苏州：都市社区常态化走访打造过硬社工队伍
核心提示：2013年以来，苏州工业园区都市社区把“加强走访学习，锤炼过硬队伍；熟悉社情民意；做好调查摸底，夯实社工基础”作为提升社工队伍整体水平的重要手段，以定量、比质的方式，打造过硬社工队伍。如何建设一支有特色的社工队伍？如何提升社工素质？宣传落实政府各项政策，倡导社区服务理念，让群众获得专业社工服务的惠泽，享受社区之家的感觉。2013年以来，苏州工业园区都市社区把“加强走访学习，锤炼过硬队伍；熟悉社情民意；做好调查摸底，夯实社工基础”作为提升社工队伍整体水平的重要手段，以定量、比质的方式，打造过硬社工队伍。每位社工每月走访10户居民去年，湖西社工委让每位社工写出30名居民的姓名电话住址等信息进行考核。都市社区的8位社工交了一份参差不齐的答卷，让都市社区居委会主任夏威芹认识到社区专职工作者队伍不断更新，人员更加年轻化、知识化和专业化，可年轻的社工们也存在着对居民的相关情况知之甚少、欠缺与居民交流的经验等问题，光靠坐在办公室里用电脑、网络、电话是打造不出一支过硬的社工队伍的，于是她提出分片包户责任区让每位社工每月走访不少于10户居民的要求。为了让走访不流于形式、更加细化，夏威芹特设计专用“走访记录表”。这份表上有详细填写居民的信息、对社区工作的意见建议、生活中遇到的问题等内容。通过这样量化的方式让社工与群众“零距离”接触，心与心沟通，听到平时听不到的实话，了解平时难以掌握的实情。为了让年轻社工尽快进入角色，在走访中坚持“以老带新”的原则，让年轻人工作作风踏实起来，架子放下来，脸孔微笑起来，笔头勤起来，耳朵竖起来，锻炼出扎实的入户走访基本功。这样常态化的走访还有一套考核和评比的方法和措施。每月末走访结束，夏主任会将优秀走访记录作为示范记录展示汇同大家一起学习交流，将走访中的经验相互分享，所遇到的问题进行交流和探讨，发挥团队的力量集思广益为进一步更好服务居民作铺垫。走访带来新服务新收获“走访中要特别注意与居民沟通的方式方法，既要认真做好走访记录，还要善于发现问题，并及时反映和解决问题。做到这个才算合格。”夏威芹说。在走访高龄空巢孤寡老人杜秀英时，发现老人平时就一个人在家，，虽然退休金够用，女儿也会在休息时间来探望，但平时仍感寂寞。老人想有个可以经常去聊聊天的地方。清楚了居民的需求，就要“对症下药”，量身开发便民服务项目。于是夏主任就着手开辟一项新服务——开心聊吧，把这些八十岁以上的空巢老人聚到一起给他们一个属于自己的精神乐园，把涉及居民利益的生活和服务需求记录下来，及时协调相关部门予以解决。陈琦主任在走访居民高耀良时，与老高和其爱人闲聊中得知他不仅是一位复员军人还是曾经上过老挝战场的战斗英雄，可是缺乏相关佐证，陈琦就一次次向上反映情况，并联系老高以前的工作单位核实信息，最后老高终于享受到了城镇参战老兵补贴，也感受到政府对老兵的关怀。走访不但让居民得到实惠，更让小区建设注入新的活力。都市花园被纳入园区二次供水改造的小区。这是政府实事工程，怎样倾听民意、发挥民智，让这个实事工程做好，夏威芹在走访居民过程中了解到居民顾尔昌曾是是清华大学水利工程系的高材生，就让他联系业委会参与此次供水改造工程，顾老也充分发挥他的专长，提出合理化建议，为社区大家园贡献了一份力量。通过社区走访纳入制度化、常态化的工作轨道，不断加强社工与广大居民的联系，提升工作作风和水平，增强群众观念，增进居民与社区的深厚感情，提高群众工作的本领，做到知民情、解民忧、暖民心并且建设出一支政治强、业务精、情况熟、服务优的社区工作队伍。
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