南苑街道企业退休人员社会化管理服务工作得到广泛好评
南苑街道企业退休人员社会化管理服务工作得到广泛好评 －－－－河南埭社区“四心”服务让企业退休人员心暖如春近日，南苑街道河南埭社区收到了企业退休人员施大妈送来的一面锦旗，上面的两行字朴实恳切：“真情体现亲如一家，待民如亲关怀备至”。社区对施大妈来说，是另一个温暖的家。
施大妈患病很多年，一直是社区关心帮助的对象。今年，得知施大妈住院后，社区又赶在第一时间探望照顾，还给她讲了许多最新的医疗政策，便于她住院参考。出院后，社会工作人员成了施大妈的儿女，老人身边总有社区青年陪伴着，对老人病情十分关心。
事实上，不只是施大妈一人，河南埭社区的645名企业退休人员都感受到了社区大家庭的温暖。现在，河南埭社区的“用心、细心、真心、精心”的“四心”管理服务工作网络已经初步建成。
像河南埭社区一样的事例，在南苑各社区是遍地开花。南苑的社会化管理服务工作已迈上新的台阶，得到了广大市民的拥护和好评，可谓是民心所向。社会化管理服务工作是社会保障体系的重要方面和构建社会主义和谐社会的重要内容之一。进一步完善社会保障体系建设，切实保障和提高企业退休人员晚年生活质量，使广大企业退休人员“生活更幸福、身心更健康”，为共建共享品质生活，全面推进社会主义和谐社会建设，具有十分重要的意义。
建立机制加强领导
好的服务首先得有一个规范的服务机构来指导运转。为此，南苑街道河南埭社区专门建立了就业和社会保障工作室，确定了专职工作人员进行退休人员的社会化管理服务工作，对每一位离退休人员的基本情况进行全面了解，并登记在册，建立起了一整套退管工作规章制度和业务流程、办事程序，各项工作逐渐驶入规范化、程序化的轨道。
搭建平台自管服务
为进一步完善企业退休人员社会化管理服务网络，更好地为退休人员提供服务，南苑部分社区组织了“企业退休人员自管组织工作经验交流会”，就如何充分发挥自管组织自管互助作用、有效丰富退休人员文体生活，切实提高他们的晚年生活品质等进行了交流。
主动联系互助帮扶
南苑街道部分社区采取“自愿结对，互帮扶助”的结对形式，让退休人员以“一对一”或“多对一”的“特长式组合，家庭式服务”，为家庭生活困难、高龄体弱、孤寡残疾老人提供日常生活帮助及心理开导，营造“关心别人快乐自己”的社会氛围。自管小组组长通过走访，掌握组内退休人员生活情况，随时关注孤寡退休人员的健康情况，并把相关情况记录于“走访联络本”上。
自娱自乐自我丰富
企退人员自管组织成立以来，社区各处都能看到退休人员活跃的身影，那正是由自管小组自己组建的“河南埭文体队”。各自管小组成员根据自己兴趣爱好，纷纷参加了不同的文艺队和健身队，包括太极拳队、舞蹈队、越剧团队等，做到月月有计划，周周有活动，让退休人员享受丰富精彩的晚年生活。
出谋献策发挥余热
南苑街道注重调动退休人员的聪明才智，利用自管组长和骨干信息灵、接触面广及能力强的优势，采取召开会议、设立意见箱等方式组织退休人员为社区建设献计献策。在社区“邻居节”活动中，由各自管小组提出新颖的构想和方案，展现退休人员的风貌，为构建和谐示范社区发挥余热。
“一者三员”为民办事
在南苑的大街小巷，时常能看到一位位挂着红袖章、热心为民的退休人员，他们各自组建了“结对帮扶、卫生整治、消防巡逻”等多支志愿者服务队，不仅如此，他们还认真做好社区“三员”：即社区信息员、各项活动的组织员及联络、政策宣传员，协助社区开展日常工作。
改善环境 提升品质
在机构与制度逐渐完善的同时，南苑街道条件成熟的社区，为企业退休人员配备了专门的活动场所，一个个几百平方米的活动室内乒乓球、电视机、投影、音响等各类文体器材具全，还为他们修建了一个个户外健身苑（点），供老年人晨练。此外，固定的劳动保障政策宣传栏上会定期发布最新的退管工作信息，让退休人员可以第一时间知悉有关政策消息。
细心管理 耐心服务
南苑街道已于2008年成为一个全部撤村建居和完成股份制改革的纯社区街道。作为一个居民大家庭，南苑要求各社区在服务的同时，亦有机融入了管理的成分。可以说，管理与服务是有机结合、相辅相成的。在企业退休人员社会化服务管理基础工作中，如南苑河南埭社区真正做到了“六个到位”：走访到位，社区规定，必须在15个工作日内对新纳入管理服务的退休人员开展走访，及时了解基本情况，尤其是退休人员的家庭、健康以及一些愿望要求；联系卡发放到位，每个退休人员都会收到社区工作人员为其专门制作的服务联系卡，有了这张卡，“小事通电话，大事上门看”，社区与个人之间便形成了一个良好的沟通机制；信息管理到位，社区会及时更新退休人员基本信息，进行微机分类管理；活动记录到位，社区对与退休人员进行联系互动的每个过程都进行了记录，按人员进行整理，统一存放；协助认证工作到位，社区对辖区内退休人员领取养老金资格开展协助认证工作，全年认证率达99%以上，杜绝了虚报冒领养老金现象，并积极认真开展异地协助认证工作
真心付出群众满意
有句古话，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。企业退休人员的“冷暖”一直系在社区工作人员的心上，他们说，“要用务实的行动努力为企退人员服务好。”
实际上，他们的务实行动早已规范化、常态化。南苑街道的老社区会经常性地利用多种形式为退休人员提供社会保障政策咨询和信息查询服务；两年一次的退休人员体检活动邀请名医专家来做卫生保健咨询，为退休人员建立健康档案。各社区还积极组织引导志愿者和退休人员自管组织为高龄、独居、伤残等退休人员提供义务服务等。
走访慰问是社区进行扶贫帮困、传递爱心的重要形式。每年，社区都会对企退特困人员开展走访慰问，甚至形成了对病危住院、家庭发生重大事件的退休人员家庭，在得知情况后48小时内走访慰问，以及辖区退休人员去世后，在得知情况后24小时内上门慰问的“48小时”“24小时”慰问制。社区为企退人员做实事、办好事受到了赞誉，许多企退人员高兴地说：“过去退休无人管，现在我们有了新“家园”，晚年生活比蜜甜！”
品牌创建深化特色
开展各项健康有益的文体活动是增进了解、互相关心的好方法。南苑街道为了让社区企业退休人员之间能更紧密“粘合”，街道和各社区时常组织退休人员开展各类文化体育活动。如街道于2005年鼓励社区组建了“夕阳红“门球队，从起初的3、4个人，到12人，从街道、区里一直比到了市里的门球赛，还成功举办了余杭区的3次邀请赛。与门球队一样，社区“夕阳红”演出队、戏曲队、大方艺术团等活动队伍一年为居民进行义务演出400多场次，为社区精神文明建设贡献了力量。
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