信访事项的办理和督办

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信访事项的办理
　　(1)行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延
+ I$ Q1 |, E% d　　(2)信访人反映的情况，提出的建议、意见，有利于行政机关改进工作、促进国民经济和社会发展的，有关行政机关应当认真研究论证并积极采纳
　　(3)行政机关工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避
　　(4)对信访事项有权处理的行政机关办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由;必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况;需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员调查
) S5 M$ g, @/ H4 i0 I　　(5)对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。听证应当公开举行，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实，分清责任。听证范围、主持人、参加人、程序等由省、自治区、直辖市人民政府规定
, \9 @! ]7 V! N　　(6)信访事项应当自受理之日起60日内办结;情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定
0 p' u3 k/ B1 n8 ?　　(7)信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复
, Y3 p. h7 J4 a4 B" l' f% C　　(8)信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。收到复核请求的行政机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。
7 {( @  L. w2 N- ~5 g　　信访事项的督办
6 W* ?+ h) U( E+ E6 y  _5 Q5 d$ x　　县级以上人民政府信访工作机构应当及时督办并提出改进建议的情形
% ^$ n& Y8 V" t+ Y7 X5 Z　　(1)无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的
( P7 M1 b3 n3 F4 Q1 f/ p　　(2)未按规定反馈信访事项办理结果的
7 k, M8 b7 \* j# h  s　　(3)未按规定程序办理信访事项的
　　(4)办理信访事项推诿、敷衍、拖延的
# ~# h, s7 i3 N6 C. E5 E4 Q( _　　(5)不执行信访处理意见的
　　(6)其他需要督办的情形
　　县级以上人民政府信访工作机构向本级人民政府定期提交信访情况分析报告的事项
3 y8 z4 L1 Z1 J& W　　(1)受理信访事项的数据统计、信访事项涉及领域以及被投诉较多的机关
　　(2)转送、督办情况以及各部门采纳改进建议的情况
　　(3)提出的政策性建议及其被采纳情况
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