| | 一、核心概念：
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1 X9 ?6 V5 ]: s+ T5 z 1、把目光放在解决方法上，而不是在问题的成因。 : ~: l/ d. L6 O) _& o. g/ s
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2、对问题的解决方法有以下的观点： ! b" l0 t4 J9 e0 z) M" Q2 t$ F
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1）问题的成因与其解决方案并无必然关系 " X; |$ w1 S7 C' [
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按照建构主义的观点，问题的成因也许不是真正的，而是语言的误解。 3 W; F4 A' f ]
, h8 ~, A0 a$ C( g8 d 2）我们不必完全清楚问题的成因，只需明白解决的方法亦可解决问题
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3 a p4 v* W8 p/ V) P, g( ~ 3）解决问题的方法必定存在，而且通常多于一个方案 ' f0 n- ~4 G- S1 F) A; A; B
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人没有完全相同的，不同的人可用不同的方法，俗语说，一把钥匙开一把锁。
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4 y* O8 c# ?$ U8 b* @- _ 4）透过社工与案主合作，我们可找到解决方案
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我们如果提出很多方案，案主都不接受，这个观点帮助我们找到一个出路，就是用案主的资源来解决问题。我们的理论简单，但要实践。
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二、工作原则：
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" K% N1 A/ Q/ C9 ]2 r5 ^. a. E3 O) N2 G 1、案主基本上是健康的，并有能力有资源解决自己的问题
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2、社工不直接提供解决办法，而是从案主身上寻找可资运用的个人资源，以解决问题 7 T# W) g2 O5 u& N
5 F! M* g3 j2 Y 3、以案主自身对问题的看法为基础，并以其目标为工作目标。 7 H2 [# J3 G5 R7 o
! S- ~9 ]6 z" n0 T+ s8 R 如果对方不愿涉及的问题，尽管社工认为很重要，而且确实也很重要的问题，我们也要尊重案主，只处理他愿意涉及的事情。
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4、以案主的真实体验，按部就班的改良、跟进，从而解决问题。
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M% c+ U3 K f: U6 X3 y 改变要渐进，从小的地方开始。——涟漪效应
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5、留意案主的变化，问题疏解的时刻。 " ~% V* @; E; P$ q" H, C3 x9 t
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案主的问题是一部分，很多地方没有被这个问题所影响，这是从空间上说的，从时间上来看，也不是每时每刻都受问题的困扰。在没有被问题笼罩的时候，生活是可以自己处理的，是很好的。我们要让他明白问题不是他的全部生活。 ( R1 p6 f" K. \. |1 G
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6、留心现在，放眼将来，不断寻找改善的机会。 1 V1 {4 `2 K% g2 s# I2 ~
" m6 G- ?1 [0 }1 a 人是活在当下的，不是活在过去的痛苦里。要鼓励案主面向将来。 & i' Y+ F* k, `0 S+ m3 e/ @/ ?' m
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7、雪球效应：细微的改变能引发巨大的改变。 " h. k e9 i8 q
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8、与案主合作，真心诚意的、平等的、减低案主对改变的抗拒。 8 h! U+ h) i$ j- P
) N- q5 x2 U2 m3 ^' z5 t 对这样的案主，要多做共情、宣泄，要和他建立一个良好的咨询关系，多表扬他。
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9、三条黄金定律： - A$ U8 \ d( W1 p* D# ~+ w" l" w4 h: `
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1）假如没有明显的破烂，请不要主动去修补，特别是没有案主的邀请。
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2）假如有有效的方法，请继续多做。
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3）假如所做的没效，请尝试其他方法。 6 B0 ?- H0 T) s8 R
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寻解导向治疗 $ U! `3 t' t& X% r2 ?, k$ Q y
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- f( I( B$ F5 }) e) f9 }6 S% H3 ?建立关系（基石）
) a& R9 t c2 _ @+ m建立解决办法
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·聆听、尊重
; I+ ^ i! O" O: k' k有用的问句：! H, z$ z; C- \& R, k5 l$ q
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· 同理心、支持 1、例外情景 q- O. S7 ~6 ^- k# g
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·肯定、关怀 2、奇迹问句
, A( b6 z. R, F% n0 _5 V ·赞赏 3、刻度问句 我们不是什么都知道 4、应付问句
5 ^3 e6 Q% ^' X' a- X9 C" i% b 5、关系问句+ m! H4 b8 _8 x$ @" @7 f# W
6、还有呢?6 c2 I" O/ l0 j, m
7 m, p, j P7 P* K( q) E 建立解决办法： $ N4 G) ^7 [1 r# M
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1、例外情况——沧海遗珠 : s5 j: P0 Z3 y6 W1 k- t2 a
5 h: w& ]& b* l. I% @ 1）问题没有出现的时候 （请你告诉我当情况比较好一点时是怎样的？）
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帮助寻找例外，问题不会24小时都存在，我们要有个信念，凡事都有例外。
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2）以往成功的经历（当时作了些什么令情况有改善的？）
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! N6 k* U" m7 [6 X6 Z 抓住每个成功的例子，这是他的资源，他说一遍就加深了意识，这是技巧，详细的情形说出来，他有感觉，肯定他，表扬他，让他意识到成功的经验，他就会有兴趣，就有动力有能力自己解决问题。
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7 E; S+ T5 @9 @8 _2 I+ c* i 2、奇迹问句——曙光可现 % \" D* H. [& O0 z! a
/ W t! X$ S$ p 如果问题解决了，案主会有什么不同，会做什么？例：如果现在是五年后，而你的问题已得到解决，现在你是怎样的？而当你回顾这五年来，看到自己做了什么取得的进展？ & j3 P1 V3 A6 K' g
, m6 Y1 S+ k+ a. K# e' L 问题解决以后的生活是它改变目前状况的动力，启发他回答怎样做，怎样做是他可行的方向，以前可能有的经验，是可行的办法，让他多做。 4 @0 O3 f3 j9 y8 b6 s
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3、刻度问句——测量方法
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落实案主对问题的看法。通常的分数是1——10分。10分代表问题已经解决，不再困扰。1分是最困难、最严重的时候。让案主自己评分，不要求客观，全凭他自己的感觉。尤其是启发他做了什么可以达到怎样的分数，怎样做可以维持这样的分数。鼓励他们给自己打分，增加他们解决困难的信心。
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4、应付问句——重拾力量
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6 g. R w' l) J% C" o1 D/ S 案主面对困境，是怎样坚持到今天的，问他支持他的信念是什么？信念没有对和错，如何应对的是他的动力。 $ F$ U I: ~4 R5 N
1 ~4 e& u# T) k# Q4 H, b 5、关系问句——善用资源
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) _* Q; u9 N" B6 p" n) a- K) N 把案主放在整个家庭中去看，眼前是一个人，想象里其他人怎么改善。例：如果今天XX也在这里，而我问他怎样才算解决了困难，你想他会如何回答。
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6、还有呢？ + `% b8 n, ~0 k4 T9 P
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这样的问句是为了扩宽案主的视野，寻找其中更适合的解决方案。 . U! \. C6 @9 W- `
8 G8 |; u2 u) W8 r# a 上述有用的问句，能帮助案主寻求解决问题的方法，在使用时，要留意它们的互相配合，并就他的接受程度而使用。 + G% v3 \. V6 X3 a- M
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结论：寻解导向模式以良好关系为基石，用6个有用的问句，以协助案主挖掘自身的潜力，自己解决问题。这6个问句互相关联，互相指引，使用时辅以其他问句，整合使用。（董青整理）/ x' s' r, W r" E- p2 W
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来源： 红枫 |
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发表于 2010-7-13 11:37
