【浙江】“时间银行”： 志愿者社工服务的新模式

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  “时间银行”： 志愿者社工服务的新模式

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    12月16日上午，在八咏楼社区乐福社会工作服务中心，沈阿姨正在饶有兴致地咨询一项志愿服务。据负责人介绍，这是一项全新的关爱老人行动，旨在让老年人互相帮扶。“我们会征集一些低龄(55~65周岁)的老年志愿者去帮扶社区里的孤寡老人。”社区工作人员徐雪晋告诉记者，“这项行动是引进了国外的‘时间银行’概念。今天你服务了10小时，就相当于把时间存进银行，以后你老了，可以把它取出来，让别人来服务你。”

　　“时间银行”实现银铃互助

　　近日，八咏楼社区多了个新鲜事物——“时间银行”。今年已经退休的市民张大伯觉得很疑惑：“只听说过钱可存，时间怎么可以存储呢？”

　　“通过‘时间银行’和‘时间币’可实现这一目标。”金华市乐福社工服务中心志愿者徐雪晋说，“时间”可实现“存取”，关键是引入了“时间币”的概念。据介绍，时间币是以服务性质与服务时间两个维度为衡量单位的货币，是交换帮助的媒介。储户通过帮助他人获取时间币，也通过支付时间币获取他人的帮助。

　　时间银行按照“就近便利”的原则招募志愿者，社区把志愿者的每次志愿服务时间进行登记。参与“时间银行”的志愿者每人都会有一本储蓄卡，上面记录了志愿者为社区居民服务的时间，并将参与公益服务的时间存进“时间银行”，等自己年老时或者遇到困难需要帮助的时候，就可以从“时间银行”支取相应的“被服务时间”。

　　“时间银行的设立，主要是为了推进社区义工的发展。”徐雪晋说，随着人口老龄化的加重，“独居”、“空巢”、“孤寡”这样的词汇越来越多地出现在老人身上，记者在走访中获悉，仅八咏楼社区就有老年人口1017人， 75岁以上300余人,65至75岁以上700余人。“高龄老人没人照顾，低龄老人退休在家无所事事，何不利用他们实现银铃互助。”面对如此窘境，浙师大社会工作专业的教授周绍斌冒出了一个大胆的想法：建一所“时间银行”，让老人们互帮互助。

　　周绍斌认为，现有的义工制度普遍提倡的是不计报酬地服务他人，依赖的是义工的爱心和自觉，但这样容易引起疲劳感。而“时间银行”的设立是有回报的，可满足市民的心理预期，激励更多的人加入“义工”的行列。这样，不仅提升了志愿服务规模化发展，同时也拉近了社区居民之间的联系。

　　“我们很多人做义工是不求回报的，但年纪大了，万一有需要别人前来帮助的时候，‘时间银行’是一个保障。”志愿者张大伯说。

　　“我们的义工服务多为低龄老人服务高龄老人，此外还有老人组成的各种社区活动，中秋了给老人做做月饼，重阳节为老人送上祝福，闲暇时候陪老人聊天解闷，‘时间银行’的创立让低龄老人有事做，也让高龄老人生活有了保障。”说起时间银行的长远效应，社区工作人员更是赞不绝口。

　　据了解，目前共有12名“时间银行”的客户参与到各项助老志愿服务中，累计服务时间最长的已达15小时。通过各项“时间银行”志愿服务，已有3位空巢老人与志愿者成功结对。截止至今，社区意向性结对对象达140名，工作员正在逐步进行联系和拜访。同时，乐福社会工作服务中心在八咏楼社区居家养老服务中心、酒坊巷口、八咏公园等人群比较密集的活动场所开展外展服务200余人次，未来，“时间银行”的辐射范围也将随之扩大。

　　“我付出，就没想过要啥回报。”

　　“一双筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团，看到这么年轻的孩子都在努力为社会作贡献，我这点付出算什么？”来自金东区澧浦镇的杨桂莲今年51岁，4年前从农村搬到了八咏楼照顾孙子。

　　丈夫常年在外工作，儿子、儿媳又因工作无暇顾及家庭，抚育孩子的重任压在了她一个人身上，头两年，带孩子的辛苦让这个庄稼人都累得直喘气。可4年过去了，转眼孙子上了幼儿园，除了早晚接送，中间留出了一大段富余时间，这让爱热闹闲不住的杨桂莲范了难，“以前在农村，推开门搬把椅子往门口一坐，就能和别人聊天唠家常，现在在城市，大家都大门不出，二门不迈，我总不能跑到人家家里去串门吧？”思前想后许久，杨桂莲到金华老年大学报了名，试着靠丰富的课程中派遣寂寞，可不上课的时候，她仍觉得生活似乎少了点什么……

　　这样的情况直到一个月前的“偶遇”发生了改变。那天，杨桂莲送完孙子上学后，如往常一样来到菜市场买菜。“当时，看到乐福社会服务中心的学生在菜场门口搭起了一个‘摊位’，介绍‘时间银行’的内容，我好奇，就上去问了问。”在了解了相关信息之后，杨桂莲对志愿者的工作产生了浓厚的兴趣，可开户条件限制的年龄范围在55至65周岁，自己才51岁，不符合条件，能办理吗？“后来我问了在场的社工徐澄，她说特别欢迎像我这样年轻的志愿者加入，年龄越小，体力越好，能帮的忙也就越多。”在“时间银行”开户后，无所事事的杨桂莲仿佛一下子找到了寄托。她积极参加乐福组织的各项公益活动，并在不久之后，与80多岁的独居老人刘玉华结成帮扶对子，空闲的时候，她就会拿点好吃的过去探望老人。

　　“刘玉华就住在我们家后面，好像并没有儿女，身体也不太好。”怕自己烙个多管闲事的“罪名”，在结对以前，虽然心里对这名孤寡老人有所牵挂，但杨桂莲恪守安全距离，“能做到的，就是时常看看她家有没有衣服晒起来，如果长时间没看到衣服晒出来，我再去敲门。”

　　原本以为两人之间不会有任何交集，但在乐福社会服务中心的牵线搭桥之下，杨桂莲却走进了刘玉华的家门。“第一次上门，我送饼干给她吃，她连连摆手，说不好意思。”然后是第二次，第三次……一颗寂寞的心被真情融化。“现在，我们已经成为了很好的朋友。”

　　杨桂莲说，其实，很多人都愿意加入志愿者的行列，但老人讹诈的情况屡屡发生，让好心人都望而生畏。“像前两天，隔壁92岁的邻居在家跌倒了，保姆找我帮忙，把老人一起送到医院。当时觉得救人第一，事后想想真有点后怕，要是那天只有我一个人在场，他的家人怪罪起来，有理也说不清。”杨桂莲说，这也是很多志愿者不愿意加入这个行列的原因，“现在，1个多月过去了，开户的只有12个老人，力量太小，能力有限，志愿者服务也并不能得到所有人的理解和支持，但我付出，就没想过要啥回报，对得起自己的良心就行了。”

　　其实，“时间银行”只是社工服务的内容之一

　　金华市乐福社会工作服务中心于2013年7月开始筹建，于2013年10月正式注册成为民办非企业单位。乐福社会工作服务中心是金华市首家专业社会工作机构，由浙江师范大学社会工作系的专业教师和社会工作硕士研究生构成。所有成员均具有社会工作专业学习或工作经历。

　　在开办乐福社工服务中心之前，机构成员已经在多个社会工作实务领域积累了较为丰富的实践经验，先后为杭州市、宁波宁、温州市、郑州市、佛山市、遵义市等地提供过社区发展规划咨询服务，为浙师大、金华一中、秋滨小学和东苑小学等提供过学校社会工作实务服务，为金华市监狱和看守所提供过司法社会工作和矫正社会工作服务。

　　“其实，八咏楼‘时间银行’只是社工服务的内容之一，其最终目的就是与社区融合，营造老人银铃互助的氛围。”徐雪晋是浙师大社会工作系研二的学生，也是“时间银行”的项目经理。

　　在“时间银行”成立初期，徐雪晋和同系的同学建立起一套完善的注册登记、服务认证制度，开展了一批常态化“时间银行”服务项目，包括家电维修、健康护理、免费送餐、家政服务等。在社区的帮助下，他们还拿到了社区老人的基本资料和电话，每天挨个打过去，询问是否需要提供帮助，“最先开始，听到最多的话就是‘不用，不用，不需要’，挺灰心的，但考虑到老人不了解我们的服务内容，对我们有戒心，还是得耐心的解释。”

　　辛苦的努力终于得到了回报，在徐雪晋的带动下，现在，几乎每隔几个星期，乐福中心的社工和“时间银行”的储户都会到公园、社区进行志愿服务活动。如今，在八咏楼社区，居民间互帮互助已蔚然成风，提升了居民的幸福感。

　　 徐雪晋说，除了“时间银行”,乐福社工服务中心的主要服务范围还有：为家庭、妇女、儿童青少年、老年人、残障人士、失业人群、外来流动人口及其他社会群体提供专业的社会工作服务；为社区提供社区发展项目策划及服务、社区社会工作项目策划及服务，接受委托，管理社会服务机构或运作社会服务项目；为政府部门、社区和社会服务机构提供社会工作专业咨询、培训、督导、策划及评估服务。

　　“目前，我们会一边运作一边完善这个项目，待模式成熟后，将在全市所有社区铺开。”

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