从执行者到服务者 社工新角色
7 r1 h# @$ Y+ u S1 y# L( B 来源：天津网-数字报刊 作者：韩蔓 2012-10-09 07:23
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经过走访和交流，社工赵文怡（图左）已经和生态城居民建立起了良好的关系。 : b7 F) m) A4 b* T8 K! K6 m+ c
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社工这种创新的工作模式，将为生态城居民提供更好的社区服务，让居民享受到温暖、充实、高品质、精细化的社区生活。但社工与传统的居委会工作究竟有着怎样的相同和不同之处？带着这个问题，记者到生态城进行了走访，倾听了社工和居民对这个新角色的看法。 稿件统筹 张河先
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今年6月，赵文怡成为生态城首批15名社工中的一员，从传统居委会工作人员“变身”为一名社工，看上去工作内容相近，却有很多不同之处。赵文怡认为最大的变化是“居民自治”“转变角色”。而从居民那里，她也感受到了家人般的关心、感受到生态城大家庭的温馨。
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# b$ G! i B e3 Z2 r. @ 相较于传统社区服务管理模式，生态城的管理模式不再是简单的上传下达，职能划分更加清晰，社区、社工、社会组织3个方面共同服务、管理。社工成为其中牵头的主导力量，串联整个社区工作。随着居民入住，首批社工走上工作岗位，服务于社区。
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! z5 [" y$ |0 ?- p3 {1 b 其实，生态城也将成立居委会，只是将不同于传统管理模式运行。据介绍，在每个生态小区（即生态细胞），生态城将按照自治原则选举成立居委会，吸收社会精英人士参加，以志愿服务为主，为其提供必要的活动经费。其间，不再负担政府下派的行政任务。这样，在生态城规划约3万人口的一个片区内，社区服务管理可以更大程度地延伸至居民身边，将大家庭的温暖送到每家每户。7 {+ _$ w% M3 [! J: m
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社工赵文怡 从居委会管理 “变身”社工服务5 p0 H- \% x. a% d
1 T+ i2 x( c+ W2 {5 u1 {8 ?! C( m/ W 谈起社工这项工作，此前有过居委会的工作经历的赵文怡说，“有别于传统居委会工作人员为街道办事处下派的方式，生态城居委会将广泛发动和组织居民开展社区自治。”
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. A+ ^4 F7 x% a! ~& d2 ]" c: L “生态城创新的社区工作管理体制、新理念对我们来说是最需要学习的，因此，整个社工工作与此前截然不同。”虽然有居委会的工作经验，生态城的社工工作对赵文怡来说依然有很多需要转变、学习的地方，“最简单的，此前的工作中我更多的是个执行者的角色，而在生态城作为一名社工，我需要站在居民的角度去看待问题、开展工作。在这次的走访工作中，我们就走进居民家中，与居民在欢笑中了解他们对生态城的满意度、需求和希望。除了对生态城整体环境满意，居民也提出了一些目前觉得不方便的地方，比如，没有菜市场、没有开放的文体活动中心等问题。这时，一方面我们可以将最新的建设信息传递给他们，比如，在生态城起步区，三个社区中心明年就将陆续建成，社区中心内将配套居民生活必需的菜市场、早点铺、便利店等十几种必备商业业态以及公益性服务设施。另一方面，我们还能收集到他们的期许、问题，将目前不能解决的上报至相关部门，尽快协调解决。”4 m/ {2 o1 s+ g3 ^! y- m
: b( u3 C' b: X0 f. @6 I; Z* C “每位居民都会很友好地接待我们，通过聊天也让我们更加熟悉。在街上遇到，居民都会热情地和我们打招呼。”赵文怡介绍。确实，上门走访让社工工作真正延伸到每户居民家中。0 V. L9 c- F. l, {3 l6 e
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完成国内3个月培训，即将起程赶赴新加坡，虽然培训还未结束，但这15名社工已经将自己置身于社工这一岗位。目前，赵文怡已经开始和同事一起策划项目，社团的、便民服务的、文化娱乐的，一旦具备条件、开始推行，这些项目将逐步启动，进一步提升社区生活、居住水平，方便居民。
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在赵文怡的社工联系卡上，记者看到她写了一句 “创想致善生活”的服务理念。“社工强调的就是助人，我希望用最善良的心，帮助别人创造最美的生活。”赵文怡这样阐释她的服务理念。& Q0 y- D# L {4 l2 ^# L/ a. M
* b: h/ j$ @) n 居民孙淑梅 社工挺贴心 “感觉像家人”
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今年已经62岁的孙淑梅阿姨和老伴两人在生态城养老，谈起走访至他们家的社工，孙阿姨称这是其此前没有经历过的，“还有专门为我们服务的！上门走访、坐在沙发上聊家常、询问有什么困难……这些更让我们感到温馨，不像是工作时的走访，倒像是家人来串门。”0 D7 W& v: ~' D0 y! Z
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“孩子不仅在走访的时候关心我们的生活，还专门留下一张联系卡，家里遇到问题，可以随时电话联系。不仅如此，他们还经常主动和我们电话联系，聊聊天、问问是不是需要帮忙。”孙阿姨如此称赞生态城社工的服务。
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$ r% A. [- o% l- _5 e- p' i 文/摄 新报记者 韩蔓
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3 H/ ~8 y' h3 ?+ D$ H原文链接：http://www.tianjinwe.com/tianjin/tjcj/201210/t20121009_6498372.html
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发表于 2012-10-9 09:13
