老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
* G, ]1 x% s: _) x( C一、         语言
7 y) S8 y+ A+ Z' M2 O语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
8 S1 u7 Y% e2 T$ j6 X$ f/ P3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
) J1 }) a8 K0 S0 j8 `1 S服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
3 j! y5 R3 ^3 j% l/ u" V" T& O善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
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与社区等基层单位保持密切的联系。
' I1 U4 z8 w1 M5 G/ g. C6 k* O3.
' _  s! ]3 `/ B( x; q' B在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
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善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
0 T+ S3 I, n% N( Q3 B寻找商家的赞助等
6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
0 w* W" }3 z9 W对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
# F6 e) M% `: t" [; [0 {- u3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
* G4 m' W/ {( ?9 l4 a1. 活动前的约定
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2. 活动前的告知和请假
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3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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' L8 ?' s6 [- t+ f5 l2 v5 ~# K5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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  O5 S* n$ \& j& m6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
. x! O! x% o7 g9 }+ o五、不同类别的老人服务策略
! B+ U4 U6 m( P7 b（一）残疾老人
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  a* g1 S: ~6 d+ U. W: p" R2 u0 F1.善用肢体的语言

2 v  b8 u% R# @0 k; ]2.给予表情、语言的鼓励和回应
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3.同工/义工的协助
（二）军休老人
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$ n# A$ k+ A4 A! E) {* l* p+ J1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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* S2 X3 d7 u! Y8 o: C; \2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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8 v* Q* r* L0 L3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
, a+ K9 g3 Q* a' W# M+ a3 F& b% @（三）社区老人
- |9 [- X* a- x# j! y0 z: T1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。