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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？; r# T7 k# t4 G0 M
一、 语言
9 l, R+ X' V% Z6 [9 r3 ^语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
! u, ^9 R, y6 `对策：
{2 o- f3 v! L/ n' b9 K) M2 }5 c1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
* O+ n/ r |8 i* E& c0 a2.自学广东话& b+ s0 j* @7 b, I; \3 }
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图' P, Y% q2 c" F! N/ z
二、 服务资源
8 ^, @' R9 t7 m/ L* T g服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。3 [" M8 C$ n" A6 z7 Z
对策：
' b* [: Y8 W$ b0 _/ x9 W1.
$ Z5 _! ?5 W! ?6 Q7 \& y! x善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
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与社区等基层单位保持密切的联系。
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在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。* f; T$ m& r6 b* [; o
4.
; C% Q" z/ Q$ Q0 m善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。7 Z% X+ w) ^) m" X+ w2 F0 z
5.
! A9 S! C, F8 W6 C1 g寻找商家的赞助等
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寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等% Y7 n- O$ H+ z; I
7.
* v7 G* @+ c+ j善用老人本身的资源
5 r6 A6 ]3 n+ I0 S: P三、 活动中意外事故的责任
- x3 A. t, j ]( p2 U服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。$ n; ~/ a8 }/ _+ [5 c7 x a: F
对策：
$ O$ Y" ^9 x+ Y$ ~( \7 P1.安全第一，准备阶段做足功课. f5 L9 Z9 U. ^* b1 d
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
4 Q C% p/ ]& |2 E1 b1 U3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
! ^# w% J0 v/ e% ^4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象: @& O0 D' v, S/ I$ V
四、活动中积极性与持续性的保证- @+ [ c; {+ f. N" o: V2 G! Z. Q
特别针对，小组活动等需要长期参与的活动4 D: y0 j, d& }4 e* T
1. 活动前的约定
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2. 活动前的告知和请假
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5 N( w! K5 S& ]) Y1 z* Z. p3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人3 e/ E- K% U2 h K
& I9 s7 I$ N6 ^, c% S8 L8 w# J4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短/ K( d0 V2 n( B7 y
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5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少" B8 A0 j/ S! ~
: U' i: w: l9 P8 f7 U8 ]1 [: D+ A6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
1 c3 c& G1 ]8 B6 D; k五、不同类别的老人服务策略0 w) s+ s" Y" F7 q( x9 V5 `
（一）残疾老人
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* W8 y. m6 _! J7 ?( L" Z1.善用肢体的语言6 r# [: d1 S9 R! E% T
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2.给予表情、语言的鼓励和回应8 t" l+ d/ C a ^8 @8 U x& _& r
3 X1 e+ c) S3 J1 i' V* b3.同工/义工的协助% ~" @3 Z9 f* C% X' g( t% \/ F
（二）军休老人) ?% W; O: C. Q
4 {9 ^5 v6 M8 b2 @, q5 m g+ u1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人- O& ?! F9 h1 o; O$ v4 b
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2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求9 H/ [( ?+ c1 n. w2 m, V7 N
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者8 y" A, j0 l% e$ V: L
（三）社区老人- |* D' Q1 k h# Y1 W
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
! R4 l4 {% q9 `8 I& A5 n2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者' O+ y" R7 I! r+ x
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。7 }7 E5 H8 y# A8 Z9 `! q8 k
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发表于 2010-6-25 11:32
