接听电话处理小技巧

社考60分

                                                          接听电话处理小技巧        
' y6 q6 Q( r( w1 X7 t3 z' |3 X6 m       当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：
　　
　　1、随时记录
. u% ~+ |( k3 p2 B9 s/ o$ F9 R/ x  v　　
4 T! C) e* R/ j' D0 M　　在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
1 R$ o5 r: [4 `' a+ l2 p　　
, {2 p+ q8 {& K, K　　2、自报家门
　　
　　一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
" V- X$ |# }( ^, p- Q: B2 A( r　　
　　3、转入正题
/ e. E: O3 e/ M　　
　　当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么？”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。
" T5 w/ {" W- u5 u7 K　　
　　4、避免将电话转给他人
　　
) Z! l$ Y0 ?# G1 N* |$ p　　自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”
/ }1 o* K6 u: P　　
　　5、避免电话中止时间过长
　　
　　如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？”
　　
! D4 o% D% E8 w9 l4 a　　让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。
3 b# l9 N! }4 D: w: c3 B　　
- j7 m3 _4 `/ \: d7 g% D6 ?　　对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等？我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。
, r) j& p1 B3 D+ h% Z, P- t# ^
# M$ @; O* q7 @" @$ b  b% E来源：http://cncasw.blog.163.com/blog/static/1691379682010726113430447/
- i: k: f: H% j& ~" L