老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。


7 n$ H  ~$ Z0 f  h, s在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
9 C/ e* X& Y# u) g0 H1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
6 M1 b$ J% G& k3 v2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
% u% k( N1 [# R* ?二、 服务资源
6 K! \3 U' M' b, X. Z服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
5 R5 O/ m1 W. y" P  f" m/ T& J对策：
+ g4 n: }5 g" W7 i, ~1.
4 S/ c9 ]) y; D善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
/ u6 l  t/ I7 I+ L与社区等基层单位保持密切的联系。
  ?/ v" k) x3 d! r3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
5 }& ^' Y: P/ e* g善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
) ~' ^# l5 l& E9 R$ B4 W; w寻找商家的赞助等
6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
( B; G$ ^8 Z4 k& F7.
善用老人本身的资源
9 }+ t/ p* A) y4 h  Q9 M; p三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
& Z& s* ]( `- y- d. Z1.安全第一，准备阶段做足功课
) f6 {: l& ^% C+ ]2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
, @! A1 a# o4 Y. [' V3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
) Z6 \7 R. ^2 N+ D* i   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
6 R1 ?  A* b# n. S. J  t
2. 活动前的告知和请假

3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

1 u. ?) P  j* F$ k/ a' ]4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

0 X9 p( U. I1 v% }9 J/ b3 P6 Q6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
4 t- T4 C0 O5 v( w' N五、不同类别的老人服务策略
- b; z; K( c# o: @) x# v  r/ s（一）残疾老人
4 z: F) D. M* x2 ~: Y
1.善用肢体的语言
! b- H3 v6 @0 o/ J2 ?
' @+ F$ o/ z) s& `( e9 V2.给予表情、语言的鼓励和回应
+ u* Y  Q. a2 X- l' {9 ^. j  _: K  X
3.同工/义工的协助
（二）军休老人
. L9 L$ x2 t& f9 I3 l) W- \5 w; B
1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
0 B6 l& {! N6 N
# O$ A0 u% O! i: L- C2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
. r4 l# D4 }1 ^* z7 H7 G# w
  ]* Z4 }; l' S: O0 G3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
% H7 U( h8 ?  h1 \4 h' y) T- [7 d（三）社区老人
) ]4 x( O  {: H1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
; ~4 j7 A! u7 ?/ F* `2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
- k; \+ \2 m7 l6 q$ ~3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。