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[技巧] 互助小组运作执行技巧:带领小组分享、鼓励、聆听

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发表于 2009-11-13 11:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

  s& D8 p4 d4 G! _0 s, u, n: J7 |7 Q 互助小组运作及执行技巧
( s/ }7 H* C9 K; a  L% a" K* J2 X
带领小组分享、鼓励积极聆听
$ d" A5 @" `4 b$ p2 B

* E3 E! C6 ?, p; }- ?带领小组分享时,你要:5 _2 l  K6 k0 H
1.
& X% O) n/ A5 c+ X( \/ E
重申小组保密原则
2 c1 ~0 U4 R, Z
2.- `/ M7 ?8 G/ i3 z5 l& J
让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择2 f* `. V' R& a5 a! x
3., z$ m0 J1 V& y
给予鼓励;切忌教训、批判、指责
- ?1 Y: P5 ~3 j. w- ~( F4.
; G$ _2 k% t, c7 e; r2 d& W6 k* C
避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受# r* r' v, t  w- E+ q* y  ?
5.3 }, A& o3 ~* h  \
细心聆听组员的说话,及说话背后的感受
# ?  x! c* \* r; U# q9 h) {2 @2 U6.' |9 d8 J, g- Z* `5 ?
留意组员的情绪,适当作出行动/响应

: @* j+ w$ H( L- u+ `7.
8 ]. |8 c/ ]  ]! r
让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听

+ x+ H! h8 B/ U+ B2 L8.
5 E8 H3 u% p# }% i
均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断

5 l1 X( [. C0 w' P9.: X- }. `6 ]! o8 M0 b
同理心,切身感受「他」的故事
* g9 f8 S/ z$ |3 g
10.0 t. d( `6 j- T9 f5 ?
鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」

- [; ?1 D8 T: r& B11.
" Q# S1 c; A3 e/ O3 w
找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏
+ o4 Z7 u! n% z
12.
. O  i& Y  `% W2 y1 {# i
找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题

- y; O' }# ^; l" D% e8 s# h8 W8 J' j( t2 K

1 X, h& K# j1 h/ _: z7 u9 l' ]4 b技巧一:专注倾听; b( x. |: C8 f$ h1 i, V
. ], a$ s& J& H' K  ~4 U8 d
1.) s& T: w' p! o) L
各人围圈坐坐姿稍倾前、开放3 Q& G; w  y3 S( u
2./ K3 h. `3 z. P# W. H
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
: D7 u: S* y5 \3 D. R1 a3.
8 V' U9 ?$ v9 J( s  E) j! n
态度自然、心情放松、面带笑容
" g9 `* g" O" k1 e& s4.
5 Q; H8 M8 w+ l6 B# Q' S% N
留意自己及组员说话的速度、声线、神情, T; U* l0 @! N8 x- R) B: r
5.
1 M2 T; D$ r, |
避免太多小动作  R* t' d* b9 Q' H( z+ M, [
6.
; y5 h& h/ J5 k" o1 W. Q
留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言
' A7 |+ y5 q. K
2 k8 H* M4 D; y  C6 j$ R9 E4 H
0 n3 w$ m# A; r" {: |2 \+ U技巧二:开放式提问
  K5 N7 C! S8 t9 g6 O0 s例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
. u5 `& S5 c! _( i" @目的:让组员多些空间响应和描述事情
& v" M$ W& T& C3 Q/ G注意地方:
! p5 z1 x8 m- l1.
6 a2 L! W4 K1 L5 u0 _
要问得清楚,简单扼要
3 s' {0 k4 U% U# V* G  Q% ?" ~2.0 k# h+ Z. h* Y
发问之后,要有足够的停顿让对方回答
$ o2 r; f! Q! n* e8 ?( c+ f3.
4 w9 D! p9 t' j% L# C; B
不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题
3 q+ X2 i7 {2 W# S, g3 p$ l; p
. ~! Z% v% k- W  o5 I「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」* d" Q3 u$ h6 A/ K. }
5 ^5 p$ Z) g) [1 t0 J1 o; ^* ?
技巧三:反映內容
  ], m( G+ V. N7 O$ f5 [9 r1.
) C" g; Z6 B& F7 G
重述 -
$ L, ^; l1 g5 b# B6 ml
* ?4 h: d3 N$ T# i* l. J
好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思+ m9 d: A7 a- D- j! W5 h
例:「听你讲,你都唔再谂咁多以前d野哪。」7 _, ~( f# @0 `1 k9 r5 _; o
2 v) [$ d1 H9 A# Q2 w! U6 t
2.! \1 i; ^( E. j
摘要 -3 w; s' T1 n8 j# n  P
l$ D5 U" w5 a9 n' I
对方描述的事情颇长,可用摘要- e% J; b! D3 p) h/ B
l
1 G! o$ s6 v' L$ N
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时( v1 X2 S6 v* U8 A4 @3 v) }$ Z7 U
l) E: x& U, y7 C/ M
倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法
+ k& W7 |1 v4 Z2 G* E例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」
" w* W+ V; h8 ^8 l 9 g, V% U* J( q
3.
$ j" B( q2 R% r) g8 q
澄清 -
& x: Z& Q& y: w' _l7 U9 E+ g0 ?0 |, M9 G) `( {
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容
# k  U, E( x3 V; o4 a- z1 q例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
3 C: c/ u. J8 v& B* W  Y# t1 {. c ( D2 R% m* b) V6 T+ T/ J

" r3 j2 h2 A5 z0 V# Y4 j鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
) `8 h5 E( T2 K) H/ @6 _

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