老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。

+ f, o% G  i+ Z# O( Q* C  z
, J' ?5 d, s  p, q/ M. I在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
% d# r! U& l- S; B  Q. W一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
! k/ I! m$ a2 N9 x1 l: ]1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
: s/ q+ x: ?+ h( h  k2.自学广东话
' b+ q2 E- h- ?; I1 W( I( ~3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
: r0 f, N) B) e# r0 v; b. ~; v' {对策：
- |8 e& X/ @* F% L1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
- J0 x/ h. J) v. S- {& ?与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
: t, }9 X& I( }' O在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
  f; r; r  x5 M$ o" u2 |" v寻找商家的赞助等
6.
  [( n/ y9 j* q3 @寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
8 o: Y, C2 [9 w) o% D& F5 R4 l. L善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
! o! s/ b% X7 ~0 H3 G$ Q服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
. C. Z3 ]4 R; c9 m5 D5 i1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
5 [$ w" ]7 l- x# ?( s/ |8 l4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
$ r. X2 Q) Z2 ]7 J% g' v1. 活动前的约定

( ~$ j6 e. d! g) C# m8 q2. 活动前的告知和请假

) f: |  s( e6 C) m3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
" w% L% u% m9 F) m& w
; E. L& R) f, q& h$ i' I7 k4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
- U: K8 I  I+ W5 R五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人

  O1 i! x! @- d, q% D3 O+ [1.善用肢体的语言
/ w  O2 e* D6 T/ a& k- ^) ~
/ ~/ ?+ |7 E+ _, d6 a7 e2.给予表情、语言的鼓励和回应

3.同工/义工的协助
9 `  T# A% f2 P0 a1 L4 S& {（二）军休老人
0 m3 q1 y, ~( u4 t
1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
& e- I7 s, U! `: m# B
0 m5 t8 f; f$ G' M; P, T3 r3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
' F1 i/ D* u( p9 ?+ @（三）社区老人
2 p8 j6 g+ W/ g7 [) b1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
, S; q+ T' y" f4 R5 J& l3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。