关于信访社会工作

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一、信访社会工作定义
/ d0 g+ X3 K5 w: s         信访社会工作是社工通过对信访工作的了解和探索，发现信访工作与社工服务的联系，运用个案、小组、社区等社会工作专业理念和手法，为来访、来电、来信的对象提供心理辅导、法律政策等方面的咨询，及时疏导来访者的情绪，引导来访群众依法信访，提供信息转介服务，有效利用政府资源解决来访群众困难的专业社会工作服务。
  w- m9 W6 \' G/ f4 z  ]2 E二、信访社工领域的工作方法
         1、以信访工作为基础，提供咨询服务。在接访、座谈、回信等日常工作中，通过即时性的服务，为有需求的群众进行引导与情绪疏导，提供相关法律法规的帮助，把握接纳、同理原则，平等对待群众，引导群众正确信访，预防突发事件发生。.
* R2 D9 a7 ^* J8 c1 Z1 `         2、以社会工作为基础，提供专业服务。在日常工作中，对有需求的群众进行需求评估，通过专业理念与方法，以个案服务为方式，跟进服务。
; ~* j9 B4 P4 ]( _$ ~. t( C         3、利用有效社会资源，通过社区宣传服务等形式，让群众了解“信访条例”，了解各种形式的反映诉求的平台。
- _% Q5 e/ `# c  l2 z三、信访社工开展工作情况.
: [* {. Y, @* g4 u0 I  X: N$ P# m         自从2009年上岗以来（截止日期是2010年8月），信访4名社工协助用人单位进行日常接访、信访转件、信访协调会议。同时，通过专业方法和技巧，共提供专业咨询服务500多次，并深入社区策划、开展了3次社工宣传活动，完成5个个案服务。
9 `9 s5 H6 z7 u. G8 i& H         目前，同工正继续在岗位上为信访人提供心理辅导、转介咨询等工作，并跟进已开启的新个案，社区宣传活动也在筹划准备中。  
四、未来展望
         通过一年半的工作，信访社工通过对上访事件进行整理分类，发现群众诉求主要集中在劳动社保、物业租赁、企业改制、退役人员、环境保护等方面，社工在信访领域将有很多的机会和挑战。
% z( _3 n6 j: A% m4 h/ c          针对上面的问题，信访社工将继续提供政策法规咨询和建议，也会提供及时心理辅导和制定个案服务；也可通过多方联动、整合资源，开展社区宣传教育活动，让群众更了解政府的法律法规、政策，合理上访，合理表达诉求。切实做到宣传法制，收集民意，预防、预警社会问题的发生，与相关职能部门一起为社会的和谐稳定做贡献。
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