老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
6 T' }: e% f$ D( T5 O语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
( z; `4 u$ R% _3 }( A对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
+ N- J. B5 D0 P/ W8 x3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
" H2 p: G2 R1 T& @5 k6 ^二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
3 J8 D  |+ [/ ]善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
8 \: V2 d0 D8 Q( K, Y2.
  j9 k' u: v4 r与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
5 d9 w1 b( H4 f/ [4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
* M; A; T2 V( o6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
* L! y1 o7 Q* a  r  Y善用老人本身的资源
* t' [! E+ X9 o/ I8 m三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
: \1 r7 a" h: B$ e- y2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
6 ^# ]$ X* S3 [$ s4 c四、活动中积极性与持续性的保证
( H! ?: ?% ]' Q$ m( {4 N8 P. E) e   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
8 ~7 t& E3 B6 m1. 活动前的约定
( {" r; X3 }- X4 ?- _  b+ |( [
2. 活动前的告知和请假
+ P9 k5 W" Y0 O$ l+ g6 c
- P4 \* F/ Y3 @1 B+ C) k3 o3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

) R8 b) W* j& p8 Z7 ~* i. H  j4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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' j+ f2 n) y3 n9 v+ [  R5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
* b; Q8 I+ ]) p! C+ _9 M
% L7 d) g% K. u6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
7 Q) t4 f& I- B& x五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人
0 s3 m4 \8 @1 r" r- E& s
1.善用肢体的语言

2 K% _; r9 o. ^* I2 m5 W  S2.给予表情、语言的鼓励和回应

3.同工/义工的协助
6 o  b; C4 o( p8 N1 r（二）军休老人

$ S, ~6 ~9 i6 z1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
  i; b9 h+ ?: y1 [4 D; R5 F
2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
0 [" ]8 Q8 t, i9 T; h1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。