互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听
互助小组运作及执行技巧 之
带领小组分享、鼓励积极聆听
带领小组分享时，你要：
1.
重申小组保密原则
2.
让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
3.
给予鼓励；切忌教训、批判、指责
4.
避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
5.
细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
6.
留意组员的情绪，适当作出行动/响应
7.
让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
8.
均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
9.
同理心，切身感受「他」的故事
10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
11.
找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
12.
找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题
技巧一：专注倾听
1.
各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3.
态度自然、心情放松、面带笑容
4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
5.
避免太多小动作
6.
留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言
技巧二：开放式提问
例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
注意地方：
1.
要问得清楚，简单扼要
2.
发问之后，要有足够的停顿让对方回答
3.
不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
技巧三：反映內容
1.
重述 -
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好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」
2.
摘要 -
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对方描述的事情颇长，可用摘要
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多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
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倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」
3.
澄清 -
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当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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