清流社工网

 找回密码
 注册会员
查看: 4339|回复: 0

[技巧] 互助小组运作执行技巧:带领小组分享、鼓励、聆听

[复制链接]
发表于 2009-11-13 11:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

' V0 w- f, I* Y  V0 f8 a% R. k 互助小组运作及执行技巧
! L; l7 r6 B# g4 B1 X
带领小组分享、鼓励积极聆听

( p" f) w  M5 i% s' H, `
) X8 d! N0 D) S% O
带领小组分享时,你要:
+ n% d. [: ]5 y2 W  Q) D, @  e1.) C! ~( V9 Z7 t" z9 z5 c! P
重申小组保密原则

$ O% L$ z. a0 b+ k2.
7 I1 j/ B2 Z! h9 x% v
让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择1 A3 k$ {6 }7 [
3.# [9 A) [# P& q
给予鼓励;切忌教训、批判、指责
; ]9 P  n" ?( J9 F4.' \2 w  }7 Q3 s8 k
避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受
  i  v( r% X* N6 o% O, f# p5.
9 g% j& m( q- c( f
细心聆听组员的说话,及说话背后的感受4 V5 {3 ^* ]) A" z$ @
6.
) @5 F7 b+ z, V; g. U0 I
留意组员的情绪,适当作出行动/响应

8 [. Y9 `1 C" x: `. N7.
3 N+ q! I. R  Q0 p4 N  r
让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听
3 |5 C. j+ K5 w3 z, R- G% i
8.
3 B' _) j0 K0 C( U6 V, N
均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断

# N6 {. n( n! g1 R$ o3 U' T. g9.
4 |! Z7 N9 ^  i1 l
同理心,切身感受「他」的故事

" l4 a0 t! F2 P10.
: j# L3 C3 r, I+ d' w6 F! {( K
鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」

0 l+ G5 s8 A0 ~: p4 o11.+ b( a# @& X6 \- x7 Q* q
找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏
$ d3 K+ Q6 e6 {' ?1 X
12.
5 C3 j0 b3 N1 P
找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题
6 f5 i  n: |4 P
  q/ {- M1 z$ j2 ^1 Y
9 e4 D# L" I7 O! ~" d
技巧一:专注倾听  ?) U8 k2 i) E  `
8 g  w3 Q; j* D+ i! B, b/ q
1.
' P" e, g/ `" [/ K2 d+ T
各人围圈坐坐姿稍倾前、开放
( m$ o6 H6 C5 a  x, t6 D9 s2.2 A6 X5 ?6 Z& ~; h3 A3 n# Y. Z6 z
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
! Q* u" U# Y! q9 J3.
, h7 _  M+ j% }) S5 {# k
态度自然、心情放松、面带笑容  j! M2 m! k2 i# d
4.8 ^. u4 P6 s2 @5 A# J# {
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
2 K2 f9 C6 `# t& n5.
% B  Q. [* w0 X6 J8 m
避免太多小动作
  P/ f9 H$ o/ `6.
& u0 D& r( W! \5 w
留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言
  q7 n, V+ O) L& J/ h 9 G. h8 h9 V+ @3 O1 Y- E  T* q1 Q* L$ ?
1 j% D* x5 q2 |' G
技巧二:开放式提问
. s) {) H6 t& B" J) K例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
+ d) [  g9 P" e. Z目的:让组员多些空间响应和描述事情
4 Z6 Q  S9 u( K, m注意地方:  F2 |/ m3 [, t& P# W2 a: T/ Z0 X
1.
; C) f& H3 e2 C
要问得清楚,简单扼要2 f3 E7 g* l0 T) r7 i5 F
2.8 s. p! C" p/ ^/ h3 q  a
发问之后,要有足够的停顿让对方回答
. \+ k7 h* l3 i+ t: }1 _) W3.
  t4 X! p+ T! [% j) z: @% Y; d5 h
不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题
; W8 r- H" n0 [* O, I* [2 e 4 G" a2 d# Y7 a& A0 f6 q1 C
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
  g3 ?# _5 j! _' o( ~ ' W* P8 @9 T) |4 a; U
技巧三:反映內容. X% U/ L$ x; x) \
1.* q6 y, D, s4 A9 @; V% ?# x
重述 -
2 L/ Q* p7 D0 vl
( V# Y  b- P3 z0 }1 ^
好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思7 O  T: K9 q3 S" y6 Y% `  M
例:「听你讲,你都唔再谂咁多以前d野哪。」: _4 o! \- ^/ u
- G% L0 g* X  o) G0 p/ h  _
2.
+ l( X7 u7 P( N: m
摘要 -
! Q* ~. L+ R  R# x, Fl- |- f, o+ D* r% Q% k6 \
对方描述的事情颇长,可用摘要
7 I: L( l2 R. v# Y! h$ ~6 Fl% [: }4 p( l! S+ v! `
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
4 i" k1 g# N7 K! M6 E: v3 `l
3 F, |5 R1 W3 l3 X, A) r- l( J
倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法7 |1 \# b. I0 h! v5 U
例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」
0 g( h2 ~8 ]$ j; z" ~
; [/ F) V8 F" P' f5 M+ f, C3 a3.
& v9 X2 d3 [0 L5 ]* \
澄清 -
7 J: ]; O. X: Z( tl
9 I1 P, m+ L6 m1 l
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容
5 ^) K. G# Q' q8 k" G, I6 B5 x例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」" _; k- V2 \  q. [
9 ]9 \5 c) L7 I+ z, K9 C3 i  u" @
- e# G% }" M! L: i5 ^; ~
鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)8 P2 H- x# M* U& G) ?  K) A5 z' a* E

本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有账号?注册会员

x
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册会员

本版积分规则

QQ|李越老师直播间|清流社工网 ( 苏ICP备19044186号-1 )

GMT+8, 2025-7-5 19:45 , Processed in 0.045896 second(s), 8 queries , File On.

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2023, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表