老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
" y: C1 I0 J7 r一、         语言
9 P( g+ a, u# I0 \! C9 H$ ~语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
7 O+ B; L$ o+ m0 q2 q对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
  q0 m' Y5 p' D" ]0 x" s7 g7 S. U3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
9 G/ }& F& w# ~, X8 Q3 ~二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
0 ^4 X5 Z' }0 f对策：
8 T1 a& G. ^( n. d- p" e+ N# U1.
! s5 q, ?; h* `- `善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
2 v. a' c: |0 w在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
6 ?5 e. y+ t  X* ?# Q6 K; }; q善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
6.
# ^/ l. Y( C6 @4 s寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
" I3 _6 s2 ]" o; H+ B% ^三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
$ W5 J: r$ A+ `5 m对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
+ p2 @9 u- q& }2 W( l6 O& n- n2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
  f) N/ i# `' n0 D: z  [四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
, q+ J# K# T3 _, A3 ~$ _1. 活动前的约定

2. 活动前的告知和请假

3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

# ]  l2 ?' L1 h9 b- _5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
% E' k0 c6 c8 G3 R6 Q五、不同类别的老人服务策略
' x% M) k* a$ A$ N; i（一）残疾老人
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1.善用肢体的语言

7 u5 ^5 z4 O# T/ }, V' p$ p2.给予表情、语言的鼓励和回应
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3.同工/义工的协助
（二）军休老人
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1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
" l3 x  \) ~0 p- H) O（三）社区老人
! J( I: F: m# n: d5 ^1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。

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