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「过于健谈」者
7 K& E. \2 i- z0 U/ u2 t! C当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
) m c# ~# I+ I/ c/ v5 h; NŸ9 Z& p+ }5 Z. z; b! Q
礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；7 O. D( i |! _! d2 C2 v
Ÿ/ X0 I ~" V( L- h: ]* }# V. _8 G# V
指出由于议程及时间所限，请各位留意；) W, w w) }9 y7 T
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# L g5 @( X( |; X% k暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；* s! f8 [+ z2 n( e, \
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走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
5 m+ H6 Q9 g+ `( V+ iŸ
% B: }1 v4 y& `简单总结事主的论点并转移到其它组员；+ H8 B$ d0 p) `1 G# |
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给事主发言时限；9 r* `4 s/ @6 Y# b/ }2 e( T9 D
Ÿ7 q$ n" ^6 K! p
如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或5 ~; y6 T. G9 t2 k O
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/ T2 h+ H1 u& r9 V/ A) s可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加) m4 W9 @9 r" X* [5 |
4 x4 R" Z, X/ Z4 j8 v2 @2.
- A( F% s' W, F3 J2 v8 r强行加入自己议程者
, j( N, x. a; c) k$ _当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。# S: a$ _, b8 u( y
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" v% K% E6 m0 Y( m& q向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；" [) ^; p" N; H) N" e
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J$ g+ m) x. s ]4 q把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；3 [% A6 [9 c5 r& c
Ÿ- P5 i! [6 _) h, d
向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或2 Q7 f. e# ?3 j r
Ÿ. d9 D( c8 v- i! V
给事主发言时限。
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+ F5 ?: q" M& Z3 T
3 i- J0 |2 h2 n T+ Z8 @8 F+ e
! f' P5 p/ [. \3.
k4 P) p$ F3 Y8 t7 y3 W5 J不断重复同一论点
+ j& i* T& b. k h2 C H有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。0 |) X) J; S' h5 V: y. r @+ x
Ÿ
( u3 h$ T u3 M% [$ V认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；; b$ F3 h @" w, E
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让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
- |0 F2 e! Z5 w' n+ s( y* Q7 MŸ
% ^8 e; u7 l0 N解释如何及何时处理事主的关注；
8 v% _ [& w. b3 X& o8 Q' ]Ÿ
# w5 U, ~8 h7 x: s' p直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
3 U' F+ M; d9 ?6 E8 ]Ÿ# ]) P6 U1 w* \; J; j/ ]
给事主时限表达其论点。
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4.2 B% ^) F o1 z7 Q
离题! `+ @+ N. }. Y8 g2 d) u5 c
有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
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" C" f5 {+ a: ~; s+ \; S请事主发表有关议程中的事项；$ k) y' }( b% S- W
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请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；; W' V+ y# G! n3 k d
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* S% G6 z3 j, \# a% c问各组员有没有论点想加入此议题内；或( ]* X( N2 h4 T' Z$ M
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4 A) z5 l# [# R制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。
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5.
2 X' {6 m; y u& t( L与邻友交谈9 a' _( F1 D& m$ t7 k
有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）, a: G# x3 q1 C, ?1 V
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0 h, G* @% M5 q7 `5 e5 y8 S邀请他／她们与所有组员分享；
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; g- B3 K. B2 R/ c停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
7 w6 K y8 f% |: H8 \+ hŸ
2 S4 d1 r( y8 L5 f @$ x: C! Q) }" u请他／她们停止；
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请事主专注小组进程；/ X7 i8 Q; H1 }4 b+ t
Ÿ7 a" X4 u' _" t) @2 ~$ c" K
行近事主身傍；
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重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或. P, e4 h$ i* M2 R: e# k5 G
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指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
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! x) b( r, M1 U& a上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
( K) y- C0 {- W鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)8 M' \& N# \: A5 a& \
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6.
6 r" r2 r$ P' n2 Q- e5 X& R0 b1 K经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者& \+ b' n2 \8 [
当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的; _( D7 j" \5 \- ~5 W
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认同他／她的论点；
+ @" [, _9 ]6 Pl
8 m* b2 K: ?) M" T$ d9 {- |0 e尽量用他／她的语气及措辞重复论点；( q% b1 b5 W; g5 m. O# N+ n/ R. s
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6 E' Y, E% ]8 g2 c% k, E指出他负面的惯性；
8 X7 E0 A6 q8 ~+ q; R" i$ {$ s% ll
0 L) p! l3 @9 {6 Y" e; O问事主有什么可以使自己开心一些；
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* R, c3 I0 i# y' a* J( j* t问事主有什么需要，并记录在案；或
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' U$ i3 p. f9 P7 d要求其它小组组员作出响应。
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7.) G% Q9 T* i) x0 D4 S
打断话题者$ U4 [* \9 A6 L0 G' T
当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。# `" q, A7 b8 K; s
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再次指出共识或协定；
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请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；* s( A; ^; e# J* y, F) c" ?) J5 I
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& m9 ^1 S+ h$ K" Z请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
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通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；1 G7 [8 B! c# v7 F
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+ M" e7 C& v: a8 I9 }. N当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或# `2 _+ d9 T0 S! V t( |1 w1 r
l/ F3 @/ W, n9 k
保持中立及贯彻执行，一视同仁。3 E: K* U( `* G# U5 e) z$ D
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% |5 W; y& X: O) ?0 r
2 O K: n5 z% w8 {" \9 M; |8.
+ Q- ?1 P* D& ?; Z: s% `& [不参与者/ i% @+ ^5 x) W# S# _
当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
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小组后了解情况或处境；! F' D. g% ^5 c- X1 s! b2 z h
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7 b: b3 Q8 |& [% z) p6 Y点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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* f, S* y, t' V4 R8 W( h9 q+ u+ f当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；. F F0 X/ a) h7 g, F+ n
l, c9 y: g8 o X8 _/ f$ Z" o
当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或! p- y0 p0 M8 _- W9 L1 R2 g& A
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在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。3 K* k3 m$ f# |7 t$ J8 T
) m+ V4 o' `4 O9.
4 D- l2 @ f# K7 h1 ?3 z- p批判或针对一个论点者 y5 [( p$ K% |0 b1 W$ Z. P9 e# l
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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以非评论的态度去覆述事主的论点；/ ]* ~2 b _2 Z- L1 M5 i* w
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* z4 M9 g Z. ]3 {向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
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9 A" H+ z2 l0 ~0 B/ H i停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
' F$ k4 G' C* m. n! @; s& g" P5 X10.7 C. Z* i, T6 c7 }
`2 t" i3 v: }% G! G# v7 H嘻皮笑脸者& ]- }: J2 C& N6 }* A, }# f. B
当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会8 S; N, Q) A( d6 g$ ]
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- b' E9 ~( o. i* A& }) j要求事主停止；
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向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
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# V, g4 T; _. x; y4 O) M2 b在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。! R3 n/ Z; e- t
% `" |% S4 l* y上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
[$ K1 {5 Y( {& b5 ^0 }# Z/ ~+ E% u鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)3 V! y/ d, X5 h: |& M9 x/ c
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发表于 2009-11-13 11:01
