| | 一、核心概念：
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3 N1 L$ K. B- {0 _ 1、把目光放在解决方法上，而不是在问题的成因。 ; A& y# |6 t7 k! C* _6 A& O
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2、对问题的解决方法有以下的观点：
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1）问题的成因与其解决方案并无必然关系
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按照建构主义的观点，问题的成因也许不是真正的，而是语言的误解。
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" M3 u6 i# j, W& @- j 2）我们不必完全清楚问题的成因，只需明白解决的方法亦可解决问题 & q4 ^6 `6 V2 f% y) j$ A& f
) @0 s0 Y3 w4 z; @) S/ v 3）解决问题的方法必定存在，而且通常多于一个方案
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3 q# H% c; K1 K( R 人没有完全相同的，不同的人可用不同的方法，俗语说，一把钥匙开一把锁。 ; a0 n% b& ~! e# O/ `9 g
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4）透过社工与案主合作，我们可找到解决方案 0 T" e7 ]& B5 l8 n- U$ Y
: c7 z- h' T k$ x" e7 d. w5 |; y0 P: U 我们如果提出很多方案，案主都不接受，这个观点帮助我们找到一个出路，就是用案主的资源来解决问题。我们的理论简单，但要实践。
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7 ]7 K- P( }3 Y- R c) z 二、工作原则： 3 |5 k* A* w$ h* c: C; e2 f
( _( u9 U2 Z8 Q3 e+ ] 1、案主基本上是健康的，并有能力有资源解决自己的问题
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f4 ~0 [" Y* l( N I% K. z 2、社工不直接提供解决办法，而是从案主身上寻找可资运用的个人资源，以解决问题 1 w8 h0 [2 c) w) R8 g( I
9 ~0 t4 E4 Q Q2 o! K9 J 3、以案主自身对问题的看法为基础，并以其目标为工作目标。 1 [8 f9 ?2 w3 }/ }5 o4 H
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如果对方不愿涉及的问题，尽管社工认为很重要，而且确实也很重要的问题，我们也要尊重案主，只处理他愿意涉及的事情。
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$ e' K5 C1 j$ }0 Q/ \% w 4、以案主的真实体验，按部就班的改良、跟进，从而解决问题。
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改变要渐进，从小的地方开始。——涟漪效应
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5、留意案主的变化，问题疏解的时刻。
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案主的问题是一部分，很多地方没有被这个问题所影响，这是从空间上说的，从时间上来看，也不是每时每刻都受问题的困扰。在没有被问题笼罩的时候，生活是可以自己处理的，是很好的。我们要让他明白问题不是他的全部生活。
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6、留心现在，放眼将来，不断寻找改善的机会。 7 ?5 I; c" Q, F% S% W m
) c1 D& N: K) P) D5 x* T 人是活在当下的，不是活在过去的痛苦里。要鼓励案主面向将来。
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' v$ I& z- X. U' N 7、雪球效应：细微的改变能引发巨大的改变。 ' s i. p! b8 I# ~
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8、与案主合作，真心诚意的、平等的、减低案主对改变的抗拒。 , Q" ^( ^0 g( B! O% D; z. h6 f
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对这样的案主，要多做共情、宣泄，要和他建立一个良好的咨询关系，多表扬他。
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$ w6 t3 U2 M ?1 G9 V/ z# c2 p 9、三条黄金定律：
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! v- j7 @, a% Y 1）假如没有明显的破烂，请不要主动去修补，特别是没有案主的邀请。 6 w/ i' x/ _% P
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2）假如有有效的方法，请继续多做。
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' n3 F4 O- t+ |/ y) g. G 3）假如所做的没效，请尝试其他方法。
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寻解导向治疗 1 b. b- T. q g# J( @& b
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建立关系（基石）
( Z0 c, {7 h$ Z8 q0 \建立解决办法
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·聆听、尊重
, \* Y: L5 y" I有用的问句：0 s4 r; T: a# J: E8 u
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· 同理心、支持 1、例外情景
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! f& F/ r; Y+ q; p·肯定、关怀 2、奇迹问句
! s2 t6 I8 ?. x8 ?" } ·赞赏 3、刻度问句 我们不是什么都知道 4、应付问句
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6、还有呢?
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建立解决办法：
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1、例外情况——沧海遗珠
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1）问题没有出现的时候 （请你告诉我当情况比较好一点时是怎样的？） + b# l7 I, U5 t: P# c$ a" L5 i
5 c1 }' \4 b/ T. l# v& `+ F# X0 R 帮助寻找例外，问题不会24小时都存在，我们要有个信念，凡事都有例外。
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! V8 w' G/ u% h" x1 k 2）以往成功的经历（当时作了些什么令情况有改善的？）
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1 @8 Q' `3 X6 ` ~( C/ T. [' d 抓住每个成功的例子，这是他的资源，他说一遍就加深了意识，这是技巧，详细的情形说出来，他有感觉，肯定他，表扬他，让他意识到成功的经验，他就会有兴趣，就有动力有能力自己解决问题。
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& S7 c9 t7 e1 o" O9 }0 L' S1 I; O 2、奇迹问句——曙光可现 2 F( c3 J( J1 u5 }$ ?+ z8 _
) l! a& R1 n3 | 如果问题解决了，案主会有什么不同，会做什么？例：如果现在是五年后，而你的问题已得到解决，现在你是怎样的？而当你回顾这五年来，看到自己做了什么取得的进展？ 0 X# b/ S1 ^2 p7 t
/ {7 w+ {3 m. F, x% i) S1 K- k: F 问题解决以后的生活是它改变目前状况的动力，启发他回答怎样做，怎样做是他可行的方向，以前可能有的经验，是可行的办法，让他多做。 , P9 J8 E/ C+ ~$ i9 {+ Q M% a- ~; v
. w" u. B4 R2 s) Q S 3、刻度问句——测量方法
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落实案主对问题的看法。通常的分数是1——10分。10分代表问题已经解决，不再困扰。1分是最困难、最严重的时候。让案主自己评分，不要求客观，全凭他自己的感觉。尤其是启发他做了什么可以达到怎样的分数，怎样做可以维持这样的分数。鼓励他们给自己打分，增加他们解决困难的信心。 + u9 \) o: t* c& C) }- h
* O9 g# |0 p7 x 4、应付问句——重拾力量
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案主面对困境，是怎样坚持到今天的，问他支持他的信念是什么？信念没有对和错，如何应对的是他的动力。 3 u. k5 O' o) S8 _- q$ F
1 T: N$ ~; m3 U 5、关系问句——善用资源 6 [! }% C' }# K
2 ]$ `6 O+ N. q 把案主放在整个家庭中去看，眼前是一个人，想象里其他人怎么改善。例：如果今天XX也在这里，而我问他怎样才算解决了困难，你想他会如何回答。 5 }1 z% r* S: p$ _: M8 L8 `
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6、还有呢？
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, i2 F1 ?. }9 T 这样的问句是为了扩宽案主的视野，寻找其中更适合的解决方案。 , w4 f8 }- e3 [ B5 o5 e' \
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上述有用的问句，能帮助案主寻求解决问题的方法，在使用时，要留意它们的互相配合，并就他的接受程度而使用。 6 y8 q0 q o) `+ P3 d) w
. I/ A/ n3 C9 ~' e% W1 D4 A9 Z+ z6 p 结论：寻解导向模式以良好关系为基石，用6个有用的问句，以协助案主挖掘自身的潜力，自己解决问题。这6个问句互相关联，互相指引，使用时辅以其他问句，整合使用。（董青整理）
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. K# \& n6 T/ a0 B* M来源： 红枫 |
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发表于 2010-7-13 11:37
