老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
! v1 ~; o3 ]' w# C! t2.自学广东话
: }' R0 v: P" J4 `- g. @( h3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
6 Z1 ^7 a* j: e# E+ W1 Q对策：
3 d) \- d8 U+ m3 W$ {+ j: c1.
8 [8 F3 V$ H- P  f, n1 e& _善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
& m" W3 g6 J: j8 _与社区等基层单位保持密切的联系。
" y+ s0 _* Y* u. |8 b; m3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
* T+ o3 v6 I" v4.
* S1 `( M& M7 Z" K) N善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
7 O& n; {) l/ c9 s5.
, Q$ o' Q, i! t寻找商家的赞助等
& I4 f& l' R6 `; i/ p6.
7 A1 j( A; f# ?# X* ]8 m# n; `9 L寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
3 {0 y: a( |# _, i1 _善用老人本身的资源
( m& o: ~8 X' H, f7 C6 Z三、         活动中意外事故的责任
% z0 T6 E  ^* L服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
+ S) C' [7 |$ Y( T" k7 x9 z对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
) @5 F1 q4 T0 |4 O' Z3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
* ]. Y' q: x/ ~/ q四、活动中积极性与持续性的保证
( C# O6 Y( H1 \+ R   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定

2. 活动前的告知和请假
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3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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7 K, p+ o2 y, z5 r4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

. e) x) w4 S- G% A7 @& m5 D8 g6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
, ^" k7 o1 b$ D（一）残疾老人

, u  k5 t) a4 x$ Y, i" ~' z1.善用肢体的语言
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  Q+ O& g  p' J- l2.给予表情、语言的鼓励和回应
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, H9 u( H/ J, s3.同工/义工的协助
: B$ K" _. r3 ]（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
/ D; T! V* |) b9 ~" c（三）社区老人
+ n* o. O8 H5 ~' y9 k1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
# R6 C' B, h6 S2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
: R8 p4 r/ C+ Y! q; t* u3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。