老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
7 v+ E8 C8 {# z  b. f一、         语言
! O: I: b$ F3 q, r- _& ]" [语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
9 p" a# r1 ?4 N3 O4 x5 z" |对策：
/ c' o6 k& B% ^  H" {$ E8 {( T1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
1 O; y( Y* B5 c+ F2 ~服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
7 s4 L3 n! K) W5 C; n( h1.
) |  Z- U3 N9 C7 D1 L- e善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
9 F3 n% v3 S2 {  y) ^- K. A与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
: w; C* n2 `4 [9 m在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
) s! j$ h3 y+ ?) b1 o善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
' z' }; C$ |5 v  u! {5.
寻找商家的赞助等
0 i% g& w: p# ^6.
; s0 A& j( }/ O3 z6 z寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7 W1 m, w1 @5 u" e7.
善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
; K6 q3 P! ?* S! V8 v1.安全第一，准备阶段做足功课
4 m: p$ z( Z0 h2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
0 d5 _0 L3 b: j7 @0 j3 T, z, a3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
& l2 l; \% o) f+ ?! O4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
) F% _) l" t5 C, Z. c4 @四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
+ f* D  C* V3 T. P1. 活动前的约定
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2. 活动前的告知和请假
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3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

2 u3 s; A& V' l. x; Y& c& Z4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

( u3 W* K4 c7 D% z/ \5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

8 `% {# T8 Q8 y0 s5 N$ t6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
# |) O0 J, v; b. f2 ~  z2 e  f五、不同类别的老人服务策略
. G% t9 h; o2 \/ M（一）残疾老人
2 G. B5 [( Y" n2 A( O
+ s1 j7 ]( B# E; g/ b1.善用肢体的语言

% \- Y. R- l+ @) j" i3 [9 o2.给予表情、语言的鼓励和回应

4 N3 ?4 \9 F4 a. ^9 {8 R# c* u2 k3.同工/义工的协助
（二）军休老人
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5 ?" z4 H& A2 e6 T: r! [1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

: {* @$ ~" \2 P( L& V3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。
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