老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。


在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
2 p; L9 i; h1 ?一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
6 l& B0 Y7 V: ^. W对策：
( }+ R' G* r) o- q, \7 Z* w1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
+ y' V, {- J- `( x% d: z! I3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
+ t* p: v& ?) \& A7 y6 j6 B- j服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
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善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
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在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
- S. o0 \' c+ m4 Y/ O4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
- n* }, y: h7 T* f5.
' G# B5 S: h$ S& X* N8 f寻找商家的赞助等
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寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
, U" k7 v. X( _2 N* |0 F6 n7.
: g1 j8 v  y2 u& c善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
9 ~. K: x. m! A服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
* c& f- r7 K$ Q4 B2 Q2 J对策：
' M% R% ^6 I/ |9 z3 D: U% F  N1.安全第一，准备阶段做足功课
3 P4 ?, ~' y  j. B# a2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
$ _4 [1 s$ T4 L) f# L3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
1 v) D. T! e$ O" v   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
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; `" f) b  o# J* w; Z3 f# v5 b2. 活动前的告知和请假
, P( w6 s2 E! t2 w8 U; j
, B' a7 y; [  a/ b" b1 ?7 k+ t3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

; k7 m- G6 B6 s( c* ]; _$ T4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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, N/ K  w4 v7 ?/ y( n- i, }6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
9 @2 l- F) ^- L; {' g五、不同类别的老人服务策略
) n+ Q( E% V+ |. B7 j/ \4 d; j（一）残疾老人

; u( _- U* o2 i3 E2 ?, v4 Q/ |+ l1.善用肢体的语言

! v( I% Y* I$ D! E, V2.给予表情、语言的鼓励和回应
! }% y7 A) g. S6 \+ |3 ^- b. r
) C5 ?8 N9 P; t, s$ k  M3.同工/义工的协助
( K5 T, g# w' ~* ]4 _2 r/ q（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

! `6 ?! P. S( H% u9 b$ y2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
9 `, x* Z- s& w3 Z+ J/ H, o（三）社区老人
3 ~- ^6 C& s& G" ]9 ?1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
' G# W+ l3 F# i. S3 V0 d2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
  z6 a( e5 J) @7 p3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。