互助小组运作执行技巧：有效处理负面行为的方法

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

有效处理负面行为的方法

1 f) o* {- p+ [/ j% G, \  R' `8 ]1.
5 y1 c4 C8 C. U% F% F2 s「过于健谈」者
当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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; Y4 v/ A! K; Y( ]/ s/ [礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
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! n2 s" b6 H$ Q/ S$ C) [指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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1 X. k) K" k2 w% b! j% B  D8 s暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
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9 e0 k7 K3 W  N9 s走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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8 _7 P# y& J* T  K( ?给事主发言时限；
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如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加

2.
强行加入自己议程者
当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
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! z8 S5 v9 Y' n5 F9 g+ }3 \向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
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把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
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! U/ {( Y- W! t* v: e向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
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给事主发言时限。

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8 ~/ C3 H" E2 u* R9 d- l6 u3.
不断重复同一论点
6 e' F" I# k3 o! I1 s有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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3 e& f" ^5 j3 i: e认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
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: ?, z4 f$ x$ ~2 d; d解释如何及何时处理事主的关注；
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直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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3 v6 B/ R$ ?& N给事主时限表达其论点。
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1 B6 g2 j$ S3 c) M$ F4.
" B* x. e- t* E0 ?: Y离题
有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
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请事主发表有关议程中的事项；
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1 Q0 Y: C, A; d请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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' T7 C9 X; z2 t' R$ F问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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* a4 e! P7 r  O, O/ L% I制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。

5.
与邻友交谈
有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
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" Z2 Z: _. Y5 X$ R, u0 z+ `, @邀请他／她们与所有组员分享；
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停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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请他／她们停止；
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请事主专注小组进程；
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行近事主身傍；
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重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
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, ?" k  r4 b9 I2 L指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
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7 O( l, _6 n5 K  j/ Z上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
2 W; s% k# {% z7 V: {! E鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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6.
( t1 e3 }; m. U! j经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
/ ?& n6 ^" x9 U- Q1 i  h当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
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' s. @) i# ]3 m5 b8 C认同他／她的论点；
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尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
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指出他负面的惯性；
5 S/ b( ~% T  }) Cl
( x% t$ j7 Z; j1 Z& b6 @3 q/ i问事主有什么可以使自己开心一些；
( Y9 v8 c6 j. R0 C6 b+ |4 Gl
问事主有什么需要，并记录在案；或
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, }; X$ t$ t: u' Q( y+ |要求其它小组组员作出响应。

7.
) p8 U2 B. U& K% X打断话题者
+ d' T- P3 l9 U; ^, G- f当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
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: x9 Q8 P: X' M3 b6 Q( `' l+ O( @/ K8 V( a再次指出共识或协定；
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8 y8 l- m( h. |请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
4 n& Q& v- t7 S& n2 [l
请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
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  N' }7 b$ ^  o通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
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) e% u8 W" d+ ]5 c: m( O当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
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9 j  G# X0 Y% j+ \" W7 _+ S6 O9 r$ d. _保持中立及贯彻执行，一视同仁。
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8.
不参与者
( s3 p7 p1 |1 m当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
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小组后了解情况或处境；
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+ [# L3 ~' e  E8 I" ]/ n' Z点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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; l$ z9 b$ ^4 G- Q4 _  J( c+ c当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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2 i# g7 w/ j0 y1 v+ s7 w; ]当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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& w0 [% t7 `  a; X9 X在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。
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9.
% L7 w! I3 K: X# d* Y批判或针对一个论点者
5 g* B! U3 G+ n" d# u9 W( y当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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以非评论的态度去覆述事主的论点；
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向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
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停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
" _5 r6 ]0 h0 Q- I8 L10.

嘻皮笑脸者
* ~; ^8 l  K# x) O( S当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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要求事主停止；
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# D! d9 [& G/ y! p* L+ g) m9 |向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
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: a2 w+ X5 O! H5 ~2 y! G在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。
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2 a; g% O0 m9 \. j& |上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
/ v! X8 ]5 s3 J$ b) k# Y, j4 b鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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