“1+3”模式构建半小时服务圈

卢慧

    大石街家庭综合服务中心延伸服务创新发展

　　本报记者 樊 芸

　　大石街家庭综合服务中心（下简称“中心”），由广州市星空社会工作发展中心运作，根据区域服务需求实际情况，科学设置服务项目，面向全体社区居民提供专业、综合、优质的社会服务。其独到的“1+3”模式探索出一条独到的服务新路子，赢得了服务对象的好评。

　　分散布点

　　把服务延伸到更多村居

　　中心提供家庭、长者、青少年、残障康复以及志愿者等五大类服务，有别于我区其他街道中心的服务场地大都只有固定的一幢大楼，受众面有限，大石中心的服务场地有三个：一个中心总部、三个分点（青少年服务、残障服务、长者活动），总面积超过1000平方米。“我们这个"1+3"模式是以总部为中心，辐射到周边更多的村居，目的就是让这些居民也能得到我们的服务，也更有利于中心的推广，收到更好的效果。”中心残障康复部主管罗丽怡介绍。

　　具体而言，“1+3”模式是在配合各职能部门地理位置的分布形成，在场室建设上突出社会工作理念总部位于大石文体活动中心，步行至大石街道办只需5分钟，配有个案辅导室、家庭辅导室、长者之家、小组动力营、青少年自修室、主任/督导办公室和社工大本营。三个分站中的青少年服务分站在大石社区居委会对面，原为星光老人之家，开放后，里面的咨询室、兵乓球室、阅览室、桌游室、小组活动室和健身室立即吸引附近大石小学和大石中心小学的青少年放学前来；大石康园工疗站是残障服务分站所在地，承担对现有20多名工疗站学员的社工专业服务；至于长者活动分点，地处沿江大道文化广场旁，是大石棋牌协会原址，附近老年人多在此活动，目前尚在筹备装修。

　　依靠地理和网络资源优势，中心虽然场地分散，但是各场地都分布在主街道上，与居民区和街道的其他部门相近，便于打造“社区家庭服务一条街”，形成“中心总部深化三个区域”、“构建半小时服务圈”的特色。

　　专业引导 避免空对空说教

　　半年来，中心总体而言通过三个方面达到了阶段性成效：通过多次社区活动，让居民逐渐增加对社工和中心服务的了解，具备了一定影响力；通过不同形式的活动了解服务对象的需求；通过服务对象的反馈，开拓更多更适合的活动，满足不同需求，并且能逐步让服务对象感受社工的工作和服务。

　　去年12月中旬，中心借圣诞、元旦节来临，持续开展了手工制作圣诞卡、布置圣诞活动场地、游园会、探访孤寡老人等一系列活动。志愿者中有个存在行为偏差方向的七岁小男孩 ，“他心灵特别脆弱，很爱哭，不会主动对外交往的那种，他妈妈主动带过来报名参加我们的活动。”在其他志愿者“大哥哥”的帮助下，小男孩哭闹少了，活动中也慢慢与他人有了对话。雷丹表示，中心小组活动更多是体现式，寓教于乐式，比如学习人际交往处理采取角色扮演，又比如玩一个简单的游戏不但可以培养团队意识，更重要是学到要有一颗友善的爱心。

　　“通过社会工作的专业手法，面向家庭、妇女、儿童和残疾人士，解决心理健康、亲子关系、邻里关系等突出问题。以家庭的美满和谐，来促进社区的稳定和谐，从而带动社会的和谐。”罗丽怡说，家庭综合服务中心的运行模式分担了政府部门的服务压力，直接面对服务对象，避免了空对空的说教，增强服务效果，是实实在在的具体帮扶。

　　实践中反思 反思中提高

　　中心负责人刘婧霓表示，中心各类服务的开展推进还在“摸索中前进，前进中总结”， 由社工专业、心理学专业、社区管理专业构成的13名一线社工也在边服务边摸索。对此，她进行了客观点评：“虽然当中遇到了困难和挫折，但这是一支勇于尝试、开拓的队伍，自省能力较强，而且善用时间进行自我学习和集体学习，不断补充各自在经验和能力上的不足。”中心社工重视每一份服务对象给自己的评估，在实践过程中不断总结、反思并进行调整，同时兼顾好外展服务与常规服务的比重，让更多的服务对象在了解中心服务的同时更好接受中心的服务。

　　记者了解到，他们每周平均有一天半的时间“请进来”或“走出去”接受资深导师培训和督导。已招募173名在册志愿者，以30岁以上有多年工作经验者为主，还有在校大学生、服务对象及家属等主动投身，建立了稳定的志愿者队。

　　目前，中心各服务已与街道团工委、残联、教育指导中心等对口部门，以及十多个村居建立了合作关系。“今年继续以社区资源为本，扩大社区资源网络，积极聆听辖区内各方的意见和建议，为民众提供一个发出自己声音的窗口，充当民众与政府之间友好沟通的桥梁。” 刘婧霓介绍。

　　据统计，截至去年12月，中心共为4892人次提供服务，月均815人，开展小组活动38节、社区活动14场、外展156次，接触个案37宗。
（来源番禺日报)

徐703971321

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