互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

  [6 f: t# l8 O: E 互助小组运作及执行技巧 之

带领小组分享、鼓励积极聆听

. p, P& K: D6 o# |带领小组分享时，你要：
& }5 u  a8 w) R( p- I0 g1.
( t# J  u0 A- [- Z0 q+ O5 d6 Y重申小组保密原则
/ m( p) P2 Y: w  M) m0 X/ H6 |# L2.
让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
3.
3 n+ t" @, l# [" T( F3 J给予鼓励；切忌教训、批判、指责
; t' r' t+ V& }* t5 W; M4.
8 z+ `- y+ E1 D: w避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
5.
细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
  u6 @+ U# O. t; \8 L1 z! g6.
留意组员的情绪，适当作出行动/响应
7.
+ Q2 _$ V  v& @7 K% j让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
+ D/ J4 v4 I7 Z! o  G8.
均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
9.
# V+ J' b  j0 o3 X同理心，切身感受「他」的故事
4 T' M, M1 F8 b9 c7 j10.
. e- o$ {# q" y* t鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
1 |$ b" P2 r1 i8 c! r$ d' J- ~11.
找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
) w  B9 w) c; s4 |5 s: b! U12.
找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题

! L; y  f2 n2 S
技巧一：专注倾听

1.
各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
5 _* ]1 [. B$ R& ]0 B0 q! F4 i" M2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3.
: U6 `+ _/ G( k态度自然、心情放松、面带笑容
$ L8 o" \0 M1 ?) ]7 T  O8 J4 s4.
! H3 t7 X$ W0 |' W! ]4 y6 t留意自己及组员说话的速度、声线、神情
4 f" d3 Y$ Y0 s5 u+ o5.
- V! U9 @0 H9 b1 F. B  b$ P9 R避免太多小动作
" B+ @" i; o: o2 `8 d% z  L6.
留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言
* p' ]! W6 k2 H  Q$ U# f

技巧二：开放式提问
. Y" |5 |8 v6 Z+ i+ ~例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
5 f3 }5 m! o5 D! p) |注意地方：
& ~  @3 H6 E; @' @0 I" p# I1.
要问得清楚，简单扼要
2.
. ^* ~1 S1 R9 W发问之后，要有足够的停顿让对方回答
$ p$ O3 i; S2 R6 n3.
8 t- m) @7 h8 R不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题

$ i  M+ x. I7 h' U6 H+ v& w「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
0 l1 J# ]- e! u
  h5 a- T$ t) f# Z/ E- v# E; g' |技巧三：反映內容
1.
1 f) S' x3 q0 V/ E/ O: x重述 -
l
好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
1 x+ q2 q1 m8 _) [. `6 m# s例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」
/ A  ]+ d- b4 Y3 \. h4 p
2.
摘要 -
l
# N7 _3 G' C6 O2 x$ B1 Y; o. X对方描述的事情颇长，可用摘要
l
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
l
0 y3 e* ?: Z+ k9 o1 {, R9 m& m1 X倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」
% I4 K* E( b( ~2 ^& C
3.
澄清 -
l
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
2 d6 p& E1 r" F' |+ L
# C( _, C5 d& `( b! z4 l
5 e/ v" T: t/ Z鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)