互助小组运作执行技巧：有效处理负面行为的方法

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

有效处理负面行为的方法

1.
「过于健谈」者
当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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5 C7 w! f3 Z. a, E$ e( s1 b礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
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5 L: a4 d: T$ s指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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) p; ?7 R! k" F5 j8 \暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
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走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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: \- \5 B' ~; K' h3 J. h/ b9 J简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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给事主发言时限；
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如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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. O- I% B8 s% F  a) K; F  o可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加

5 j9 g/ t3 G5 Z/ T2.
+ Z/ C" b) x3 n( v, j强行加入自己议程者
( m* j& C6 V- \& }: g当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
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) F1 j& @# o3 n, N% @; ?向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
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0 {" s! a9 O0 r6 ~. ^) w# ~. ^! L% H把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
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9 C( |; s( f( F3 w$ W6 X  m向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
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( q0 _( c  G8 e给事主发言时限。
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" t6 T3 \' D0 e8 L: d# p3.
不断重复同一论点
有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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7 P' R1 S$ E/ |! c1 j认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
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解释如何及何时处理事主的关注；
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直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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. L2 ]0 X8 Q* G: u. g* c给事主时限表达其论点。

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离题
有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
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请事主发表有关议程中的事项；
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7 U5 H: S0 F. \9 j% Q- w' T& E$ ^& U请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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3 o* S6 g3 O5 @; E问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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. ?9 D# J- D5 n制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。

5.
( F$ A1 V' z& Y: [  Z. e3 U与邻友交谈
! n1 Q+ q' R- M' s% d5 J有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
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( x$ |, y+ V: K; a6 h邀请他／她们与所有组员分享；
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# S4 c3 l: s8 ?, z停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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$ W9 O$ h4 f8 H4 w6 H请他／她们停止；
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0 z* g* j2 E7 D请事主专注小组进程；
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( Y) u; C8 L& P3 N* W行近事主身傍；
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重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
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指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。

. `4 L, a% V/ N0 B1 g上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)

6.
经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
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认同他／她的论点；
3 w! M* ~8 I, j$ vl
: g  a- Y7 I0 ^8 \* Y5 }尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
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, d3 U  W1 u8 G6 N# A指出他负面的惯性；
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- D5 k0 i2 J5 g- G& E$ e0 X- A5 u问事主有什么可以使自己开心一些；
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5 g6 p, B: X% d2 ?+ u# l! Q$ c问事主有什么需要，并记录在案；或
, p" A7 p" m2 q$ T8 L5 D8 M) ]l
要求其它小组组员作出响应。
  Q" q9 y8 N$ l6 X
! |) N8 e5 i  s6 [  w: K8 {7.
  y& Q" X3 N; R  l6 y  P打断话题者
当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
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再次指出共识或协定；
4 l# u5 a' K% c' \) V/ l% O- fl
请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
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7 o5 A/ J( F( s) J请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
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通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
5 l% @+ A- H2 sl
当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
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保持中立及贯彻执行，一视同仁。
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( U) n" S0 z! Q& R! v
8.
不参与者
当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
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( @3 k/ Y/ ^# S6 d) q8 J* r2 F小组后了解情况或处境；
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点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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! H4 B0 ]* F( W8 v0 y3 y1 R当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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+ ]  `1 G- N7 A/ I4 e1 ~4 ?; o, O' N( ]当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。

* T$ v2 }3 N8 v  t2 j9.
批判或针对一个论点者
% _' S8 _4 O9 z" a当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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) K. f& z* S: q  i5 q以非评论的态度去覆述事主的论点；
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向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
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停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
10.
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嘻皮笑脸者
% U! W$ e, {) w) S8 n7 ~当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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" u6 u- ?: W& [- |# K) K要求事主停止；
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向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
2 s2 r9 v- i! N; S3 |6 Il
在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。

: L& g$ n9 y7 X/ ^6 L- _上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)