社会工作要求社会工作者应具有奉献、乐善、平等、博爱的人道主义精神和高度的专业责任感。如何达到专业的要求,笔者就自身在工作中的探索进行一些探讨。 " z4 [0 q/ O/ b L* D' a6 n+ e2 }3 R1 l3 h3 {1 X
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( e6 r( I4 x* L 接触初期的双向沟通 . u) ]$ x" L0 v/ l; p' k2 r X9 r' u. u* y2 u: T% j3 u% |8 A 在面对每一位服务对象时,社会工作者都应本着对生命的投入和体验,以及对人的尊重来进行沟通。在和服务对象接触的初期,笔者以为,首先要建立起信任的关系,彼此聆听,投入地关注对方??真诚地关心对方。此外,无论服务对象的问题或者行为怎样,社工都应当尊重他们。社工要深信自己拥有足够的资源和能力去帮助他们,去接受他们的优点、弱点、情绪、思想。那样,服务对象就自然地将他的行为、内心感受、情绪等毫无保留地流露出来。社工的表现会让服务对象感受到作为一个人,基本的价值和尊严得到了尊重。这种来自社工的尊重、接纳、关心是无条件的。在这里,笔者要特别强调的是,社工对服务对象的这种无条件的关怀,并不等于认同服务对象的所有行为,社工此时的关怀只是初期服务的一种有效途径。. I0 ?! W! i4 V/ |+ P4 C
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! Y) P w1 `5 e& x6 m C1 t 接触时的双向表现6 ^( |! R0 k! H% m, Q
! Y9 I) @1 T8 ~, R 在与服务对象建立良好的专业关系之后,社工要表现出同感,宽容地对待服务对象,逐渐建立起一种建设性的关系。通过同感的运用,社工能让服务对象自我了解,进而接触到他的内心世界。承认每个人都有独特性,以正确的态度对待人的这种独特性,接纳这种独特性,尽可能了解服务对象的独特之处,并设身处地地考虑他的需要,解决他的问题,特别是那些他极力意图避开、较为隐晦、没意识到的问题。同感不是单纯地反映服务对象的感受,它要求社工全心投入,感受他目前的情况、感受和情绪。同时,社工要切记自己只是一个“参与者、观察者”,要把持自己的个人观点,而不至于因过分认同而陷入困扰。1 b ~0 w" W. \4 a+ o: |6 u