香港城市大学的甘炳光博士eps社工介入模式培训

社工哥哥

eps社工介入模式，所谓的eps可以说是“易办事”，香港的很多都这么叫，而学了这个模式也可以易办事。但是eps其实是指：E（empowerment）充权。社会工作的重要目标是去帮助服务对象达致充权。国内对这个有很多的翻译，比如：赋权、增权。但赋权感觉是从上而下，你给他。但是这个权利本来就是案主应该有的。而增权，感觉是他没有，你帮助他，但是案主本来就是有这个权利的。所以充权感觉好一些，充权是源源不断的去充满，没有停的。充权还有三个层面，个人充权、人际充权、制度充权。P（participation）参与。透过参与才能让服务对象发挥强项及获得充劝。社工是不可以帮案主做的，而是应该让案主参与，案主来做。S（strengths）极度相信服务对象有能力及有强项。总结起来就是：采用强项角度去运用参与以达致充权作用。可以用形象的比喻是，箭靶（最中目标）：充权E；箭（方法、途径）：参与P；弓（基础）：强项角度 S。这个比喻就是用箭在弓的基础上射箭靶。社工对服务对象是怎样的看法，是否相信服务对象有强项，有能力。现在用的案主（client）也是多为负面的形容，而用服务对象（user）就会好一些。现在香港有的老人说自己是进化而不是老化。

一、强项角度。

" m6 F$ E; E/ U1、相信人会继续成长及发展潜能。

2、好信、好信、好信、好信、好信服务对象有能力及强项。 这里说强项角度不是相信人是有强项的。然后让我们想这句话的意思。其实他想表达的是，不仅仅是相信而已。而是十个相信。真正的相信。说自己约是久的接 触，越是相信。而我们现在很多的社工只是相信，因为书上有讲，老师有讲。但是我们真的相信吗？我们真的相信我们的服务对象有能力及强项吗？我们相信自己有 强项吗？这里问了一个同工自己的强项是什么？我自己也思索了一些，为什么好像答不出来，或者我平时真的没有用强项的角度去看待自己吧！那我有用这样的角度 去看待我的服务对象吗？
2 M. w& s+ h( M  b7 S3 M9 I
3、不要只看服务对象的问题、需要、限制级弱项，要多强调他们的长处和强项。在这一点上之后又同工提问：我们关注服务对象的强项， 但是他的问题依旧存在啊？这个怎么办？甘sir反问：那我们不去关注强项，问题就不存在了吗？关注强项是从强项入手，而不是指不去管他的问题。但是现在越 来越多的同工更多的关注问题，每次和服务对象一见面就谈问题。这个并不能很好的促成问题的解决。
. Z4 D. _' ^  c% r6 C0 ^
0 `1 A# G/ l. k' ]+ t) O" D4、服务对象不只带来问题，也带来资源。
5 z9 X- h& b1 K  J- C, F
1 Q7 R! R- L9 k$ C+ P/ f5、多从服务对象 强项及能力入手。

- J/ C" l3 C+ a7 i! N- h4 a6、不说“不”，要说“行”。

7 I; z0 ]5 j9 g+ s, \% N/ ?. g2 H7、服务对象才是专家。服务对象才最了解他专家的问题。社工应放下自己的专家身份，与服务对象一起参与，一 起去做。我们是大学毕业，但是只是4年，而服务对象是几十年的社会大学的学生，或者他是社会大学的博士，所以我们要尊重服务对象，服务对象才是专家。

8、 要多寻找及发掘服务对象的强项。如果我们常常都能够发掘到服务对象的长处，每天上班面对的都是找强项和好的，那我们也会乐观一点，正面一些。
5 S  r4 R. r$ S# ?  ^
% c% c$ m+ u- O$ C4 A6 A十个寻找个人强项的方法：

' h$ M7 \' M4 A) ~1、多留意细微不显眼的事。社工要做一个细心的人。

2、不要只看重问题，多谈兴趣或喜欢做的事。其实我们常常也会这么做，但是仅 仅是在开始建立关系的时候。我们要注意，谈兴趣和喜欢做的事，不仅仅是开始才要做的事。

4 J" O# [  F0 w9 v3、不要只关心寻找，多了解过往的历史，尤其是过往的工作、成就。
* z6 J7 c8 K* W- m" l
4、个别化的运用。这里举了在相关让智障人士去做义工卖东西的例子。或者每个服务对象都不会做这，不会做那。但是利用他们的长处，个别化的运用，让会说话 的人说话，不会的笑，会说谢谢的说谢谢。最后能够让每个服务对象都发挥作用，完成一个工作。而不是放弃谁。他让我们去想一下自己的长项是什么？说他认为领 袖是分担的领袖，每个人都有不同的特长。
0 x* e; y! Q. o! s+ n
* e: N: D7 X! o' i1 c. b) h7 Z5、离开主流角度或意识形态。很多时候，我们按照主流的意识去评判一些东西。难道每个学生都一定要读大学，然后工 作。如果有人喜欢剪头发，读了初中就去做自己喜欢的事，不可以吗？社工有时候需要用不一样的视角去看待服务对象的。后来的讨论中，有同工说到，当我们用非 主流的角度去看问题的时候，可能会遇到老师、家长的反对。但是的确是这样，社工本来就是一个有诸多限制的工作。所以我们要有所坚持。
9 N' R2 w. d  ?& U+ o
6、从另外一个环境或 处境及人的不同身份去发掘强项。

7、相信及强调凡事有正反两面。

8、令服务对象有机会去参与新的尝试，多与他们一起经历这些新尝试。只有和服务对象一起参 与，才能够发现更多服务对象的长项。

0 Q* t7 G$ G; k; A& r( F* ?9、从了解如何面对逆境去寻找强项。
; k' o' }- `% s% k3 C8 U
10、从家庭、小组、组织及小区强项去寻找个人强项。

二、参与
2 v  k1 Y0 U* I! B8 U: b/ E
, N& Q% {1 l- I1、主动的

( \3 g) T; l% @4 l# L- D0 B2、自愿的

+ z( T" E7 ?1 A0 y$ ]$ f, A3、由下而上的，服务对象不是跟随者，也不只是执行者
4 H0 w- ], _9 P- C
4、会参与策划及决定。

4 [- C% e2 L) `) \5、有选择与决定权。

6、与工作人员建立伙伴关系。什么是伙伴关系，筷子就是伙伴关系。

; n9 A2 o6 g% B0 f! ^7、与工作人员分享权力

* D% L) F" e: x/ x6 E/ t8、运用服务对象的强项
  _3 W; e4 W; T$ x
+ z3 S& A$ W, k% {9、让服务对象得到充权
. f  S' W7 m9 w5 \
) E7 V( D. O/ n( Y10、提升服务对象形象

3 u- j0 E; W3 q/ r" {, o8 Z如何达致有意义及高度的参与呢？
, ?4 j' z* J3 }/ C* [/ m; y
/ [# E( c* X# a& }& S3 I1、工作员放下专业权威角色
2 \. W2 u0 q2 P: M" [  B6 ~
2 H3 Z$ U& J6 [" A% Q2、改变或减低不平等的权力关系
: Z$ J) a0 I5 v: x# J
" `) c% {6 H; b) s6 W( s0 ?3、真正及用心聆听服务对象的声音

9 A# N" c1 C7 g, @3 e9 ]4、推崇及肯定参与是服务对象的权利

5、推动用者参与是所有工作员都需要去做的

% g4 V1 o+ a6 u2 v0 o6、提高适合参与的多元渠道。

7 ]1 |5 u) _5 c7 d0 b) g三、充权
: d8 p8 X) f5 ?- w
充权的概念：1、充权的简单定义是去获取、重拾或发展个人的权力或能力感。
9 i) u6 m# b5 Y' g1 ?8 }! e
* ^8 z! C. T2 i8 k+ G4 n' q/ x# i            2、充权是有效应付日常生活困难的能力，去达致有足够力量去控制个人将来的命运。

# l% X' k2 F  J2 u  C            3、充权的目标是消除个人对自己的负面评价，增加自我价值，以及充实自我能力的感觉。

充权的作用：1、减低无能感，加强内在的权力感。
! L" y# e- Q2 O% f& \8 q" n" g8 r
            2、寻找及肯定自我价值
9 G) p  ]3 z& p; t$ p* W
            3、减低社会的负面定型机歧视

            4、建立积极人生观
( ^( L( O# @: Q$ a) U: s
            5、有信心及积极地去影响社会政策

, e7 [1 \0 ]$ T0 I            6、一个内在的转化过程，由无助及无能感的心态转化为拥有较强的自我能力、自尊及自信的感觉。
4 a6 e; t. f2 Q+ r
充权的层面分为：个人充权——人际充权——制度充权。3个概念需要互相紧扣，采用强项角度去 运用参与以达致充权作用。就如同射箭，箭靶（最终目标）是充权，箭即方法、途径是参与，而强势视角作为弓是基础。
9 G! c) |7 j- X4 T% c+ ~: t
最后要留意：1、没有参与强项视角的参与：工作都不敢交由服务对象负责。

. M, z3 P, s1 j4 R: z7 y            2、没有充权目标的参与：服务对象只有参与而缺乏成长及改变。而他认为中国的教育中需要帮社工充权。                       
- n7 ~. _3 c2 w
3、没有服务对象参与的充权工作：变成了社工主导。

要坚信：1、越强调及相信服务对象的强项：社工越有动机去促进服务对象的参与及越有信心去帮 助服务对象充权。服务对象越得到鼓励，越有动力去参与。

; \0 Y- c5 L; S0 o, i        2、越鼓励及促进服务对象的参与：社工越能发挥服务对象的强项及越令到充权工作到位，服务对象越有机会去提升充权的层次。

+ l' p) ]+ E' D+ N- |; F- E4 _$ u3、越强调充权的目标：社工越会肯定服务对象的能力，越 愿意放下权威的专家角色，越能与服务对象同行。服务对象越能发掘自己的强项，越肯主动去参与。


3 j3 W8 x5 e: j9 s8 w7 S, ]1 n
! d) M% }" |" y0 g1 H& \; N社工理念的重要：

信念：信即相信。我们知道要相信却没有去用。念就是要随时的念着。

! l1 C7 [- `! e! h1、“信念培育”较价值观与原则更重要

8 U0 f' L. Y; |) {  h- p+ B- z2、帮助结合个人价值体系与社工专业价值体系
  v( M6 I$ h  ]0 P. ~. a9 T/ t% ]) Q
3、协助建立及拥有自己相信的信念
; O9 d' `8 C6 x4 p) R8 |& ~! s6 C: n
0 V( v$ K, z$ Q6 d. o# O5 h4、澄清社工实践的根源，明白以“信念为本”的社工实践的重要

5、帮助抓紧以信念作为面对日后工作现在的推动力、打气筒。

2 Q2 S, g. p  L' p+ Y我们常常说的7大原则，是个案工作的原则，而不是社会工作的原则。社工信念不是靠学的，而是靠修炼的，需要去修炼。关怀人的心，同理心。一个问题：我们关怀服务对象的心有多大？关心他们什么？社工生命化、生活化。工作之外亦是社工。而关注他们什么，则需要从马斯洛的需要层次理论出发，找到合适的位置。

& N$ q: A  J0 [- O1 l$ v& [社工一直说助人自助，有些误解。大家都觉得社工是消耗社会资源去帮助别人的，但是资源不够如何办呢？我们其实不仅仅是助人自助，还有自助助人。推动我们的服务对象在解决自己的问题后，去帮助其他的人。社工永远是面对限制的专业，虽然我们面对限制我们也要相信点滴的作用。香港社工常常比喻社工是北斗星，感觉太过遥远、伟大。而甘炳光博士更喜欢比喻成萤火虫，虽然只是微光处处去能照亮黑夜。我们不应该只看个人问题，只是叫人去改变，我们亦要改变环境。凡事皆正面，能量永不灭。
: O1 b7 W' A6 Y0 ]6 f9 D
0 N" r3 M) G0 U. c1 y7 K3 Z一个坚守信念的人，要努力帮助自己培养一下的个人素质：

1、有一颗关怀人及公益的心，重人情，有义怒。

, K) ]. b7 T; q* R1 {# n$ f) V* y2、不盲目跟从，执着自己重视的事。

3、不轻言放弃，相信凡事可改变。

0 `) I* P/ Z/ r' a  k9 z4、有梦想，懂得筑梦。培育自己的梦想

. b  X+ u' z) `2 g6 A# M5、在限制中找缝隙、钻空子，运用策略求改变

6、重视及喜见微小的改变，相信点滴的作用。

5 ]% ~" l2 Z- X, V+ ~% j7、在妥协中坚持盼望，努力做自己相信的事。

8、累积成功经验，讲成功感觉放大，将困难限制感觉缩小
- Y. j( l: P2 o( z
# H- R2 R( k4 F$ o9、掌握正面的方法去面对挫折

0 x# s) d0 M6 }, {: w6 Q# @10、本能只从书本获取，要多去亲身经历，验证
% i6 T0 ?, p) n, o) t
11、争取及珍惜拓宽自己视野的机会
! a, g; D: i3 Z2 Z; B- s
  a( R" y! \0 D12、善用反思机会

3 \7 l+ Z3 |2 k! t' C13、多去搜集成功的经验
0 _# h& j: m3 }. V/ u4 }7 u
14、多听别人分享信念
- M( b! K0 y7 `
15、联系一个乐于与你分享信念的老师或学长。
: b9 W8 w6 k/ ~. m$ Y# }$ v
0 t4 m4 B2 H1 c/ Z( I* [2 ]愿我们社工都能像萤火虫一样，每个都生来带火，虽然只是微光一道，单微光无 处不在。愿意同心携手去将点点微光汇集起来，光照人间。
' X; P1 Z3 i1 ^* d# h
甘炳光博士很喜欢五月天的《咸鱼》，他说社工是有点傻的，但是不是蠢，要有自己的坚持。游戏包括：本拉登、进化论、捉虫虫、说故事打手、说我字骗花生（花生，每个人会获得4颗花生，每个人都要去找不同的人介绍自己，认识他人，而介绍的过程中，不可以出现“我”，如果出现“我”，则要给对方1颗花生。这引申到我们见案主的时候，问的问题可以是宽点，这样可以令案主说多点。）、3分钟认识10个人（认识不够10个人的同工更多得是比较专注，深入了解，所以时间不够。而那些没有数认识了多少人的同工则觉得主要是认识人，关注点不同。而多于10个人的同 工，则没有只听老师说的，找10个就可以了，他们在10个的基础上有所增加。），森林变化等。带领游戏首先自己要喜欢玩这个游戏。其次工作员要和组员一起玩，第三，不止是玩，工作员要观察。热身游戏的作用不仅仅是大家认识，工作员还可以通过它去认识组员，认识组员的性格等等。同时大家分享的工作员要有热情、活力、要有示范和反馈、要对输的用“奖励”要一步步深入、需要带入思考等。

赞人5部曲：一眼看到的好行为——导致的好的效果——让我觉得怎么样——你为什么会 这么做——用一个形容词简单、印象深刻的描述。
# X& A1 ~" ^8 D% n
6 w* _) h5 S( r萤火之光

. N# e& S: I7 O


7 ~2 m- s1 \: w9 X( r' @* `
* O2 V' Y  j% @2 K黄昏刚过

很安静……
+ [2 t4 y9 k+ i- Y' z, W, I
$ z1 p9 {% Z# K( q" Y) @4 F( P' B就像平常一样


# i( {+ q0 j5 P
! ^2 a9 s* `0 s% b: V: D  e4 _1 R此刻

0 f# l' U( V2 e有人踏上了回家之路
6 p4 Q, Z0 [* @9 S) Z# @) \
有人还在十字路口徘徊

& D: g  P  s6 A4 b; ?有人进入了梦乡
" M+ A& ?  W6 A
有人还在劳作
) |/ g! U& V+ T+ O6 q$ x
不经意地
9 }, N2 K- B% G  q
萤火散落到每个角落

) U  K% {* F; K& g- \$ m

归途者看到了

就像是母亲等候着的灯火
0 y: S9 I, u) }1 G7 C, ~, Q
% _7 f& _9 q* ]  y* d徘徊者看到了

8 Y( B5 V3 W6 _4 ^/ [彷佛是故土亲人的召唤

劳作者看到了
/ I: {. a" e5 g/ N. ^( [
当作成丰收时小麦的金芒

. n6 w" {# _/ C  D入睡者，他没看到

其实，他是感受到的

& X/ Z( S7 \; F# s9 Q恬适、安静
% G  k5 `8 j+ x, Q0 `8 F
! q4 x1 `/ E6 P9 h/ j( p6 [. d和那一丝丝令人舒服的凉意



# w( y& J& @( T& a, g+ o北斗太高，太远
9 a/ W! y! f) W6 \8 L; w& l) l& R
5 @. ~& c* S5 z2 K人们未必能看到它的位置
+ \  O9 R, b2 c. U1 W
' @3 O8 f8 f! L6 q可能因为不愿意抬头
3 t- Y) ]  n8 P* S5 b5 |9 e  \, N
$ H2 m& n9 X7 _* o抑或正处于低谷
' S4 A$ N" K8 o$ {" y
北斗的光辉也到达不了的地方
5 u+ \* K# ~6 J  X' F' e. S- P


萤火，轻盈飘散
0 _& n. z1 l! n5 m/ X  n! ~0 ?
" }) O/ W* ?) e9 m( J4 \不必举手，不必投足

2 ^. w" f0 F1 U0 I3 f8 N+ m, c它还主动飞入低谷

不会打搅
1 z: R2 x' Q' \
就在你身边安静地飘舞着

1 T& |2 O: y9 W6 S& f" b: \! @( k感觉到它的零星光明
5 B, o9 {& C6 m# E
$ u! n1 J1 u2 _+ `然而，一丝希望往往就此诞生

2 A& L$ \5 }2 U* S坚信地走出低谷……

+ V. r5 @! @/ g- ]

整理自诺亚社工培训交流平台
# W" N- ~- n/ E- [. D, O) s" O