互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

带领小组分享、鼓励积极聆听

7 `5 a5 U7 a6 _' M
带领小组分享时，你要：
3 q8 }% o9 s; [! w) t9 P1.
! _0 N0 ~8 `7 f+ A重申小组保密原则
9 ^. S" V" i4 [& Y2.
3 l" E& ]: Q5 M. y, R让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
3.
2 s  \) d! x& l1 E% @0 @# V$ q( o给予鼓励；切忌教训、批判、指责
( _: P; b" P3 z; J& q. y/ O7 v% ~4.
# X: Q" ^/ H8 s* \5 R3 |避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
6 ]2 p( Z/ X6 j+ T5.
细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
+ Y. h6 c" e7 U8 t$ u" ^- T/ |6.
5 A  j$ p  W( O7 S! G; ]  e) h6 K4 n+ c留意组员的情绪，适当作出行动/响应
3 w* W0 o$ s. C7.
; G- c8 t3 E( m让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
! U- U/ N) y" h6 F8.
均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
9.
同理心，切身感受「他」的故事
7 X) Q6 X9 r7 a( B10.
0 O* h& h! c' P3 Y3 h* c4 E鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
; j" I/ t8 d( U+ Z11.
% S4 P9 c' ?" ?+ q% C3 X找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
3 O4 b/ C4 E9 c" x4 N12.
/ M2 H  n- h8 @# r4 ^: i% n找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题


1 X' t+ a. p+ r0 L. b8 m2 ~技巧一：专注倾听

1.
各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3.
4 Z! b( Q# ~  Y态度自然、心情放松、面带笑容
4.
% N! V  w1 U; C- C& }* P9 t6 `留意自己及组员说话的速度、声线、神情
2 s/ S  I8 z; Z5.
- E/ N0 f2 q& t避免太多小动作
- _$ l4 F2 J5 y& c7 W8 Z) k8 n( Z6.
留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言
" i& P- D  r; x# p9 a; H+ \

' Y9 r) N; M8 w: b* X3 ^- {技巧二：开放式提问
例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
5 N' ]0 b, j7 x4 c3 y目的：让组员多些空间响应和描述事情
7 {7 z  |1 K; d9 X注意地方：
1.
要问得清楚，简单扼要
. I6 D5 |8 Z: A+ G2.
发问之后，要有足够的停顿让对方回答
2 c& R7 J6 z7 v/ q6 F" }, L) q3.
+ {- c" d" D, l1 L/ H8 r. f5 Q不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题

「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
1 p- ?+ p" |( O* y0 o% D1 v
( Z9 R" w/ x# O5 m( p7 F0 D( H8 o技巧三：反映內容
1.
6 A+ @) |  b% L+ Z! [  Q; k重述 -
l
好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
- x6 r( Z" o9 \- {7 O例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」

5 m5 z) Q2 Q- P9 M7 ^2.
8 L0 c# j8 P0 R( A摘要 -
$ n" R2 M1 R" S( v2 T2 P: hl
: p5 M: w& y2 H' L$ G: X0 H对方描述的事情颇长，可用摘要
l
# ?5 ?9 ~6 q4 C4 R, A多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
l
0 t7 D+ n5 ~: F倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」
: T* C4 ]. k- ~# X5 k& |" M0 l
3.
5 }& ^1 u0 l+ g' i# l澄清 -
l
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
: B8 Y' A# ?' Z/ ~* f7 B$ ~  R例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」


鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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