老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
$ U4 \- d( t6 S2 i: N5 i4 o一、         语言
, ?# E8 N+ L' O. t5 L语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
* t% @3 Q- }# \  s7 o4 }) F3 q2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
! J; B3 w9 R" l4 V二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
0 k" k  c! _8 k) Z2 t9 o1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
! I; ^$ s) C8 b& e9 e2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
( R5 ]+ k, X5 N7 N$ T3.
8 F: h5 s' A' e* ^4 c& a* ~在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
2 b6 x! J- ]- V; S- {4 B: M5.
寻找商家的赞助等
6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
& F9 I3 `+ I/ z6 e6 a7.
  X2 v" g7 A  f0 s% u2 q! I善用老人本身的资源
) q0 O- o7 \# R) j5 t三、         活动中意外事故的责任
) F& ^% r" M3 i8 T3 E' g服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
: q2 u  n9 e& _. C4 U+ K+ w! j* O2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
$ ?' X! o6 K( g4 O  D* T8 |3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
7 Q4 z# U: R2 o+ ]2 y0 R5 g& Q" i4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
  O, q1 \5 Y' q四、活动中积极性与持续性的保证
- V0 V- Z* k/ E  z   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
$ b/ h9 @7 X7 C% @. {1 p4 x. d1. 活动前的约定
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; A: o- V" d& L7 i2. 活动前的告知和请假

# ?- G' V7 r1 r0 }3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

- n- Z( F  E& h% N* P" `8 T, Q( n4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
3 V2 s; O- \2 }+ s* o; |（一）残疾老人

1.善用肢体的语言
3 X: m/ V9 O, S$ I6 {
2.给予表情、语言的鼓励和回应
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! C9 m9 Z2 d: M1 i: W' ?2 p3.同工/义工的协助
（二）军休老人
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* w9 `. i" U& ]  c6 Y9 ?1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
  @- z1 R& k) Y/ d
- C$ o3 c' M* D1 u7 n2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

7 B9 @& s, W1 p3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
, U* |8 D3 R. f: o$ U1 H& {4 c, D（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
2 c4 [! S- X6 B' Z% {3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。
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