老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
3 w% K# P8 K9 D; W* b  ?; t9 o对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
3 L4 \8 c  P8 x/ s服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
# U2 c8 @4 S9 Y1 m2 C  X: F对策：
1.
) _! h6 g: R  O9 F# J! G- n5 L% U  f善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
! y* ?0 |- I. j与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
; x4 t! x8 X. h" Z! c4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
, J) H/ g6 Q  ]2 n9 c8 z# p: v. y寻找商家的赞助等
3 Z% T6 c4 p# t6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
  I/ {8 H/ ]7 e4 @, X善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
! E7 o; y' O3 Y% }2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
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2. 活动前的告知和请假

" O+ k( V& Q$ F" {! E3 y3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

  I( O3 n5 m! q8 m4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人
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1.善用肢体的语言

5 U( y* M5 _' u9 i) [2.给予表情、语言的鼓励和回应

3.同工/义工的协助
% C* P9 O+ G1 a1 D5 ~（二）军休老人
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1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

4 n) w" Q. f: T6 ]7 V3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
/ Z7 W6 F7 w3 _. _1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
5 c+ I" W  \) p6 F0 Q0 `& g2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
9 m$ V  k  s+ W3 k1 O4 d6 V3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。