1、请你自我介绍一下你自己,# F( V* n* `) z, O1 y
4 _: J/ I4 i6 U4 F8 M回答提示:一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验,这些在简历上都有,其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括:最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事,主要的成就等,这些都可以和学习无关,也可以和学习有关,但要突出积极的个性和做事的能力,说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌,求职者要尊重考官,在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。企业喜欢有礼貌的求职者。5 l* ?5 Y+ x" v- W
2、你觉得你个性上最大的优点是什么?0 D, c: a1 ]- ?# A2 l4 X
- h. c% V% |" J! P+ K回答提示:沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。
+ N' O0 ]% w4 \1 @2 k4 C! e乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战,加上实习工作,使我适合这份工作。我相信我能成功。' g& h7 k: K/ }
3、说说你最大的缺点?, J9 ^& ~$ N8 n {1 A
" T: x& }; _4 f4 A回答提示:这个问题企业问的概率很大,通常不希望听到直接回答的缺点是什么等,如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低,企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”,有的人以为这样回答会显得自己比较出色,但事实上,他已经岌芨可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起,中间加一些小缺点,最后再把问题转回到优点上,突出优点的部分。企业喜欢聪明的求职者。
6 A0 C' `2 g" t4 b+ O4、你对加班的看法?- d" o" F0 Y3 b9 e- }
# }: ?1 k" z8 v$ X9 M( b4 z
回答提示:实际上好多公司问这个问题,并不证明一定要加班。 只是想测试你是否愿意为公司奉献。
, h) c% h- v O& o: A# n回答样本:如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身,没有任何家庭负担,可以全身心的投入工作。但同时,我也会提高工作效率,减少不必要的加班
, }5 _2 x6 L y: _) K; V5、你对薪资的要求?
5 H, i1 K5 Z8 h; b9 T: P
7 a; E) T' @ r& Y$ d+ U回 答提示:如果你对薪酬的要求太低,那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高,那又会显得你分量过重,公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算,因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
$ J& `* L9 Y6 w& m. Y回答样本一:“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会,所以只要条件公平,我则不会计较太多
. V: J4 ^; a7 V5 V8 e8 U回答样本二:我受过系统的软件编程的训练,不需要进行大量的培训。而且我本人也对编程特别感兴趣。因此,我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平,给我合理的薪水。' @* T X& A2 @& L1 G7 Q/ ?% n
回答样本三:如果你必须自己说出具体数目,请不要说一个宽泛的范围,那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字,这样表明你已经对当今的人才市场作了调查,知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。
/ ~5 k1 J, {1 w* w, C6、在五年的时间内,你的职业规划?
0 ~8 _. J3 P* y( ~
2 ?2 E; {2 k# r( `回答提示:这是每一个应聘者都不希望被问到的问题,但是几乎每个人都会被问到。比较多的答案是“管理者”。但是近几年来,许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然,说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的,比如产品销售部经理,生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道,考官总是喜欢有进取心的应聘者,此时如果说“不知道”,或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。
5 N. w2 A3 B2 B- F4 V, y- k, M. ?7、你朋友对你的评价?
- F4 k/ l- A z( j$ p% T) T+ D% E0 h0 X' d
回答提示: 想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。5 c* H4 y: _2 e c. X6 E$ h
回答样本:“我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为,我一旦答应别人的事情,就一定会做到。如果我做不到,我就不会轻易许诺。4 Y, X' {* t4 F$ c4 J
回答样本:”我觉的我是一个比较随和的人,与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时,我总是能站在别人的角度考虑问题“
0 n) p0 g3 C+ q+ H6 t/ Q; X1 y8、你还有什么问题要问吗?
2 z1 T5 c) s& Y" Z% x9 O8 ^6 L$ v' [4 i) @" r+ q4 m
回答提示:企业的这个问题看上去可有可无,其实很关键,企业不喜欢说“没有问题”的人,因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题,如果有人这样问:贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目,我可以参加吗?或者说贵公司的晋升机制是什么样的?企业将很欢迎,因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。2 g1 p# H0 ~" s6 |7 m
9、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?
* z% U4 t" b2 `, u, `! t5 y3 v0 s9 @+ d: X8 u& n
回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况:
5 n( C* m3 P0 M) @8 p. {
& F2 m U4 G$ Z1 y1、如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;
, o6 f# C% Y( Y* ?# C" ]
1 u# H# U% a$ J( n$ W2、你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。! v" @* x$ k# @' W( [
10、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?1 q8 G$ F) O" j! C; S. i
2 ?2 S1 d4 _* Y3 J+ ~- d2 T
回答提示:①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;
, D# C8 s# P) s& M+ s- d②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作;
+ k# c$ A: U L' ~: |5 l6 }③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见;如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
0 U9 \0 U U, W5 ~6 W+ R% v" H11、如果你的工作出现失误,给本公司造成经济损失,你认为该怎么办?
; ~& K3 U' i/ r2 N+ L5 U$ O0 T7 }2 s L _7 Z' B
回答提示:
$ d+ N( ?. k$ Y& B/ h①我本意是为公司努力工作,如果造成经济损失,我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责,希望单位帮助解决;
f6 \/ {4 J# |/ k②是责任问题。分清责任,各负其责,如果是我的责任,我甘愿受罚;如果是一个我负责的团队中别人的失误,也不能幸灾乐祸,作为一个团队,需要互相提携共同完成工作,安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。 R) |- ]; e9 ?2 c# D6 r& R9 k
③总结经验教训,一个人的一生不可能不犯错误,重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训,并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够,以致出现了本可以避免的错误。
4 \. H+ s$ }( Q9 _$ X; W12、如果你在这次考试中没有被录用,你怎么打算?
9 i' R1 S( J7 w; T; N% w9 l* F4 M; _8 u# T( N1 V- t; ~2 R
回答提示:现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败.
% _: b' [) t1 P) E" P' ^2 N# J+ h第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.( l0 W" V: y+ ?# K5 G/ P9 v: k
第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.; e, X' C1 V' V. F( `& O% b
第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质.
7 ?/ X5 {5 S( |: k( |+ W$ k% c第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩.
" A9 u( R7 Z7 C% H: z% m第五、再接再厉,成为软件工程师或网络工程师一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争.& M' \- E+ j: b4 W7 K5 b
13、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬,但你主管领导却说是他做的,你该怎样?
4 p9 S: w; E, p7 k! f4 \7 T
7 g3 |! O& J+ v回答提示:我首先不会找那位上级领导说明这件事,我会主动找我的主管领导来沟通,因为沟通是解决人际关系的最好办法,但结果会有两种:1.我的主管领导认识到自己的错误,我想我会视具体情况决定是否原谅他;2.他更加变本加厉的来威胁我,那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事,因为他这样做会造成负面影响,对今后的工作不利。6 W, e# J% o6 E& w- F0 |
14、谈谈你对跳槽的看法?& N9 Q$ E+ I! u2 B' V
2 z/ ~) D/ w$ T: L6 l5 R
回答提示:(1)正常的"跳槽"能促进人才合理流动,应该支持;' w/ q& g5 ?) i- Y, R+ E
(2)频繁的跳槽对单位和个人双方都不利,应该反对。
# Y) S- s( |; [* z15、工作中你难以和同事、上司相处,你该怎么办?$ y4 W9 E) W( }1 }
! f6 G0 [/ S; ~回答提示:6 s% b* p# S6 U# e* @
①我会服从领导的指挥,配合同事的工作。
! j/ h2 c9 R% O( t& j②我会从自身找原因,仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意,同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话 我会努力改正。
* J1 i- {$ V( `1 ?4 l③如果我找不到原因,我会找机会跟他们沟通,请他们指出我的不足。有问题就及时改正。
, E$ `$ g. r% v! c% x$ K6 I* z( C④作为优秀的员工,应该时刻以大局为重,即使在一段时间内,领导和同事对我不理解,我也会做好本职工作,虚心向他们学习,我相信,他们会看见我在努力,总有一天会对我微笑的!
3 R* s# c6 _' j* Q" L16、假设你在某单位工作,成绩比较突出,得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你,你怎么看这个问题?你准备怎么办?
: d3 q- f/ ]7 N( T) t- g6 N1 y$ n3 E) x7 E1 l3 L
回答提示:
' s/ e$ f1 ~/ D①成绩比较突出,得到领导的肯定是件好事情,以后更加努力: y& W0 j g5 B" Q: h' R' c' b
②检讨一下自己是不是对工作的热心度超过同事间交往的热心了,加强同事间的交往及共同的兴趣爱好。# b, c6 v" A' B0 J5 z
③工作中,切勿伤害别人的自尊心
~5 i- n0 ?8 ^& x |6 v④不再领导前拨弄是非4 l# z- y; E+ E: [# Q' c
⑤乐于助人对面
% d! f9 t- V1 {9 Z17、你最近是否参加了培训课程?谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加?
9 Z/ S! Q9 h( _' m
( `6 L* C! ], `" f回答提示:是自费参加,就是北大青鸟的培训课程(可以多谈谈自己学的技术)。3 h. G) }( E' L i* l$ f
18、你对于我们公司了解多少?9 a) O1 w* a5 s$ t- H
# ?' k# `" n( X) k. t
回答提示:在去公司面试前上网查一下该公司主营业务。如回答:贵公司有意改变策略,加强与国外大厂的OEM合作,自有品牌的部分则透过海外经销商。: ]0 P* A' }7 d; G; a" n& H' P
19、请说出你选择这份工作的动机?
' x! ~1 n6 ^- y7 X' w" \! h# r
$ ?9 U9 S0 v y1 {2 q( D. C: F回答提示:这是想知道面试者对这份工作的热忱及理解度,并筛选因一时兴起而来应试的人,如果是无经验者,可以强调“就算职种不同,也希望有机会发挥之前的经验”。
$ q' }: p3 s( ^+ A) j+ T20、你最擅长的技术方向是什么?3 r5 K- g! W5 |. p
) T; Z5 C) T4 ?0 X' A+ V% |
回答提示:说和你要应聘的职位相关的课程,表现一下自己的热诚没有什么坏处。
7 l+ c9 C8 X0 v* ?6 A5 v" v# J21、你能为我们公司带来什么呢?
\- J1 T, _ R6 }) U! L' {" D$ _% N& S% _; a0 i6 d: T
回答提示:
2 b4 x' P% ~! B; ]0 S: L①假如你可以的话,试着告诉他们你可以减低他们的费用——“我已经接受过北大青鸟近两年专业的培训,立刻就可以上岗工作”。
r- R I: Q) z- _' c7 i; ^9 J. R② 企业很想知道未来的员工能为企业做什么,求职者应再次重复自己的优势,然后说:“就我的能力,我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力,给组织带来高效率和更多的收益”。企业喜欢求职者就申请的职位表明自己的能力,比如申请营销之类的职位,可以说:“我可以开发大量的新客户,同时,对老客户做更全面周到的服务,开发老客户的新需求和消费。”等等。( h+ a1 R% I' g
22、最能概括你自己的三个词是什么?
0 d! @+ b0 ?1 V
# s* x$ m" \4 x, x9 J1 A. l回答提示:+ W' I- J# E/ G7 C
我经常用的三个词是:适应能力强,有责任心和做事有始终,结合具体例子向主考官解释,4 Y" h- J. g7 N% O8 p/ t% A
23、你的业余爱好是什么?
+ @ n% e8 i n0 y! Q* b# W' @& v2 `* B+ y2 o
回答提示:找一些富于团体合作精神的,这里有一个真实的故事:有人被否决掉,因为他的爱好是深海潜水。主考官说:因为这是一项单人活动,我不敢肯定他能否适应团体工作。7 b4 o8 v2 n( s0 C7 S9 ~! [" J
24、作为被面试者给我打一下分6 G3 A, E9 |1 V, N. ?
7 g+ y' z) s& O' |
回答提示:试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点,(可以抱怨一下设施,没有明确责任人的缺点是不会有人介意的)。3 C" v5 i) R- D) _, H+ V
25、你怎么理解你应聘的职位?- U; ]. X, P# f5 R# L
" r3 Y' S& C8 J: W回答提示:把岗位职责和任务及工作态度阐述一下* I. w) I$ M1 A9 w8 S7 l
26、喜欢这份工作的哪一点?
% _, U6 I2 g& C7 |! k" Z. ~( J, e: d, V! J* D' I
回 答提示:相信其实大家心中一定都有答案了吧!每个人的价值观不同,自然评断的标准也会不同,但是,在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来,尤其是薪资方面的问题,不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑,如交通方便,工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案,不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处,相信在面试上会大大加分。* u4 m5 e* ~ S/ r
27、为什么要离职?7 q9 U+ L5 Q% ]
# t! U; C( c' f6 M! ~0 t/ G1 [回答提示:
+ L+ p5 j% e8 J; C) `0 f5 e5 W①回答这个问题时一定要小心,就算在前一个工作受到再大的委屈,对公司有多少的怨言,都千万不要表现出来,尤其要避免对公司本身主管的批评,避免面试官的负面情绪及印象;建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上,例如觉得工作没有学习发展的空间,自己想在面试工作的相关产业中多加学习,或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等,回答的答案最好是积极正面的。) y7 w) U3 Z8 M7 n
②我希望能获得一份更好的工作,如果机会来临,我会抓住;我觉得目前的工作,已经达到顶峰,即沒有升迁机会。! h3 ?6 l5 [. w/ Q: W8 `+ N
28、说说你对行业、技术发展趋势的看法?" v" a# q" n0 I# v
: S; {7 k, k! i! h$ j5 H9 Y& ~回答提示:企业对这个问题很感兴趣,只有有备而来的求职者能够过关。求职者可以直接在网上查找对你所申请的行业部门的信息,只有深入了解才能产生独特的见解。企业认为最聪明的求职者是对所面试的公司预先了解很多,包括公司各个部门,发展情况,在面试回答问题的时候可以提到所了解的情况,企业欢迎进入企业的人是“知己”,而不是“盲人”。
" D. [* x8 i- [29、对工作的期望与目标何在?3 E) i/ O: p7 D
, z3 V/ e% Z ?' t! s9 p
回答提示:这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。对于工作有确实学习目标的人通常学习较快,对于新工作自然较容易进入状况,这时建议你,最好针对工作的性质找出一个确实的答案,如业务员的工作可以这样回答:“我的目标是能成为一个超级业务员,将公司的产品广泛的推销出去,达到最好的业绩成效;为了达到这个目标,我一定会努力学习,而我相信以我认真负责的态度,一定可以达到这个目标。”其他类的工作也可以比照这个方式来回答,只要在目标方面稍微修改一下就可以了。
" J* e' |% J/ Y3 D5 f5 l% G+ |30、说说你的家庭。/ b% H' Q% N1 A
+ w! z4 [; }1 }) _+ P/ U
回答提示:企业面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况,探究隐私,企业不喜欢探究个人隐私,而是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。企业希望听到的重点也在于家庭对求职者的积极影响。企业最喜欢听到的是:我很爱我的家庭!我的家庭一向很和睦,虽然我的父亲和母亲都是普通人,但是从小,我就看到我父亲起早贪黑,每天工作特别勤劳,他的行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良,对人热情,特别乐于助人,所以在单位人缘很好,她的一言一行也一直在教导我做人的道理。企业相信,和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。
" M5 R) }, |; z. }! s3 U5 [31、就你申请的这个职位,你认为你还欠缺什么?4 j' q, }4 x! H. W
6 U/ u. c5 K8 c: `! H* Y$ x6 i回答提示:企业喜欢问求职者弱点,但精明的求职者一般不直接回答。他们希望看到这样的求职者:继续重复自己的优势,然后说:“对于这个职位和我的能力来说,我相信自己是可以胜任的,只是缺乏经验,这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决,我的学习能力很强,我相信可以很快融入公司的企业文化,进入工作状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。
& \* O1 r& v" Q9 |* q6 j; y# [32、你欣赏哪种性格的人?3 u, s0 @4 Y, f2 m
" `! I* t; X( f回答提示:诚实、不死板而且容易相处的人、有"实际行动"的人。9 m* @) ~2 R( @( y
33、你通常如何处理別人的批评?
' V: e+ J# R1 q; \. |6 J8 A/ S) N2 \9 x
回答提示:①沈默是金。不必说什么,否则情况更糟,不过我会接受建设性的批评;②我会等大家冷靜下来再讨论。
6 h2 k, G( }* T34、你怎样对待自己的失敗?2 j1 U0 C0 Q+ g9 m' a3 w' W* O7 r
9 b" I! G% K( ]* T回答提示:我们大家生来都不是十全十美的,我相信我有第二个机会改正我的错误。
$ I8 D) ^1 V T; Y T' g35、什么会让你有成就感?& Q6 Y) j3 y. z: h' M
2 ^: E, c) r: L4 C- F# }) ?6 o" e回答提示:为贵公司竭力效劳;尽我所能,完成一个项目
, Z* L; v! p" Z5 r36、眼下你生活中最重要的是什么?
: r( B" Y/ N* k3 a' W0 d
# T9 w& C" @5 C N4 s; e回答提示:对我来说,能在这个领域找到工作是最重要的;望能在贵公司任职对我说最重要。
" W6 e" v8 D- A4 }5 e37、你为什么愿意到我们公司来工作?; ]0 } h2 o$ z
1 c+ U% [; l- A6 Y. V( U7 y% D
回答提示:对于这个问题,你要格外小心,如果你已经对该单位作了研究,你可以回答一些详细的原因,像“公司本身的高技术开发环境很吸引我。”,“我同公司出生在同样的时代,我希望能够进入一家与我共同成长的公司。”“你们公司一直都稳定发展,在近几年来在市场上很有竞争力。”或者“我认为贵公司能够给我提供一个与众不同的发展道路。”这都显示出你已经做了一些调查,也说明你对自己的未来有了较为具体的远景规划。
8 V8 i1 B' M, ~/ ~; L: H38、你和别人发生过争执吗?你是怎样解决的?
* p Q6 k0 I4 E8 Z. g) W" o- Q8 u
回答提示:这是面试中最险恶的问题。其实是考官布下的一个陷阱。千万不要说任何人的过错。应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业,这个问题简直成了最重要的一个环节。你是否能获得这份工作,将取决于这个问题的回答。考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下,通过妥协的方式来解决才是正确答案。
6 E! ] R/ U( g$ l: i8 y* u39、问题:你做过的哪件事最令自己感到骄傲?. Y$ q) |- P2 u+ q7 o
7 P4 d+ f8 g6 u }* g G6 |5 D3 l回答提示:这是考官给你的一个机会,让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位,你很可能会被邀请去午餐。记住:你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。
% d; F- V" ~7 T! h6 k6 W7 U$ \40、你新到一个部门,一天一个客户来找你解决问题,你努力想让他满意,可是始终达不到群众得满意,他投诉你们部门工作效率低,你这个时候怎么作?4 H) D8 ?: |$ t0 K9 h
! R" g& F1 ]0 O
回 答提示:(1)首先,我会保持冷静。作为一名工作人员,在工作中遇到各种各样的问题是正常的,关键是如何认识它,积极应对,妥善处理。 (2)其次,我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方,二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求,三是看是否是客户了解相关的规定,但是提出的要求不合理。 (3)再次,根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方,按照服务规定作出合理的安排,并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解,我会向他作出进一步的解释,消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定,我会明确地向他指出。 (4)再次,我会把整个事情的处理情况向领导作出说明,希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性,而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨,争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
; D! O' t q8 q; u41、对这项工作,你有哪些可预见的困难?”
, X+ Q. g; y" _: _* O
$ s. ?7 W; g: H; D6 s回答提示::①不宜直接说出具体的困难,否则可能令对方怀疑应聘者不行;②可以尝试迂回战术,说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的,也是难免的,但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备,任何困难都是可以克服。”
4 U! e N/ R8 H! W# y分析:一般问这个问题,面试者的希望就比较大了,因为已经在谈工作细节。但常规思路中的回答,又被面试官“骗”了。当面试官询问这个问题的时候,有两个目的。第一,看看应聘者是不是在行,说出的困难是不是在这个职位中一般都不可避免的问题。第二,是想看一下应聘者解决困难的手法对不对,及公司能否提供这样的资源。而不是想了解应聘者对困难的态度。
2 I! Z D; L# K. e& _7 r2 b42、如果我录用你,你将怎样开展工作?”. j% K7 v+ y) g/ J! F7 z
( H& e( d$ b4 J
回答提示: ①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解,最好不要直接说出自己开展工作的具体办法;②可以尝试采用迂回战术来回答,如“首先听取领导的指示和要求,然后就有关情况进行了解和熟悉,接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准,最后根据计划开展工作。”
) d% e% ~$ e" U4 P' v" s9 F" X; d分析:这个问题的主要目的也是了解应聘者的工作能力和计划性、条理性,而且重点想要知道细节。如果向思路中所讲的迂回战术,面试官会认为回避问题,如果引导了几次仍然是回避的话。此人绝对不会录用了。
% N, V- U' i1 m6 b43、“你希望与什么样的上级共事?”+ K. j' e8 C& l3 K
' q0 ^- j3 o3 y7 r9 F回答提示:①通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识,这既上一个陷阱,又是一次机会;②最好回避对上级具体的希望,多谈对自己的要求;③如“做为刚步入社会的新人,我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境,而不应该对环境提出什么要求,只要能发挥我的专长就可以了/ V$ m5 O4 p# R9 K3 [ x% I& y
分析:这个问题比较好的回答是,希望我的上级能够在工作中对我多指导,对我工作中的错误能够立即指出。总之,从上级指导这个方面谈,不会有大的纰漏。
, L6 _" g. R, G: ~/ Y44、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?, n& {8 z1 a9 h" |, Y* _
! V) q/ x. l. {8 y( E9 `
回答提示:
6 i% M' E/ N7 p( J6 f8 P①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;. {) a( G, `7 u; U9 W- D
②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作;0 h* l! f$ H% F# e
③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见;如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
& g1 ~4 N. k7 X- I( ]) D# D/ @+ d45、与上级意见不一是,你将怎么办?”& F' u6 i& G/ I5 ]$ k+ p r
N, b: I4 U0 o5 ]0 ]
回答提示:①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒,在这种情况下,我会服从上级的意见。”②如果面试你的是总经理,而你所应聘的职位另有一位经理,且这位经理当时不在场,可以这样回答:“对于非原则性问题,我会服从上级的意见,对于涉及公司利益的重大问题,我希望能向更高层领导反映。”9 p5 P, }( P" I9 T( _
分析:这个问题的标准答案是思路1,如果用2的回答,必死无疑。你没有摸清楚改公司的内部情况,先想打小报告,这样的人没有人敢要。
' i% w9 U) R6 K% ]3 B( B2 ? S46、“你工作经验欠缺,如何能胜任这项工作?”; ^+ }& _* T* H4 K. z
4 X H% j H. o p g$ U
常规思路:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答;②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业;③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。” 点评:这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。& |$ g+ u0 S6 ]" a; z% F
47、您在前一家公司的离职原因是什么?”( J" o; f6 [3 Q3 a. V- @ r* z
; A& b0 O+ E3 w N/ } q! T* I回答提示:①最重要的是:应聘者要使找招聘单位相信,应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在;②避免把“离职原因”说得太详细、太具体;③不能掺杂主观的负面感受,如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等;④但也不能躲闪、回避,如“想换换环境”、“个人原因”等;⑤不能涉及自己负面的人格特征,如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等;⑥尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩;⑦相关例子:如“我离职是因为这家公司倒闭;我在公司工作了三年多,有较深的感情;从去年始,由于市场形势突变,公司的局面急转直下;到眼下这一步我觉得很遗憾,但还要面对显示,重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个面试问题并非只有一个答案,而同一个答案并不是在任何面试场合都有效,关键在应聘者掌握了规律后,对面试的具体情况进行把握,有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景,然后投其所好。
4 l! ?7 I, X( K* l分析:除非是薪资太低,或者是最初的工作,否则不要用薪资作为理由。“求发展”也被考官听得太多,离职理由要根据每个人的真实离职理由来设计,但是在回答时一定要表现得真诚。实在想不出来的时候,家在外地可以说是因为家中有事,须请假几个月,公司又不可能准假,所以辞职。这个答案一般面试官还能接受。
$ ]+ D0 g/ } Z; Y- {48、“你工作经验欠缺,如何能胜任这项工作?”0 K4 r2 K+ m" M5 q0 v
) F/ k; B3 G4 N: y8 M
回答提示:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答;②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业;③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”
4 g8 S* @$ {% [& u分析:这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。6 n" [: i0 `3 v% \# `
49、为了做好你工作份外之事,你该怎样获得他人的支持和帮助?
, |7 C6 g, }; R0 P* t O6 I( f X) r8 q' w5 q1 z/ V3 N6 e
回答提示:每个公司都在不断变化发展的过程中;你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些希望并欢迎变化的人,因为这些人明白,为了公司的发展,变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化,并会对变化做出积极的响应。此外,他们遇到矛盾和问题时,也能泰然处之。下面的问题能够考核应聘者这方面的能力。
* F0 h: I; t$ X x& v1 e据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。
/ |# e: G0 x$ o# s" _有些时候,我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。6 `7 I# ?& d. x2 g' S1 V& {
50、如果你在这次面试中没有被录用,你怎么打算?
, i2 N8 T) v! X" z: V7 q) c m0 ]0 L5 Q6 g+ o% o" s" N: n$ `4 n) `3 t6 @
回答提示:现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败., ~: W* |6 F0 J2 G, m
第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.9 Z1 a* E/ f9 l. ^! d9 S, q" j) g7 ~
第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.
$ X9 X# o7 }" R0 _# G第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质.4 \3 D5 | a" b# u0 K% {
第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩.
6 F$ ?8 T9 N1 ]3 _) }5 ^第五、再接再厉,成为国家公务员一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争. w4 C; u9 P) W% i( y* }. w& ~
51、假如你晚上要去送一个出国的同学去机场,可单位临时有事非你办不可,你怎么办?! g3 ?; j6 e. ]
9 v3 e2 n. Q0 a- o( B0 W# A2 o回答提示:我觉得工作是第一位的,但朋友间的情谊也是不能偏废的。这个问题我觉得要按照当时具体的情况来决定。
/ `3 n- Q, c/ K* ]$ \4 f5 P(1)、如果我的朋友晚上9点中的飞机,而我的 加班八点就能够完成的话,那就最理想了,干完工作去机场,皆大欢喜。& y$ A+ r) Y! \! O
(2)、如果说工作不是很紧急,加班仅仅是为了明天上班的时候能把报告交到办公室,那完全可以跟领导打声招呼,先去机场然后回来加班,晚点睡就是了。
( {% W/ k% ^' O4 B F6 B v, g(3)、如果工作很紧急,两者不可能兼顾的情况下,我觉得可以由两种选择。1)如果不是全单位都加班的话,是不是可以要其他同事来代替以下工作,自己去机场,哪怕就是代替你离开的那一会儿。2)如果连这一点都做不到的话,
; n) i& H: r0 j# w那只好忠义不能两全了,打电话给朋友解释一下,小心他会理解,毕竟工作做完了就完了,朋友还是可以再见面的。* J/ A+ P% L; L; B. \6 N* D1 ?
52、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?
) w1 _; j8 o' J# r( x# y$ F# O) X. q/ {6 t! h
回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况:
1 e% B& k4 K- X J0 B& d# f; L9 ?& B# H) V
1、如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;9 Q4 h% g8 h+ O5 R1 o( A! z
1 F, X, |4 U0 h4 f5 ?8 g$ {# f
2、你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。
$ u* d( ^/ | W q+ x5 ]- z# e53、你做过的哪件事最令自己感到骄傲?1 ^$ B( [) m& f7 W2 H) E/ n8 F) @
2 @3 `* _- l% d7 n
回答提示:这是考官给你的一个机会,让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位,你很可能会被邀请去午餐。记住:你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。: S/ R' [1 o) i/ u8 n) l3 e
54、谈谈你过去做过的成功案例3 F# \* h8 }$ [" q* K+ N
6 y# D0 a b7 g6 v Q i
回答提示:举一个你最有把握的例子,把来龙去脉说清楚,而不要说了很多却没有重点。切忌夸大其词,把别人的功劳到说成自己的,很多主管为了确保要用的人是最适合的,会打电话向你的前一个主管征询对你的看法及意见,所以如果说谎,是很容易穿梆的。
: _- c5 l/ B+ P0 o$ o6 m. W! A, P55、谈谈你过去的工作经验中,最令你挫折的事情/ j8 J f( I9 k0 {
2 P. Z# S# w- m# l' i' x2 g9 X+ z
回答提示:曾经接触过一个客户,原本就有耳闻他们以挑剔出名,所以事前的准备功夫做得十分充分,也投入了相当多的时间与精力,最后客户虽然并没有照单全收,但是接受的程度已经出乎我们意料之外了。原以为从此可以合作愉快,却得知客户最后因为预算关系选择了另一家代理商,之前的努力因而付诸流水。尽管如此,我还是从这次的经验学到很多,如对该产业的了解,整个team的默契也更好了。7 e% i) ^2 O1 T
分析:借此了解你对挫折的容忍度及调解方式。
# G' P, M+ g7 B+ ^) a5 z! D56、如何安排自己的时间?会不会排斥加班?
1 m" G% ?8 N3 p5 e9 e4 C
- t* x* j& U$ g) |8 i% H/ S% A回答提示:基本上,如果上班工作有效率,工作量合理的话,应该不太需要加班。可是我也知道有时候很难避免加班,加上现在工作都采用责任制,所以我会调配自己的时间,全力配合。
# z6 O- P0 ?8 r+ B# r- c分析:虽然不会有人心甘情愿的加班,但依旧要表现出高配合度的诚意。
$ |8 k* y9 C7 z% e7 J9 R- P1 a57、为什么我们要在众多的面试者中选择你?
, R+ B+ U/ G1 g0 p9 Y- I: ^( m
, }3 f) X: W* X回答提示:根据我对贵公司的了解,以及我在这份工作上所累积的专业、经验及人脉,相信正是贵公司所找寻的人才。而我在工作态度、EQ上,也有圆融、成熟的一面,和主管、同事都能合作愉快。
2 B+ g. w: n) W5 W& Z7 g分析:别过度吹嘘自己的能力,或信口开河地乱开支票,例如一定会为该公司带来多少钱的业务等,这样很容易给人一种爱说大话、不切实际的感觉。+ b' K3 E5 F. X! n$ T
58、对这个职务的期许?
d9 ?8 J0 B" J7 K, a S/ o. p6 Y. Q
回答提示:希望能借此发挥我的所学及专长,同时也吸收贵公司在这方面的经验,就公司、我个人而言,缔造“双赢”的局面。" m5 ^$ G1 i6 ?! i
分析:回答前不妨先询问该公司对这项职务的责任认定及归属,因为每一家公司的状况不尽相同。以免说了一堆理想抱负却发现牛头不对马嘴。. H, `6 K) O4 D6 U
59、为什么选择这个职务?
( J' b/ V d6 e( w& {7 x/ X& Y0 w* j* ], |* z1 Q0 q9 f
回答提示::这一直是我的兴趣和专长,经过这几年的磨练,也累积了一定的经验及人脉,相信我一定能胜任这个职务的。8 ~ r- p- g* n( {: h
分析:适时举出过去的“丰功伟业”,表现出你对这份职务的熟稔度,但避免过于夸张的形容或流于炫耀。
3 e' i' c* N+ c; C; y# e8 R60、为什么选择我们这家公司?% y3 i" @7 |$ }& R- {
6 q7 x' {/ i; E5 @2 {5 B! V
回答提示:曾经在报章杂志看过关于贵公司的报道,与自己所追求的理念有志一同。而贵公司在业界的成绩也是有目共睹的,而且对员工的教育训练、升迁等也都很有制度。
! j' y! p8 c# H; c分析:去面试前先做功课,了解一下该公司的背景,让对方觉得你真的很有心想得到这份工作,而不只是探探路。
: ^3 @' Q7 ^; |& o61、你认为你在学校属于好学生吗?, U! x% `7 v, F# c& V) U0 d- T4 C
$ J5 w' X9 Y! I$ a4 d
回答提示:企业的招聘者很精明,问这个问题可以试探出很多问题:如果求职者学习成绩好,就会说:“是的,我的成绩很好,所有的成绩都很优异。当然,判断一个学生是不是好学生有很多标准,在学校期间我认为成绩是重要的,其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的,我在这些方面也做得很好,应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想,便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的,我的学习成绩还可以,在其他方面我的表现也很突出,比如我去很多地方实习过,我很喜欢在快节奏和压力下工作,我在学生会组织过 ××活动,锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白,企业喜欢诚实的求职者。" l9 M# {0 Z: ?- b& i* x
62、请谈谈如何适应办公室工作的新环境?2 |. Z5 n! W5 p# ?4 E
/ g# t9 J+ I& I6 }. j( S" L/ r! k
回答提示①办公室里每个人有各自的岗位与职责,不得擅离岗位。
; v: K, X- t$ o8 [②根据领导指示和工作安排,制定工作计划,提前预备,并按计划完成。( D P5 Y2 G; B0 a- Y Q% x0 d
③多请示并及时汇报,遇到不明白的要虚心请教。/ f/ H3 x7 p" v8 H' }
④抓间隙时间,多学习,努力提高自己的政治素质和业务水平。
0 T) ^$ f/ F" S n" N ]63、在工作中学习到了些什么?' \ P8 i3 \( r. O; E9 v0 Z( A+ L
; o- U5 G$ i) \6 W回答提示:这是针对转职者提出的问题,建议此时可以配合面试工作的特点作为主要依据来回答,如业务工作需要与人沟通,便可举出之前工作与人沟通的例子,经历了哪些困难,学习到哪些经验,把握这些要点做陈述,就可以轻易过关了
+ }: Y* P, Q* V; A1 o, P7 Z64、有想过创业吗?
7 T+ w D% W& u" ^6 J' o4 U$ x. C! |' o4 S
回答提示:这个问题可以显示你的冲劲,但如果你的回答是“有”的话,千万小心,下一个问题可能就是“那么为什么你不这样做呢?”
5 v' @' v, s. J2 G- |" M; ], T! Y65、最能概括你自己的三个词是什么?1 Y- B; j$ m! u1 L1 A' J
6 G! p7 A+ B6 ^
回答提示:我经常用的三个词是:适应能力强,有责任心和做事有始终,结合具体例子向主考官解释,使他们觉得你具有发展潜力& a- b! o5 P# Z' P0 ~$ \3 X
66、你认为你在学校属于好学生吗?
6 L/ u6 b `6 m5 a$ O, H5 t- ^4 H+ _& O+ P
回答提示:企业的招聘者很精明,问这个问题可以试探出很多问题:如果求职者学习成绩好,就会说:“是的,我的成绩很好,所有的成绩都很优异。当然,判断一个学生是不是好学生有很多标准,在学校期间我认为成绩是重要的,其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的,我在这些方面也做得很好,应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想,便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的,我的学习成绩还可以,在其他方面我的表现也很突出,比如我去很多地方实习过,我很喜欢在快节奏和压力下工作,我在学生会组织过 ××活动,锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白,企业喜欢诚实的求职者。
! ]9 O7 S8 |0 ?4 K+ b2 q67、除了本公司外,还应聘了哪些公司?3 f: j3 N6 Z! O R" x% j
2 h* S$ ]" e3 t8 `- n$ P
回答提示:很奇怪,这是相当多公司会问的问题,其用意是要概略知道应徵者的求职志向,所以这并非绝对是负面答案,就算不便说出公司名称,也应回答“销售同种产品的公司”,如果应聘的其他公司是不同业界,容易让人产生无法信任的感觉。
2 }8 @% ~9 i) b8 ^4 ~: `68、何时可以到职?4 Z2 M% ]9 e& s6 U0 s" _
5 v+ o* K' A! L
回答提示:大多数企业会关心就职时间,最好是回答\’如果被录用的话,到职日可按公司规定上班”,但如果还未辞去上一个工作、上班时间又太近,似乎有些强人所难,因为交接至少要一个月的时间,应进一步说明原因,录取公司应该会通融的
3 C, i s; @/ e; z0 b! f69、你并非毕业于名牌院校?
5 A/ R4 a! D! Y% d& F) H2 I4 o: U4 o) S+ ?/ ?! b. j5 r! i
回答提示:是否毕业于名牌院校不重要,重要的是有能力完成您交给我的工作,我接受了北大青鸟的职业培训,掌握的技能完全可以胜任贵公司现在工作,而且我比一些名牌院校的应届毕业生的动手能力还要强,我想我更适合贵公司这个职位。
/ c* `- Q* T' s70、你怎样看待学历和能力?
! g& E" j4 @9 c7 |1 {2 M7 ~: g: I4 u# ]7 V6 | j/ e8 T0 E9 p
回答提示:学历我想只要是大学专科的学历,就表明觉得我具备了根本的学习能力。剩下的,你是学士也好,还是博士也好,对于这一点的讨论,不是看你学了多少知识,而是看你在这个领域上发挥了什么,也就是所说的能力问题。一个人工作能力的高低直接决定其职场命运,而学历的高低只是进入一个企业的敲门砖,如果贵公司把学历卡在博士上,我就无法进入贵公司,当然这不一定只是我个人的损失,如果一个专科生都能完成的工作,您又何必非要招聘一位博士生呢? |