老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
& A( u# v; F7 e8 X, L( h( W4 W一、         语言
8 g/ o$ U' y% p语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
: q: z0 z' x: ~6 B  t3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
; j8 }5 V6 k2 v二、 服务资源
$ J+ y9 C5 H& H% ]: H1 c0 d' L服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
. L/ |, C) n& z- ?# ?- Z对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
- u* ]/ t8 D1 Q$ `! u2.
& c8 P, S- Q6 a8 |/ K与社区等基层单位保持密切的联系。
6 Z3 O& y1 N2 X" R3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
" A% O3 R6 h9 Q$ h7 ]. @$ }5.
5 S# `8 j  R9 Y5 f4 o寻找商家的赞助等
6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
! V5 H, e! `2 f7 v6 `9 b三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
3 p# N  j3 P7 z: R  x1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
/ Z0 t: w5 N; I- n" s四、活动中积极性与持续性的保证
0 T9 V1 [0 b7 c7 g5 o+ H+ H   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
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" m6 z% u4 ?3 l( D2 t" a2. 活动前的告知和请假

, L, G! X! w" V) b$ E  p3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
8 v: u( W  P. }# x& h
3 {4 j& ~/ N9 ?4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

- X9 \' m; q  M" n: E: R& u1 d- H5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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4 O$ f& w1 r1 j9 \6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
1 i2 |7 J2 y: }( H4 \% q五、不同类别的老人服务策略
& {- x! ~3 i. m. p$ v: _（一）残疾老人
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1.善用肢体的语言
0 Y. m& T, ^4 C0 a
2.给予表情、语言的鼓励和回应

. \! N6 a  o3 P2 w  l% ^3.同工/义工的协助
: P+ [5 R* V+ {. d- q  J6 n" G（二）军休老人
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" `$ p: o& \! H" `' ~2 e1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

8 a" U0 v7 O$ a0 j( ]; z, o2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
2 v; h3 C+ s* Y) e* T0 C/ k（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。