昆山市“惠民一键通” 居家养老服务初显成效
昆山市人口老龄化形势日趋严峻，给传统的养老模式带来挑战。为进一步完善社会养老服务体系，昆山市围绕“老有所养”目标，推动养老服务网络平台建设，推进养老服务手段信息化，于2011年9月成立了 “惠民一键通”居家养老服务中心，2012年5月14日正式投入运营，该项目被列入2012年政府重点实事工程。“惠民一键通”居家养老服务中心，以建设信息化、智能化为技术支撑，以“老年人信息数据库”为基础平台，以“整合社会服务资源”为服务载体，以“生活照料、家政服务、物业维修、精神关爱、应急救助”为服务内容的老年人呼叫服务系统，打造了一个新概念的“没有围墙的养老院”。使老年人在家就能享受到服务机构便捷、专业、贴心的服务。迄今为止，中心成立一周年，运营5个月，完成了玉山镇城区以及开发区长江街道全部80岁以上老人家庭话机安装工作，共计 1052户，已为一千多位老人进行服务，回访满意度100%。
中心话务员和居家养老服务人员均经过培训考核，始终秉着“热情周到、细致入微”的服务理念，为老人提供全方位服务。“惠民一键通”真正体现了居家养老服务中心“让居家的老人舒心，让外出的子女放心”的服务宗旨，逐渐满足老年人日益增长的社区居家养老服务需求，确保居家养老服务工作取得实效。
作者：昆山市民政局
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