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[华东] 建邺南湖街道推行全能社工制度 帮居民解决各类问题

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发表于 2012-6-10 09:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
建邺南湖街道推行全能社工制度 帮居民解决各类问题http://nj.house.sina.com.cn  2012年06月10日06:40  新浪房产0 l7 @( c9 w3 |
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  南京日报讯(记者 赵子慧 通讯员 汪金培) 为打破社区机关化倾向,建邺区南湖街道日前开始在街道9个社区全面推行“全能社工”制度,过去“各管一条”的社工,现在被要求每两人搭档“包干”约300个家庭,他们不仅要主动上门熟悉居民家庭,还要负责帮居民解决各类问题。
) v. q% J( D0 F# @0 S# l8 p, v  “建邺区2009年开始进行社区管理体制改革,‘一委一居一站一办’的模式在全省推广。但在实践中街道发现,社工的业务水平如果跟不上,再好的模式也没法得到有效推行。”南湖街道负责人告诉记者,过去社工们各管一个条线的工作,不少社工习惯于“坐等”居民上门,和居民“人不熟脸也不熟”,很多工作无法顺利开展。街道因此开始尝试培养“全能社工”。
- S* J5 U0 [& \' I. m# T( m; f) ?  去年,南湖街道沿河社区率先试点这一制度。社区党委书记王洪林介绍,社区打破了社工原来的工作分工模式,将居民家庭几百户划为一格,分成若干网格,每两名社工新老搭档,“包干”大约300户家庭。社工必须定期上门走访居民家庭,对居民反映的问题,社区能解决的及时解决,没有权限解决的,要负责逐级向上反映。该制度试行后,由于85%以上的问题都能在社区及时得到解决,居民满意度明显提高。' _/ _# r' a8 A, r
  转型成为“全能社工”,也让很多年轻社工迅速融入社区。沿河社区大学生社工李敏说,推行“全能社工”制度后,要熟悉片区内几百户居民家庭,一开始确实压力挺大,但一年下来,收获很大。“大家‘腿跑细了嘴磨贫了’,每个人的走访记录都写满了厚厚一本,最直接的变化是,走在路上跟我们打招呼拉家常的居民多了,遇到困难直接找我们帮忙解决的多了,对社区工作理解支持的多了。”% Q0 m, J# I2 s$ k5 `
  去年以来,南湖街道艺苑等其他社区也陆续按社工全能化的要求进行了尝试。由于居民的问题在社区就能及时解决,“12345”投诉工单数量大大减少。(下转A3版)- P8 z' C  d4 e! V, _# v
  去年该街道共收到“12345”投诉办理12件表扬件,其中有8件是居民主动打电话表扬社工的。
* ^; H4 S+ s5 E; x% C9 x1 T5 Q  “目前,街道出台了全面实行全能型社工网格化精细管理的工作意见,并制定了考核奖惩制度,责任片区居民对社工的评价、社工对居民情况和政策法规的了解情况等,都是考核社工的重要依据。”南湖街道负责人说,下一步,街道要通过定期培训、新老社工一帮一交流等形式,全面提高社工的业务水平,最终实现“社区管理无盲点、居民群众真满意”。# ?* j# r* k1 H- k9 W+ g" i
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