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发表于 2009-10-8 17:56
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第一讲 咨询关系建立技术* o( k4 x/ D4 o# n2 m
% \+ t1 k" `9 V3 M, b训练要点:$ _2 f5 e/ {& G9 {3 `
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一、咨询师和求助者的咨询关系
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(一)各种人际关系
! p& [! C/ p' m: R" Z- c& t; r8 J t$ m7 Q* N+ D, d! G% r6 Z# [- p( A: r6 p. d
1、教师和学生
' c! ~. J8 t9 n" E$ e2、父母和孩子
. A- r% z1 a% Z1 t4 h3、医生与患者
; C' c" {1 f' g P6 Y" e4、上级与下级
! L- V8 A8 A N0 \* C7 o, s5、朋友与朋友, M1 b! R! o! C9 [+ m' L5 A
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(二)各种行为方式的关系1 o: X( R' `. v2 `5 C& G$ Y
; K/ q/ Z1 U7 N1、 主动——被动 a0 o" j" \% w8 v) i
2、 支配——服从1 z% H i1 ?, F+ P
3、 独立——依赖
/ {# R6 f5 h7 K1 n3 s+ n' e& |4、 配合——排斥! ^0 ~, h/ W; G4 R0 J9 V
5、 平等——平等 R% L1 m* S! s2 A. p# v3 j
2 H" ^7 }' u% D$ ?2 H(三)不同流派下的不同角色* C2 `6 I% A" F
: C: ^: f! `& r" Z1、如侦探——精神分析流派$ G: a5 f" P3 i4 w7 f, E1 @
2、如教练——行为主义流派
) y; f7 ?: V1 \0 W. ?5 A4 `8 X$ B& ?3、如朋友——人本主义流派
! Q' h2 B$ Z) H2 O4、如律师——理性情绪流派0 C/ K: X" |* u
/ }* r) D' o/ [8 V3 i(四)本质层面与形式层面的要求
1 K+ x2 X7 O, [; w- R- d7 E
, D% q6 J; l ]; |/ K& N3 l本质层面的要求是指一种基本咨询态度,是咨询活动的内在要求。) M- {( R1 v' v, J7 n
形式层面的要求是特定咨询活动要求的,可视不同的情景、对象、心理问题而灵活变化:
# b% j. M4 Z' r; P9 \! O1、因问题而不同,如疑病症、强迫症2 o$ L- v3 Z6 u0 ~% [, y
2、因对象而不同,如个性依赖、被动,相信权威7 z8 j1 ]5 A; x
3、因流派而不同,如(三)。0 X- R0 n9 p% e7 Q5 N3 k) k: D
% c$ N# d$ p; ?. E9 N/ P |4 t) X(五)提示
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1、形式层面的行为不能从根本上违背本质层面的要求。
+ U" n8 S ?, Q8 J- [( p0 w9 F4 {2、前者是表,后者是本。
6 S3 E* b; {+ E- _& u- ?3、前者是技术性的,后者是品质性的。# o9 E2 x7 r8 \3 z
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(六)咨询关系的重要性
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5 Z$ s! H) H1 k, m0 ]+ a求助者信任咨询师,才能畅所欲言,才能采纳咨询师的意见。
0 _% U4 s- k; S( |+ e" ?1、咨询师接纳求助者,才能更尽心尽力地为求助者服务。& \( Z* t- v$ p7 N
2、良好的咨询关系具有助人效果。也为求助者提供了建立良好关系的榜样。5 |8 e% ]/ E: a+ y0 r# x
3、良好咨询关系是咨询的第一步,也是咨询顺利进行的保证。1 o8 X+ D5 Q, b; E" }1 X- o! w3 _
6 X+ M: e# o# V7 B; B9 d二、咨询关系的影响因素) U$ l5 k6 E# e2 M0 F1 X
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1、咨询关系的建立是咨询师和求助者相互作用的结果。
# \4 y/ i8 Z5 D9 G& _* H2、既与咨询师有关,比如咨询理念、态度、方法和人格特征等;
3 c5 {( D1 _# h7 d% f8 q0 r' g3、也与求助者有关,如咨询动机、合作态度、期望程度、行为方式等。+ O& W* h G w) P3 i
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三、尊重
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(一)尊重含义0 l0 ]; A) ^+ ^' N
) [" X1 u0 {5 S$ k- I% P( x c尊重求助者的价值观、人格和权益,予以接纳、关注、爱护。罗杰斯提出了著名的观点“无条件的尊重”。
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( b n, }' H- K {+ ^3 n* |5 g! B(二)尊重的意义
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1、是建立良好咨询关系的重要条件,是有效助人的基础。) F, U7 j6 V/ B% {+ z* q
2、可以给求助者创造一个安全、温暖的氛围,从而最大程度地表达自己。
+ C% z% [ h2 W% W* Z3、可使求助者感到自己受尊重、被接纳,获得一种自我价值感。# y; g* _1 F; B. A) |
4、对某些人具有帮助价值。
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& y7 X4 g7 ]: C8 y2 x3 r(三)如何正确理解和表现尊重
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1、尊重意味着完整接纳。/ j( U* B9 ?! g; @" }7 L
2、尊重意味着一视同仁。
8 s6 x) r1 i' M- Y# |# n3、尊重意味着以礼待人。) A, j/ a+ O; y" Q$ w" `7 F" k
4、尊重意味着信任对方。8 q% U6 u j# Y% `4 f3 R: N6 N5 i8 n
5、尊重意味着保护隐私。. F2 Q6 F5 q0 O+ I
6、尊重应以真诚为基础。2 ^# t0 v q& p" W) P$ u8 l( A. A
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四、温暖# N# {& ~4 S8 D! Q9 j7 y
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(一)温暖与尊重的区别:
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1、尊重更多点平等、礼貌,想保持距离,偏理性成分' @! y1 u) G& D4 B B% I N: L
2、温暖更多点友好、热情,想减少距离,偏感性成分
" ]) o$ E: d9 l2 \" L3、只有尊重,显得有点客气,甚至公事公办
$ F, z3 E6 a$ v) b8 L& I6 u4 @7 Y4、只有温暖,显得过于友好,让人不知所措
, y& a. h, z8 e5 `8 Q5、两者结合,才能情理交融。但要应人而异。$ g% U# m! i+ G: p8 E
+ N p1 z/ b' N( ^( J(二)温暖与热情的区别:0 p' o; m2 c9 e9 O2 B# x, j4 T
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1、热情是一种进攻,是主动外露的表达,浓浓的
" q! k" U, x0 G" a: b* z2、温暖是一种包围,是点点细节的流露,柔柔的 . }3 r: v% f8 i9 c
' i% l5 Z# }' w& [. M) O9 o! |$ I(三)温暖和热情具有多种功能:
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1、消除或减弱不安心理," ?: K) a e; Q' q0 g
2、激发求助者的合作愿望,6 o: M$ }3 z0 U7 A1 w9 P
3、本身就具有助人功能。
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(四)提示:
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$ S9 z" v' ^# ~" J* f1、温暖、热情是一个优秀咨询师的必备素质。' p$ B' o3 w0 J! {, O5 G
2、温暖是咨询师真情实感和爱心的流露。
6 E/ |1 v( c0 F; I4 E3、温暖应贯穿整个咨询过程。0 s6 O, W5 o; a' S
4、温暖的职业性把握很重要。( f+ @. M( e$ ~2 ]' _4 U' y
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五、真诚! M+ F+ ]$ M" T4 ]2 m
8 w! _2 E9 m6 j8 G0 M3 `: Y(一)真诚的含义5 h; p- }# C3 @1 ?6 u) a4 }. T" f
+ N% s% j( Q8 L" s& s, w& d6 x7 C1、真诚一方面可以为求助者提供一个安全自由的氛围;另一方面,咨询师本身的真诚为求助者提供了一个良好的榜样。& w d- D/ i! Z3 [
2、然而,真诚的表露并不一定完全是顺其自然的事情,同样存在着恰如其分的问题。运用不当,有时会起反作用。
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(二)如何表达真诚
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1、真诚不等于说实话。
6 Q! V" c# [3 R. r, B2、真诚不是自我发泄。
* E- w* b a( x( ~7 U3、真诚应该实事求是。& a1 g& I, t7 p8 J$ {0 H' q
4、真诚应该适时适度。
3 |1 b+ |; q; b8 M h5、真诚是内心的自然流露,不是靠技巧所能获得的,真诚建立在对人的乐观看法、对人有基本信任、对求助者充满关切和爱护的基础上,同时也建立在接纳自己、自信谦和的基础上。
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4 `: Q8 m' ?' G6 r/ d$ ](三)真诚的层次:在助人过程中,真诚的表达是一种智慧,前提是有益于咨询的进行,又有助于对方的成长。
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六、小结2 j7 w1 O1 O2 R% C7 e/ H) L
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1、良好的咨访关系不仅有利于顺利开展咨询,其本身就具有咨询价值。3 d8 p8 _9 ]7 }* `( w5 B8 q" L- V
2、上述各项不仅是一种基本职业态度,也是咨询师的一种品质,是日常为人处事和人格特征的反映。8 l& N S% Q/ b" \3 n
3、恰到好处地表达,是一种技术,是一种智慧,是一种艺术。" P0 P, s# G6 F; X
4、不断训练,可以提高这些品质,但最重要的是平时的修养。
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1 U/ Z: o5 f: V, Q3 A" K' B: q训练项目:) P9 H: n6 M: a1 W) m2 ^
1 O8 ^" o( A0 ~6 y: C# ]& B6 y" _/ @: h(一)复习与练习3 b/ f$ C( n: Y/ M0 H
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1、 尊重与温暖的正确体现$ F* H/ n7 Z7 R
练习:请学员用训斥、不耐烦、鄙弃、疑问、吃惊、关切、着急、爱护、无助等语气来表达“怎么回事”。然后辅导教师选出2—4名学员,请他们向大家表演,辅导教师点评。' Z1 w1 P3 B; h4 B, |& \3 {2 E, p
7 E0 ?' l. h& c: @* O" `; P8 L/ u5 ^2 l2、 真诚层次分析7 e* L4 Z7 v6 f! Q) H' ~4 W0 m
练习:以下是一个学生和老师的对话,请分析老师的五种回答方式分别在什么层次上表明了他的真诚态度。辅导教师选出2—4名学员,请他们向大家表演,辅导教师分析点评。7 \* |6 V) h" @6 H" \" F9 C. R" [
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例:学生与老师的对话
- T' W$ m! y4 n8 {& O- i学生:在这次考试中,你给了我40分,我感到很难过,我觉得我已理解了所教的内容,觉得可以通过的。4 ]) R) P* N6 Z' S1 g
老师A:不要责备我,不是我给你40分,而是你自己丢掉的。( N+ R- Z' W" r K
老师B:你40分,我感到很抱歉,我是非常希望能给你好分数的。3 ~+ A. N( c7 Y" w
老师C:我非常抱歉,恐怕我不能做什么,我必须按照规定办事。
3 Q( I$ X5 l0 e A) g; L0 l* p老师D:你觉得你已学好了,但是你仍考不好,我不大了解原因在哪儿。
( ~( x# e8 Z2 X2 C4 q5 C% @老师E:我了解你对分数的失望。多少我有些责任。你认为我在惩罚你,我对此感到难过。0 i- h. r; n9 V: ?" |3 A1 y
评析:
! g. q* f& ]6 c: F2 H老师A:不要责备我,不是我给你40分,而是你自己丢掉的。
9 \; ~3 _& p4 G5 f评析:属层次一。这位老师表现出惩罚性、防御他自己受到责备;用他自己认为的诚实来伤害学生。/ w# \( ?, I" d* ]2 \
老师B:对你得40分,我感到很抱歉,我是非常希望能给你好分数的。, B) q: B# d# l, W
评析:属层次一。老师告诉学生希望帮助他,但实际上并没有做什么,是虚假的。* @7 Y- [- p/ i$ p7 S
老师C:我非常抱歉,恐怕我不能做什么,因我必须按照规定办事。
2 h4 V6 J( Z3 A2 a评析:属层次二。老师表达了根据规则办事的思想,而没表达出他真正对人的感觉。5 I& ]& a& `( D% P9 N. t/ ?
老师D:你觉得你已学好了,但是你仍考不好,我不大了解原因在哪儿。
: H% S6 R7 ]+ o评析:属层次三。老师有限度地表达出他的感觉。5 o; r. e: |$ g& q d) A
老师E:我了解你对分数的失望。多少我有些责任。你认为我在惩罚你,我对此感到难过。3 W p# [) s7 L# t/ }& {. d
评析:属层次四。老师能适当而真诚地表达出他的感觉。
: _* X! X; b0 B, K3 u3 ?( U2 P
(二)课后作业1 {7 g6 j2 N. F8 i/ l1 p/ l: _
; n R2 |1 {3 A6 T5 l1、你想对求助者表示尊重,可求助者却对你不信任,甚至说话不礼貌,比如,求助者说:“我看你没有什么经验,还是换个水平高的吧。”或者“你长得像我最讨厌的那个人,我看到你就不舒服”时,你该怎么办?
* q- i1 ]/ D6 H" G S# `' A5 \ v2、尽管你努力想使自己尊重求助者,可对方身上的某些东西还是让你无法控制对其的不快,此时你该怎么办?7 \4 Z$ F1 s$ b5 i
3、当求助者问你:“老师,你认为我这个人是否很自私?”,而你从心底里也是认为他是自私的,此时你是否该真诚地表达自己的感觉?你认为怎样表达比较恰当? |
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