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社会个案工作的基本技术
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' w( Z2 y9 y4 s& x, M1 、沟通,又称为人际沟通,一个人和另一个人(或两个以上的人)借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。它包括信息的发出者、信息的接收者、信息传递的媒介、信息传递的过程、传递信息的结果。人际沟通对于人类的生存与发展意义重大。良好的人际沟通应该遵循一些基本原则。: M9 C9 v+ }) K7 _# C9 ]3 A
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2 、治疗性沟通或具有治疗效果的沟通是指这样一种人际沟通,通过人与人的交往,达到一个人对其他人进行帮助的目标。一般来说,治疗性沟通具有以下功能:(1 )支持一些需要帮助的人;(2 )使他人减轻内心的焦虑;(3 )协助他人建立正确的想法;(4 )促成他人采取有效的行动。
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) r0 I) i" i) s" W 3 、社会工作的会谈是工作者与案主之间一种面对面地讨论问题的过程。会谈可以说是一种特殊的沟通形式,是一种特殊的谈话方式,藉此会谈我们交换经验,表达我们的态度和看法。会谈有一既定的目标,所以,会谈内容的选择注重目标的达成。会谈时为了要达成目标,有人必须负起责任,引导互动以朝向目标,因此,参与者有不同的角色分配。会谈的结构是为了案主的利益而设计的。会谈是一种有意识的、有目标的人际互动。
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. K* p( ?# X5 R 4 、会谈者在会谈进行中有其专业职责:(1 )会谈者必须善于与案主建立良好的关系,同时要兼顾满足案主的需求和达成会谈的目的;(2 )会谈者必须充任一种动力和催化作用者,以有效协助案主选择和表明真感受、态度和提供客观的事实或资料;(3 )会谈者必须运用技巧以消除案主内心的焦虑、自责、疑心和感受与表现;(4 )会谈者要能使案主感受到放松和舒适,并获得心理支持,尤其当案主感到特别困难时,宜善加鼓励。3 Y* l" Y; z7 _8 Y2 u ^
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. f7 C) b9 ^; \+ O/ }! z Z" z9 I- A 5 、会谈的技术包括会谈的准备、工作者的基本态度、会谈中的表达技巧以及结束会谈的技术。会谈中的表达技巧包括:(1 )非语言技巧;(2 )语言技巧。/ e4 e5 ^& t! t: \* X1 U6 [, E
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( |" j; }3 f& \! W% V8 | 6 、会谈中常见问题的处理:(1 )案主拖延会谈时间;(2 )案主迟到;(3 )案主向工作者询问私人性质的问题;(4 )案主说谎;(5 )案主哭泣。
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8 C$ F0 q, \& p 7 、家庭访视是社会工作会谈的前身,可以当作社会工作者增加对案主情况了解的一般方法。它是一种专业性的登门拜访。为了使一次家庭访视有效地进行,必须注意下列事项:(1 )家庭访视应在工作者与案主建立关系的早期进行;(2 )明确访视的目标;(3 )访视前应进行充分的准备;(4 )控制访视的时间;(5 )工作者的态度。
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, r: h8 A+ |& _# g: I! k. W* \ 8 、个案工作记录的撰写是助人专业技巧之一,而且也是助人专业服务的整个过程中,相当重要的一环。个案工作纪录的重要性体现在以下几个方面:提供服务的证明、持续服务工作、服务质量的掌握、督导员的查阅、法律行动中的机构自卫工具。5 W( ]: f/ p1 X1 t+ g
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9 、社会个案工作的记录方式多种多样,主要可以分为:录像记录、录音记录和文字记录。它们各有所长又各有所短,但文字记录是社会个案工作常用的记录方式。8 u* K" e" y* E' y" T6 N
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0 P( r) @ W* Z, j) l: e+ G6 c 10 、社会个案工作文字记录的形式多样,主要有:管理式和临床式记录。管理式:管理性记录;临床服务方面:①摘要式记录。②过程记录。③目标完成进度记录和时间序列观察记录;专业间沟通记录:问题取向记录。
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11 、管理式记录主要用于行政管理,方便机构对于个案资料的管理;过程式记录是详细记录地案主和工作者的互动内容,比较真切、直观;一个理想的过程式记录,应包括下列内容:基本资料、案主与会谈者会谈的内容以及双方的非语言行为、会谈者的感受和反应、工作者的观察和分析性思考、诊断性摘要、计划;摘要式记录通过某种方式将会谈中产生资料进行归纳、整理、分析、评价;问题取向记录方式盛行于医疗卫生界,记录的主要内容包括:主观因素、客观因素、指诊断或评价、计划。
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