【浙江】平凡社工的美丽故事

清流资讯 · 发表于 2013-10-23 09:51

本帖最后由清流资讯于 2013-10-23 17:36 编辑

平凡社工的美丽故事

他们，工作在基层第一线，专门从事着社区的管理和服务，行使着政府各部门下派的各项事务，默默无闻。他们，工作很平淡，也很烦琐，需要为辖区居民解决各种生活难题，使社区变成温暖的大家庭。

　　他们就是我们的社区工作者。每当看到因为自己的努力而让居民脸上绽放出灿烂的笑容时，他们就特别有成就感。

　　今天是杭州市第四届社区工作者节，一个属于全体社工的节日。我们摘取了几个真实的社工故事，看看平凡岗位上的他们是如何用爱心、细心、耐心为居民排忧解难的。

　　谁家花盆砸坏我家晾衣架

　　侦探出马破悬案

　　一个花盆从天而降，砸坏了汇宇花园3楼住户张先生家阳台上的晾衣架。700多元的晾衣架主杆弯了，左侧伸缩杆无法正常伸缩。由于无法确定花盆是从哪一层摔落的，张先生希望物业出面解决，找到花盆主人并索要赔偿金，可迟迟没有进展。无奈，他找到了社区。

　　社工许林接手此事，先当起了“侦探”。她来到4楼和6楼住户家中，发现这两户的阳台花盆并未缺少，但从6楼往下看时，5楼阳台花盆摆放处存在空缺，且空缺处的花盆痕迹大小与摔落的花盆底部大小基本相同。

　　确定花盆归属后，小许开始落实解决方案。她敲开5楼住户的家门，委婉讲述了事情原委。女主人李女士承认花盆是其所有，并表示如确实损坏了晾衣架，赔偿事项可以商讨。双方见面前，小许还特地嘱咐，为了邻里和睦，商谈时态度一定要友好。

　　终于，双方当事人在社区见了面，还请物业当“中间人”寻找维修工，待修理完毕，由物业先行代付修理费，然后凭收据向5楼住户索要赔偿款。

　　短短三天时间，这起因花盆引发的邻里纠纷圆满解决了。小许还电话联系双方当事人，询问他们对事件处理的结果及对自己的服务是否满意。电话里她不忘再三提醒，邻里间只要相互信任，相互体谅，主动沟通，就会少很多不必要的摩擦。

　　足球梦引发母子矛盾

　　心理辅导解心结

　　16岁的何勇（化名）是个足球迷，母亲常自掏腰包把他送到杭州绿城足球青少年训练基地参加集训。眼看初中快毕业了，他的成绩却一落千丈。小勇说自己无心学习，将来想做个职业球员。母亲急坏了，她认为足球生涯前途渺茫，儿子的理想不切实际。

　　这对家住崇化的母子经常为此发生激烈争吵，甚至动过手。母亲孙女士在动用多方资源解决问题无果的情况下，寻求社工支持。

　　在与小勇的接触沟通中，社工杨军发现，这个处在叛逆期的男孩寡言少语，缺乏主动性。可每次一开口，就咄咄逼人，顶得母亲说不出话来。为了冲破小勇的心理防线，社工不厌其烦地多次上门走访，像朋友一样与他聊英超、西甲等足球话题，小勇终于道出了自己的苦闷：“我从小就踢球，水平也算不错，教练比较赏识，文化课已经落下太多，升高中、考大学没什么希望了，还是当球员适合我。”

　　男孩的足球梦靠谱吗？社工了解到，小勇在集训营中的水平属于中上，但从教练的角度看，他的技术已成型，进一步发展空间并不大，进绿城当职业球员更是希望渺茫。可小勇觉得自己还有提高余地，只是母亲不看好不支持，不肯帮他实现理想。

　　社工的心理辅导开始了：每次都从小勇感兴趣的足球聊起，引导他多角度分析问题，解决问题，帮助他拿出适当的、切实可行的方案，打消不切实际的想法。同时，也适时引导孙女士，是否有另外途径继续儿子的足球梦，毕竟练了这么多年，放弃也不是解决问题的唯一办法。

　　一系列工作的铺垫，母子俩的对立情绪明显缓解，双方都能时不时为对方着想。如今，通过绿城二队一名教练的引荐，小勇已经前往广州某足球学校继续练球。

　　节俭老妪楼道里用煤炉做菜

　　儿子、社工一起劝，安全隐患不再有8月的一天，瓜沥城中社区社工沈丽美接到居民投诉，反映社区公寓楼道内油烟问题。打听清楚地址后，她匆忙赶去。

　　果然，在本不宽敞的楼道内弥漫着浓烈的油烟味。投诉人说，一楼王老太总在楼道里摆煤炉烧菜，熏人的油烟严重影响了周围住户的日常生活，不安全也不卫生。此时，王老太见众人投诉，把蒲扇往炉子边一放不服气地理论。想来，邻居矛盾由来已久。

　　从与王老太来往的邻居口中，沈丽美了解到，老太原本生活在农村，因孙子放暑假，才来替儿子儿媳管孩子。她觉得用煤气太费钱，便搭了煤炉，日常烧菜都在楼道口完成，还想着能为给家里省点钱。居民曾多次与老太协商，但她认为这种家务事旁人无权来管，依旧我行我素，每次谈判都不欢而散。社工打算从老太的儿子入手。

　　得知母亲因在楼道内做菜引发居民矛盾，儿子立刻从单位赶了回来。小伙子承认，在楼道里做菜的确不对，此前也有邻居向他反映此事，因工作忙碌无暇与母亲交流，为此他深感歉意，并愿意与社工一起和母亲协调。回到屋里，他告诉老母亲自己的工资完全能负担家庭开支。社工也嘱咐老人，在楼道内用煤炉做饭存在安全隐患，更不利于邻里和谐。

　　调解工作进展顺利，老太答应不会继续在楼道里用煤炉，周围居民也彻底松了一口气。

　　外来媳妇满肚苦恼无处解

　　劝了继女劝婆婆，帮忙培训找工作，外来媳妇露笑脸

　　外来媳妇刘女士（化名）一家三口住在江寺社区，儿子已经4岁了，她却仍有一种“人生地不熟”的感觉，不会说萧山话，没有朋友，也没有工作，生活的全部是照顾儿子和丈夫。她的丈夫以前结过一次婚，有一个女儿，女儿与爷爷奶奶住在乡下，对这个“后母”存在抵触情绪。另外，家里的经济压力比较大，住的是60平方米不到的老房子，丈夫的收入不稳定，忽高忽低。刘女士经常感到焦虑，觉得自己是个外地人，家庭情况又不好，怕被邻居们歧视。

　　社区工作者在随户走访调查中，发现了这位外来媳妇的苦恼，决定帮助她。细心的社工发现刘女士桌上有很多别致的手工艺品，原来都是她自己做的。社工在社区的“育爱工坊”展示了她的作品，在举办亲子活动和手工比赛时邀请她参加，还请她在暑假教社区的孩子们捏彩泥小动物。

　　刘女士丈夫的大女儿过来时，社工找到她聊天，消除了她对“后母”的成见。刘女士与这个非亲生女儿慢慢有了互动和笑容，找到了家庭中的归属感。

　　在社区开展就业培训时，社工鼓励刘女士参加了计算机、插花等课程。后来，推荐她去某花店工作，减轻了经济压力。社工主动联系刘女士的公婆，婆婆答应每周5天过来带孙子，让刘女士安心工作。

　　现在，刘女士的生活真正走上了正轨，她在社区的身影也越来越活跃了。

　　小区遛狗两狗相遇惹纠纷

　　多方调查，耐心调解，解矛盾

　　事情要从一天傍晚遛狗时说起。在金泰苑社区，陈女士养了一只金毛，体型高大，陶女士养了一只喜乐迪，个头小巧，遛狗途中，两狗相遇。陈女士手中的绳索没有牵牢，金毛跑到喜乐迪旁边一同玩耍。高大的金毛挡住了喜乐迪。后来，陶女士牵走喜乐迪，金毛也跑回陈女士身边。陈女士的女儿在远处，隐约看到金毛咬到喜乐迪，回家和母亲说起，陈女士也有些担心，和女儿一起下楼找小狗，没有找到。而陶女士牵着喜乐迪回家后，发现它神情不对，一检查才发现被咬伤，心疼极了，出门到小区里四处寻找，在一家住户的阳台上看见了金毛。她向物业要来这家住户的电话，打电话过去讲这件事，却被对方骂了一顿。陶女士非常气愤，向社区反映了这一情况。

　　社工经过调查发现，物业提供的电话有误，那户人家没有养狗，对方也承认态度不好，向陶女士道了歉。随后，社工与陶女士一起找到陈女士家中，说明了小狗被咬伤的情况，陈女士也讲了自己返回寻找的经过，表示理解陶女士的心情。双方协商好，陶女士带狗前去治疗并提供相关的医疗费用凭证，陈女士承担这笔费用。她们都希望通过社区处理赔偿事宜，社区答应作为第三方见证处理此事。很快，陶女士带小狗进行治疗，陈女士爽快地赔偿了费用。一个月后，社工进行电话回访，双方都没有后续问题产生，对社区的工作很满意。

　　寂寞“老漂族”拾垃圾堵塞楼道

　　投其所好拉他进社区象棋队

　　在银河社区，有一位70多岁的杨大爷，2009年来到萧山和儿子同住。按理说过上了享福的日子，他却一直无法融入本地居民的圈子，平时一个人独来独往，很少与人说话。日子长了，他将目光转向小区垃圾桶，陆陆续续开始从垃圾桶中捡垃圾，堆放在自家车库门口及楼道公共用地上，攒够之后再卖钱。后来他购买了一辆二手三轮车，专门用来运输捡来的废品。他的行为影响了楼道卫生，造成邻里行走、停车不便，惹得邻居们牢骚不断。

　　无奈之下，银河社区的社区工作者介入。社工分析，杨大爷与儿子儿媳缺少情感上的沟通，家庭中的乐趣较少，又长期生活在农村，进入新环境后生活单调，因语言、习惯等原因难以融入周围。再者，杨大爷节俭成性，虽然生活条件宽裕了，仍然舍不得扔掉废旧东西，想用它们换点钱。

　　为此，社区工作者从多方面着手，帮助杨大爷建立新的生活方式，“戒”掉收废品的习惯。首先，社工与杨大爷的儿子儿媳沟通，让他们意识到自己对老人关心不够，决定平时多与他聊天，让他参与家务，没事带他去逛逛公园。然后，社工面对面与杨大爷交流，耐心给他解释社区环境卫生的重要，鼓励他加入社区绿色环保志愿者队伍，带头做好所在楼道的保洁工作。最后，社工想办法帮杨大爷拓展生活乐趣，了解到他喜爱象棋后，将他拉入社区的象棋队，和老棋友们结成伙伴。

　　很快，杨大爷找到了生活的新乐趣，融入了社区居民的生活，改掉了拾垃圾的习惯。

来源：萧山网-萧山日报

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