互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之
9 O/ r+ }8 d1 J) a8 i

带领小组分享、鼓励积极聆听

带领小组分享时，你要：
  c2 E+ `; U# q. a" Y; N6 Z1.
重申小组保密原则
2.
: g) G0 d6 [( e: K# u9 f" G9 |) g让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
  n: s) J: t- g3.
9 _1 E( R1 P. I- U给予鼓励；切忌教训、批判、指责
8 a( h, C* G' R( k4 A4.
避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
: d$ n! R2 o$ i/ _1 U/ h) E* Q5.
+ H8 W3 @" {3 |# ^2 a! S9 _细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
$ K! t- q" Q6 q+ [+ \' B6.
  R9 M& g' }1 L+ i留意组员的情绪，适当作出行动/响应
. a' [& R' U$ `3 _: J7.
让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
- t/ S' S3 e9 T* G" E8 ?6 \  a8.
0 Y' }4 ~  W  ?2 J. W均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
9.
同理心，切身感受「他」的故事
+ B! l& a8 `& Z$ k( n* H10.
  K; j8 y5 y6 H& t鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
2 y8 \* G; O2 L0 w8 T) a0 m11.
" ^2 a! t7 @( @# ?4 x6 w找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
0 `+ w) T/ C% A$ [12.
' V5 h; K) p; b9 a1 q6 M找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题


技巧一：专注倾听

1.
各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
; V8 o4 Y& ^$ I0 S* z6 J3 u2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
# k( C! E2 V* A3 ~. `  N3.
态度自然、心情放松、面带笑容
4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
& v  c/ h# G5 V3 o# [$ h5.
避免太多小动作
5 z( G. ^! [! U  X6.
留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言

) f% n4 c8 E% n7 r5 K
* w$ @. d. p; {0 J) L, O/ u技巧二：开放式提问
例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
/ P4 _. P& u: y注意地方：
' [0 r; r. {% ?; ?+ O, w1.
9 k9 ^3 Y- U/ U+ o要问得清楚，简单扼要
2.
, j4 b+ Q' Z, q, y1 X" G/ a发问之后，要有足够的停顿让对方回答
1 [7 i5 a+ B7 K6 E; s2 M- u3.
不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
  f/ ]: [  U& k2 k
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」

技巧三：反映內容
1.
' b% c' [1 s% m. [' H& V重述 -
l
好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
+ U0 c' V) P9 @例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」

/ S6 _) w" D  M. Z2.
摘要 -
' Z& q/ g- `8 `+ a0 x2 il
' Z; L4 c  x8 L" g对方描述的事情颇长，可用摘要
* y2 Z( ~4 a7 Y6 _2 \3 q4 hl
7 z& F  D8 g4 q+ g多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
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倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
* a  J2 K0 \' {' \1 R5 g例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」
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3.
澄清 -
* Q% N. M# m' \* [' |  ?$ J8 kl
/ l9 k! X% v$ {* a! h0 c& W4 U3 A当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
0 t" n/ w0 G: B8 t& F6 E9 K例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
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4 ^: `# g# x. {1 i, C. x
: Q6 y# M) ^# [* ]. H鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)