1、请你自我介绍一下你自己,5 b p7 B/ v# a
( {3 ~6 I, S$ e2 n回答提示:一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验,这些在简历上都有,其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括:最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事,主要的成就等,这些都可以和学习无关,也可以和学习有关,但要突出积极的个性和做事的能力,说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌,求职者要尊重考官,在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。企业喜欢有礼貌的求职者。) O. E. K4 {( a9 _$ J. V( S8 y
2、你觉得你个性上最大的优点是什么?
8 N' w1 q& F% x# T R% D: ]# t0 b+ C2 N J$ @
回答提示:沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。
. K6 o2 b# E9 z( g乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战,加上实习工作,使我适合这份工作。我相信我能成功。1 ~8 g9 Q2 k' o* G' f3 P, H
3、说说你最大的缺点?; p$ b$ h! `6 q0 W
$ a( I: ?8 n8 w) s. y9 X) \& K回答提示:这个问题企业问的概率很大,通常不希望听到直接回答的缺点是什么等,如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低,企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”,有的人以为这样回答会显得自己比较出色,但事实上,他已经岌芨可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起,中间加一些小缺点,最后再把问题转回到优点上,突出优点的部分。企业喜欢聪明的求职者。5 q8 T& e2 o9 U5 F
4、你对加班的看法?2 y/ d/ R, o" T! t+ J$ ^
8 r/ R# q6 S0 X; b) Q& J7 w回答提示:实际上好多公司问这个问题,并不证明一定要加班。 只是想测试你是否愿意为公司奉献。
# X1 F- r x- a回答样本:如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身,没有任何家庭负担,可以全身心的投入工作。但同时,我也会提高工作效率,减少不必要的加班. q$ D8 |/ J/ k- i& @; w: o% _5 E$ q
5、你对薪资的要求?3 Y2 P, R: R, `3 r* c; c6 b8 ^
9 e9 {7 K- I w' V回 答提示:如果你对薪酬的要求太低,那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高,那又会显得你分量过重,公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算,因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。& r2 B0 S. O3 ?: N: y
回答样本一:“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会,所以只要条件公平,我则不会计较太多
. n) ?* X3 Z7 s4 b回答样本二:我受过系统的软件编程的训练,不需要进行大量的培训。而且我本人也对编程特别感兴趣。因此,我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平,给我合理的薪水。- r( s9 E/ i5 b) N( |9 d! g
回答样本三:如果你必须自己说出具体数目,请不要说一个宽泛的范围,那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字,这样表明你已经对当今的人才市场作了调查,知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。
" M) o+ E) G; t. Z f" N0 h6、在五年的时间内,你的职业规划?# } n. G' k7 D" K
t, w/ q' l7 L
回答提示:这是每一个应聘者都不希望被问到的问题,但是几乎每个人都会被问到。比较多的答案是“管理者”。但是近几年来,许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然,说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的,比如产品销售部经理,生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道,考官总是喜欢有进取心的应聘者,此时如果说“不知道”,或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。
, }" H1 v3 i- B% f7、你朋友对你的评价?
( E% O" {5 F2 C( d1 P
! o3 s8 Z5 v0 t3 _! t8 ?4 r+ o回答提示: 想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。
/ P2 S: ?, M6 q* \/ G" C+ g7 K/ Z3 L回答样本:“我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为,我一旦答应别人的事情,就一定会做到。如果我做不到,我就不会轻易许诺。
& f3 q1 j% j+ b+ J回答样本:”我觉的我是一个比较随和的人,与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时,我总是能站在别人的角度考虑问题“! E1 S3 b: h1 `8 |; B% c/ F9 Y
8、你还有什么问题要问吗?
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$ Z0 G1 H* J+ a0 k+ m5 `( K% P. W回答提示:企业的这个问题看上去可有可无,其实很关键,企业不喜欢说“没有问题”的人,因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题,如果有人这样问:贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目,我可以参加吗?或者说贵公司的晋升机制是什么样的?企业将很欢迎,因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。
4 d! A: E4 U) ^/ D1 ]1 B9、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?
( X1 m: P; e: a% x4 N+ C9 z: V$ T. M! q- f
回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况:
$ `$ i; l2 ~, @2 v% V/ F- D, ^9 h/ Q, q0 |- v5 t! V) x
1、如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;6 w% @. c9 d9 p4 M* @. `
, m( _# @4 u5 O, W2、你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。
0 T+ y* ]" \, Q; c2 N6 D1 ~: Z# J10、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做? f" r* N7 i- @
0 x$ J+ M* W6 {2 ^" W' C9 n3 |
回答提示:①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;
) z. E" I6 _9 X* Z②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作; - U0 I% J& Q# \
③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见;如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。1 L3 j, l: A: U+ f, d7 B
11、如果你的工作出现失误,给本公司造成经济损失,你认为该怎么办?
+ r7 i6 V% B! E8 d
/ U9 ^) E7 V6 q# |9 W1 ? A9 T回答提示:# ] t) N" P, F, ~6 k: d& m
①我本意是为公司努力工作,如果造成经济损失,我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责,希望单位帮助解决;4 T- }1 A, {; }" w, }# n) f
②是责任问题。分清责任,各负其责,如果是我的责任,我甘愿受罚;如果是一个我负责的团队中别人的失误,也不能幸灾乐祸,作为一个团队,需要互相提携共同完成工作,安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。% B1 v' V& E5 _- y% C8 r
③总结经验教训,一个人的一生不可能不犯错误,重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训,并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够,以致出现了本可以避免的错误。' e7 H/ w1 g- d2 s2 \
12、如果你在这次考试中没有被录用,你怎么打算?
% }0 V5 y% C! m7 i2 F7 f; C I; }) a( n9 T: ^
回答提示:现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败.* v* F0 ~0 j6 O# f5 F, J
第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.6 Y) f8 t7 B z) {# _
第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人." D/ V( T3 {; x& D2 f p* |/ j6 ]
第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质.) M( Q9 X: W8 |, h, T
第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩.
5 L5 F Z( h' P0 w# o第五、再接再厉,成为软件工程师或网络工程师一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争.
* r4 `+ b- E( a8 E9 b: ]13、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬,但你主管领导却说是他做的,你该怎样?; y) a3 t8 k4 S: }
/ ~* k/ B$ p" w$ q* r' L9 F回答提示:我首先不会找那位上级领导说明这件事,我会主动找我的主管领导来沟通,因为沟通是解决人际关系的最好办法,但结果会有两种:1.我的主管领导认识到自己的错误,我想我会视具体情况决定是否原谅他;2.他更加变本加厉的来威胁我,那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事,因为他这样做会造成负面影响,对今后的工作不利。
; Q# G: G/ S0 X: r/ \14、谈谈你对跳槽的看法?9 R4 c+ m( d2 j1 N
9 _( O4 `+ X- e3 S. T9 V- M回答提示:(1)正常的"跳槽"能促进人才合理流动,应该支持;* y! M$ }) n" l9 b- t& g6 l% E$ ^8 N
(2)频繁的跳槽对单位和个人双方都不利,应该反对。
3 L% V' A& c: O* o9 C) e6 H W15、工作中你难以和同事、上司相处,你该怎么办?
: ]& \* y5 K) z7 y- U! k2 k# M* a& ~: ^/ X
回答提示:: R4 i7 C$ a, D7 [
①我会服从领导的指挥,配合同事的工作。% L7 i a- J5 r) f& ]$ _
②我会从自身找原因,仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意,同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话 我会努力改正。
5 V: b: O/ U% n8 S! u" k③如果我找不到原因,我会找机会跟他们沟通,请他们指出我的不足。有问题就及时改正。
: m, g1 z7 W! U6 l$ I& |( J④作为优秀的员工,应该时刻以大局为重,即使在一段时间内,领导和同事对我不理解,我也会做好本职工作,虚心向他们学习,我相信,他们会看见我在努力,总有一天会对我微笑的!" l; I# ?5 h: z, G1 z: V# Y
16、假设你在某单位工作,成绩比较突出,得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你,你怎么看这个问题?你准备怎么办?3 P6 @: u! t# G4 l+ W
6 L$ |( P4 T# s; R# N r! ]$ `
回答提示:: |# n- o8 c1 D. h$ g2 D
①成绩比较突出,得到领导的肯定是件好事情,以后更加努力
+ S! p5 V* u& C* i3 Z* L% ]②检讨一下自己是不是对工作的热心度超过同事间交往的热心了,加强同事间的交往及共同的兴趣爱好。
0 u6 g9 L% K) b0 R4 X+ j③工作中,切勿伤害别人的自尊心- U" ?6 F' K# |0 F, N' \2 N
④不再领导前拨弄是非
, t# m }0 K+ M) E/ S$ o. @# ^⑤乐于助人对面! T- i4 N+ `, z& w
17、你最近是否参加了培训课程?谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加?- ^% b3 n/ j5 I4 W+ A" K
X9 _4 Y0 n- x( T4 I
回答提示:是自费参加,就是北大青鸟的培训课程(可以多谈谈自己学的技术)。
+ J* W c7 b! S. Y18、你对于我们公司了解多少?* N, K3 F) W+ e5 E9 E8 I5 K6 p
% B- Q- s" ]4 Q, n% ?- L v: M回答提示:在去公司面试前上网查一下该公司主营业务。如回答:贵公司有意改变策略,加强与国外大厂的OEM合作,自有品牌的部分则透过海外经销商。
/ {! z" k. h2 p" S5 C& H h19、请说出你选择这份工作的动机?) _/ G* `0 S( J4 g
4 t5 b' L, ]7 ?) @回答提示:这是想知道面试者对这份工作的热忱及理解度,并筛选因一时兴起而来应试的人,如果是无经验者,可以强调“就算职种不同,也希望有机会发挥之前的经验”。
- |9 m: L3 g' [: o- P) @20、你最擅长的技术方向是什么?
" T* E; I9 [* n0 v
5 `! u5 x6 n& W2 \7 |回答提示:说和你要应聘的职位相关的课程,表现一下自己的热诚没有什么坏处。
( N6 Q6 a/ e' B0 N2 f9 N21、你能为我们公司带来什么呢?: L3 `+ y( ]! |
* {+ j/ i6 z% t* U9 j! K
回答提示:
; ~! y L0 [. Y; q9 F9 \1 x7 B! a$ {①假如你可以的话,试着告诉他们你可以减低他们的费用——“我已经接受过北大青鸟近两年专业的培训,立刻就可以上岗工作”。
$ }" l1 s& z7 d0 ]1 O8 R1 w② 企业很想知道未来的员工能为企业做什么,求职者应再次重复自己的优势,然后说:“就我的能力,我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力,给组织带来高效率和更多的收益”。企业喜欢求职者就申请的职位表明自己的能力,比如申请营销之类的职位,可以说:“我可以开发大量的新客户,同时,对老客户做更全面周到的服务,开发老客户的新需求和消费。”等等。
1 l7 {; |$ @2 v. M1 O2 K22、最能概括你自己的三个词是什么?
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2 m8 l) z5 B, c% _回答提示:
0 H" A! Y6 r7 J8 o; y# Q我经常用的三个词是:适应能力强,有责任心和做事有始终,结合具体例子向主考官解释,
6 `0 C) k: P' O9 r2 C4 t `4 x23、你的业余爱好是什么?
- i8 ]9 j! k" L4 N# F; M* ~9 i3 y2 N+ V2 s' r @" N
回答提示:找一些富于团体合作精神的,这里有一个真实的故事:有人被否决掉,因为他的爱好是深海潜水。主考官说:因为这是一项单人活动,我不敢肯定他能否适应团体工作。6 L3 Z% S/ W7 p5 I
24、作为被面试者给我打一下分
! H% ~. C) P/ M: l, N0 {+ I
' Z- v5 n0 B, ^. m v回答提示:试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点,(可以抱怨一下设施,没有明确责任人的缺点是不会有人介意的)。
5 c: N5 y' \, N0 D8 O25、你怎么理解你应聘的职位?2 _6 Q0 Z, b' ]4 |$ ]# Z. m2 l
: H# G% u- A& f# _. `2 f. _1 J
回答提示:把岗位职责和任务及工作态度阐述一下
9 P( o: T& B' Q+ u0 u7 X5 U26、喜欢这份工作的哪一点?
9 |/ r3 @8 P7 A: X( v5 f" \) ]1 |! `0 H2 K; B
回 答提示:相信其实大家心中一定都有答案了吧!每个人的价值观不同,自然评断的标准也会不同,但是,在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来,尤其是薪资方面的问题,不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑,如交通方便,工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案,不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处,相信在面试上会大大加分。$ J# j) F9 X3 Q9 e5 n) s" O
27、为什么要离职?' S$ P% B- i4 Y, Q0 G* v
; l4 X" f+ A% e9 g& m
回答提示:
3 X6 M) o4 v( g: s [①回答这个问题时一定要小心,就算在前一个工作受到再大的委屈,对公司有多少的怨言,都千万不要表现出来,尤其要避免对公司本身主管的批评,避免面试官的负面情绪及印象;建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上,例如觉得工作没有学习发展的空间,自己想在面试工作的相关产业中多加学习,或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等,回答的答案最好是积极正面的。
8 a$ H8 z3 L9 K; z' k②我希望能获得一份更好的工作,如果机会来临,我会抓住;我觉得目前的工作,已经达到顶峰,即沒有升迁机会。
/ a* S/ v {8 N u3 Z28、说说你对行业、技术发展趋势的看法?, b/ K$ H6 m' H: ?7 ?$ v
c# L- G9 d, h- }, o7 }
回答提示:企业对这个问题很感兴趣,只有有备而来的求职者能够过关。求职者可以直接在网上查找对你所申请的行业部门的信息,只有深入了解才能产生独特的见解。企业认为最聪明的求职者是对所面试的公司预先了解很多,包括公司各个部门,发展情况,在面试回答问题的时候可以提到所了解的情况,企业欢迎进入企业的人是“知己”,而不是“盲人”。( F4 q; k+ R# ?3 I
29、对工作的期望与目标何在?
/ W4 k$ N) L' J5 F
1 p/ G$ l8 ]3 w0 q( P0 Z回答提示:这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。对于工作有确实学习目标的人通常学习较快,对于新工作自然较容易进入状况,这时建议你,最好针对工作的性质找出一个确实的答案,如业务员的工作可以这样回答:“我的目标是能成为一个超级业务员,将公司的产品广泛的推销出去,达到最好的业绩成效;为了达到这个目标,我一定会努力学习,而我相信以我认真负责的态度,一定可以达到这个目标。”其他类的工作也可以比照这个方式来回答,只要在目标方面稍微修改一下就可以了。
; o7 w; N1 S; X; p& `9 \0 k" ^30、说说你的家庭。6 Q. P( F" g% {1 ?: g
4 M& f! j; R8 D( u
回答提示:企业面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况,探究隐私,企业不喜欢探究个人隐私,而是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。企业希望听到的重点也在于家庭对求职者的积极影响。企业最喜欢听到的是:我很爱我的家庭!我的家庭一向很和睦,虽然我的父亲和母亲都是普通人,但是从小,我就看到我父亲起早贪黑,每天工作特别勤劳,他的行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良,对人热情,特别乐于助人,所以在单位人缘很好,她的一言一行也一直在教导我做人的道理。企业相信,和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。) ~7 p$ e+ `- W2 _
31、就你申请的这个职位,你认为你还欠缺什么?
1 e* Y! R9 ^# F/ J" f7 D: d+ L T# t3 B6 Z5 [; x
回答提示:企业喜欢问求职者弱点,但精明的求职者一般不直接回答。他们希望看到这样的求职者:继续重复自己的优势,然后说:“对于这个职位和我的能力来说,我相信自己是可以胜任的,只是缺乏经验,这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决,我的学习能力很强,我相信可以很快融入公司的企业文化,进入工作状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。, g" ^; C- Z$ R4 K- N
32、你欣赏哪种性格的人?" t0 s1 C3 C7 Q: e
8 R, A* x8 z0 o F6 Z回答提示:诚实、不死板而且容易相处的人、有"实际行动"的人。
$ |6 t: k+ R( h8 P% ~' `33、你通常如何处理別人的批评?0 x, F# ^4 M1 u
, N4 Y0 o& L( c7 S* I/ t0 S5 E回答提示:①沈默是金。不必说什么,否则情况更糟,不过我会接受建设性的批评;②我会等大家冷靜下来再讨论。6 P# i1 ] l E/ L( X
34、你怎样对待自己的失敗?
" B+ K! s# ` h$ x: V2 U6 _
" C3 Q z$ l$ Q. i1 M6 b回答提示:我们大家生来都不是十全十美的,我相信我有第二个机会改正我的错误。- J( p$ ?+ m8 z/ V+ G" v: @$ X
35、什么会让你有成就感? u; d% x7 N) ^6 U) z! E/ A
1 S& m# j1 ~5 t. B4 n- ]8 `0 w; ]/ a$ U$ @
回答提示:为贵公司竭力效劳;尽我所能,完成一个项目
6 H0 P/ r, K- ~7 b, A36、眼下你生活中最重要的是什么?) a O7 L. o2 R: F
, x9 G3 N- C5 R8 D" Q回答提示:对我来说,能在这个领域找到工作是最重要的;望能在贵公司任职对我说最重要。
# U8 C/ j" x; J( L37、你为什么愿意到我们公司来工作?
, H( R& c/ @7 {. u/ R2 ]; x- E
0 p- y; S" |- z- K% e回答提示:对于这个问题,你要格外小心,如果你已经对该单位作了研究,你可以回答一些详细的原因,像“公司本身的高技术开发环境很吸引我。”,“我同公司出生在同样的时代,我希望能够进入一家与我共同成长的公司。”“你们公司一直都稳定发展,在近几年来在市场上很有竞争力。”或者“我认为贵公司能够给我提供一个与众不同的发展道路。”这都显示出你已经做了一些调查,也说明你对自己的未来有了较为具体的远景规划。4 C3 U, K; |5 t& N9 R6 i* |' H; u
38、你和别人发生过争执吗?你是怎样解决的? u% z$ M! T, A1 p
5 }4 Q+ `) i) }) p, E6 g回答提示:这是面试中最险恶的问题。其实是考官布下的一个陷阱。千万不要说任何人的过错。应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业,这个问题简直成了最重要的一个环节。你是否能获得这份工作,将取决于这个问题的回答。考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下,通过妥协的方式来解决才是正确答案。* X/ @- p+ a8 L$ L/ M' L
39、问题:你做过的哪件事最令自己感到骄傲?9 N: d) n+ P$ a( W/ c9 h6 @0 L
4 W5 [+ d) v; r# I5 b回答提示:这是考官给你的一个机会,让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位,你很可能会被邀请去午餐。记住:你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。
2 E' f$ K+ \5 |40、你新到一个部门,一天一个客户来找你解决问题,你努力想让他满意,可是始终达不到群众得满意,他投诉你们部门工作效率低,你这个时候怎么作?
K. H) W3 O7 T* `$ t+ k) H/ U% ~0 y# W
回 答提示:(1)首先,我会保持冷静。作为一名工作人员,在工作中遇到各种各样的问题是正常的,关键是如何认识它,积极应对,妥善处理。 (2)其次,我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方,二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求,三是看是否是客户了解相关的规定,但是提出的要求不合理。 (3)再次,根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方,按照服务规定作出合理的安排,并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解,我会向他作出进一步的解释,消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定,我会明确地向他指出。 (4)再次,我会把整个事情的处理情况向领导作出说明,希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性,而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨,争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
( D& f$ ?' h3 A, n6 _41、对这项工作,你有哪些可预见的困难?”3 o( a3 V: I$ @0 b8 u
& b3 U9 U' p2 y回答提示::①不宜直接说出具体的困难,否则可能令对方怀疑应聘者不行;②可以尝试迂回战术,说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的,也是难免的,但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备,任何困难都是可以克服。”
" M' k6 n" Q+ N5 i# Z分析:一般问这个问题,面试者的希望就比较大了,因为已经在谈工作细节。但常规思路中的回答,又被面试官“骗”了。当面试官询问这个问题的时候,有两个目的。第一,看看应聘者是不是在行,说出的困难是不是在这个职位中一般都不可避免的问题。第二,是想看一下应聘者解决困难的手法对不对,及公司能否提供这样的资源。而不是想了解应聘者对困难的态度。
6 a4 Q3 ]; V3 T$ B+ O' r42、如果我录用你,你将怎样开展工作?”9 ]8 ~) `/ {/ }4 y7 S2 {$ f& d4 K
; e1 s# M7 A$ E/ C9 t( R回答提示: ①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解,最好不要直接说出自己开展工作的具体办法;②可以尝试采用迂回战术来回答,如“首先听取领导的指示和要求,然后就有关情况进行了解和熟悉,接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准,最后根据计划开展工作。”
9 g9 `: m2 Y6 L5 J分析:这个问题的主要目的也是了解应聘者的工作能力和计划性、条理性,而且重点想要知道细节。如果向思路中所讲的迂回战术,面试官会认为回避问题,如果引导了几次仍然是回避的话。此人绝对不会录用了。
* l" v/ c( Z0 B: B& M# R9 J2 d43、“你希望与什么样的上级共事?”
: C$ [1 U- D# Z$ E+ q* q/ d7 I' E2 k% Q6 l# f5 ~+ h
回答提示:①通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识,这既上一个陷阱,又是一次机会;②最好回避对上级具体的希望,多谈对自己的要求;③如“做为刚步入社会的新人,我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境,而不应该对环境提出什么要求,只要能发挥我的专长就可以了
0 W( n7 F9 O+ k分析:这个问题比较好的回答是,希望我的上级能够在工作中对我多指导,对我工作中的错误能够立即指出。总之,从上级指导这个方面谈,不会有大的纰漏。
) j; o' n7 a2 A8 N44、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?8 D- x0 s! W( L3 M5 f" H0 l2 Z [
, _, [, z, j: S0 k, U回答提示:
- ~) o) V0 J8 U8 g# [* }( H% l①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;
0 Z- t0 t) K0 G6 X②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作;
, m, n4 m( a: _' x, k; g' R8 O5 m③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见;如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。0 t( G9 v3 h1 |% s1 u8 e
45、与上级意见不一是,你将怎么办?”
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& w w* g$ t5 l! k9 U回答提示:①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒,在这种情况下,我会服从上级的意见。”②如果面试你的是总经理,而你所应聘的职位另有一位经理,且这位经理当时不在场,可以这样回答:“对于非原则性问题,我会服从上级的意见,对于涉及公司利益的重大问题,我希望能向更高层领导反映。”
2 q8 M- Z1 Q) h: V- @0 ?分析:这个问题的标准答案是思路1,如果用2的回答,必死无疑。你没有摸清楚改公司的内部情况,先想打小报告,这样的人没有人敢要。
+ ^" z2 n( }/ V" o" K/ x46、“你工作经验欠缺,如何能胜任这项工作?”
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1 g9 u3 {, r% W3 h常规思路:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答;②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业;③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。” 点评:这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。
6 S3 o: R% Z, A O8 U47、您在前一家公司的离职原因是什么?”' S' |$ A! ?) K7 S1 m8 o! s( |
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回答提示:①最重要的是:应聘者要使找招聘单位相信,应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在;②避免把“离职原因”说得太详细、太具体;③不能掺杂主观的负面感受,如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等;④但也不能躲闪、回避,如“想换换环境”、“个人原因”等;⑤不能涉及自己负面的人格特征,如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等;⑥尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩;⑦相关例子:如“我离职是因为这家公司倒闭;我在公司工作了三年多,有较深的感情;从去年始,由于市场形势突变,公司的局面急转直下;到眼下这一步我觉得很遗憾,但还要面对显示,重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个面试问题并非只有一个答案,而同一个答案并不是在任何面试场合都有效,关键在应聘者掌握了规律后,对面试的具体情况进行把握,有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景,然后投其所好。
5 j' |; c& \- B$ I$ f8 i8 `分析:除非是薪资太低,或者是最初的工作,否则不要用薪资作为理由。“求发展”也被考官听得太多,离职理由要根据每个人的真实离职理由来设计,但是在回答时一定要表现得真诚。实在想不出来的时候,家在外地可以说是因为家中有事,须请假几个月,公司又不可能准假,所以辞职。这个答案一般面试官还能接受。8 Q$ B+ P u) G. v! b c
48、“你工作经验欠缺,如何能胜任这项工作?”
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回答提示:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答;②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业;③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”
4 _$ k# w: r( D' y/ V. ~3 }分析:这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。
3 x3 ~# i" f& a49、为了做好你工作份外之事,你该怎样获得他人的支持和帮助?+ x) x; i- z$ H$ v7 u
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回答提示:每个公司都在不断变化发展的过程中;你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些希望并欢迎变化的人,因为这些人明白,为了公司的发展,变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化,并会对变化做出积极的响应。此外,他们遇到矛盾和问题时,也能泰然处之。下面的问题能够考核应聘者这方面的能力。
4 A: E/ j+ ]) n# C9 O9 _) u7 D据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。# G4 P* s1 G* p! T. G' g) Z+ Y
有些时候,我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。
4 j7 c$ [: e$ R5 q50、如果你在这次面试中没有被录用,你怎么打算?2 B, E6 ?3 Q3 a+ ^9 o1 N
1 _# I5 N: e. {0 u* M回答提示:现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败.% s( D4 J }! B* ]1 k+ N
第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.
. `2 d& Y/ @( k$ E$ n* D/ p" I第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.+ x4 z8 K3 n: r7 }9 s
第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质.
+ m3 X5 t6 S O2 o& u V第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩.
5 x. \, i$ d( |( b- {9 I0 m3 k第五、再接再厉,成为国家公务员一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争.
$ F# S& t% h0 Q0 e8 r- X) |51、假如你晚上要去送一个出国的同学去机场,可单位临时有事非你办不可,你怎么办?& C0 f( d5 Z5 z1 L
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回答提示:我觉得工作是第一位的,但朋友间的情谊也是不能偏废的。这个问题我觉得要按照当时具体的情况来决定。/ {6 j7 z/ @. R% l2 H* e" J
(1)、如果我的朋友晚上9点中的飞机,而我的 加班八点就能够完成的话,那就最理想了,干完工作去机场,皆大欢喜。
1 ^: V. w ~! ]. u" ^(2)、如果说工作不是很紧急,加班仅仅是为了明天上班的时候能把报告交到办公室,那完全可以跟领导打声招呼,先去机场然后回来加班,晚点睡就是了。
7 \) L0 n: a& M(3)、如果工作很紧急,两者不可能兼顾的情况下,我觉得可以由两种选择。1)如果不是全单位都加班的话,是不是可以要其他同事来代替以下工作,自己去机场,哪怕就是代替你离开的那一会儿。2)如果连这一点都做不到的话,+ e7 x% K" X1 g' `, _/ j, V7 T% x
那只好忠义不能两全了,打电话给朋友解释一下,小心他会理解,毕竟工作做完了就完了,朋友还是可以再见面的。8 k4 i( T6 m8 m1 ?7 a& S; ]
52、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?
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. A- O3 \4 L6 G回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况:7 W" n. B' U8 j; u# C$ o
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1、如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;% X( O' n/ [' K! y7 c" w6 g
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2、你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。( |+ X$ B: c+ A! A, X7 D9 g6 i3 Q
53、你做过的哪件事最令自己感到骄傲?' w( d/ a: }6 ~0 d* g
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回答提示:这是考官给你的一个机会,让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位,你很可能会被邀请去午餐。记住:你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。
& t5 o1 }% A3 t& T6 M# o& L54、谈谈你过去做过的成功案例
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' p& W' [' ^, G( n: `9 K回答提示:举一个你最有把握的例子,把来龙去脉说清楚,而不要说了很多却没有重点。切忌夸大其词,把别人的功劳到说成自己的,很多主管为了确保要用的人是最适合的,会打电话向你的前一个主管征询对你的看法及意见,所以如果说谎,是很容易穿梆的。
5 z: Q- f) |. U) u, }0 E; \, I4 g55、谈谈你过去的工作经验中,最令你挫折的事情
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回答提示:曾经接触过一个客户,原本就有耳闻他们以挑剔出名,所以事前的准备功夫做得十分充分,也投入了相当多的时间与精力,最后客户虽然并没有照单全收,但是接受的程度已经出乎我们意料之外了。原以为从此可以合作愉快,却得知客户最后因为预算关系选择了另一家代理商,之前的努力因而付诸流水。尽管如此,我还是从这次的经验学到很多,如对该产业的了解,整个team的默契也更好了。
+ V V( P0 J$ _$ g! K* U5 |分析:借此了解你对挫折的容忍度及调解方式。$ k7 y! G+ K* [# w8 a p R/ q, Y
56、如何安排自己的时间?会不会排斥加班?
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回答提示:基本上,如果上班工作有效率,工作量合理的话,应该不太需要加班。可是我也知道有时候很难避免加班,加上现在工作都采用责任制,所以我会调配自己的时间,全力配合。
1 n! ?$ @6 m- R1 T( T% Y6 ^8 g( k分析:虽然不会有人心甘情愿的加班,但依旧要表现出高配合度的诚意。7 N) l* e# L7 E7 O9 V2 d& g4 S
57、为什么我们要在众多的面试者中选择你?
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3 f9 j& L7 p3 }2 N$ Z7 i3 g0 H回答提示:根据我对贵公司的了解,以及我在这份工作上所累积的专业、经验及人脉,相信正是贵公司所找寻的人才。而我在工作态度、EQ上,也有圆融、成熟的一面,和主管、同事都能合作愉快。
/ ?# {% H! q: K1 ?. O2 Q% M分析:别过度吹嘘自己的能力,或信口开河地乱开支票,例如一定会为该公司带来多少钱的业务等,这样很容易给人一种爱说大话、不切实际的感觉。
. p+ o) H4 i5 w! e: [, a. ^58、对这个职务的期许?
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& K7 Y% @- V+ L/ w* L8 R回答提示:希望能借此发挥我的所学及专长,同时也吸收贵公司在这方面的经验,就公司、我个人而言,缔造“双赢”的局面。, g( e8 }4 B2 ~0 Z) ]; J/ K2 ^* K; }
分析:回答前不妨先询问该公司对这项职务的责任认定及归属,因为每一家公司的状况不尽相同。以免说了一堆理想抱负却发现牛头不对马嘴。
6 N. o/ f7 B9 o( I59、为什么选择这个职务?
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回答提示::这一直是我的兴趣和专长,经过这几年的磨练,也累积了一定的经验及人脉,相信我一定能胜任这个职务的。 ?1 j5 R4 i1 c- t- l, u
分析:适时举出过去的“丰功伟业”,表现出你对这份职务的熟稔度,但避免过于夸张的形容或流于炫耀。
4 q+ p4 ^. U3 n' k- M! a$ f: I60、为什么选择我们这家公司?
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: W1 d ^0 \( n7 r6 _5 j6 A( \回答提示:曾经在报章杂志看过关于贵公司的报道,与自己所追求的理念有志一同。而贵公司在业界的成绩也是有目共睹的,而且对员工的教育训练、升迁等也都很有制度。
+ ]* T/ _3 r( i- B! r分析:去面试前先做功课,了解一下该公司的背景,让对方觉得你真的很有心想得到这份工作,而不只是探探路。
3 R y% a( `3 A& v61、你认为你在学校属于好学生吗?/ w; m8 E6 V+ O' w3 A+ M
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回答提示:企业的招聘者很精明,问这个问题可以试探出很多问题:如果求职者学习成绩好,就会说:“是的,我的成绩很好,所有的成绩都很优异。当然,判断一个学生是不是好学生有很多标准,在学校期间我认为成绩是重要的,其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的,我在这些方面也做得很好,应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想,便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的,我的学习成绩还可以,在其他方面我的表现也很突出,比如我去很多地方实习过,我很喜欢在快节奏和压力下工作,我在学生会组织过 ××活动,锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白,企业喜欢诚实的求职者。
8 b2 D1 z9 O. ]* `62、请谈谈如何适应办公室工作的新环境?
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回答提示①办公室里每个人有各自的岗位与职责,不得擅离岗位。/ [! G. P% d5 v$ q
②根据领导指示和工作安排,制定工作计划,提前预备,并按计划完成。
' k4 E# s* H Z: J# b③多请示并及时汇报,遇到不明白的要虚心请教。0 O$ A$ l0 e" `$ y3 M4 x: |0 d
④抓间隙时间,多学习,努力提高自己的政治素质和业务水平。
7 {/ o+ b' }5 B- M) |5 W' ?; C63、在工作中学习到了些什么?
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/ X9 Q1 f6 B) \2 ?- Q1 E回答提示:这是针对转职者提出的问题,建议此时可以配合面试工作的特点作为主要依据来回答,如业务工作需要与人沟通,便可举出之前工作与人沟通的例子,经历了哪些困难,学习到哪些经验,把握这些要点做陈述,就可以轻易过关了
$ I" }5 S, _/ a" s' `3 ~7 J6 Z e64、有想过创业吗?, J; v m, D; X0 {$ `4 ~2 ^
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回答提示:这个问题可以显示你的冲劲,但如果你的回答是“有”的话,千万小心,下一个问题可能就是“那么为什么你不这样做呢?”
. N' ~5 M2 Q6 ]) Y2 a65、最能概括你自己的三个词是什么?
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& h' x: g+ m4 Z! y' @回答提示:我经常用的三个词是:适应能力强,有责任心和做事有始终,结合具体例子向主考官解释,使他们觉得你具有发展潜力& G1 H5 P# K4 r
66、你认为你在学校属于好学生吗?' ?3 a: T( P& L; l" \3 i/ }. F
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回答提示:企业的招聘者很精明,问这个问题可以试探出很多问题:如果求职者学习成绩好,就会说:“是的,我的成绩很好,所有的成绩都很优异。当然,判断一个学生是不是好学生有很多标准,在学校期间我认为成绩是重要的,其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的,我在这些方面也做得很好,应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想,便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的,我的学习成绩还可以,在其他方面我的表现也很突出,比如我去很多地方实习过,我很喜欢在快节奏和压力下工作,我在学生会组织过 ××活动,锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白,企业喜欢诚实的求职者。
4 p! x7 B( x3 k) S* T0 G6 A; p67、除了本公司外,还应聘了哪些公司?! x# g8 s1 @7 t) h
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回答提示:很奇怪,这是相当多公司会问的问题,其用意是要概略知道应徵者的求职志向,所以这并非绝对是负面答案,就算不便说出公司名称,也应回答“销售同种产品的公司”,如果应聘的其他公司是不同业界,容易让人产生无法信任的感觉。9 z' G( P# J3 f' N3 C5 D
68、何时可以到职?, n, p& B4 G( ~, c* e% g5 Y' i! ]+ C
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回答提示:大多数企业会关心就职时间,最好是回答\’如果被录用的话,到职日可按公司规定上班”,但如果还未辞去上一个工作、上班时间又太近,似乎有些强人所难,因为交接至少要一个月的时间,应进一步说明原因,录取公司应该会通融的
3 g3 a* P& X! s5 O8 W2 }; u69、你并非毕业于名牌院校? E; K& _* I1 D3 C* B7 D& o
% g; J; W% k; m! @回答提示:是否毕业于名牌院校不重要,重要的是有能力完成您交给我的工作,我接受了北大青鸟的职业培训,掌握的技能完全可以胜任贵公司现在工作,而且我比一些名牌院校的应届毕业生的动手能力还要强,我想我更适合贵公司这个职位。7 Y u* t. m' Q8 U( _! H
70、你怎样看待学历和能力?
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- Z) t2 n, q+ L" M* K3 s回答提示:学历我想只要是大学专科的学历,就表明觉得我具备了根本的学习能力。剩下的,你是学士也好,还是博士也好,对于这一点的讨论,不是看你学了多少知识,而是看你在这个领域上发挥了什么,也就是所说的能力问题。一个人工作能力的高低直接决定其职场命运,而学历的高低只是进入一个企业的敲门砖,如果贵公司把学历卡在博士上,我就无法进入贵公司,当然这不一定只是我个人的损失,如果一个专科生都能完成的工作,您又何必非要招聘一位博士生呢? |