个案会谈的支持性技巧 , [% L& u9 ^- G1 h+ R% b8 g& U
4 r K, A' c4 g
个案会谈是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓励等。 T j8 ~4 u4 b% F+ d4 X: T
- q8 f h8 J1 O1 X6 V表达专注
# F7 u3 v' b2 a& k! t- A
# P# y z% u9 u& P) Z7 y专注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。在某些人生的重要时刻，有人陪伴是非常重要的。当工作者以专注的神情面对案主，案主就会感觉“他与我同在”、“他在专心地陪伴我”，这无疑会给案主带来心理上的支持，增强面对困难的勇气和信心 ( }! _$ L6 s; s# Y
% Y% k' v; A, k& z$ ~- F/ G4 n专注行为的品质，反映着工作者知觉能力的敏感程度，优秀的个案工作者都会注重培养自己
% V1 S: b2 N1 R8 ? E' n0 u
4 ` E' k+ b& q8 K, {' C8 u专注的能力。专注技巧既表现为通过生理上的专注行为来表达心理上的二专注，也表现为心理上的专注带动生理上的专注。生理上的专注行为主要表现在如下几个方面: V" }' r( @ M
1 {& {, V: ^0 x1 、面向案主：工作者以一种参与的态度面对案主，这种表现意味着“我愿意帮助你”、“我愿意留在这儿陪你”。
! K0 F3 G9 k0 G/ h: D9 J
6 O' j5 ~1 b( _: e2 、上身前倾：坐在椅子上，上身略微前倾。前倾的姿势意味着“我对你和你说的话感兴趣”、“我对你是友好的”。开放的姿势：双手放开而不是抱住双肩。
: `( _1 _$ }$ H) h8 y
2 I! ~2 T" i: G `1 N' f3 、良好的视线接触：会谈中工作者应与案主保持稳定、坦诚的视线接触，而不是眼睛盯在别处或四处巡视。主动倾听是指工作者积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。专注与倾听是不可分开的，是同一种行为的不同侧面。完全主动的倾听包括三方面的内容：
% f: }% i( D6 m+ ?
8 I; P6 Q. O8 K0 N4 k9 z! S m4 、倾听案主的话语信息：工作者在会谈中的二个重要职责就是鼓励案主多说话，自己多倾听。工作者的倾听不是盲目的，而应该是有目的的，在倾听时要注意分辨案主叙述中的经验部分、行为部分和情感部分。 % W, ?: R% q5 z5 ?9 Z0 U" y
5 `# K' x4 [( E- g9 g/ ]
5 、观察案主的身体语言信息：有声语言不可能完全独立地传递信息，总有身体语言相伴左右，人在说话时，脸上总有一定的表情或手势、动作，身体语言往往起着对有声语言的辅助和强调作用。比较于有声语言，身体语言在传递信息中有更大的优势，如身体语言可以独立传递信息，从案主双腿不停抖动的动作就可以知道案主内心的紧张和不安。而且，身体语言还可以起到戳穿有声语言伪装的作用。因此，作为个案工作者，在会谈中必须仔细观察案主的身体语言信息。 + U8 g8 |" A0 o; n7 o
% ^+ b+ i( ?7 k3 ~! a* |: N6 、解读案主其人：倾听的最深层意义是要解读案主这个人——包括他的生活、行动及与其问题相关的内容。工作者在用眼睛观察了案主的身体语言，耳朵倾听了他的话语信息，这还不够，还必须在此基础上动用自己的大脑，迅速地进行思考判断，解读案主整个人。 + w/ `4 J. b% ^. K
& a* }1 f+ F! s+ W7 e1 ~
同理心 6 n" E L* {: \; V: I
# _8 L( c6 u! G6 k6 D) ^, b同理心是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容，情绪同理即同感，是指工作者如同亲身体验一样感受案主的感受，是一种受他人状况感动的能力；角色同理是指工作者了解案主的情境、参考构架及观点的能力，角色同理要求工作者尽量放下自己的参考构架和文化背景，站在案主的角度去理解案主的问题及其相关的行为。 7 Z& U9 F* X; g# x' |5 O2 b# K
- B0 f& I1 w* }0 ^7 H! C" [同理心作为一种会谈技巧，由三个层面的要素组成：一是觉知的能力，包括被感动的能力和理解能力。要想同理案主，就得先了解案主、懂得案主、理解案主。正确觉知的基础，首先是培养自己对事物的敏感性，提高感受能力。二是语言表达能力，包括说话能力和身体语言能力。一般来说，陈述句和征询式、不确定式的语气效果比较好。三是传达的及时性，同理心的传达必须是及时的，迟到的表达可能完全失去意义，提前、急于的表达，会影响同理的准确性、正确性和全面性。什么是传达的最好时机，这要依具体情境而定，需要工作者去自行把握。 / V1 G# F2 _' Z
1 Z% C* O, K7 g0 s* U鼓励支持
2 V' b: A* ^6 y9 H: w/ j) b0 n
2 p- ~3 D! M3 E. q0 _' q* C3 \( I$ C鼓励是指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。鼓励的技巧可以起到让案主表达、支持案主去面对和超越心理上的挣扎、增强案主自信及创造彼此信任的专业关系的目的。鼓励应该在工作者觉察了案主的退缩行为之后运用。工作者通过专注与倾听，发现案主沉默、逃避目光接触、避免直接对话、吞吞吐吐等情形时，应当给予及时的鼓励。鼓励案主继续表达可以用话语如“请继续”、“你说的很好”，也可以用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意、眼神鼓励等。
+ t2 A1 b& H! p+ V, \* I2 i4 p
/ ~, I0 B* F! {* ?" C* Q1 a$ L" R/ S! x2 C5 p7 a7 V
|
|李越老师直播间|清流社工网
( 苏ICP备19044186号-1 )
发表于 2012-7-3 15:23
