自我管理与团队管理

清流学习

                                                             自我管理与团队管理  

                                             作者：吴懿艳     来源：东莞市星扬社会工作服务社

　　7月2日至7月4日，我参加了社协举办的第九期督导助理培训课程。担任督导助理一年以来，接受了许多的培训，每次培训，都促进了我对自我及服务的反思，这次的培训使我对自我管理及团队管理有了更多的认识与反思。

　　自我管理。培训的第一天，李督导从时间、效率、情绪及品牌四个层面讲解“社工自我管理”的目标、方法及注意事项。在时间管理层面，李督导建议我们要腾出思考的时间，管理好时间，形成良性循环，同时，还要注重生活质素。时间管理除了注重“自觉”的层面，做好时间的规划外，也要注重“不自觉”的层面，如计划/组织欠缺、过分注重细节、大包大揽及不懂授权等都会耗费我们大量的时间。在效率管理层面，我们要学会设定工作目标、避免拖延、拒绝打扰、订立会议规则、提升工作能力及下放权力等。在这个层面，让我感受最深的是，我们经常要开展各种大大小小的会议，订立各种会议机制，但其实有些会议是可以避免的，有些会议是可以精简的，非开不可的会议，我们要定好议程及重心、理清会议的目的及预期成效等。在情绪管理层面，李督导也给予很多建议，如幽默学习、平衡工作与休息、创造空间减低日常压力、对自己了解，关注他人、扩大支持网络等。对我个人而言，我觉得了解自己、关注他人很重要，作为一名督导助理，我们有来自服务对象、一线同工、机构、用人单位及督导等多层面的压力，了解自己的限制、觉察自己的压力及情绪状态很重要。关注他人，则可以加强自己与别人的连结。做到这两者，一则可以把握自己的情绪状态，二则从与别人的连结中，找到支援及归属。在品牌管理层面，陈督导建议我们要知道自己代表什么及如何呈现、注重个人形象、精要地表达自己的品牌及反思检讨自己的品牌。其中，陈督导还建议我们学习采用名言警句在30秒内表达信息，打造自己的品牌。在时间、效率、情绪及品牌管理方面，有些是我已经做到的，也有些是我没有做到的，经过这次培训，我对自己的不足有了清晰的了解，通过李督导的分享，我也找到了适合自己的改进方法，在接下来的日子里，我将进一步完善自我，并向一线社工推广。

　　团队管理。陈绍勤督导在讲“年度计划的制定、执行和监控”时提到SPOTS团队，让我对团队管理有了新的思考。SPOTS是指服务的心(service heart)、进度(progress)、拥有度( ownership)、透明度( transparency)、简化度( simplicity)。其中，“服务的心”和“拥有度”使我印象深刻。服务的心，是指团队负责人有甘愿为他人服务的自然感觉、领导人的权威是建基于爱、服务和牺牲之上的、不诉诸于权力、谦卑自己，乐于聆听，了解员工的需要，献出自己的时间和精神，服务爱护员工。在一年多的督导助理工作中，我能感受到同工对我的支持，也能感受到她们对我不足的理解与接纳，反思回来，其实是因为我以“服务的心”对待同工才能换来他们的支持与尊重。“拥有度”是指让员工看到工作的意义、适当分配工作难题给员工、与员工讨论可解决难题的建议、让员工 “拥有” 分给他的难题、提供空间, 让员工自行解决难题、有需要时提供适当的协助、给予员工犯错的空间，让她们从错误中学习。 在这个层面，我觉得我做得不够“狠”，因为每每见到同工遇到难题时便忍不住立即给予建议，我知道这样不好，但是又不知道是怎样的不好。陈督导讲了“拥有度”这个概念后，我明白了，其实我这样做会剥夺同工成长的空间、减低他们对工作及团队的主动性。

　　每次培训，都促进我对自己的认识，也进一步完善了我的认知结构，让我可以更好地应对督导助理的工作。督导助理这份工作虽然面临很多挑战、要克服很多的困难，但也让我成长很多，能实践我的专业理想，我心存感恩。

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