香港城市大学的甘炳光博士eps社工介入模式培训

社工哥哥

eps社工介入模式，所谓的eps可以说是“易办事”，香港的很多都这么叫，而学了这个模式也可以易办事。但是eps其实是指：E（empowerment）充权。社会工作的重要目标是去帮助服务对象达致充权。国内对这个有很多的翻译，比如：赋权、增权。但赋权感觉是从上而下，你给他。但是这个权利本来就是案主应该有的。而增权，感觉是他没有，你帮助他，但是案主本来就是有这个权利的。所以充权感觉好一些，充权是源源不断的去充满，没有停的。充权还有三个层面，个人充权、人际充权、制度充权。P（participation）参与。透过参与才能让服务对象发挥强项及获得充劝。社工是不可以帮案主做的，而是应该让案主参与，案主来做。S（strengths）极度相信服务对象有能力及有强项。总结起来就是：采用强项角度去运用参与以达致充权作用。可以用形象的比喻是，箭靶（最中目标）：充权E；箭（方法、途径）：参与P；弓（基础）：强项角度 S。这个比喻就是用箭在弓的基础上射箭靶。社工对服务对象是怎样的看法，是否相信服务对象有强项，有能力。现在用的案主（client）也是多为负面的形容，而用服务对象（user）就会好一些。现在香港有的老人说自己是进化而不是老化。
; i( a9 C" c( e+ d+ h; ~* q
) R6 e/ S$ V1 `' M& X; O/ Y一、强项角度。
7 D3 l" W% h% ]+ Z
4 c6 R0 J- J- D3 p0 w2 w1、相信人会继续成长及发展潜能。

2、好信、好信、好信、好信、好信服务对象有能力及强项。 这里说强项角度不是相信人是有强项的。然后让我们想这句话的意思。其实他想表达的是，不仅仅是相信而已。而是十个相信。真正的相信。说自己约是久的接 触，越是相信。而我们现在很多的社工只是相信，因为书上有讲，老师有讲。但是我们真的相信吗？我们真的相信我们的服务对象有能力及强项吗？我们相信自己有 强项吗？这里问了一个同工自己的强项是什么？我自己也思索了一些，为什么好像答不出来，或者我平时真的没有用强项的角度去看待自己吧！那我有用这样的角度 去看待我的服务对象吗？

. t; V" |8 F* k8 G3、不要只看服务对象的问题、需要、限制级弱项，要多强调他们的长处和强项。在这一点上之后又同工提问：我们关注服务对象的强项， 但是他的问题依旧存在啊？这个怎么办？甘sir反问：那我们不去关注强项，问题就不存在了吗？关注强项是从强项入手，而不是指不去管他的问题。但是现在越 来越多的同工更多的关注问题，每次和服务对象一见面就谈问题。这个并不能很好的促成问题的解决。
& z. D5 N% G, `" ], x. o6 i+ `
4、服务对象不只带来问题，也带来资源。

. M0 F5 A1 Y6 e* v3 t5、多从服务对象 强项及能力入手。
! y+ v+ t5 P9 c  a
6、不说“不”，要说“行”。

' y  x# g% A* A) V$ V7、服务对象才是专家。服务对象才最了解他专家的问题。社工应放下自己的专家身份，与服务对象一起参与，一 起去做。我们是大学毕业，但是只是4年，而服务对象是几十年的社会大学的学生，或者他是社会大学的博士，所以我们要尊重服务对象，服务对象才是专家。
$ L8 @% U1 K9 L+ o# E
8、 要多寻找及发掘服务对象的强项。如果我们常常都能够发掘到服务对象的长处，每天上班面对的都是找强项和好的，那我们也会乐观一点，正面一些。

4 a: j& Y  X% e十个寻找个人强项的方法：
8 z# B' T: X+ R; ]; g' X/ ~' m& j9 x
1、多留意细微不显眼的事。社工要做一个细心的人。

* |# s$ U& d# b+ y$ P: M7 s1 r- [2、不要只看重问题，多谈兴趣或喜欢做的事。其实我们常常也会这么做，但是仅 仅是在开始建立关系的时候。我们要注意，谈兴趣和喜欢做的事，不仅仅是开始才要做的事。

3、不要只关心寻找，多了解过往的历史，尤其是过往的工作、成就。

& W8 L% v7 Q+ J3 E1 ?4、个别化的运用。这里举了在相关让智障人士去做义工卖东西的例子。或者每个服务对象都不会做这，不会做那。但是利用他们的长处，个别化的运用，让会说话 的人说话，不会的笑，会说谢谢的说谢谢。最后能够让每个服务对象都发挥作用，完成一个工作。而不是放弃谁。他让我们去想一下自己的长项是什么？说他认为领 袖是分担的领袖，每个人都有不同的特长。

5、离开主流角度或意识形态。很多时候，我们按照主流的意识去评判一些东西。难道每个学生都一定要读大学，然后工 作。如果有人喜欢剪头发，读了初中就去做自己喜欢的事，不可以吗？社工有时候需要用不一样的视角去看待服务对象的。后来的讨论中，有同工说到，当我们用非 主流的角度去看问题的时候，可能会遇到老师、家长的反对。但是的确是这样，社工本来就是一个有诸多限制的工作。所以我们要有所坚持。
; W: K* W& T2 Q) Z! W! r7 P, W
6、从另外一个环境或 处境及人的不同身份去发掘强项。

7、相信及强调凡事有正反两面。
; \- ~* N- n! f+ |; ^
! F* n$ p5 _* f9 g* \: J7 P8、令服务对象有机会去参与新的尝试，多与他们一起经历这些新尝试。只有和服务对象一起参 与，才能够发现更多服务对象的长项。
. I$ p& X) L- ^9 C. N
% U0 d9 h$ ]6 `& n  G: U9 Z( O9、从了解如何面对逆境去寻找强项。

# ~+ D- _- F  d' |  [+ U# c" R1 v10、从家庭、小组、组织及小区强项去寻找个人强项。
9 n* w# D9 y. ]
二、参与

1、主动的
+ z: m1 b% }  k. @1 E0 N/ r9 q1 b" H
! c4 v' N# E+ |, \+ z1 d2、自愿的

! x2 ~0 x5 @8 w3、由下而上的，服务对象不是跟随者，也不只是执行者

( ^& d" h& v: q  F4、会参与策划及决定。
) ?4 L( b/ t/ x1 j8 r% h
. u5 h* u; w+ R% l5、有选择与决定权。
( J' ~" t9 D- p
6、与工作人员建立伙伴关系。什么是伙伴关系，筷子就是伙伴关系。

4 Q) C( }  g& f' ^. I/ B6 F7、与工作人员分享权力
/ E. [/ y3 k2 o# k
8、运用服务对象的强项

0 O; j' w$ ~: @& l' u9、让服务对象得到充权

4 ?+ Z8 w* @3 S10、提升服务对象形象
% S; I4 i0 C+ `# x3 e8 e
  }" f/ A/ J5 i& H如何达致有意义及高度的参与呢？
3 L1 T/ p( r1 @7 o( L' ?+ @; c! g
! B5 C4 d4 f% v  T; q9 B5 R0 x9 v1、工作员放下专业权威角色
3 Z- E* O- v+ V% L! ^1 T# D, G5 s+ ?
2、改变或减低不平等的权力关系

4 E9 c) [3 Q, A6 F3 e$ B! q3、真正及用心聆听服务对象的声音

+ U; W+ g' Q6 \# S0 m- t4 ^" h0 d4、推崇及肯定参与是服务对象的权利
( z. P  U- y2 d: F6 @5 a
$ L1 h) x: l' \% ^  O7 b5、推动用者参与是所有工作员都需要去做的
3 V) N* I% `# x8 |! q
* K/ @6 B+ Z4 [; r  y% m. i6 k6、提高适合参与的多元渠道。

3 s& @( _5 M1 ^+ N, G3 d三、充权

2 w& [0 y- z1 a0 L* B1 Q1 }" Z充权的概念：1、充权的简单定义是去获取、重拾或发展个人的权力或能力感。
" R  o9 P1 f- q/ ^3 D! H
            2、充权是有效应付日常生活困难的能力，去达致有足够力量去控制个人将来的命运。

            3、充权的目标是消除个人对自己的负面评价，增加自我价值，以及充实自我能力的感觉。
  K' X; t8 S" N: D" e
充权的作用：1、减低无能感，加强内在的权力感。

            2、寻找及肯定自我价值
. H; J: ]5 s+ B$ S# z& q
% ^8 L- D/ Z' k" b' a! q  q: l+ g            3、减低社会的负面定型机歧视

) _4 Y" `) C  F3 B! F! {' R            4、建立积极人生观

8 E* l  C& E$ r! S' h            5、有信心及积极地去影响社会政策
* d$ b# A( [* p5 j
& D/ Q. q; G# Z6 E9 U; X            6、一个内在的转化过程，由无助及无能感的心态转化为拥有较强的自我能力、自尊及自信的感觉。
' g) S. J! X8 Z# z6 f6 }
7 b' I; R' A/ H! ]0 p, s3 h* Q充权的层面分为：个人充权——人际充权——制度充权。3个概念需要互相紧扣，采用强项角度去 运用参与以达致充权作用。就如同射箭，箭靶（最终目标）是充权，箭即方法、途径是参与，而强势视角作为弓是基础。
3 b0 J( U4 L, S3 l
最后要留意：1、没有参与强项视角的参与：工作都不敢交由服务对象负责。
# d  ]# s, Q! Q& J, _
            2、没有充权目标的参与：服务对象只有参与而缺乏成长及改变。而他认为中国的教育中需要帮社工充权。                       

5 c/ w2 A4 o& X, N1 s3、没有服务对象参与的充权工作：变成了社工主导。
3 a1 k/ T* \% l3 \
要坚信：1、越强调及相信服务对象的强项：社工越有动机去促进服务对象的参与及越有信心去帮 助服务对象充权。服务对象越得到鼓励，越有动力去参与。

        2、越鼓励及促进服务对象的参与：社工越能发挥服务对象的强项及越令到充权工作到位，服务对象越有机会去提升充权的层次。

3、越强调充权的目标：社工越会肯定服务对象的能力，越 愿意放下权威的专家角色，越能与服务对象同行。服务对象越能发掘自己的强项，越肯主动去参与。

' V0 D  E( t8 n* X

社工理念的重要：
! D( H8 K" H9 r/ z
信念：信即相信。我们知道要相信却没有去用。念就是要随时的念着。

/ d7 Z. F; u3 w- G6 u6 \! M1、“信念培育”较价值观与原则更重要
/ R, d6 E% o8 R$ |" o1 W3 ~
2、帮助结合个人价值体系与社工专业价值体系
+ D; D$ P2 W: L4 k: X7 {
3、协助建立及拥有自己相信的信念
8 F+ z' F+ W- n1 _* V
4、澄清社工实践的根源，明白以“信念为本”的社工实践的重要
7 T3 G8 O7 p  v, ]0 ]2 V) v
5、帮助抓紧以信念作为面对日后工作现在的推动力、打气筒。

我们常常说的7大原则，是个案工作的原则，而不是社会工作的原则。社工信念不是靠学的，而是靠修炼的，需要去修炼。关怀人的心，同理心。一个问题：我们关怀服务对象的心有多大？关心他们什么？社工生命化、生活化。工作之外亦是社工。而关注他们什么，则需要从马斯洛的需要层次理论出发，找到合适的位置。

5 V  d( J- b5 w( Y: G社工一直说助人自助，有些误解。大家都觉得社工是消耗社会资源去帮助别人的，但是资源不够如何办呢？我们其实不仅仅是助人自助，还有自助助人。推动我们的服务对象在解决自己的问题后，去帮助其他的人。社工永远是面对限制的专业，虽然我们面对限制我们也要相信点滴的作用。香港社工常常比喻社工是北斗星，感觉太过遥远、伟大。而甘炳光博士更喜欢比喻成萤火虫，虽然只是微光处处去能照亮黑夜。我们不应该只看个人问题，只是叫人去改变，我们亦要改变环境。凡事皆正面，能量永不灭。

一个坚守信念的人，要努力帮助自己培养一下的个人素质：

1、有一颗关怀人及公益的心，重人情，有义怒。

2、不盲目跟从，执着自己重视的事。
' R1 }# w4 R. T
& Y4 W& ]5 f) ?, V: V3、不轻言放弃，相信凡事可改变。
7 V# s# z" d4 n0 m: z" U7 }
' n8 e% G$ o- r* P3 d& E& E" F4、有梦想，懂得筑梦。培育自己的梦想

! Z+ `) b# R& c5、在限制中找缝隙、钻空子，运用策略求改变
/ _; l5 D* P- f1 m! b/ r$ Y: ~
1 D, S# d. D. s' A/ g, V/ O6、重视及喜见微小的改变，相信点滴的作用。

7、在妥协中坚持盼望，努力做自己相信的事。

8、累积成功经验，讲成功感觉放大，将困难限制感觉缩小
( H$ }( t1 c/ u, u) n' ^+ z
8 c" E) U! H( N! M1 g9、掌握正面的方法去面对挫折
" {- A4 N1 n& p2 W: \
: i$ b/ u4 g: a% ?10、本能只从书本获取，要多去亲身经历，验证
8 ?+ H2 d% b0 ?1 x( S; o+ C
11、争取及珍惜拓宽自己视野的机会
1 ]5 u& D' w. T& {+ t$ ~
12、善用反思机会
+ M" K6 e& }" Y% W, W1 f
3 n( l- T# p/ `: J13、多去搜集成功的经验
; [+ z) G1 J/ s+ b- j) o
14、多听别人分享信念
+ s, M# a% [" |% T8 l
15、联系一个乐于与你分享信念的老师或学长。
4 n5 ~" B5 J: D% f  E6 ~6 S2 m; @
# O+ \/ n9 A7 I愿我们社工都能像萤火虫一样，每个都生来带火，虽然只是微光一道，单微光无 处不在。愿意同心携手去将点点微光汇集起来，光照人间。

甘炳光博士很喜欢五月天的《咸鱼》，他说社工是有点傻的，但是不是蠢，要有自己的坚持。游戏包括：本拉登、进化论、捉虫虫、说故事打手、说我字骗花生（花生，每个人会获得4颗花生，每个人都要去找不同的人介绍自己，认识他人，而介绍的过程中，不可以出现“我”，如果出现“我”，则要给对方1颗花生。这引申到我们见案主的时候，问的问题可以是宽点，这样可以令案主说多点。）、3分钟认识10个人（认识不够10个人的同工更多得是比较专注，深入了解，所以时间不够。而那些没有数认识了多少人的同工则觉得主要是认识人，关注点不同。而多于10个人的同 工，则没有只听老师说的，找10个就可以了，他们在10个的基础上有所增加。），森林变化等。带领游戏首先自己要喜欢玩这个游戏。其次工作员要和组员一起玩，第三，不止是玩，工作员要观察。热身游戏的作用不仅仅是大家认识，工作员还可以通过它去认识组员，认识组员的性格等等。同时大家分享的工作员要有热情、活力、要有示范和反馈、要对输的用“奖励”要一步步深入、需要带入思考等。
$ J1 c' {" p. O- _; A* P* }3 E1 c
赞人5部曲：一眼看到的好行为——导致的好的效果——让我觉得怎么样——你为什么会 这么做——用一个形容词简单、印象深刻的描述。

6 G0 B- D, g3 }4 j* P$ y3 t  r# K萤火之光
' M* c  z( j% I2 ^; W2 g



  h! c# j4 W- ?$ g; u, y
) C; m6 R; U( _% b6 v黄昏刚过

( S1 |( b- ^1 T2 e8 ]+ F+ p很安静……
: n/ w5 i6 {: Z) E$ d$ v1 h8 e% _
就像平常一样
- I" n0 Y0 Q" Z


此刻
4 C" n* r7 r/ z2 U4 J# G2 e% t
有人踏上了回家之路
# l. w; M- @, b3 b; H' S
有人还在十字路口徘徊
' D+ H$ ]. i! ?4 Z" d: v9 }
有人进入了梦乡

% M7 ]) V% R+ Z2 V0 }, \有人还在劳作

7 _1 h* I  \% Y) j0 Y9 p0 L; m7 K不经意地

* X. }' `: H+ C' v7 h3 q. l5 b) S" z萤火散落到每个角落
3 o' C2 t# f# e* v/ ~: a

: J1 u* m/ Q1 N/ S2 f. c1 ]  \4 J
, _( r+ ]" p/ Q! y% }' s0 B  g归途者看到了
: i- j" d" K; O
7 A6 u& _  q5 \9 Q$ \- h% R就像是母亲等候着的灯火
: M. y! l& u; ?; u. t* N2 @
徘徊者看到了

彷佛是故土亲人的召唤
6 I8 A: b6 M+ Y6 ]+ l. r
劳作者看到了

7 N( K" \! t( r/ U1 `8 t当作成丰收时小麦的金芒

入睡者，他没看到
2 w; W; x3 X- p# O
5 p7 R9 w4 y8 f1 ~7 e其实，他是感受到的
$ \, @3 p; X5 `% M8 b% b
恬适、安静

和那一丝丝令人舒服的凉意
! p$ @% T7 q1 p8 A# R: q8 a


" F& l5 B& X/ M北斗太高，太远

人们未必能看到它的位置
- z5 f& ], s/ I2 O! J9 W/ Z
& i0 D7 \3 \. o" W% P8 `. P0 m可能因为不愿意抬头
) j+ A" z( O8 ]  _
% s1 Q. m% @4 A* v& h( V抑或正处于低谷

0 p' c% z% k' E& g: Q" N北斗的光辉也到达不了的地方



萤火，轻盈飘散

不必举手，不必投足
3 x: _$ a! g0 t
它还主动飞入低谷

/ V# e2 ~" `! x0 Q; y6 o不会打搅
0 L& C1 O3 n, ?/ O9 @; R) e
就在你身边安静地飘舞着

感觉到它的零星光明

* C8 a7 f$ V( a/ s然而，一丝希望往往就此诞生
: D" E8 J+ ~/ ~$ g$ v% B9 ?
坚信地走出低谷……



整理自诺亚社工培训交流平台
7 ~; c4 e( A0 Y" k