（苏州新闻网）居民家钥匙都交给她 60后社工走进老少居民心
2012年11月17日08:33来源：苏州新闻网核心提示：“张姐，人很好的，平时家里有个什么事，只要一个电话，总能随叫随到，真是比我亲姐还要亲的！”与张姐认识6年的小区居民陈豪这样评价她。张文芬，一名普通的社区工作者，可是在枫情水岸社区却有着众多头衔，年轻的妈妈们喜欢热情的叫她“水果姐姐”，跳舞的阿姨大爷们喜欢亲热的叫她“小张”，小朋友们喜欢稚嫩的叫她“小张妈妈”，同事们喜欢亲切的叫她张姐。
苏州新闻网记者 夏仲静 通讯员 黄鹤
“张姐，人很好的，平时家里有个什么事，只要一个电话，总能随叫随到，真是比我亲姐还要亲的！”与张姐认识6年的小区居民陈豪这样评价她。张文芬，一名普通的社区工作者，可是在枫情水岸社区却有着众多头衔，年轻的妈妈们喜欢热情的叫她“水果姐姐”，跳舞的阿姨大爷们喜欢亲热的叫她“小张”，小朋友们喜欢稚嫩的叫她“小张妈妈”，同事们喜欢亲切的叫她张姐。
弃高薪扎根到社区
2007年，张文芬因为丈夫工作调动，正式由安徽老家来到枫情水岸社区定居，在老家，张姐就一直在国企单位任职，在苏州，同系统的单位可以为她提供同等待遇的职位，可是令人惊讶的是，她却放弃轻松安逸的国企，选择基层社区社工。家里人不理解，觉得都四十岁人了，放着舒服办公室不做，每天满大楼跑，工资也不高，就管些婆婆妈妈的事情，不是瞎折腾嘛！可是张姐却乐呵呵的说：“做好事，做好人，有什么好烦的。”正是在这种乐于为他人奉献服务的心态，张姐在基层一干就是五年，用自己的爱心、细心、耐心去服务居民，服务社区。
2008年，社工资格证考试在苏州刚兴起，张姐毅然报名考试，晚上坚持看书做笔记，学习到深夜，丈夫心疼她身体，劝她没必要吃这个苦，可倔强的张文芬，硬是坚持下来，终于凭着自己丰富的社会经验和扎实的社工专业知识成功考取了社工资格证书，这在湖东为数众多的年轻社工队伍里，成为大家学习的榜样。
有了专业的理论知识做依据，张文芬把社工方面的知识都运用到实际工作中，2008年，小区里的杨梅成熟了，鲜甜的果实掉落在地上，卫生难以清理，一些蚊虫苍蝇也数量猛增，部分居民投诉，导致物业费拖欠，张文芬主动联系到物业经理，建议将所有杨梅采摘下来分发给居民，既避免投诉，也拉近了居民和物业之间的感情，之前闹意见的居民也主动将物业费缴纳，一场矛盾就这样在张文芬的调解下迎韧而解。
2009年天降大雪，许多保安手脚起了冻疮，张姐看见眼里，组织社区居民，为他们连夜编织手套，戴着居民们的爱心手套，感受着大家的温情，很多保安都被枫情浓浓的人情味所感动，正是这份邻里之情，社区的物业缴纳费一直在82%以上，失窃率基本为零。
“水果姐姐”声名远扬
在枫情水岸社区，有许多“老漂”一族，他们由于照顾子女和小孩，背井离乡来到湖东这个现代化区域，由于地域、文化、语言的差异，他们中很多人对社区归属感、参与感差。
张文芬从自己新苏州人的角度出发，在社区内开展各种喜文乐见活动，先是组织中老年人成立“乐活一族”，让天南地北的人认识，了解，沟通。组织大家骑自行车，唱歌，跳舞，揉力球和打太极，天冷带大家采购羊绒制品，天暖带大家采橘子……通过这些大大小小的活动，由居民自发组织的“爱心编织社”“开心聊吧”“老年骑行队”等社团也慢慢兴起。
解决了“老漂”一族们的精神生活，张文芬又开始帮忙提高“老漂”一族的物质生活，邻里中心的水果价格一直很贵，许多居民都要乘车去封门或南门去买水果，来回辗转一两个小时，并且每次量买多了年纪大的人又拎不起的，张姐了解到这一情况，开始留意查找各类水果信息，利用休息时间去卖家一家家实地考察，一条条信息密密麻麻的登记在笔记本上。
在张姐的努力下，老年人不用搭乘拥挤公交去市区采购就都能享受到物廉价美的水果，超高性价比的水果连热衷网购的年轻人都赞叹：“张姐真厉害，价格比网上还低，还免费送货”，周边的其他小区居民也慕名找到张文芬，和枫情水岸的居民一起共享优惠，张姐也因此获得了“水果姐姐”的赞誉。
“佐邻佑里”如数家珍
社区计生工作最繁琐，也是最辛苦得罪人的事，一般人躲都躲不及，可是张文芬却主动请缨负责计生工作，一年三百六十五天，有三百天的晚上她都是和各计生网络员走访各个楼道。由于长期走访，张文芬对本小区内90%的居民信息都到背如流的，王阿姨家孙子今年多大，蔡阿姨几点接小朋友，李大爷几点打太极，小王家里添了几口人等等。
2010年年底，谢阿姨有几天没在小区活动的，张文芬感觉情况不对，多方询问下了解到谢阿姨下楼梯的时候摔伤了，张文芬立刻赶往医院探望，谢阿姨激动地说：“没想到自己的这点小伤小张都能知道，我们的社区真贴心的！”类似这样服务于心的事情还有许多，2011年国庆节，张姐给自己的儿子买生日蛋糕，骑车到小区音乐广场处，发现有一名年事已高的老伯在那发愣，细问之下，张文芬感觉这名居民有失忆症的迹象，应该赶紧联系家人，凭借自己走访的记录，小区内符合此情况的有二十三家，担心老年人走丢，张文芬将老伯先带回自己的家，请家人代为照顾，自己开始电话联系居民，打不通的张文芬就自己跑楼道敲门，在辛苦奔波之下，张文芬终于找到李老伯家，李老伯接回自己的父亲，紧紧地握着张文芬的手不放，再三感谢的说：“闺女，真谢谢你的！”
繁忙的一天虽然耽搁了儿子的生日，可是张姐却觉得很值得，在她心里，居民的事永远比自己的事情要重要，当她向儿子表示歉意时，懂事的儿子却说：“妈妈，今天你让我懂得了很多，这就是最好的生日礼物！”有了家人的支持和理解，张文芬更是将所有的精力放在社区工作中。
居民小赵体检囊肿有异样，整天忧心忡忡，张姐了解到，帮她在医院挂专家号，带她复检，鼓励她树立信心，在张文芬的细心开导下，小赵的病情得到及时治疗。类似这样的事情还有许多许多，正是这份热情之心，小区里很多居民都信任的将自己家的钥匙留给张文芬，请她帮忙照顾家里花草，小动物，甚至财物，因为在大家的心里，张文芬就是自己家的亲人。难怪枫情水岸社区居委会主任苏艳常说：“张姐，就像万能胶，和每个人都相处的很融洽，只要她一发热，就能聚集更多的热心人，交给她的任务，绝对放心”。
不是每一滴水都能折射出太阳的七彩光辉，但每一滴水都能滋润那些干涸的心田，在湖东还有一些像张文芬这样年长的社区工作者，虽然没有年轻社工的激情澎湃，但却有着沧桑岁月的温情和细腻，她们用自己特有的方式，绽放别样美丽，用春风化雨般的柔情将关怀和温暖播撒在湖东的每个社区里。
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