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在现有的社区管理体制下，社工的大部分精力都花在了做台账等行政事务上。今年初，白下区在五老村街道率先试点社区综合体制改革，在社区上一级的街道成立市民服务中心，集中行使从社区收回的社会保障、社会救助等27项行政性事务，曾经的“台账社工”也正向“全科社工”悄然转变。 8个社区柜台合并为一3 z7 L$ s) a0 {2 c' }
曾经，这27项行政类事务分散在五老村街道的各个社区，每个社区每天至少得有8个社工坐在柜台后等着居民上门。可由于社工对这些政策性很强的业务并不熟悉，权利也并没有完全下放，结果居民虽然能在家门口办事，但办得却并不快。
* W4 v: b2 S: G 现在8个社区的柜台合并成了街道的一个柜台，长白街21号——五老村街道市民服务中心在今年初正式开张，居民依然在家门口办事，但因为工作人员更专业，效率大大提高，仅单件办结的时间就缩短了20%。
4 G# B/ l7 h1 m! X: t# }/ |1 v( R 居民一个电话就上门
2 |3 D+ j$ u. A; K y5 P9 l% P 记者昨天从白下区获悉，该区今年被确定为南京唯一一个“全国社区管理和服务创新试验区”。除了以街道为单元，按照“15分钟服务圈”的标准设立市民服务中心，白下区还在全区58个社区划定了624个网格，将所有社工全部派进各自责任网格担任管理员，由被动坐等转向主动上门。
7 }4 D+ q4 H6 f 家住头条巷27号的冯宝珍是位90多岁的独居老人，上个月老人在家中不小心跌倒。接到老人的求助电话后，树德里社区的社工陈群立即将老人送到医院。此后陈群每天都会上门探望，还为老人申请了安康通。之前在社区负责维稳条线的陈群要对应区里的7个部门，随便哪个部门指示一下自己就得忙得团团转，到了年底做台账的时候更是忙得不歇火，俨然就成了“台账社工”。
' W, Z- F0 J+ E$ F/ A9 N8 V6 c) n- j 社工每年至少“家访”一次
7 V" k( |6 r0 t5 Q 以前不少社区居民觉得一年到头都见不上社区工作人员一面，实施网格化组团式服务后，这样的境况将彻底改变。白下区按照300户划分一个网格，每个网格配备八种力量：联系网格的区机关干部、街道干部分别担任网格的政府组长；社区专职社工任网格管理员；吸纳社区民警、社区医生、保洁员等组成服务团队，而且明确规定：网格服务队每年至少走访一次本网格内的所有居民家庭。
4 ?" `+ m, s4 B2 l# R. ^6 [; Q 现在每天早晨一上班，陈群就到服务网格——头条巷19号至27号绕一圈。几个月跑下来，不仅熟悉了网格里的居民，解决事情也方便了许多。" s2 N( l2 ~8 O0 ^7 H
下半年将推广至全区) c7 R/ p. n* N# G
网格化组团式服务在为居民提供便利的同时，社工的队伍也得到了锻炼。原来每个社工只负责自己一条线上的事务，现在所负责网格内的每样事情都要管，俨然一个“小社区主任”。记者采访中了解到，为了适应网格里多元服务的需求，白下区还对全区900多名社工进行培训，让他们成为名副其实的“全科社工”。而五老村街道试点成功后，这项改革措施下半年还将在全区进行推广。
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发表于 2012-7-13 08:58
