无锡将对志愿者评星 并给予一定的优惠待遇

苏州清流社工

2012-11-15 10:37:19   来源：江南晚报
    据了解，无锡将增强对志愿者的鼓励机制，将来累计服务满一定时间的志愿者可评星级，并有望能在坐车、观影、进入公园等方面享受优惠。
　　15位社区志愿者，每天轮流到医院当起了导医服务员，他们没有医学术语，更多的是用患者的眼光来看医院，平易亲切。11月14日从五星家园二社区了解到，他们和医院互动，建起了“义工服务点”。医院也表示，引入义工让医院变得更有人文色彩。据了解，无锡将增强对志愿者的鼓励机制，将来累计服务满一定时间的志愿者可评星级，并有望能在坐车、观影、进入公园等方面享受优惠。

　　现象

5 ^& z  _; V4 ~　　义工服务分流数百起咨询，为医护人员减负
　“我走错医院了，想去江原医院看甲状腺病，该坐几路公交车啊？”义工陈伦芳问清了对方要到梅园的江原医院，介绍他去乘坐72路公交车。11月14日，在市人民医院的门诊大厅里，有一张特别的桌子，上面写着“义工服务点”，戴着绿袖章的钮锡南和陈伦芳忙个不停，出售病历本，回答病人的各类咨询。
　  从10月15日起，五星家园二社区派出15位银发志愿者，每天两人轮流在人民医院轮值。记者在他们的记录本上看到：
, L: j& T8 |0 O; D　  10月21日接受咨询226次，10月22日接受咨询200多次，10月24日接受咨询253次。除此以外，有人捡到就医卡、雨伞、手机也会放到这里，他们还帮着医护人员出售病历卡和指导市民填写，甚至还帮助一些行动不便的病人上下电梯。
　　11月14日是陈伦芳第四次参加志愿服务，他们已总结出好多经验。导医有好多学问，比如一般孩子来看病，都让他们去儿童医院，但是有个例外，“儿童有血管瘤要去外科”。还有妇产科，妇科在一楼，产科在四楼，怀孕3个月以下的要让人去妇科，3个月以上的则让人去产科。每个科室该到哪个楼层，什么病去什么科室，志愿者们回家还要做功课，经常拿着导医图背，不清楚的地方还常去请教医护人员。陈伦芳表示，“每次来都有收获，感觉生活很充实。”
　　人民医院一站式服务中心护士易培红表示，人民医院每天有7000人左右的就诊量，其中一半人都会提各式问题，而志愿者的加入减轻了他们的工作量。尤其是早上，里外三层都是人，志愿者同步提供的服务，让患者减少了等待时间。

" E7 F9 B* a' @" d) R; r　　背景
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- m" V; s1 e! G- E$ G! x: h7 c　　借鉴境外医院经验，引入志愿者打造人文医院
/ {2 h4 W& e+ C1 ^7 |　　人民医院团委书记唐震表示，引入导医志愿者有多种考虑。比如不少患者是第一次前来就诊，对医院不是很熟悉。而非医护专业人员进行导医会发挥独特的作用，他们不会讲医学术语，有些表达可能更贴近百姓。这件事他们和社区联系后，一拍即合，相互间进行了沟通，事先对志愿者进行了培训，让他们了解就诊流程、医保政策、特色科室等。所有志愿者的付出，也将得到相应的回报，医院将定期派出一些专业人员进入志愿者家庭和社区提供保健和医疗服务。志愿服务是双向和互动的。
% s" W' J9 o# F, ]+ p1 o( }- {' T3 A　　据了解，这种志愿服务其实不仅仅是引入几位志愿者，背后也反映了医院理念的变化。唐震访问过台湾的慈济医院，那里每天都有百余名志愿者参与服务，让人印象深刻。这些志愿者既提供常规的导医服务，也表演舞蹈、音乐等。他了解到，一些先进的医疗理念认为，医院不仅要关注生物、心理学的治疗，也需要人文方面的关注。在一些境外医院，书法家会将自己的作品赠送给病人，让他们得到一种满足感，感到身心愉悦，有助于疾病的治疗。
' @# a- R) U* J( N- n6 z! N" K　　除了导医志愿者外，人民医院还引入大学生为儿童病人讲故事，为病人读报，还有一个合唱团定期到病区表演。唐震说，他们仍然接受包括导医志愿者在内的各种志愿者的报名，让整个社会一起来关心病人。

( ]5 V$ i) E4 C2 J+ `' K6 Y+ x　　新规

# W' A. V% I' |5 `* ]　　星级志愿者分五级，将得到更多社会认同
# h% p; y" Y/ b1 e　　陈伦芳是五星家园二社区第一个报名当导医员的居民，理由很简单，“去过上海的世博会，接受了志愿者的温馨服务”。在身体不错的情况下，她也觉得自己可以做点什么，每次来咨询的人越多，她就越开心，“有一种被需要的幸福”。陈伦芳听说，国外一些志愿者如果服务满200小时，一旦本人遇到一些问题，也可得到相应的志愿服务。当然，对于他们这些志愿者而言，并不是图回报。

　　而从无锡市文明办获悉，今年3月，无锡志愿者网原有的志愿平台改版了，志愿服务行为也将获得更多的社会认可。志愿者可在网上进行注册，分别通过市(县)区、部门单位和特色志愿者团队三种路径记录其志愿服务时间。像社区志愿者的服务时间，可由社区工作人员通过扁平化管理平台中的志愿服务模块填写做义工的时间。根据做义工服务满100小时至1500小时不等，共分为五个星级。据透露，市文明办已和万达、大世界影城等进行了接洽，将来达到一定星级的志愿者可获得观看电影、乘坐公共交通、进入景区、治疗疾病等方面的优惠。一位工作人员表示，志愿者其实并不是为了回报，但这种回馈机制将更多地让志愿者获得一种社会认同感。