互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

+ J3 f$ Y' C' C3 o6 o- `: P/ G& Z, F6 _ 互助小组运作及执行技巧 之
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带领小组分享、鼓励积极聆听

# r$ [9 }' Y$ k  p3 I5 k, f
, X. }+ R" T) J- S4 c* H带领小组分享时，你要：
1.
# {8 g& _; ~3 f( o重申小组保密原则
9 E* z4 e4 C- D2.
* X1 C6 o/ j& |让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
& y6 k7 }, w$ I7 y: b& w& n( c3.
给予鼓励；切忌教训、批判、指责
+ \% i: D5 I% R1 L! w0 b# d$ N4.
& p/ C8 Y3 l( k. N; t; \& q避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
5.
细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
7 Y2 i% i/ a- V! e0 e2 n5 f6.
2 z' }& S' J  h1 _  i0 n留意组员的情绪，适当作出行动/响应
; [3 C4 j, Q" W7 E7.
6 O8 K3 P- G5 f2 J0 I" q让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
# I) i- t, Z( L1 z8.
均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
$ p/ L# l+ ?$ R9.
' m$ H/ `& c6 x: c: ]0 [3 G6 A同理心，切身感受「他」的故事
& Q- e, W4 w- N) h' z3 l& F10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
- J( J! F) Z- S) z' e11.
5 n7 d+ q# f  Y- w" E找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
9 e/ ^1 d2 v$ z5 a! C2 ~12.
/ g- I* q8 [! q找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题
$ G4 C) \  _+ V4 _
& c3 l. r$ H8 ?) F$ C# `* Z1 P
技巧一：专注倾听

( {! O) W; ?4 }* ]6 F1.
  g6 ^  _1 L0 I1 Z" g+ u: ?  v各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
% z7 e) F- x( K7 W) N3.
* J3 z8 J& l- m; x/ _' e态度自然、心情放松、面带笑容
& g1 }5 W4 \2 g. r( [* O, t1 ^+ s4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
( {* y% g$ r; @( Q3 [, E5 q- j5.
7 N: P" [9 l! h/ ~& n5 Q避免太多小动作
, H$ l+ ^1 p, x6.
8 k5 ^% W5 O8 U留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言
/ x" m% I5 _5 T6 M# D
1 {0 n& n( X7 a4 {1 u8 G/ g* Q
. _* X! U- B0 `7 C技巧二：开放式提问
% n! c5 a5 `- X4 G$ C% i例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
注意地方：
1.
要问得清楚，简单扼要
2 j2 v0 {/ t$ q2.
8 ~2 E9 L' R! t" P# ]7 K6 ^发问之后，要有足够的停顿让对方回答
3.
. Q/ q7 f/ I2 `- O# f6 `不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
" M1 w6 Q0 D+ z; n! p( j$ k
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」

技巧三：反映內容
1.
重述 -
, V, V2 m9 U  K( f- I& F/ Sl
好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」
+ |1 ^% _! b5 O* d2 n, O( f
2.
  ?5 j  o- u0 }% G摘要 -
7 c1 _  N% p% s7 fl
对方描述的事情颇长，可用摘要
l
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
& y% B, A* j$ v* s) Jl
1 L& H; Z& G3 S9 H% `8 B倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」

3.
+ y0 V8 |/ ]: U; ]" H4 d  N/ P澄清 -
l
9 `, H* T( U" h0 I; ]( _当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
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鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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