卢湾区新天地社工站不断探索“国际社区”管理新课题

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人民网上海频道9月18日电：孩子生病了，语言交流有障碍，找社工站社工陪伴看病；邻里纠纷难调解，找社工们解决；对相关法规政策不理解，找社工站专职律师免费咨询……成立3年来，卢湾区新天地社工站以满足居民需求为导向、以提供服务为重点、以培育情感为纽带，成功立足新天地国际社区，并成为深受社区中、外籍居民喜爱、信赖的基层组织。

( y' }8 i- i# }# \　　“社工站不是居委会，而是连接政府、居民和物业的‘纽带’，说到底就是‘服务’，而且要有‘服务的艺术’。”作为新天地社工站的负责人，陆静来这里工作之前，一直在居委会工作。虽然都是和居民打交道，但要在国际社区里把工作“做到家”，还真是一个需要不断探索的新课题。
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2 G# I0 I5 H& ?4 B1 ^　　从桃源路的淮海晶华到马当路的华府天地，从兴业路的锦麟天地到济南路的翠湖天地雅苑，再到翠湖天地御苑，新天地社工站服务的小区里有80%是外籍居民，流动性大，价值观念、宗教信仰、民族习俗等方面都存在着差异。如何管理好这6个涉外小区，服务好来自不同国家的外籍人士呢？“我们依靠的是贴心的服务、温馨的氛围和不断完善的制度。”新天地社工站负责人陆静一语道出了关键。

　　前些天，住在华府天地的EVA因为孩子的就医问题而焦急万分。由于刚到上海，和医务人员语言不通，并且不太熟悉上海公立医院的看病流程，孩子发高烧好几天都没得到有效治疗。新天地社工站工作人员们了解情况后，立即放弃晚上休息时间，主动陪EVA带孩子到医院看病。排队、挂号、陪输液……社工们贴心的服务让外国友人对“新家”有了亲切感。

1 v! f4 k! B+ c1 h( S$ q) s　　“和一般居委会不同，我们的活动一般都安排在晚上或双休日。” 3年来，新天地社工站陆续推出了一系列丰富多彩的文体活动。但是，由于社区居民中白天工作繁忙的商务人士占了一大半，所以，社工站活动主要集中在晚上，并且在活动开展半年之前，一份中英文社区活动菜单就已送到居民手中，方便他们安排时间。
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　　“外籍居民不了解中国的居委会，但熟悉国际上通行的社工站，这也为我们开展工作打下了良好的基础。”陆静告诉记者。

! n4 q2 i. o2 l& O8 V% I8 t7 `& o  m1 i　　在外籍人士占80%的居民区仅仅服务好是远远不够的，还需要完善的管理才行。有一次，翠湖天地的一位业主向物业投诉，楼上的美国人每到周末都开派对，噪音打扰了他难得的周末休息。然而，以“派对”为乐的美国人却很不以为然。面对文化背景和习惯迥异的两位业主，物业公司十分为难，因为我国现有法律法规对民居噪声管理的规定很模糊。麻烦被转交到了社工的手里。社工们请两位业主坐到一起，提出了签订“派对协议”的建议。经过大家协商，一份写明了派对最晚结束时间的协议，让双方都很满意。总结这次纠纷调解的经验，陆静用了五个字：“契约式管理”。“协议是调和不同国家居民、不同家庭的最佳手段”。（王月华）