互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

带领小组分享、鼓励积极聆听

% q, ?8 S: @+ }5 L+ _! O- S
带领小组分享时，你要：
1.
重申小组保密原则
2.
5 _* C! x4 A6 {1 z% {让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
3 f5 ]1 T- }4 o5 j/ i6 ~, B3.
, \7 u' N- h' o: _: ^. ?/ h' h给予鼓励；切忌教训、批判、指责
* h$ @2 I* k! Q  P2 G. B4.
7 |# E! L! w+ e避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
5.
细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
; F  _3 Y; d9 O4 h8 a6.
留意组员的情绪，适当作出行动/响应
7.
让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
8.
均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
9.
6 ]9 s  |. L7 y9 Z: _同理心，切身感受「他」的故事
10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
0 _& ?- C6 G1 h+ z! F11.
* P. T3 q! m  }* J8 k1 `找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
% \7 ?9 W  y# z0 C12.
找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题
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4 a+ [4 g+ c) d4 v, g6 K2 M
技巧一：专注倾听
  u5 t8 T3 I, B* d! z& T- e# Q
1.
各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3.
" @& i, H- v3 q3 _8 e  @态度自然、心情放松、面带笑容
( H' y- y' U7 f4.
! ]* {7 t/ R2 w- C& w( H" V留意自己及组员说话的速度、声线、神情
5 a* D: [' m4 g1 T+ t5.
: {( e9 [3 M7 K" U避免太多小动作
1 L5 ^, _% d  S3 l& j1 P; h' J; J6.
" b0 E4 O  L* T留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言

9 Y! N% t! `4 `7 c( c& @$ i/ d2 V
6 |- H! w3 n3 A技巧二：开放式提问
例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
: |* {, p1 F  k$ j% F- ?目的：让组员多些空间响应和描述事情
4 Z5 p: ~! f' H  X: G! F注意地方：
( l8 ?" o4 G; C' }) i1.
要问得清楚，简单扼要
2.
发问之后，要有足够的停顿让对方回答
3.
不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题

「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
: B% L4 Q5 P- m
, I  h( v% m  u( m0 j! w技巧三：反映內容
! b! C0 k  }, \" ^0 b1.
" p, _' j! A& C& K7 d0 r重述 -
+ @, k6 @* l5 o# z- ll
0 Z# ^) R1 N8 w- E2 |; G- W好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
: }6 t' u3 s# {1 B9 g- _/ _例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」

. M) x. J% x7 M) E9 u2.
6 i- Z5 N/ ?9 [2 P摘要 -
% {) z, K3 j! Q- ?% kl
7 R/ p4 M' {; r5 h对方描述的事情颇长，可用摘要
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5 ?( Q* h0 z! B7 l- |多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
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( g5 f9 H7 \' E/ i8 |3 ^' u倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
' Y' ~$ N: P: H. l, S例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」
( \# K5 ^/ L' ~3 t+ T
3.
澄清 -
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! \6 d* k+ l% t$ A( ]9 ^( N& _当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
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鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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