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5 y1 c4 C8 C. U% F% F2 s「过于健谈」者1 W) U9 j6 z, x/ a0 p. x- M
当事人会不停发言,发言时太长,或太大声,使其它组员难于参与。/ o, d" [. A5 Y2 ]
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; Y4 v/ A! K; Y( ]/ s/ [礼貌地介入,多谢事主的意见,并告诉他/她你/妳希望听取其它组员的意见;
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! n2 s" b6 H$ Q/ S$ C) [指出由于议程及时间所限,请各位留意;
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1 X. k) K" k2 w% b! j% B D8 s暂停与事主的眼神交流,将专注力移离事主;
' @5 Y& f% D! e1 XŸ
9 e0 k7 K3 W N9 s走近事主并保持眼神接触,并站立事主面前,一般情况下,事主会静下来;
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简单总结事主的论点并转移到其它组员;
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8 _7 P# y& J* T K( ?给事主发言时限;
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如已知部份组员是过于健谈者,可确立共识,在开始讨论前,先定下每位发言时限;例如:「我们想多听取几位组员的意见,而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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可加入所有组员必须发言的小组规范,促使全体参加3 a6 h" A+ z/ O+ {& t7 s7 W
6 v) P5 u2 T g& K) M
2.( q! N. _" k8 ^& b0 K
强行加入自己议程者# a" @& {, x4 Q+ D1 t+ _
当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论,或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦,并会分散其它组员的注意力。& y2 W' }. p9 i1 Q0 t8 E
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! z8 S5 v9 Y' n5 F9 g+ }3 \向事主请教他/她所谈及的论点和已定的议程有何关系;
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把他提出的论点作纪录,多谢事主的意见,然后继续原定的议程;9 S/ A* t/ H* M6 Y
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! U/ {( Y- W! t* v: e向事主请教他/她想小组就他/她所谈及的论点作出什么回应;或
* s `& g" b2 kŸ* P* c6 K2 G; X. }
给事主发言时限。( ~! f$ J2 R9 H- _- ~0 n% T
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不断重复同一论点
6 e' F" I# k3 o! I1 s有时候,当事人会在某一论点上重复地发问,势不罢休,如唱片跳线般。
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3 e& f" ^5 j3 i: e认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取;
! R, Y" u( |. b( M* M7 j% oŸ' l. _9 F& v8 ]; a
让事主知道他/她的意见或论点已记录在案;
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: ?, z4 f$ x$ ~2 d; d解释如何及何时处理事主的关注;$ g$ T# \: M& n
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直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」;或0 n1 D. I& U9 D1 x' o9 I' Z" ]0 x6 t
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3 v6 B/ R$ ?& N给事主时限表达其论点。
. t, K" R6 r8 n! i0 `% w3 r! H6 v
1 B6 g2 j$ S3 c) M$ F4.
" B* x. e- t* E0 ?: Y离题; i! A: y+ j, }: b6 A) l/ A @8 u
有时候,当事人会谈及与议程无关的事项,离题万丈
. N1 b$ g. j' G5 YŸ- J: o; U) C" K, Z7 g. i
请事主发表有关议程中的事项;
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1 Q0 Y: C, A; d请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题,并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」;
- Y/ z. o y" _( ~* i( p# {Ÿ
' T7 C9 X; z2 t' R$ F问各组员有没有论点想加入此议题内;或
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* a4 e! P7 r O, O/ L% I制止事主,并告诉他此刻不是合适时间去讨论,可以纳入其它议程作探讨。( K W% x9 U1 G- T1 V
' V+ q4 Z Y5 L$ i
5., s' ~* q) \5 N" P. A) p
与邻友交谈9 N+ y: i$ M/ w
有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论(密密斟)# M) u3 o/ ^/ p
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" Z2 Z: _. Y5 X$ R, u0 z+ `, @邀请他/她们与所有组员分享;6 C& q- o# M0 Q7 q5 O! M2 H
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停止所有进程,保持安静,注视私下交谈的事主身上;
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请他/她们停止;% Q4 _- z4 p2 _. T* l
Ÿ; Q$ s0 C0 y7 x5 a. O
请事主专注小组进程;/ U$ o1 s) d9 i# Z8 P; T3 e4 p
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行近事主身傍;
( N ?4 \7 j2 [5 \Ÿ |1 A+ m8 ?# z
重述讨论事项,请大家留意同一时间只可有一位组员发言,互相尊重;或
4 ~5 m0 y2 } L' {, h0 IŸ
, ?" k r4 b9 I2 L指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
! ?, A# L+ X! v; v$ l6 S
7 O( l, _6 n5 K j/ Z上述资料来源,从书名为 ”The Skilled Facilitator” ,作者为Justice and Jamieson中取材,在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
2 W; s% k# {% z7 V: {! E鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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6.
( t1 e3 }; m. U! j经常抱着负面情绪,或气愤或不友善者
/ ?& n6 ^" x9 U- Q1 i h当事人是失败主意者,什么都不能,诸事不行,甚么都是负面的/ ?4 L: y; f. k) W
l
' s. @) i# ]3 m5 b8 C认同他/她的论点;
6 `1 o# ?) w1 Z5 ^* ^1 Il: U ]& G; ?2 d% x6 t2 Y: O2 l
尽量用他/她的语气及措辞重复论点;
1 ~6 M, i/ ?# L1 Y! d/ H# }l) V& b# K D# k e2 a, A4 e
指出他负面的惯性;
5 S/ b( ~% T }) Cl
( x% t$ j7 Z; j1 Z& b6 @3 q/ i问事主有什么可以使自己开心一些;
( Y9 v8 c6 j. R0 C6 b+ |4 Gl' G0 o h. e3 ^& |+ `
问事主有什么需要,并记录在案;或' d, ?) i6 {' j B! _: m
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, }; X$ t$ t: u' Q( y+ |要求其它小组组员作出响应。 K& H- F1 W3 a3 X
, Z3 a: R% r9 S5 X4 T* a
7.
) p8 U2 B. U& K% X打断话题者
+ d' T- P3 l9 U; ^, G- f当事人会不停打断进程(可能是透过言语或身体语言),在讨论中提出个人评论或意见,严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识,仍然有机会发生。/ _% L) J4 @6 Z6 K3 `( L
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: x9 Q8 P: X' M3 b6 Q( `' l+ O( @/ K8 V( a再次指出共识或协定;1 G4 Q5 B5 X' d: I) j
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8 y8 l- m( h. |请事主暂停发言并等候,好让刚才发言的组员完成;
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请事主把论点先写下来,而不是随便打断别人发言的权利;% p& k: K: v* J9 Y
l
N' }7 b$ ^ o通常当小组人数越多,出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上,可采纳「先举手、后发言」的机制;! x' o2 I& Y! l! O( Y+ G/ U
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) e% u8 W" d+ ]5 c: m( O当多过一位组员举手示意发言时,我们可以分先后次序让组员有秩序地发言;或
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9 j G# X0 Y% j+ \" W7 _+ S6 O9 r$ d. _保持中立及贯彻执行,一视同仁。
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不参与者
( s3 p7 p1 |1 m当事人在小组进程中一言不发,他/她好像不能或不愿意发言。他/她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他/她可能会退出,或自己做其它事项。
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小组后了解情况或处境;
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+ [# L3 ~' e E8 I" ]/ n' Z点名邀请事主发言:「陈大文,我们今日好像未听过你发言,你/妳可否与大家分享一下!」;
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; l$ z9 b$ ^4 G- Q4 _ J( c+ c当事主发言或有贡献时,向他/她多谢;$ z* `' L* k! O) A; x+ o3 |) b
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2 i# g7 w/ j0 y1 v+ s7 w; ]当所讨论的事项是事主的专长或强项时,可给事主多些发言机会;或( [5 b) T4 w6 V1 b; v- E$ d
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& w0 [% t7 ` a; X9 X在讨论重要事项时,可选定问题让每位组员都要发言,引出讨论气氛。
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9.
% L7 w! I3 K: X# d* Y批判或针对一个论点者
5 g* B! U3 G+ n" d# u9 W( y当事人会专注,甚至针对其中某些组员或组长的论点,有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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以非评论的态度去覆述事主的论点;
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向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关;- p+ b" o6 u3 X
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停止争辩,记录各方面的论点,邀请更多组员发言;或8 Z6 C, ` ^/ U
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询问事主,小组可以怎样响应他/她的关注。
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嘻皮笑脸者
* ~; ^8 l K# x) O( S当事人可能自命幽默但超过底线,做出呆傻的行为,虽然偶然一次,可以提升小组效能,但如果甚么事都作为开玩笑的话题,经常以这些行径吸引其它人注意的话,对事主及其行径便应该不加理会
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要求事主停止;
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# D! d9 [& G/ y! p* L+ g) m9 |向事主描述其行径及对小组产生的负面效果;或+ g/ [. U5 d5 h: g
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: a2 w+ X5 O! H5 ~2 y! G在小组后或休息时,与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行,会议可休息片刻,与事主商讨,之后重申小组规范及集中议程继续会议。
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2 a; g% O0 m9 \. j& |上述资料来源,从书名为 ”The Skilled Facilitator” ,作者为Justice and Jamieson中取材,在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
/ v! X8 ]5 s3 J$ b) k# Y, j4 b鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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