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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
2 E' e# |; p' b* P一、 语言
6 C! z9 Y7 s# m% P! L- v语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。) N7 W9 i6 w. E2 Y
对策：
* }( `3 w3 s7 J( J9 @7 t+ k1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等3 _3 n/ V% T4 M1 Y/ o; o
2.自学广东话
5 w* v1 G% Z, O( S, |1 h! v3.根据手势、表情等大致判断老人的意图+ r$ [" B! Y y' w
二、 服务资源 J' Q& X$ y7 z
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
# F M# P( A1 o) @; ^对策：
. R9 `$ ?. @4 W2 m) M7 O1.+ A! c* t% W/ j( t) H* I
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。" u5 M6 R$ a7 l7 a% A1 b4 F
2.1 b8 Z$ A, e1 ^
与社区等基层单位保持密切的联系。* @" f+ l( I4 m
3.
6 n0 Q" S$ P7 Z7 Z7 v9 C+ C在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。 B" T8 \( C" z n* Q
4., d Z4 \; ~; h0 G; g
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。) |, p1 j% h8 b1 O! u
5.
5 \6 G0 ^$ P9 n1 j寻找商家的赞助等
/ A: \; M: o8 u6.
{) |8 }: I0 W5 R寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
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善用老人本身的资源" j' ^. i; C z+ E0 f* d( ^
三、 活动中意外事故的责任
; ]- d/ U: e6 T5 Q, G; Q服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。: U1 h8 m5 M6 \, ^0 ^0 ?
对策：
7 _( M$ N/ Y: v6 W9 v _* f1.安全第一，准备阶段做足功课
1 E! H- | P2 A" O$ T( ?2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
0 I) ]2 Q7 t: J, E, F3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定2 a5 R8 O" E: a s" f1 K$ c6 A
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
p( M: m% T+ s3 {/ g) S四、活动中积极性与持续性的保证
; |; c+ O D4 L) E* F% o 特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
* V( h0 ]$ n/ I. B1. 活动前的约定
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2. 活动前的告知和请假
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3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人$ V8 W1 U5 o' [% H/ j
9 \* f. l3 Q% R! M4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
5 }, M0 V5 V O$ ]0 e; w2 Y3 E2 d
3 E7 z: f! Y5 A( O5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少: @% T5 r+ L. B3 R& o6 m
; ~( _9 S- X6 P2 U+ m* {8 m) q6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
3 C! |8 z6 M V! j2 R五、不同类别的老人服务策略
3 U: Q _1 p( H8 ~. o( D) o$ Q) C9 x（一）残疾老人/ o$ O" L$ u: c) }: G9 l& C
' l- Z- h' c6 X
1.善用肢体的语言6 I$ F; S: G. v N- u/ u
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2.给予表情、语言的鼓励和回应: \$ r1 u; x' J. ?. m/ b. w; [
/ d- A3 h: u/ x3.同工/义工的协助" u3 Z4 d% K- m5 w
（二）军休老人
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1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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' C0 D: q& H7 d* y; p2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
) o7 u: A" r$ {7 O+ I$ S
5 V5 j* k# A' X8 |- _* q3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者4 V% K8 s2 a2 c# L- r
（三）社区老人
: W1 g8 w- B" `6 N# G1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务1 {+ d1 m/ d# y. B; B
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
7 U0 M8 q+ C7 g2 ^8 I8 a V3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。
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发表于 2010-6-25 11:32
