' V0 w- f, I* Y V0 f8 a% R. k 互助小组运作及执行技巧 之
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( p" f) w M5 i% s' H, `) X8 d! N0 D) S% O
带领小组分享时,你要:
+ n% d. [: ]5 y2 W Q) D, @ e1.) C! ~( V9 Z7 t" z9 z5 c! P
重申小组保密原则
$ O% L$ z. a0 b+ k2.
7 I1 j/ B2 Z! h9 x% v让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择1 A3 k$ {6 }7 [
3.# [9 A) [# P& q
给予鼓励;切忌教训、批判、指责
; ]9 P n" ?( J9 F4.' \2 w }7 Q3 s8 k
避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受
i v( r% X* N6 o% O, f# p5.
9 g% j& m( q- c( f细心聆听组员的说话,及说话背后的感受4 V5 {3 ^* ]) A" z$ @
6.
) @5 F7 b+ z, V; g. U0 I留意组员的情绪,适当作出行动/响应
8 [. Y9 `1 C" x: `. N7.
3 N+ q! I. R Q0 p4 N r让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听3 |5 C. j+ K5 w3 z, R- G% i
8.
3 B' _) j0 K0 C( U6 V, N均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断
# N6 {. n( n! g1 R$ o3 U' T. g9.
4 |! Z7 N9 ^ i1 l同理心,切身感受「他」的故事
" l4 a0 t! F2 P10.
: j# L3 C3 r, I+ d' w6 F! {( K鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」
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找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏$ d3 K+ Q6 e6 {' ?1 X
12.
5 C3 j0 b3 N1 P找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题6 f5 i n: |4 P
q/ {- M1 z$ j2 ^1 Y
9 e4 D# L" I7 O! ~" d
技巧一:专注倾听 ?) U8 k2 i) E `
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1.
' P" e, g/ `" [/ K2 d+ T各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
( m$ o6 H6 C5 a x, t6 D9 s2.2 A6 X5 ?6 Z& ~; h3 A3 n# Y. Z6 z
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
! Q* u" U# Y! q9 J3.
, h7 _ M+ j% }) S5 {# k态度自然、心情放松、面带笑容 j! M2 m! k2 i# d
4.8 ^. u4 P6 s2 @5 A# J# {
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
2 K2 f9 C6 `# t& n5.
% B Q. [* w0 X6 J8 m避免太多小动作
P/ f9 H$ o/ `6.
& u0 D& r( W! \5 w留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言
q7 n, V+ O) L& J/ h 9 G. h8 h9 V+ @3 O1 Y- E T* q1 Q* L$ ?
1 j% D* x5 q2 |' G
技巧二:开放式提问
. s) {) H6 t& B" J) K例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
+ d) [ g9 P" e. Z目的:让组员多些空间响应和描述事情
4 Z6 Q S9 u( K, m注意地方: F2 |/ m3 [, t& P# W2 a: T/ Z0 X
1.
; C) f& H3 e2 C要问得清楚,简单扼要2 f3 E7 g* l0 T) r7 i5 F
2.8 s. p! C" p/ ^/ h3 q a
发问之后,要有足够的停顿让对方回答
. \+ k7 h* l3 i+ t: }1 _) W3.
t4 X! p+ T! [% j) z: @% Y; d5 h不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题
; W8 r- H" n0 [* O, I* [2 e 4 G" a2 d# Y7 a& A0 f6 q1 C
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
g3 ?# _5 j! _' o( ~ ' W* P8 @9 T) |4 a; U
技巧三:反映內容. X% U/ L$ x; x) \
1.* q6 y, D, s4 A9 @; V% ?# x
重述 -
2 L/ Q* p7 D0 vl
( V# Y b- P3 z0 }1 ^好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思7 O T: K9 q3 S" y6 Y% ` M
例:「听你讲…,你都唔再谂咁多以前d野哪。」: _4 o! \- ^/ u
- G% L0 g* X o) G0 p/ h _
2.
+ l( X7 u7 P( N: m摘要 -
! Q* ~. L+ R R# x, Fl- |- f, o+ D* r% Q% k6 \
对方描述的事情颇长,可用摘要
7 I: L( l2 R. v# Y! h$ ~6 Fl% [: }4 p( l! S+ v! `
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
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3 F, |5 R1 W3 l3 X, A) r- l( J倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法7 |1 \# b. I0 h! v5 U
例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」
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; [/ F) V8 F" P' f5 M+ f, C3 a3.
& v9 X2 d3 [0 L5 ]* \澄清 -
7 J: ]; O. X: Z( tl
9 I1 P, m+ L6 m1 l当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容
5 ^) K. G# Q' q8 k" G, I6 B5 x例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」" _; k- V2 \ q. [
9 ]9 \5 c) L7 I+ z, K9 C3 i u" @
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鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)8 P2 H- x# M* U& G) ? K) A5 z' a* E
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