老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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0 j& L) {* y8 M  {* a" W
, j! R4 |" _/ F0 r0 K* `在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
3 u% H% I% [% E- y3 W9 p$ v; T( \# r语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
2 J6 p( G  L! g: F0 @) a. _1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
( ^% K+ l; F5 }0 Y2 c9 y2.自学广东话
" N1 t8 g$ H8 E3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
' K4 z0 N$ K) U! D对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
0 {* u& r. T: V& J2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
- c, {) ^8 E5 s0 @9 }* o6 @4 ]3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
9 g$ R$ d2 V" e6 Q% }/ |1 b4.
0 D  V0 U* G) w' Y! y' r善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
8 j, U! c; N- h寻找商家的赞助等
# z. F/ t2 |4 b6 W) i& B2 o; E& R6.
- F* w( Y" `: i5 f; a% h" h寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
! @( l& D! T9 C  ?, A1 `善用老人本身的资源
7 F6 P: g! x/ z& O1 @三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
0 E% y4 ]+ X# N对策：
% u4 l# l$ K$ s  B& x, v1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
' X& v8 h7 S: C, T4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
# h2 V, T; X, Q1 z0 I' j   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
* {: \0 G" }" ?7 ~  U" F; p7 z1. 活动前的约定

; R: O" b, J7 J1 {( D9 F) U. w! }2. 活动前的告知和请假
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" j) f- M9 w3 @7 T* t3 _" }, z& ^( w' S3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

! g" B$ {6 p. j7 N& u6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
" H" F7 l# D5 _7 K, ^五、不同类别的老人服务策略
' w8 U1 N1 l$ R# w（一）残疾老人
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1.善用肢体的语言
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2.给予表情、语言的鼓励和回应
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3.同工/义工的协助
) p+ V; ?  t. K0 A' z7 b（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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: q. f4 ^* h1 z7 q8 k3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。