互助小组运作执行技巧：有效处理负面行为的方法

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

有效处理负面行为的方法

1.
( a. j/ e8 P3 i) a0 \9 c「过于健谈」者
4 O4 O: L( a% F& I' P当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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  ?  u6 e. S" T+ G' L1 Y% z& d礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
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指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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) q1 z6 S2 }: ?9 p  |% ?* h) H! L暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
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1 z2 f% ?2 Y: I) Z# Z走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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. S" q4 i7 V' }简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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给事主发言时限；
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如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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9 k2 q3 t7 W2 S7 T6 _; G可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加
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% c6 T) d/ B- Q/ F2.
# P. \( v) j! S7 ^5 K! A" g强行加入自己议程者
2 j9 U- v, h' D( l4 K8 ]. G% l当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
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  ]5 Q* B+ I9 w5 V' z' D* x向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
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, @' z9 W) p4 b0 X把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
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向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
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给事主发言时限。

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- }/ `7 H; j1 X
3.
不断重复同一论点
' Y1 r3 U! A) L6 y8 B+ G有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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% g' b( I" t- T* Z8 I/ I5 a认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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$ t  O) s3 Y* W0 a" d  P- {让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
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解释如何及何时处理事主的关注；
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直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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给事主时限表达其论点。

' Y. B" L  k  Y% ?4.
离题
有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
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1 W+ Z2 k: J( J4 L" \" L% t请事主发表有关议程中的事项；
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5 H3 y. o( d! @+ v请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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5 U8 b* N# W( f8 ^* y, F制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。

7 Y  V; m, F1 g8 G3 [+ d) N5 R; r5.
( R) p3 `: m' E: K% C. g: p% h与邻友交谈
6 F) R+ Z7 `5 a) T* v7 n有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
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; d. Y. C# o9 x3 E0 g邀请他／她们与所有组员分享；
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停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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请他／她们停止；
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& E* ~1 ~. B' `1 U5 g: K: F1 |4 L请事主专注小组进程；
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行近事主身傍；
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重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
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指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。

( I7 k9 J5 `. a/ l上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)

6.
1 i0 G9 M4 }& T) p* I* Z# O经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
; `( P8 n  N; t/ m0 q当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
l
认同他／她的论点；
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* R0 O) ]" }( M; s; `尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
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6 t( M3 Q2 p) V( M6 B7 W5 K指出他负面的惯性；
l
问事主有什么可以使自己开心一些；
l
问事主有什么需要，并记录在案；或
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要求其它小组组员作出响应。

7.
4 M) Z% C5 }, _( ?7 `打断话题者
当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
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再次指出共识或协定；
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  y4 A) n0 C6 `6 a7 p7 X请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
' T% S3 `1 e  M2 G7 q1 hl
! R* [2 g: |- R" f请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
2 w9 Z/ k6 i" W6 M1 o" H& X) cl
, S1 K2 W& s1 N0 f- @5 [通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
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# w  n7 v- e4 A. e, J当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
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保持中立及贯彻执行，一视同仁。
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8.
不参与者
当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
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8 X& I# h) O6 B! B小组后了解情况或处境；
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/ J# ]( C. {7 D+ C# ^点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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  T. b4 C2 I: n- O. s当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
5 a! J3 R1 R6 M) L* Vl
4 k, ], _' M6 p$ k- d当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。

0 P+ Z( \$ t9 g9 U9 R9.
批判或针对一个论点者
% T0 _0 I  a- Z+ E当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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$ I* Z6 I$ b, ], B$ f. y0 y6 @以非评论的态度去覆述事主的论点；
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向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
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停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
- ~# F8 X: ~) y) e, o10.
$ [" [( ]  \! |1 `! N3 g' }
嘻皮笑脸者
* ?/ x1 I( q# N) E( ~' f8 N: }当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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3 r" C% Q3 l, W0 V; `要求事主停止；
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向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
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* Y" F" E4 r$ x. p在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。
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上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
5 e0 r2 k8 ~+ L0 h6 Q# G鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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