本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。9 o6 p$ h. \2 k7 K9 @3 y* f
4 a" v1 U) }. u* }6 n: g" p
: h( |6 @9 \% z1 K; m* T- T- u
在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
4 D z- p+ C+ o8 Q# p一、 语言
# n8 W/ v& d) F9 c, W语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
! B( k- M3 B$ g- N对策：
" M6 O& c3 s3 g; D1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
! C$ S: v8 P% G* |( n8 K# C2.自学广东话
7 c5 h& ]) b) g0 c- e3.根据手势、表情等大致判断老人的意图) J; c( A7 B- a" P, Q3 V
二、 服务资源
% n m, F5 K8 `7 [6 r8 J& x服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。" @+ e( u0 ]4 O+ V; z
对策：
! }. [, v3 \( D9 e1.
* _9 G* _" s1 y4 K+ j$ p8 v善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。* N% n4 C6 ] r9 V+ A1 r$ z+ {: ~" A
2.
5 u- _, \7 ]" l* K与社区等基层单位保持密切的联系。
; [- M& P! Q; p6 J, |' P3.
2 c: n% c- o) I8 x6 v" {/ g在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。% f7 D {8 S/ Y; m1 B
4.1 }# V- V- g: ?7 F8 Y
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
( R* t% r( N" I, R/ {5.
; G4 r4 g. j5 j寻找商家的赞助等
# Q) b+ S9 ?1 A/ q6 {. o+ |6., ?# @7 ?8 A2 | x% q+ `
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
1 b. o7 w" h' g" A+ V7.
3 g, ^1 l6 S0 R0 b善用老人本身的资源
8 u) }( h: o$ I: N( G三、 活动中意外事故的责任
, ^# i2 Y, f+ H* Z3 A' `# H( Q2 i& l服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。# K6 x( E( k! s
对策：4 B3 {- S! X3 n4 b$ x
1.安全第一，准备阶段做足功课
3 i! b- x' e1 x4 R6 b2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等* X: Y- i8 W! p. `* `
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
: m7 T$ J9 }% l, G4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象" G8 Z+ Q( e/ b) w2 c* n& T
四、活动中积极性与持续性的保证
. ], c" ?! i% n 特别针对，小组活动等需要长期参与的活动& q; F5 k! J9 s2 S! t- L$ b
1. 活动前的约定
" m' _3 u0 v% P1 M- Y$ U/ T
9 I' ]/ Q/ i ~7 g0 J z& Q2. 活动前的告知和请假/ ^% U6 b0 N, N, M2 J e0 a/ {! g
+ r' [- ?7 z! d; x& ]. c
3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人5 I3 c! f3 }* i% ]/ h5 \& C9 n1 v
( [. j. v$ @6 r0 f5 X0 b6 b: ?; ^8 A" A
4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
3 J; k) G8 r" G6 }( h; W- d6 _5 \8 p) y( w
5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少1 C, G5 X/ j$ v( O) v E7 b
* t5 Z! Z9 z3 T$ [$ t9 N Q! x; B
6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感2 C. o6 C! l; H+ J" {, W$ s
五、不同类别的老人服务策略5 D8 q5 {2 A( i" @3 z
（一）残疾老人! Y$ e4 l' W5 n% `* T8 B; ~
& l, W4 s! E1 p$ A/ {" V
1.善用肢体的语言
# z% D/ }1 l/ K4 e; s" |8 K H4 P2 _ a$ ~' l
2.给予表情、语言的鼓励和回应4 M# a7 u! w1 ?, |. B0 t" v
& G8 W; B( s8 C& J: q9 T+ j1 f3.同工/义工的协助
- C- f# M, W; {3 u2 F$ Z5 Q1 N& D（二）军休老人' a! x. O; l+ @0 G% m% }
- o* I7 O k I6 e! H9 K( J6 E1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人( q5 D0 f" P+ {' {7 _- g
( O6 m( l5 u$ a" f4 y3 q% D6 ?( c3 @' R0 l2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
$ X8 |+ e& k1 q* K r" M0 n0 D$ H" _2 |! D7 D
3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者1 e7 z* E" r7 X% ^! L- y: M
（三）社区老人
2 [# ~ q, x7 C) t9 Z1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务' M) r- O4 |! N3 H# y) g. f& [2 ?/ C& U
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
/ L' w! @0 x2 J; s8 {3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。 |
|清流社工网
( 苏ICP备19044186号-1 )
发表于 2010-6-2 10:57
