社工服务成效如何？容桂委托第三方评估出结果 社工热情高 财务存缺陷

卢慧

南方都市报   2011-12-21 记者 李祖成

容桂委托第三方机构对社工服务成效进行评估，结果日前公布：海尾社工服务站以总分84.63分排名第一。从评估报告看，社工机构及社工的服务热情，赢得了服务对象的较高评价，但在财务管理等方面，两家社工机构均存在一些问题。

机构PK：鹏星略优启创

10月9日至19日，容桂社工局委托深圳市现代公益组织研究与评估中心，对容桂两家社工机构所开展的社工服务进行评估。评估针对容桂现有11个社工服务点进行，评估内容涵盖四大块，分别是基于社工机构层面的评价、项目运作评价、项目公共关系状况以及多方主体评价。总分100分，每一大块又分若干细则。

结果，容桂海尾社工服务站拔得头筹，总分达到84 .63分。11个服务点中，鹏星社会工作服务社涵盖了10个，而容桂启创青少年服务中心只开展了飞扬地带青少年服务项目，总排行第9。基于机构层面评价，鹏星得了31.7分，得分率91%；启创得分23.3分，得分率67%。不过，两家机构在管理制度建设、管理人员配置方面，分别得到9.4分和8分，表现都不错。

热情受好评　财务存不足

在“多方主体评价”中，服务成效平均得分率达到了93%，评估人员称，这说明社工的主动性和热心服务，受到了服务对象的好评。

评估报告还称，在“财务管理与资金使用”上，鹏星得8分，得分率为89%；启创得了7 .5分，得分率83%。鹏星的问题是，费用报销和内部控制未严格按照内控制度来执行，专职财务人员存在一人多章的现象；而启创由于缺乏运作独立性，没有专职的财务人员。不过，报告也指出，受资助款项的使用方面，两家机构均能按规定操作。

■各有话说

评估对受访对象的选择面还不够，一些评价项目不太现实（例如要求每个项目服务点都设图书馆）。虽然如此，评估报告还是反映了我们的一些问题，我们将形成检讨方案，对问题进行改进。

———鹏星社工服务社副总干事陈淑仪

第三方机构介入社工服务成效评估，在国内尚处于探索阶段，很多方面还需完善，愿与容桂街道社工行业共同成长。

———深圳市现代公益组织研究与评估中心

评估主要是发现不足，促进社工服务质量提升，并为明年政府购买社工服务提供参考。

———容桂社工局团委副书记梁卫南