| | 一、核心概念： $ I0 u# W) \( a. h
' W, e0 F( G6 E3 b
1、把目光放在解决方法上，而不是在问题的成因。 , ]: }! d, l6 b4 d
( e7 ^4 V/ e3 T+ j
2、对问题的解决方法有以下的观点：
/ N8 b& O- N- |. e2 q9 f. C, n1 ?3 S3 W T
1）问题的成因与其解决方案并无必然关系
0 T0 y$ X: |9 }+ x7 z3 R8 _" J3 i+ H
按照建构主义的观点，问题的成因也许不是真正的，而是语言的误解。 ( d2 g7 m0 Z1 z
& V- T9 B9 i+ J1 Q1 M- W$ Z 2）我们不必完全清楚问题的成因，只需明白解决的方法亦可解决问题 , W; g/ |+ J, ~
" z7 m& G7 o3 Q' G4 Y 3）解决问题的方法必定存在，而且通常多于一个方案 $ [+ y! q+ l6 X9 B6 c
& M, G9 z6 E4 m3 r4 T
人没有完全相同的，不同的人可用不同的方法，俗语说，一把钥匙开一把锁。 ^9 p: I4 J( t) e S+ l
* Z% H/ _* O6 {0 W% ^! d 4）透过社工与案主合作，我们可找到解决方案 ' ]1 l8 p/ c. ?! T; W" {: m# Q
$ A6 s4 n% A/ @9 a# Z1 D4 R
我们如果提出很多方案，案主都不接受，这个观点帮助我们找到一个出路，就是用案主的资源来解决问题。我们的理论简单，但要实践。
+ s5 \+ e" w! i8 T
# [6 u6 N9 `2 O6 V 二、工作原则： 1 p- [3 a' s% _- ~7 S
& T* F, A) p. d2 _8 c
1、案主基本上是健康的，并有能力有资源解决自己的问题 ! W3 `) T. u1 m* l
) w, L) G! l8 y, j: I
2、社工不直接提供解决办法，而是从案主身上寻找可资运用的个人资源，以解决问题 4 R: V% X% O* t' Q! F P
( D. P1 ?. B, r8 [+ ~+ }
3、以案主自身对问题的看法为基础，并以其目标为工作目标。
& M$ ?0 x. b( @/ e( }& F3 {2 j0 j4 Y, C1 E
如果对方不愿涉及的问题，尽管社工认为很重要，而且确实也很重要的问题，我们也要尊重案主，只处理他愿意涉及的事情。 % Q" z7 w- q; k$ b" ]' a% r
' a& ^, S- ]4 z' t+ R4 V2 a
4、以案主的真实体验，按部就班的改良、跟进，从而解决问题。 2 A1 B7 c; ^' @; Q+ h7 I/ }
' w: o! Z$ l) H, q6 A2 K8 R
改变要渐进，从小的地方开始。——涟漪效应
/ h# S4 F/ c" m4 E8 q3 p' m* ~ q7 W; s3 B
5、留意案主的变化，问题疏解的时刻。
9 H o# v1 {5 h/ z! q; s3 O4 d: Q/ M+ o/ ]: u7 [: Z
案主的问题是一部分，很多地方没有被这个问题所影响，这是从空间上说的，从时间上来看，也不是每时每刻都受问题的困扰。在没有被问题笼罩的时候，生活是可以自己处理的，是很好的。我们要让他明白问题不是他的全部生活。 ; d& n) @: q/ b% [, z7 D" K. J
" M9 d% t0 ~' l+ c t2 |: w
6、留心现在，放眼将来，不断寻找改善的机会。
# a: u% [1 Y2 t: e% a" ]( b, X9 b5 F' b1 V2 w7 U
人是活在当下的，不是活在过去的痛苦里。要鼓励案主面向将来。
' q) }; y" r. @5 r6 ]6 @6 `/ u& v; i# E! j, O+ }
7、雪球效应：细微的改变能引发巨大的改变。
: r2 @1 D2 w% d/ [* f' `6 D
% @7 ]7 h' a1 v' K- A 8、与案主合作，真心诚意的、平等的、减低案主对改变的抗拒。 . @: A- l# W6 t- \- A
# l. q5 m* p7 h
对这样的案主，要多做共情、宣泄，要和他建立一个良好的咨询关系，多表扬他。
H3 @% E7 u, R
, h4 h; \" A, z 9、三条黄金定律：
9 b# X) n/ \% X$ m
( f5 ^$ o% \% |+ M4 \ 1）假如没有明显的破烂，请不要主动去修补，特别是没有案主的邀请。
4 g- N7 y d5 x$ P5 ~1 }) X+ X# s" w$ h
2）假如有有效的方法，请继续多做。 * ~# {- }" O9 @ b
* j" A/ L/ Z! | 3）假如所做的没效，请尝试其他方法。 ; I( W$ l. A, X T1 m
3 d; c2 f' Q- W5 _% K
寻解导向治疗
. d" m% {0 r9 E
$ l1 e# j* E5 F9 \) s! ~1 ~+ ^/ ], Q1 ^; M; f7 t! v3 s; X
: R4 Z* B, T6 t$ W4 x+ k/ W
0 ^, L5 h9 [2 N8 {建立关系（基石）
, s) O) ~7 y, i; h建立解决办法
% P( e4 b4 s% S# x& O K; Z! J. B# o+ G$ F, m
, m) c2 e% t3 c( \·聆听、尊重2 v3 {$ J3 |6 t' ]' \ W6 B) O1 D
有用的问句：3 l5 c8 X" a0 S# k W
& p& @) g$ B6 p8 F* f. ~% z9 H! R2 I5 A' ]· 同理心、支持 1、例外情景$ r1 @9 s, Z0 w7 h
! Q' H9 p4 B% V% J/ @·肯定、关怀 2、奇迹问句2 k& ]7 @% S: u- W6 y
·赞赏 3、刻度问句 我们不是什么都知道 4、应付问句4 E: d4 o5 j% r4 m A" c/ ]/ E
5、关系问句+ R- n; e$ _4 M$ j' U* U
6、还有呢?
8 I- `+ {; f/ U/ Q: D' m+ `# T4 z$ Z7 { K) a5 M
建立解决办法： & `/ M. ~" \: s. X' v
8 S( C# H' |- E6 i" O5 x% ?+ B* ~6 k
1、例外情况——沧海遗珠 # M6 Y3 G% V' q9 B! @
- w( w" K- u1 X0 e' l
1）问题没有出现的时候 （请你告诉我当情况比较好一点时是怎样的？） 6 y+ Z' c8 D1 @/ ]# N# t0 v _) n D
, a1 J5 d( s0 s4 l 帮助寻找例外，问题不会24小时都存在，我们要有个信念，凡事都有例外。 + Y6 T& d' @+ H O, V
9 a- \, A8 }6 }: R" E, E 2）以往成功的经历（当时作了些什么令情况有改善的？）
% x* ?4 i0 I! g ]# F4 b% R2 \+ a3 W5 p( M
抓住每个成功的例子，这是他的资源，他说一遍就加深了意识，这是技巧，详细的情形说出来，他有感觉，肯定他，表扬他，让他意识到成功的经验，他就会有兴趣，就有动力有能力自己解决问题。 7 U4 u( T% {. r+ @+ Y5 ]6 Z
% ]. M( Z5 N. q- @$ {0 h
2、奇迹问句——曙光可现 6 M6 \$ }$ \$ M
) F4 z/ n3 r g: S0 `# h
如果问题解决了，案主会有什么不同，会做什么？例：如果现在是五年后，而你的问题已得到解决，现在你是怎样的？而当你回顾这五年来，看到自己做了什么取得的进展？
8 K0 A8 w. h) N- \" p/ f- j
6 N1 T! K5 O* x3 B& ~1 j5 V 问题解决以后的生活是它改变目前状况的动力，启发他回答怎样做，怎样做是他可行的方向，以前可能有的经验，是可行的办法，让他多做。 5 }: \7 B" J8 C7 n1 F0 H
' r% ?. e. g9 l0 S3 _
3、刻度问句——测量方法 0 d1 d/ ^+ [ B( b
) Z$ Y' d& y3 A+ y0 F 落实案主对问题的看法。通常的分数是1——10分。10分代表问题已经解决，不再困扰。1分是最困难、最严重的时候。让案主自己评分，不要求客观，全凭他自己的感觉。尤其是启发他做了什么可以达到怎样的分数，怎样做可以维持这样的分数。鼓励他们给自己打分，增加他们解决困难的信心。
& l9 d7 U6 d8 f, d/ i1 V1 }) P; c1 x, P9 t8 s
4、应付问句——重拾力量 7 K% q/ Q9 f0 a+ H8 o+ Q
# U' _. B P* W" \ 案主面对困境，是怎样坚持到今天的，问他支持他的信念是什么？信念没有对和错，如何应对的是他的动力。
# ~/ c4 w" K) m7 V
! b. G( b' `3 d9 ~# C4 F0 J 5、关系问句——善用资源 . o5 J. `/ Q# o* @( Y
4 a3 A, i6 y' r: _
把案主放在整个家庭中去看，眼前是一个人，想象里其他人怎么改善。例：如果今天XX也在这里，而我问他怎样才算解决了困难，你想他会如何回答。
' i: {2 F, A# h4 p
, X8 u! ] A4 x5 p w 6、还有呢？ ( Q `( H5 E( |: Q; y
5 I ?7 g& ]/ Q9 U
这样的问句是为了扩宽案主的视野，寻找其中更适合的解决方案。
( l' G" k+ R( a6 S
# N. d3 ]6 i3 I, d2 D, I 上述有用的问句，能帮助案主寻求解决问题的方法，在使用时，要留意它们的互相配合，并就他的接受程度而使用。
/ B# F+ y6 y5 o7 H! ^& }8 R# C- s/ S2 ?
结论：寻解导向模式以良好关系为基石，用6个有用的问句，以协助案主挖掘自身的潜力，自己解决问题。这6个问句互相关联，互相指引，使用时辅以其他问句，整合使用。（董青整理）, [! j6 x9 [6 W1 C o7 Y
$ z' D5 h3 p1 L1 @来源： 红枫 |
|
|
|李越老师直播间|清流社工网
( 苏ICP备19044186号-1 )
发表于 2010-7-13 11:37
