澄清工作手法

安然

0 x# O0 W7 _' }6 k
/ G3 F+ Z: S* W# R$ l% l; J

澄清工作手法

定义：
    「澄清」是引领被助者把模糊不清的讯息，或不甚清楚的陈述，作更详细的解说（elaborating），使未明确的讯息转化为清楚、具体、深入的讯息。此外，「澄清」亦包括工作员因应被助者的需要而加以解说工作员欲表达的讯息。
4 X3 N+ u1 ^5 z! _' h目的：
1.     增进工作员对被助者的了解
- V* j1 c6 c' c     -     澄清问题，使工作员对被助者的问题有所了解。
     -     澄清被助者的想法、感受、行动或经历的情境，让工作员对被助者有较清楚的认识。
     -     澄清文句、词语、字眼和非语言讯息，使工作员确切明白被助者的意思。
9 n) R1 P: u, ?2 X2.     协助被助者作较具体的自我探索，从而对自己想要表达的问题、处境有较清楚的了解。
9 F9 s; i3 Z- ]& q3.     促使被助者明白工作员所传送的讯息。
运用：
, g- v, l' N3 I' S* o+ o在运用时工作员的基本方法：
1.     用开放式问题引发被助者作更多表达。
' F7 L+ Z  @. m  j; o6 U2.     用封闭式问题以期获取简单、明确的答案。
$ S2 j+ S. E- h' _& N( E3.     直接请被助者举例说明或作补充。
4.     就某词汇、字眼直接询问被助者的意思。
$ ~$ E" K6 L* z6 c5.     工作员以例子、补充资料、较简单易明的文句、词语，并配合非言语的表达重新解说工作员欲表达的讯息。
- {* }0 l. m. J2 l- k7 s3 m$ R在运用时工作员亦须留意：
8 L5 b2 d' k4 b8 T1 A  _1.     不宜在接触、交往的初期便自以为是地认为自己对被助者的问题、经历、言语及非言语的讯息已有足够掌握而不作澄清。
/ ]/ y& P7 b+ }/ D* T2.     过多的封闭式问题或许会令被助者感到不安，有被审问的感觉。
* D+ R3 f0 A1 G6 _, `3.     留心聆听以免自己误解、遗漏了被助者所表达的基本讯息。
7 e7 C; X4 y6 d5 Y' R4.     工作员传送了自己的讯息之后，须留意被助者的非语言表达，包括表情、姿态，以了解被助者是否明白及领会工作员的讯息

, t% H. P& L$ R1 ]

（源文不详，转自《中国社工时报》）

# X7 o1 `1 ~1 n- |& [& i2 H3 k* E* C