互助小组运作执行技巧：处理情绪激动的组员

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

处理情绪激动的组员

4 g  {- h" P4 Z6 {) ?如何减低或避免对小组的影响或干扰
7 |4 B6 ~2 p- h1 y$ Q- f1.
- {* q3 w- N5 X! q在小组确立共识：什么是可接受的行为及不接受的行为
; \" P& Y0 _' d5 y2.
7 }! x7 B5 l' A( x1 t" N) w确保聚会地方是安全（不论实质上或感觉上）
) z6 P/ K  t# `" z8 B* n3.
使组员尽展所长及有效地利用资源
- S. ~9 G7 `: _! n' d4.
邀请有值得信任的专业人士担任顾问
5.
) J' a& x8 `4 `* o, L6 g在开组或聚会前，先询问组员或与会者有没有特别的议题或事项想讨论
$ j. f5 ~$ Y" [6.
: z6 S2 L- A3 m' I* }小心聆听及发问－但注意：不要假设你／妳会完全明白
( x+ n1 q& g. y$ {8 C3 X! `/ i7.
$ r' L  q! I; J  H. _( i遇到问题，应该先确认问题，并给予正面及具建设性的响应
. v! V9 N! H0 u, G# _+ K6 \
% d$ t, \$ h8 a; ]/ t
为何要正视情绪激动的组员，因为：
! U& n6 y% X& {8 G! }& T1.
# j7 {# K. f$ d( C2 }- i基于礼貌
2.
1 n7 e5 |2 t! @8 O; n尊重所有组员
3.
0 m+ Y5 C. a* Y/ v8 x作良好的示范
4.
维持小组气氛，减少对小组的破坏力
$ W. ]$ n: s/ q9 L2 v  p) q3 S& U) E
3 M" T* l( J6 {
处理情绪激动的组员
3 o' G; Q3 `8 T–
第一步
+ X0 T0 E% }( K$ S; M3 I; n1.
. m, |9 B- g% Q- _1 `& c保持心平气和
2.
态度要前后一致，要坚定但语调温柔
3.
* ]8 {* N4 f% \$ v+ [0 @! A9 c谈论小组共识
# b; G# {4 @! a8 V2 q4 j: f0 f4.
不要与事主争辩
, ^; j0 I% U! O* ?/ w0 }/ n5.
: I# z! V% M* s8 B% k如需要，转移事主的注意力
6.
澄清事主是有权去抒发自己的感受，但某些态度是不能接受
7.
给予正面提议，如何抒发不满的情绪
: D8 v6 \1 {  b5 c6 b( T8.
7 d7 x) w, c: t. E给予被事主指责的对象一些支持
9.
让事主知道，当时你／妳有什么的感受


当以上方法都未能解决时
0 H+ @1 n9 j; d4 y0 T0 D' W& i5 T1.
以冷静及肯定的语气请事主离开现场，到另一间房间商讨
( P% d; K/ y0 p2.
告诉事主，当他／她能控制自己情绪，便可与其它组员继续小组聚会
& a' c: |: F9 S" Z5 s3.
/ Z, H6 l, n% L3 J% C1 a鼓励事主谈及当时的感觉
( [! [* A/ K2 }+ ?6 R2 [4.
与其它人保持安全距离
  m9 L: @2 g) T% v% t0 F+ o* b5.
不要强留事主在现场
6.
6 O! m8 C4 n, E( V# t& c1 m7 Y. f另一位留在小组内的组长应与小组所有组员谈及当时大家的感受及惶恐，有些组员也可能经历过事主类似的行为或情绪
+ _$ w" I4 `4 S9 ]( ^9 I7.
* \5 T4 z2 ?- {1 x当事主返回小组时，可能感到不安及尴尬，所以组员应鼓励、支持及接纳事主

鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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