5 ]3 Z& D# ^; m+ L* U- C 互助小组运作及执行技巧 之
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( j- I& }& ~; {) y4 {( P带领小组分享时,你要:
5 q7 F1 |7 P; J1 k+ W, w1.9 ^- d# `/ F. L: }5 {# o$ J
重申小组保密原则4 i6 ~+ n' R. i
2.
% v6 M9 [: H! R! f5 Z) _0 d4 U让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择$ z* s+ _; b/ n' X3 w6 p
3.' v, Y/ t% C7 ]5 a. w
给予鼓励;切忌教训、批判、指责
' t) @$ W4 z& Q* [4.
' `# k" ? j$ W6 a7 u避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受
( c2 E* X6 b; v, r& D& V$ ]9 f5.5 E* A4 y' l- e
细心聆听组员的说话,及说话背后的感受
9 ~' [ }- @' [+ J- C1 Z% F6. k; ?: T3 b' K( ?. u
留意组员的情绪,适当作出行动/响应4 M/ ^* p, P# U, P& D
7.
# e8 V0 q+ ~! w$ k0 a9 {# u让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听
' }. G* u8 ?0 U4 k8 N# d' m8.
( d9 m" I9 b2 w( R. v1 w. c均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断( c. T3 m1 {) Y- Y# d: v. y; L
9.. g# e! t# w2 t2 s; {
同理心,切身感受「他」的故事
1 F3 Y* y& d- X10.
8 g5 v& I% @2 c' ?1 s8 ?鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」
9 X R, V8 W# j4 {0 }8 Y5 F11.8 c' q5 X- W& e/ g+ I
找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏5 R- k! T! r3 ]
12.1 e* o5 o' G. F
找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题/ P. ?- @- y6 u3 G! `6 X! w( i
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技巧一:专注倾听
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' _( a& B, n) {+ e1.
/ i3 ~( ]" e2 @- ~. F各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
8 }, E b4 V# w7 d/ N2.
# D7 L9 a4 ~9 {! H一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
' Q$ u) a& V+ R3.& t) b O4 ^. r# g
态度自然、心情放松、面带笑容. W# U5 y/ y( ^' l
4.% y1 p; k3 S* ]+ b- }" E
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
3 T C, I1 S& @7 b! t. J/ c5.' _! [6 G0 i& M
避免太多小动作
+ w3 v7 |, P; k# I3 h% ^6.0 h2 D7 \# F# T# F# ]
留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言
0 N8 V: z2 ]7 u& O) N1 d/ N y
9 ^& [" K7 \7 O7 @7 E Y& y5 u# l
8 f) r& j( }, j3 \$ Z( P' r" S技巧二:开放式提问
6 G( l e% J, a# @1 U+ N' R4 _# K n例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
. P7 J; e3 H& \. J目的:让组员多些空间响应和描述事情9 X# p8 s/ V( x% E1 H( O
注意地方:( V R+ ~& k& q1 u, [
1.
! M6 f1 J7 q. R* B要问得清楚,简单扼要3 |1 v; b. t( i' F( C) i8 z0 F
2." h0 p) ]6 R4 f$ z, y2 H$ N
发问之后,要有足够的停顿让对方回答
. t2 a. ?8 i* o* w7 g3.
- h1 B2 q8 k( M# J! c5 N不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题' U9 \% S- i, f8 M# _# C
. ~' L+ U# c3 Z5 r' I* X, v「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」 b3 N O H0 A x2 n2 i0 B
! f1 H! `) P1 ?
技巧三:反映內容$ T! r& `7 _9 }$ ?& x
1.
+ n- p2 `7 G5 e- V' L. L重述 -
0 |% Q7 n5 b) z( P3 [5 Dl0 k$ _' e+ P( I4 u) {/ j
好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思3 S ]8 X- W' }) O1 a% B$ y
例:「听你讲…,你都唔再谂咁多以前d野哪。」# h' y, I6 [; G2 V8 X9 s
, b, t) S4 ]# n9 X j. U
2.
R7 t( e7 B7 V7 a! Y) t! X摘要 -
# i% E! v8 L3 F# v& K& T# rl
7 l+ P8 R$ J' s/ Q* \/ y3 g Z/ H对方描述的事情颇长,可用摘要
% ]2 C/ n% P% O& yl& L% T( I* p* m- \) P, I# H! c- A
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
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倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法- `2 Q% ^, ~( h" B8 c0 J
例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」
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3.
& X8 y; v. I: c$ z澄清 -3 F9 n, v5 I0 N+ J1 K! F3 E: f
l, U8 {: C* i& r- e" r! H& y. H
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容
$ a0 a% j5 j9 F+ l6 E例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
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3 K" {. S* J4 N9 L) i l, @/ ~鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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