互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

8 i8 v0 }: B- `* c 互助小组运作及执行技巧 之
: C' p' K5 i# w7 {7 z$ d! M

带领小组分享、鼓励积极聆听

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带领小组分享时，你要：
1.
重申小组保密原则
2.
9 q/ z2 U7 _# V$ F3 F让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
* F( r9 ]# _4 R' G% P) P3.
2 I4 y( e' z8 k) k  A( N给予鼓励；切忌教训、批判、指责
4.
! w$ e+ g) L' r; R6 i避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
( r& Z# R5 z& j# w8 E2 u& ?* D! ?5.
细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
# e$ Z3 o0 I8 C9 ?* y4 |6.
留意组员的情绪，适当作出行动/响应
7.
1 C$ ^0 n9 H  y6 l让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
8.
$ u3 b) W! u6 n- F$ r. W2 r3 q均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
9.
同理心，切身感受「他」的故事
10.
8 E7 t$ c; \- O3 |( S鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
3 A  W2 w/ m) x" F# d/ z/ G6 Q11.
找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
) r0 R! Z0 S9 l7 R6 z2 m/ F12.
" z# a! Z/ P5 U& q$ l$ y找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题
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技巧一：专注倾听
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1.
+ L  m* Y, P8 _8 r& |& I各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
2 o4 X, F: ~2 i0 s2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
( F+ Y4 [  `3 l7 l3.
态度自然、心情放松、面带笑容
4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
% ~2 `& n3 F6 O! K7 N5.
避免太多小动作
( X1 z3 i: H# o- Y" [- S1 c6.
留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言
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8 Q! x; S  G4 q% d& h4 B
, N/ q( H5 u" `3 m技巧二：开放式提问
; l. R4 D6 J, X& t; ?例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
7 u: L: n- u4 O7 M* W注意地方：
: k, a' |+ ?( |2 f8 }1.
1 H. V6 {, K+ `+ z要问得清楚，简单扼要
2.
' m; N7 r3 P  M7 `6 o发问之后，要有足够的停顿让对方回答
3.
7 K9 m% O: e' C( t' g不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题

「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
) ?4 H* g; o$ p- U: n7 O6 l
2 {# Z7 a' r% F. h7 _) o! z技巧三：反映內容
1.
重述 -
l
好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
7 x9 ?: X8 N2 \* H0 U7 O例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」
2 V7 A2 K% x* \: f! ]- d! J& o, }
2.
& L, h: S6 V  e4 L3 K3 b. b2 f摘要 -
l
对方描述的事情颇长，可用摘要
& s6 T: D; v) ^# nl
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
l
  n+ |; a$ o5 C) G倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
0 e2 M# J  ]; H. X" a8 d4 n例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」
2 r4 Y( O9 k% d# [9 T- t
4 p3 c7 R2 G" `7 M* k! X& A3.
澄清 -
l
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
) k! F% A/ d5 x8 f! ^例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
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. O  [% u4 }# t, y鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)