老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
5 ~' _4 s: @  j/ C- t对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
  r3 |7 u! d% v* T( q1 R9 x2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
; k( z' \6 i1 U% Q& {; ]; w对策：
1.
# M9 X+ K5 {4 l- A+ O善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
3 R* E* C& [1 O& r5 y2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
9 {- \% ?* N, T  k3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
1 Q) D/ E1 y9 r7 q: j$ `4.
9 l/ z8 H, G; k1 U( J$ P  R, U善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
* t$ s' X* Y" l( n, F1 L4 V8 s寻找商家的赞助等
& F$ D- T, _4 K/ ~6.
8 {+ r7 g! v( A  l/ `+ L寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
( v% }( c' F6 {( w7.
善用老人本身的资源
* X1 n& |0 M  W三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
: N( {" v6 C  b) b3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
$ _8 ~7 V, a2 {( d( \* P4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
3 _! l9 F: Y# X: j3 E9 e9 d& }   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定

2. 活动前的告知和请假
* `* D7 o! r$ N  _4 p5 t
3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

+ K$ l5 D4 i2 q: x' ?* Z5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
  ?3 l2 e/ ^( S- X7 t0 `1 Y（一）残疾老人

! ~. ]! _0 i7 X) D2 A1.善用肢体的语言
/ \/ I' T9 J% a& b1 r) [3 b
2.给予表情、语言的鼓励和回应

3.同工/义工的协助
" |/ z1 C" ~+ [" }7 b' I  r（二）军休老人
8 b, D% _* d6 X- s. a8 W' ~/ P
! [  B0 H6 ~8 b- g$ M; c( L1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
7 a* ?0 T# S' u% e$ c5 \( h; l) v
6 Q5 ?$ T) p# y7 f, V6 r2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

0 B* b/ B4 o! a5 c4 ^6 F1 x- {3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。