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互助小组运作及执行技巧 之. v" Q# g" W6 _/ d) T* `! m
S) G5 t/ j; Y9 g" M$ v! r0 e9 C, Q) H2 b- ~! n+ a# [
带领小组分享时,你要:- B& w# X* f1 R# n, ]
1.2 j: h! s" a3 z+ @. ?
重申小组保密原则0 k) |- Y Y9 n9 S# h6 V
2.3 k" n8 L5 a( a( P8 {
让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择
# k" Q6 n1 w+ `2 I3.
5 Y2 P e2 R( C. ]( e) \9 a给予鼓励;切忌教训、批判、指责
3 X" G; k& r5 i7 L4 G8 j! y4.
1 a# m ^ p5 @避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受
& P3 T' s. ]' I. D& C5.+ m% o5 U- _+ A K8 i9 }+ d
细心聆听组员的说话,及说话背后的感受+ I) G! F, e& u5 d: o
6.( ^& J4 B0 U& \% ]! d U4 M( o
留意组员的情绪,适当作出行动/响应
* W# z# v6 g1 P. F( W3 Q7., r" L! x5 `$ M- G
让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听
: x; r# \0 V4 h8.
# M; `, N" t# e3 W Q( ~均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断# R8 `) B- y( v. u1 X
9.
G2 r* `% a- K3 u3 _6 K6 k# q/ a+ w同理心,切身感受「他」的故事
; W( K9 m$ w8 B, C& Y2 z10.: _" d3 D |( N' o! N( Z X
鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」
$ G' {* F; Q1 m11.
+ C$ K, j& \1 P# U) l找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏% H9 [1 Q: O; R! z$ c' |
12.
: Z8 r4 G& E' u$ ]找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题; e4 o7 W& j0 U- M# A6 D; y8 G
' H" i! k8 t1 f% a2 i- P
: r* a; _. n9 ?& D) e3 l6 X, @( }技巧一:专注倾听5 q/ ` f4 A& Q. b: _
, C0 u0 e1 Z: ?+ U5 |
1.. t9 \1 C8 h$ A9 x
各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放3 S% Y1 U, k$ g. i' X, T3 K
2.
" E4 N' _& B5 e& x9 T( H一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
2 s6 s: K( K' [1 C! u( X7 _3.8 ~; S m* p5 x$ X! o
态度自然、心情放松、面带笑容) D; {+ V+ v5 R1 ^
4.
3 E1 N4 X, U! e留意自己及组员说话的速度、声线、神情
1 L( ~3 O1 s% u* j5.
, w. j. c7 p, P/ t, \避免太多小动作
7 f- H6 |1 g1 F7 e% H6.
x# U. {- b/ |! V留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言
5 p; t4 C- d% v% @ 4 y% m8 i- ^+ b
- g, g' W* x4 c! O. o0 Q. r0 Y! ?技巧二:开放式提问
2 r+ w7 o$ U; c& v例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
6 w! z" J; U" r" ]! p9 i9 d目的:让组员多些空间响应和描述事情/ X% G6 H% n' Y% }, A7 j7 K
注意地方:
! K) H, q" _% t* I o' e) f- m- B- g1.
: G h7 a7 D3 v, g要问得清楚,简单扼要* W! \# R. n9 X4 U5 ~
2.
0 n8 T. K J% u1 K% |; X; k发问之后,要有足够的停顿让对方回答
6 X+ z5 H2 L0 a5 q+ q3.1 K6 R! [5 b; |6 I+ ]
不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题
! Z1 z9 p% R6 {7 X' U" Q + j5 t J+ w( I/ R. c1 N" r9 z5 t G3 c
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」4 t9 h2 R7 G: @4 R) B) ^
9 m/ D. y8 \- Q
技巧三:反映內容- S9 Z* O% X5 r l H: d/ V
1.
. J! d4 c/ p2 \- M0 o重述 -
9 w6 O, T) L/ k- sl
5 P. K$ M! b9 A2 c f, Z好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思
# S: W# p. l! @4 N. W9 \) V例:「听你讲…,你都唔再谂咁多以前d野哪。」
, \6 M, F$ L3 A8 q7 ^" C9 ?7 N' G # n0 W0 ?( t7 [5 f
2.
6 o' A% o( T% D" W. _7 {摘要 -
% `! z( Z- y& ]3 I1 rl- I! V' m$ ^3 V; s
对方描述的事情颇长,可用摘要
8 I0 O4 |1 s6 B9 d: Vl4 q8 Z5 h3 n- _* o
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时' w9 [1 a; U5 w$ N; J0 n5 F
l
8 c& G2 |& E( q/ ?. ]3 v& m倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法
4 M/ H# m1 }0 w% A: t7 p例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」+ d6 \& u n8 n* V) N3 c4 f/ s
$ |0 Z0 R9 H7 h
3.
+ U& j9 C+ Z: j. C8 H+ O澄清 -; F. x3 d! y' w, S5 `
l* j3 ~& m/ e# H7 l D
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容
6 ^# H! b3 C1 c& M2 F例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」* j1 k {) s6 Y5 ^, [/ l
6 p( n+ x, H9 P f& s$ y. e" S+ a. [
% P8 Q. ~ s! o( h鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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