一名普通社工的坚守
不知不觉，自己在东莞做社工已经4年多了。所在的岗位也换了两三个，做过医务，做过社区，也做过老年人服务。回首一顾，当初跟我一起做社工的很多人已经转到其他行业去了。有人问过我“你做社工是怎么坚持下来的”。在物欲横流的现实中，我也时常问自己，到底是什么让自己坚持了下来？也许通过梳理我的社工之路，方能找到心中的答案。一、初入职的“冷待遇”记得2010年5月19日是我作为社工正式上岗的第一天。当时我是以一名医务社工的身份正式上岗的。那天我们在市卫生局与用人单位的领导见面。见面会后，我们被各用人单位的领导领了回去。跟我一起是另外两名女社工。就这样，我们一起来到一家市属医院。来到医院的第一天，医院没有给我们安排工作场所，也没有给我们分配工作。我们三个在医院的走廊上站了一天，没有地方可去，也不知道该做些什么。这与我想象当中第一天上岗的情景完全不一样。在我的想象当中，最起码用人单位会给我们安排一间还过得去的办公室，有最基本的办公设备。但是，事实却无情地跟我们开了一个玩笑。这一天，我觉得很委屈，被人拒之于门外，不被人接受的感觉特别难受。第二天，我们同一批上岗的同工不约而同地回到了机构总部，脸上挂着委屈、不解。在机构，我们像一群在婆家受了委屈回娘家的女人一样，倾诉着这一天的“遭遇”。机构总干事臧切儿老师一直笑着听着我们的倾诉，不时鼓励我们。听完臧老师的话后，前一天的委屈、不解、难过好像烟消云散了一样。第二天，我好像带着一身的正能量去工作了。有人说，社工是一份用生命影响生命的工作，这或许是我第一次感受到它的魅力吧。回到医院开始工作后，医院的领导与我们有过一次会谈。会谈时，医院领导问我们“你们社工在医院能做什么？你们是怎么开展工作的？你们对医院运作会有什么益处呢？”当时，我几乎穷尽了在大学四年所修的社会工作专业知识去跟医院领导解释，但是人家似乎仍然没有弄明白。在那次与医院领导的会谈中，我感觉到医院领导对于医院里突然多出的这么几个人似乎有些抗拒。二、服务中寻找价值后来，经过机构与医院的协商，医院给我们安排了办公场所。我们在医院的工作顺利开展了起来。慢慢地，我们开始接触到了第一个服务对象。那是2010年的6月份，在一次与医生偶然的聊天中医生跟我讲阿阳（化名）欠费了，好久没有人来给他交钱。之后，我与阿阳开展了第一次会谈。在会谈中，我主要倾听阿阳诉说，适时给予回应。阿阳说“自打我被送进个医院来，家里人就没有来看过我，家里人肯定是不要我了，谁叫我得了这个病呢”。除了探视阿阳外，我还去阿阳的家里做了家访。我很清楚地记得当时在跟阿阳父亲约家访时间的时候，阿阳父亲还没有听清我说明来意，情绪就异常气愤，在我再三强调了来意后，才跟他约好了时间。在阿阳家家访时候，阿阳的父亲一说起阿阳就情绪失控,一边说一边老泪横流。“你们把他送到公安局吧，把他枪毙吧，我们绝对不会怪你们的，你看看我的头，这上面的伤痕都是他打的呀，他恨不得把我打死呀。医院叫我们交钱，我们不是不想交钱，我们实在是没有钱了”。阿阳的父亲说道。我一边倾听阿阳父亲倾诉一边给他递纸巾，同时回应道“阿叔，你的心情我是能够理解的。我今天来到你们家里，不是替医院来催你们交钱的。我是一名社工，是来帮助你们解决你们所面临的问题的，我跟你们一起，一起去面对这些问题。”家访结束后，我去找了阿阳所在社区的工作人员，协助阿阳申请了残疾人康复救助。阿阳的住院费用解决了，免去了阿阳他们一家的后顾之忧。之后，我定期到阿阳家里探访，将阿阳在医院的情况告诉给阿阳的家人，也将阿阳家里的情况告诉给阿阳。渐渐地，阿阳家人与阿阳家人的隔阂消除了。一个月后，阿阳的母亲和亲戚开始定期来医院看望阿阳了。后来在一次随医生查房的过程当中，阿阳对我说“虽然我得了这个病，不能马上出院，但是家里人并没有放弃我，并没有不管我。真的要谢谢你”。听到服务对象对自己的肯定，真的很开心。这或许就是人们常说的“帮助别人，快乐自己”吧。三、以价值获得认可就这样，我在医院里面的工作正常开展起来，接个案、开小组、办活动。医院的同事也慢慢地认识到社工在医院的存在对医院是有益处的。医院的自己主办的年会、庆典、活动上也都有了我们社工的身影，医生护士的聚会也变成了医生、护士、社工的聚会了。工作上，有医生护士主动找社工，不管病人的问题还是病人与医生之间的问题。这时，我体验到了我作为一个工作人员被医院的同事、领导接受了，也体验到了社工作为一个职业被人所承认、所接纳、被需要的感觉。那种感觉真的很好。从被抗拒到到被承认、被接纳、被需要，不是我有多少财富，不是我给别人带来了多少财富，也不是我多么会做人、谙于世事，而是我作为一名普通的社工始终不忘社会工作利他、助人自助、公平、正义等价值观，真心实意地提供服务，帮助服务对象走出困境，促进人与人之间关系的和谐。这就是我一个工作了4年多普通社工的坚守。不管换到哪个岗位，职位如何变动，始终坚守。这份坚守，支撑着我一路走过来，也将支撑着我继续走下去。
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