澄清工作手法

安然

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澄清工作手法

定义：
6 t  W+ ~; S4 L- |9 I    「澄清」是引领被助者把模糊不清的讯息，或不甚清楚的陈述，作更详细的解说（elaborating），使未明确的讯息转化为清楚、具体、深入的讯息。此外，「澄清」亦包括工作员因应被助者的需要而加以解说工作员欲表达的讯息。
目的：
6 \% t9 j: T- K# R1.     增进工作员对被助者的了解
3 E; \/ v5 P1 h5 f* J     -     澄清问题，使工作员对被助者的问题有所了解。
     -     澄清被助者的想法、感受、行动或经历的情境，让工作员对被助者有较清楚的认识。
     -     澄清文句、词语、字眼和非语言讯息，使工作员确切明白被助者的意思。
9 Z  c7 }2 m1 Y3 M2.     协助被助者作较具体的自我探索，从而对自己想要表达的问题、处境有较清楚的了解。
7 `4 K" P; ]7 ^; k# `$ u* Q) E0 Z3.     促使被助者明白工作员所传送的讯息。
2 s) A1 O) V9 ^2 N9 S( A运用：
在运用时工作员的基本方法：
; l1 l8 h& Z& T+ y1.     用开放式问题引发被助者作更多表达。
, y& F7 a& C& I4 l: E- l* H. Q2.     用封闭式问题以期获取简单、明确的答案。
8 J' X* I2 u" o3 o, S) u  C3.     直接请被助者举例说明或作补充。
4.     就某词汇、字眼直接询问被助者的意思。
5.     工作员以例子、补充资料、较简单易明的文句、词语，并配合非言语的表达重新解说工作员欲表达的讯息。
3 o5 P; W& N7 g" b; d9 i, A% ^在运用时工作员亦须留意：
+ g9 |6 ]5 T3 f$ C8 X) p1.     不宜在接触、交往的初期便自以为是地认为自己对被助者的问题、经历、言语及非言语的讯息已有足够掌握而不作澄清。
2.     过多的封闭式问题或许会令被助者感到不安，有被审问的感觉。
3.     留心聆听以免自己误解、遗漏了被助者所表达的基本讯息。
5 f* l/ W* P& I! [4.     工作员传送了自己的讯息之后，须留意被助者的非语言表达，包括表情、姿态，以了解被助者是否明白及领会工作员的讯息

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（源文不详，转自《中国社工时报》）

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