! R% @- f$ ~2 g
1.
) z/ Y: h4 i! p* X7 o「过于健谈」者
' [. J9 g9 Y! }# ]4 f* g; e# d当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
. |1 B& u1 f; R4 v. `Ÿ' r" N! N3 y0 }7 R# v4 O
礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见； `( R" Q$ B) t; _
Ÿ2 ?; E8 u# M s. h" g/ W6 L9 o
指出由于议程及时间所限，请各位留意；
3 `' G( p* T; EŸ
' ]) X l/ y9 S$ J0 y3 g3 a7 N2 q; D暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
5 n) t6 o* z) ?* ~! P( \Ÿ
& |: j$ A& Q4 e. F走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
# M+ M- ]+ V# N( M5 {Ÿ
7 H0 Y; C; ~" q4 s+ f. x; j简单总结事主的论点并转移到其它组员；
& p: E7 i$ w* r; sŸ1 c: D8 n1 r0 P) k- m8 L* d4 W
给事主发言时限；* F ^! [& k$ [9 T9 P$ p$ f
Ÿ
9 n! l8 y0 ]6 x1 |- K如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或% {+ @# g( }" o' t, h
Ÿ
: X& U' C- z* L% c可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加
1 s' J9 Y4 r8 m6 z- F
! e, V# t1 X+ Y/ v8 ?* {2 l- p/ G2.
; N. p7 ?2 _/ j强行加入自己议程者& V" X) t/ M4 C1 G; G2 f
当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。; d$ x' K0 d+ I' f5 t# ^
Ÿ* T# b. F, ?& N7 r
向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；- e9 _* J$ j! b
Ÿ/ ~ k2 r- w% E" F- u( R5 [# U$ X
把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；" G* X! O; m/ D, @3 a. a5 A
Ÿ5 V9 Y o4 n8 s9 N4 |3 F) R
向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或6 }% S/ W7 u# Q9 W
Ÿ& T: G+ K* i3 u* j- Y) y: w
给事主发言时限。
1 @/ S, r5 f" q7 I5 h
9 ~( C+ M9 H7 t6 ?! N2 ~. X
. E( s3 d* i3 Y1 i; G# B* T 7 [- K7 ]! k+ x G
3.
5 Z! K/ `# G% r" x0 y, d不断重复同一论点. T# L( s ?: x. p$ s9 U
有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
& l. B- n0 w/ o9 H6 Q+ e4 ]3 K+ vŸ
, w" a3 n1 ?! @: S1 \认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；" A" T) ^; V% D* T/ g& T8 \; A* l, N* L
Ÿ5 ?! S, N/ ]. \4 y; T- I9 {* m
让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
# x) t: M9 V6 h+ ? Y- KŸ7 c" K+ K& x3 ?" p
解释如何及何时处理事主的关注；5 G/ J I: x* ?6 J+ g6 x
Ÿ b% [3 z2 q/ [/ d) S
直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
# y6 N# x1 q# `5 rŸ0 W9 p5 v V& i. U% J' a
给事主时限表达其论点。
: G6 a! Y3 V# t- F$ k% u, n9 N / X# o% U( g6 {" a0 C& P5 P, Y
4.
2 `- u ?# \% z7 e. N离题
" S" z9 a6 G+ ^有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
: M2 i! t7 C- M' [( B+ y- h* |Ÿ9 }7 r6 r! w0 y7 w; X
请事主发表有关议程中的事项；
1 z% w# T% [( Q( V' |& X- BŸ! _; u& C* o. x/ n
请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；5 Y S/ L+ C- A1 A* _( K! O
Ÿ
# c& j j2 M4 W, q7 q- Y( q问各组员有没有论点想加入此议题内；或6 ?9 j: G" c9 W1 Q& I* u" R
Ÿ
. {- C( G+ \9 C7 C制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。 ?4 y8 _. |0 h* H/ h- m$ v
8 H( {7 g# \) f: u- J$ f5.+ z, }, l( q6 R
与邻友交谈" H/ ?2 Z l6 y0 X' `. _) E
有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）* V. P, C# w. o! Q7 F
Ÿ
% p7 `3 W6 u4 T" {" E5 f邀请他／她们与所有组员分享；
- }* y/ q8 n3 y# g; l4 xŸ
; }# f9 M/ ~. u- y; a" a0 j停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
* m* |1 f$ H3 ?; O3 TŸ
' Z ?4 Q6 P5 x2 Q. D" P请他／她们停止；
, g. X& S+ y( s& B$ c* [Ÿ, e9 G. j, R% ?. v5 X
请事主专注小组进程；( D# V. _$ ^7 ?
Ÿ
3 ~1 L/ u4 |9 n" S0 ?! \: [3 q行近事主身傍；
# c! M3 _$ n. o; tŸ! Q! \4 m7 w0 p* {4 r
重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或" I* u J8 V- ^0 ~# {' n$ Y
Ÿ
. G' Q" i* c p: D2 q指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
* f8 G8 u( Y1 {- h9 p% j F* c5 Y7 M" @2 S2 A
上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印2 @7 o7 W+ N' d! z( q& J" {
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
+ B% D+ c" r! y7 r ( Y2 p7 g+ a7 W( J- v& J
6.
1 D0 ^# ^; s+ O经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
; H; j' {( h0 Y5 ?( C) ]8 C当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的4 s& J5 S: j# m3 P$ D. u
l# ^; ?. a1 Y9 m0 S% t" e
认同他／她的论点；: S) S- w, [" n* v' C+ w5 c
l' ~9 h# P2 K- F% u: |7 m
尽量用他／她的语气及措辞重复论点；9 N% s( C' c3 \- [1 W0 @
l
' b- D9 V# ]3 P" B6 m指出他负面的惯性；' ]% x; }( C' m6 V) ]4 _
l
3 T) X! ]/ L G7 F0 w* n* p问事主有什么可以使自己开心一些；
, C1 c( s5 n5 C* n/ Kl& v9 \1 E/ _$ }' @9 O7 [& r/ o
问事主有什么需要，并记录在案；或) _5 d$ ^( J2 c) T' G
l6 [( g7 [1 ^2 G* N/ @, H% \
要求其它小组组员作出响应。
2 e3 p& B8 c/ {- B+ ~
8 M7 p6 }2 w. u, [2 e& E% Z7.4 q! {5 j3 c! o. y y0 @
打断话题者; m: q) u* e) A# C, F g3 B" P
当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。) H- J" ]- X6 Y$ B; O
l# v! Z7 V5 A% z J: ^& A& k0 i3 ?4 ~
再次指出共识或协定；
% I5 {8 k, k& \4 U& Y+ [# z+ s! Cl
9 ^0 ?+ q4 m Q# |$ x3 P+ D请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
8 h( `% U2 t z( n- Al
& ~4 V _( K! ^( E% G9 v请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；1 E' F D" g/ U" C" U/ Q9 G
l0 Z3 N4 P% ^3 `/ w
通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；( E C9 L& S2 P+ u0 a# {; _
l# e0 `8 z1 q1 | _5 @
当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
$ S/ x, M. H& ql* {8 I+ k. P) t! t- J' h
保持中立及贯彻执行，一视同仁。 Y/ `% K9 P0 M, `( {* q
6 r9 y$ o) _9 \, n3 Q9 Y! g
" H: R7 d3 ^7 y. c1 `/ S/ D0 Z7 _
0 N1 A. C5 Q; i7 ~% Y
8.
( ?" e9 P# j% C9 [+ O. T不参与者) b3 [6 S/ W. o
当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
! w# T4 Y! L) X9 ?2 Dl
! S# k5 @' f# s4 Y小组后了解情况或处境；2 l [& N2 l% @( w% @: c
l% H. T1 l6 W3 F; @0 n1 d
点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
" Z, @: [. K! M: `" _l
+ u! t) z" `3 c$ Y- z8 i; K( c当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
- S& y5 H3 O" D7 c7 Wl8 [. E6 `5 h2 C; D3 L% A
当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
( P# r; {) [# R, }+ r) t& Vl
0 i9 P8 t8 `1 t* f% Z& G1 g在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。
: z8 f; {# g: J t( X% b, E 5 p: m7 |& r. a
9.
% p# `7 E3 U! U5 O9 K批判或针对一个论点者9 n: R; M% D1 _8 V5 I# N. ^
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
9 \; Z* [6 w& E8 r! A0 Yl5 x" G. U3 I1 A
以非评论的态度去覆述事主的论点；& u5 Z1 r* j1 Q+ b& {$ y$ W2 q
l
# e* }5 B- ], x) h% f% q& ~- Q向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；2 u4 ]+ ?" f" E4 F5 {) }3 k$ h( G
l
( Q* N% u2 |3 m$ o' L- X停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或7 L. S3 V; k. Z
l, }+ F) A" l6 S8 }9 o+ Q( L
询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。. @! k' g$ Q$ ?$ ?8 g# u- r
10.
1 I4 V; e. f8 [, L [) Z( a2 A3 p( a3 g9 g8 q
嘻皮笑脸者4 T8 x* l0 W. p( H: o& P
当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
. j F6 E* L: R$ k* F0 ll
0 J1 ^$ u4 K( M: p2 F6 M- Q0 J, \要求事主停止；
/ B; g; w+ x a8 I' N& ~l/ I% D2 `% f9 ?
向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或7 \/ M, {0 H( x6 ^
l
0 B8 ], }* y! c, \# u2 ]在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。
* d5 f2 I) r# s0 M! M& b; O
+ N6 w. w! t- A! `* F上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
7 ^# `. q+ [$ U' s2 a8 [鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
; G& M; G s) L9 |+ j0 s
1 R* C$ G/ R: K6 I |
|李越老师直播间|清流社工网
( 苏ICP备19044186号-1 )
发表于 2009-11-13 11:01
