上海医务社工：构筑医患矛盾“防火墙

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本报讯 （记者 陆一波）一大早，东方医院医务社工陈波换上白大褂走进病房，开始对患者进行巡访。病房探访，是她每天的必修课。和医护人员不同，医务社工为患者提供情绪安抚、沟通医患关系等服务。在浦东新区，已有3家医院开展社工进病房服务。今后，浦东还将通过购买服务等多元方式，形成覆盖三级医院的医务社工服务网络。

　　浦东新区社工协会常务副会长段慧霞介绍，在社工发展成熟的一些国家，99%的医院设有医务社工，并定期接受培训。综合性医院里，医生与医务社工的比例通常为6：1至5：1；儿童医院或老人院的比例略高，为3：1至2：1。目前，香港所有医院也都设了医务社工。“医务社工不是简单地为患者提供志愿者服务，而是通过整合社会资源提供心理、社会等各方面支援，从而协调患者与医院、与社会的关系。”段慧霞作了一个形象比喻：医务社工就像“润滑剂”和“黏合剂”。

' H; O) i! f0 ^: C# i　　病房探访、个案工作、需求评估……具有医学、社工双重专业背景的医务社工，通过专业服务帮助医患双方更好地沟通，构筑医患矛盾“防火墙”。因患先天性心脏病，8岁的小贵喜住进了东方医院，准备实施手术。按常理住院后即可安排手术，但小贵喜住了近2个星期也没动手术。“住院费、伙食费得一天天算上去啊！”着急万分的父母开始对医院有些小“意见”。病房探访中，医务社工了解到孩子父母的顾虑后，立即向医生询问：原来，小贵喜一直咳嗽，肺部有痰，如手术开刀将影响恢复。医务社工一方面联系儿科医生为孩子治疗，一方面向孩子父母解释，打消了他们的顾虑。经过几天输液，孩子不再咳嗽，手术顺利进行。

/ B( s# m$ a# m5 v5 T" z% V+ n　　走进上海儿童医学中心，一面面捐赠墙上醒目地铭刻着为医院、为贫困患儿奉献爱心的捐赠个人和企业名称。善款募集也是医务社工整合社会资源的尝试之一。3岁的佳佳因病已4次住院，这次要接受第三次胸外科手术。佳佳的母亲离婚后一人抚养孩子，没有固定工作的她早已债台高筑。在深感绝望之际，医务社工为她们启动“心愿启航”慈善项目，给予资金支持，实施了手术。截至目前，儿童医学中心已筹集善款3000万元。

/ s- y1 ?. M% p7 e0 H5 @　　为让更多社会资源流入医院满足患者需求，医务社工还将引入志愿者。他们中有康复病人、白领、学生等，累计近4000人。每周二8时，乳腺癌康复病人吴美丽都要穿上“蓝马甲”准时来到医院：门诊护送、病房探访、病友互助，忙得不亦乐乎。“把自己的康复经验告诉那些患同样疾病的人，能给他们带来信心。”吴美丽说。

　　浦东新区卫生局副局长范金成介绍，目前医务社工已在上海儿童医学中心、东方医院及浦东人民医院启动。今后，浦东二级、三级医院将建社工部，一级医疗机构将建社工站，力争形成覆盖三级医院的医务社工纵向服务网络。
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　　作者：陆一波来源解放日报