老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
& C2 _' ^' n& |语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
; J5 g; _0 o- H% C3 A3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
7 |& z5 V. j: P/ M0 n) G二、 服务资源
! X6 g. K9 r% [服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
# X: j6 B3 h2 R; L( l对策：
' L: u4 f8 x6 q  ^- H" x7 v) i1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
# H0 e5 N5 T" z2 N2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
, K- s3 O7 a. e2 y3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
# h+ O  ]1 C2 r, F' X  K; A2 v1 X5.
/ y: ^) V6 z/ ^: h" P寻找商家的赞助等
6.
$ ^" M- M+ F# S寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
; g) F. O) T+ L: f# n三、         活动中意外事故的责任
  m  L, s9 J  I服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
% h1 O/ R2 m3 @$ P1.安全第一，准备阶段做足功课
5 Y/ Z: G. h* u3 h5 ?% J& }: F2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
  V+ _. R! P9 D9 ?8 n四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定

2. 活动前的告知和请假
1 J$ F- R; Z! [' a5 q
/ ^6 X! x" @: k  Z9 t% H. ^, V3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
1 W* g- O' O7 z& R. z$ w
  n: Y; {" g" M4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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. x/ e; a8 V! q, H: S. a5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

0 M4 l' {. w8 T6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
/ n# C, H/ _: S6 W( H五、不同类别的老人服务策略
  n! v, w# d* l: [3 n# p- d（一）残疾老人

1.善用肢体的语言
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2.给予表情、语言的鼓励和回应
* s1 Q& V3 K3 g& z. T
3.同工/义工的协助
$ c4 c2 V( t- y7 d7 l) Y* r（二）军休老人
3 V/ P# c( {' V; h% B' m
. C$ |8 Y. K/ U" X1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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; k0 H3 u+ W& f2 E8 h2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

1 t7 \6 s4 A4 I, D3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
& `2 r6 E% _) u/ f& Z" \（三）社区老人
0 D- g5 K9 @  Z' C( C1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
5 a( ?$ b2 ?- l) b2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
8 w' x& Q/ A* p0 {3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。
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