老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
& }1 Z% E1 `4 q5 ^对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
3 X' [/ E5 r3 v2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
. q2 |, E7 U4 _! [9 P3 Q服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
- H9 Y- c& o  w# w, E2.
/ D" T& h3 m3 _( l: G与社区等基层单位保持密切的联系。
- a, ]2 G8 p9 C3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
4 z, C2 g$ s- u+ e, r. c1 x) L善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
7 ^, o& ~4 w) e; k6 Z" x寻找商家的赞助等
6.
( |. L/ _: ]7 \: t4 o3 Z' E# I7 ~寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7 A% q- w* k8 c7.
) P5 r& Q8 z: I( \" ~/ l# \" V善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
' Z! z9 G% [) T# S- C对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
& _  k! \" {! K4 L2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
) Q; d' D% |; l2 }4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
! P& o! d* X$ M, _9 F: p   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
/ I  v: S$ o& _7 }1. 活动前的约定
' z3 g- U: }* {- D0 n3 p
+ G: ?8 X9 L! I% c2. 活动前的告知和请假
, d: ?9 U# a% k  c1 z0 |0 t# \
: o; |" J$ O! ~0 V% x; n$ Q3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

; [+ R  Y) @8 E, z. s4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

2 C' x. E0 `+ f5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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+ V1 }5 z0 I8 ?8 ?1 ]6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
' K2 I: y& H, G4 m  @五、不同类别的老人服务策略
+ h% x) ~0 i5 f7 B$ {: N4 o（一）残疾老人

1.善用肢体的语言
/ Y# X+ P; H: j
6 @5 Z( n$ v2 c2.给予表情、语言的鼓励和回应

! p: C4 z& W1 Y# X+ b% f5 ?( F3.同工/义工的协助
. Q# \& z% c0 e（二）军休老人
4 G. ~0 y9 m# Q& f# ]! F
1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
' O# i6 G- I: |* o. Q- P: g（三）社区老人
- ?1 |7 D. U7 G$ u# ~- L0 v. Z1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。