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延时服务，让社区人情味更浓
/ ~' Z* ]/ `$ a9 ^ 2012-10-09 05:47:00 来源: 宁波日报(宁波)4 z$ y& q) A6 y, X% X
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本报记者 王量迪 镇海记者站 张如新 张寒2 F% D8 [7 }/ i) k
- Y# W! k4 R# q3 G9 \; A “以前，我的上班时间与社区同步，下班后要到社区办事情，社工也下班了；现在好了，社区晚上也办公，像我这样的双职工家庭来办事就方便多了。”昨晚，当我们走进灯火通明的镇海庄市街道高教社区办公室时，一位居民从社工手中领到儿子的居民医保本后兴奋不已。
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“在全市率先试水社区延时工作制，是庄市街道创新社会管理的一次探索和实践。”庄市街道党工委书记陈齐权告诉记者，庄市现有5个社区9个行政村，总人口13万余人，其中常住人口2.7万人，流动人口5.8万人，宁大等在校学生5.1万余人。许多事关居民日常生活的事情离不开社区的服务，而对上班族和学生而言，社区工作时间与居民需求时间的不匹配，使这种服务难以到位。
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7 X2 `2 y0 j+ I4 K+ ^ 从7月下旬起，庄市街道在5个社区全面推行“延时服务”。周一至周五晚上6时至8时，双休日上午8时至下午4时，社区分别轮流安排两名社工在岗值班，以满足居民办事需求。7 `% A3 Y& R+ h9 T' e( `/ a
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前不久的一个晚上，家住西陆小区的沈女士发现家中墙体出现渗水现象，于是找楼上住户理论，但楼上住的是出租户，听不懂方言，一问三不知。正在值班的社工王婕妤接到沈女士的求助电话后，第一时间赶到了现场查看、拍照，并确认是楼上住户的一个三角阀门漏水导致渗水。经过沟通协调，楼上的住户于当晚联系修理工修理三角阀门，并承诺对沈女士家中的损失进行适当补偿。沈女士为此赞叹道：“多亏了社工啊，否则那天晚上我都不知道怎么处理这事了！”
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我们在走访庄市街道5个社区时了解到，“延时服务”试行一个多月来，各个社区已在“延时”时段为居民办理事项180多件。( c6 K! ]) T9 _9 f* D
7 f. M y Q; S% h1 g; ?, a “延时服务让社区的人情味变得更浓了。”庄一社区的庄老伯告诉记者，他几乎每天晚上要到社区值班室聊会儿天，“实行延时服务后，社区逐渐成了居民们晚饭后的一个聊天场所，大家在闲聊中互相熟悉，拉近了距离。”1 A$ q, S- v ]
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高教社区的胡依娜是一位大学毕业才两年的新社工。她说，“延时服务”的推行，在一定程度上打破了社工“各管一摊”的分工状态。因为居民晚上来办的事情各种各样，这就要求每名社工对各项业务都要“吃得透，拿得起”。目前街道各社区已定期开展岗位练兵活动，提升社工整体工作水平。因此，“延时服务”在方便居民的同时，也大大提升了社区工作者的素质。
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原文链接：http://news.163.com/12/1009/05/8DBPV9LC00014AED.html4 D" ~% S( T8 q* [) A
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发表于 2012-10-9 09:17
