互助小组运作执行技巧：有效处理负面行为的方法

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

有效处理负面行为的方法

0 G& R& T! n  \) g% \% y) z1.
「过于健谈」者
. d& G' ]& D# `当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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9 ]% k6 ~) O3 D  Z4 l& p礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
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指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
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走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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5 i  G. T/ C7 U6 j3 R2 D3 D2 y7 T给事主发言时限；
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2 o: A9 g0 q# S) X如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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0 s% H5 f0 p* E; F) i* b; z! L/ C可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加
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1 u5 s4 o5 P, U8 R, }! V, `2.
! Q+ O! R$ X4 P; o. R强行加入自己议程者
当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
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向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
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5 ^( ^) z- s3 K9 `( ^把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
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向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
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给事主发言时限。
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: w5 [) U8 r* k3.
3 M1 Y& `9 m' k  M- O不断重复同一论点
+ D8 h7 ?1 M9 U5 }7 v9 x  i* a, B有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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/ @3 q) Q3 f! f5 ~) ]  O& J1 l; H让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
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解释如何及何时处理事主的关注；
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% v7 a5 F+ Q: \  u' \& u- N8 ^" f9 e直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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给事主时限表达其论点。
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4.
离题
有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
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请事主发表有关议程中的事项；
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  n) \+ D! f6 h6 A# P. D$ P请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。
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+ o2 x+ C2 l9 k  E( o与邻友交谈
有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
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; H9 |# J: u6 d; Z! ^0 S. o2 w. U邀请他／她们与所有组员分享；
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& t' F$ T& J/ y9 m! l" {- Z停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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  r) m+ }: _2 a- ?, |0 ^请他／她们停止；
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请事主专注小组进程；
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  g5 Q+ ~8 Z) p6 W) {6 T* G* e( K行近事主身傍；
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* K, B! E: H  \: b0 M/ O2 h重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
" Y: }/ p- i8 T* H0 jŸ
指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
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- O* v# m) c' Y% O9 r( Q. j上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)

5 v( q# U3 m* ~3 c; w6.
3 q7 f& R  h# ]. m经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
. Z- H; ?9 X1 z* Gl
7 o% _. W, C. s9 l2 g9 u# v. B认同他／她的论点；
l
尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
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5 o7 ]7 `& t3 x5 I; F指出他负面的惯性；
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9 ~$ s( L; ?; s" X( d# g1 B( n2 o问事主有什么可以使自己开心一些；
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% Q2 d* ?7 ]7 X问事主有什么需要，并记录在案；或
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/ [/ ^8 Y$ T3 e* ~, i$ s( l1 b要求其它小组组员作出响应。

7 w4 o$ q4 V3 t# T1 d! a7.
8 f3 I. m# V' l打断话题者
- R+ O. t4 q6 b, K# {9 e当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
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; L; p. @4 a5 V3 G- n* u0 O再次指出共识或协定；
& J5 {' o' x, g: ml
请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
+ N- d" {1 r* n; o0 M, V/ F  Ml
请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
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5 A. h# o7 U& x5 p- t通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
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% ]6 X5 q) R: _0 n& Y# H当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
" ~9 V" T" q: |. n0 }- c# x" sl
保持中立及贯彻执行，一视同仁。



8.
不参与者
当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
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' \1 j# \. {8 O- D小组后了解情况或处境；
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2 i1 b9 K$ F# h% R$ ]5 j) K- w1 o+ m点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
; H/ U- G2 \6 B% E. a0 Fl
当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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$ J4 H- o) t: X" |  S8 c8 m) e9 i在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。

9.
批判或针对一个论点者
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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以非评论的态度去覆述事主的论点；
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向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
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/ o" @8 |- e- x3 m2 L% f停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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" k& K3 E+ y1 H9 \" q2 O询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
10.

嘻皮笑脸者
% [5 R2 P1 W' j- Y& H- z当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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要求事主停止；
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3 V9 O( r) n- a* n+ L' T, e9 L0 f向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
% m6 Z# h) z! T* H. ^, cl
% U2 l! [9 V( t6 ]在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。
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上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)