1、请你自我介绍一下你自己,% ?8 @! N- F3 W9 O) Q+ v. h/ Y. i
$ D$ l, s: i+ M回答提示:一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验,这些在简历上都有,其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括:最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事,主要的成就等,这些都可以和学习无关,也可以和学习有关,但要突出积极的个性和做事的能力,说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌,求职者要尊重考官,在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。企业喜欢有礼貌的求职者。/ u4 ? D/ r% o$ Q$ L& ^: S
2、你觉得你个性上最大的优点是什么?
# Q* H, X& b6 L' H. Q3 [3 S* U
回答提示:沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。- l E+ [9 O: c- w$ }
乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战,加上实习工作,使我适合这份工作。我相信我能成功。
/ X2 o+ X+ r+ X3 v- V( j3、说说你最大的缺点?
* V2 T {7 C! S+ g7 r4 q/ W' |, S! C: v# K$ q6 b
回答提示:这个问题企业问的概率很大,通常不希望听到直接回答的缺点是什么等,如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低,企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”,有的人以为这样回答会显得自己比较出色,但事实上,他已经岌芨可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起,中间加一些小缺点,最后再把问题转回到优点上,突出优点的部分。企业喜欢聪明的求职者。
0 P: ?, x) W/ b g4 Z$ m4、你对加班的看法?6 Q1 c3 H4 o, X8 i$ |! h. M
" I+ P9 g1 ^' y3 {- z1 b
回答提示:实际上好多公司问这个问题,并不证明一定要加班。 只是想测试你是否愿意为公司奉献。0 R, I3 D9 N% ?/ E0 \
回答样本:如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身,没有任何家庭负担,可以全身心的投入工作。但同时,我也会提高工作效率,减少不必要的加班! b8 x6 A5 o4 i4 z3 C* j
5、你对薪资的要求?3 A1 r0 L `8 G6 {
3 @" k9 e8 c* x; _/ }, }2 N8 O L
回 答提示:如果你对薪酬的要求太低,那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高,那又会显得你分量过重,公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算,因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
0 A7 y( r$ N, j0 r回答样本一:“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会,所以只要条件公平,我则不会计较太多) l( L( Q! ?/ m' R
回答样本二:我受过系统的软件编程的训练,不需要进行大量的培训。而且我本人也对编程特别感兴趣。因此,我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平,给我合理的薪水。0 {9 T; V' {) {! G' u% N: I4 M
回答样本三:如果你必须自己说出具体数目,请不要说一个宽泛的范围,那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字,这样表明你已经对当今的人才市场作了调查,知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。
: R! l+ `/ E9 T4 ?' _6、在五年的时间内,你的职业规划?
) f, F4 H- ?/ x- D, N" b$ ~& @ e) w0 N- y; A/ h( k6 Q3 {
回答提示:这是每一个应聘者都不希望被问到的问题,但是几乎每个人都会被问到。比较多的答案是“管理者”。但是近几年来,许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然,说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的,比如产品销售部经理,生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道,考官总是喜欢有进取心的应聘者,此时如果说“不知道”,或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。4 N8 Q4 B. N6 f. h# l* W9 u3 X
7、你朋友对你的评价?+ U S9 J+ P+ A, b6 s0 U
1 J' a) a; K+ H5 Y+ ~* v回答提示: 想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。' D7 q' J& K. I8 m8 L& }1 E7 @
回答样本:“我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为,我一旦答应别人的事情,就一定会做到。如果我做不到,我就不会轻易许诺。. ~/ h* m" T; ]8 |; M
回答样本:”我觉的我是一个比较随和的人,与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时,我总是能站在别人的角度考虑问题“2 N; M8 D- ^; |4 N5 w
8、你还有什么问题要问吗?* s2 |( Z" U; G5 k
. Y% Q9 y; h: \
回答提示:企业的这个问题看上去可有可无,其实很关键,企业不喜欢说“没有问题”的人,因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题,如果有人这样问:贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目,我可以参加吗?或者说贵公司的晋升机制是什么样的?企业将很欢迎,因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。5 o3 r) v! S2 b8 t" {9 n7 Z
9、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?/ t. J& G5 ?6 s" h
3 N8 I3 I4 o, W: k; B: c# _
回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况:
& w0 J9 j/ T4 J6 l, U$ m7 V$ C Q2 n7 X0 u* y
1、如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;% v9 Z L% j: w. ~3 v. s) ^
* e- b U, f* U
2、你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。
2 v) Q5 i4 g) I9 l: E10、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?- ?% H/ h" o! ?# a
* N4 i$ E; D( B. ?) n
回答提示:①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;; Z5 l. f& q9 i0 v: [% C& c
②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作;: d7 W! O% Q$ t( ~; D' [0 K0 Q* c
③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见;如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。; `. {# J9 z2 I1 Y. L4 U& j U
11、如果你的工作出现失误,给本公司造成经济损失,你认为该怎么办?
4 _; q- a' K. h3 X1 [
4 l) K4 Q& U3 F; @& n, o; L回答提示:
' L4 F2 H; w+ K: x: [①我本意是为公司努力工作,如果造成经济损失,我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责,希望单位帮助解决;
) d* M! d0 N) y; i# z2 \) s% @②是责任问题。分清责任,各负其责,如果是我的责任,我甘愿受罚;如果是一个我负责的团队中别人的失误,也不能幸灾乐祸,作为一个团队,需要互相提携共同完成工作,安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。
( y: M5 X l$ v) }( K2 J③总结经验教训,一个人的一生不可能不犯错误,重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训,并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够,以致出现了本可以避免的错误。8 h, U6 U9 ~8 C% @' H4 {* T' Q9 \
12、如果你在这次考试中没有被录用,你怎么打算?, H! ^8 z: O* t1 N' [
$ N1 J9 m2 X$ ]0 z2 n
回答提示:现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败.) b' t2 E+ E8 K, H! X1 Y
第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.! a5 _. h: R& ]4 r2 _% ?; [
第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人. X& D0 u+ K5 \4 O$ b
第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质.
/ `. R* m! t3 e1 i! F/ d6 {第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩.
& y5 D; Z, Q S& C第五、再接再厉,成为软件工程师或网络工程师一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争.
; X7 s8 ]0 x* O13、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬,但你主管领导却说是他做的,你该怎样?. x' q3 s9 l0 d9 n
& r/ Q+ \# V; S& o0 U回答提示:我首先不会找那位上级领导说明这件事,我会主动找我的主管领导来沟通,因为沟通是解决人际关系的最好办法,但结果会有两种:1.我的主管领导认识到自己的错误,我想我会视具体情况决定是否原谅他;2.他更加变本加厉的来威胁我,那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事,因为他这样做会造成负面影响,对今后的工作不利。8 O4 p7 d8 ]9 J7 `% J
14、谈谈你对跳槽的看法?1 F/ p- ^, ?! p3 C+ l3 Z( p
4 y4 i& j, g- I0 G回答提示:(1)正常的"跳槽"能促进人才合理流动,应该支持;
, v& B) ^! F; D& ^. N(2)频繁的跳槽对单位和个人双方都不利,应该反对。- ?" A7 q3 V" Q, i3 W
15、工作中你难以和同事、上司相处,你该怎么办?
# H4 H; Y0 O! A' P4 s' Y0 u1 t$ X. f) A" b
回答提示:& w% Z) \7 I5 N
①我会服从领导的指挥,配合同事的工作。
1 l6 Q% l# N' q/ h. h; V②我会从自身找原因,仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意,同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话 我会努力改正。
; h. S* M* H) w# @* o% |③如果我找不到原因,我会找机会跟他们沟通,请他们指出我的不足。有问题就及时改正。6 I4 v" G7 n/ x. j5 r4 h7 y, k
④作为优秀的员工,应该时刻以大局为重,即使在一段时间内,领导和同事对我不理解,我也会做好本职工作,虚心向他们学习,我相信,他们会看见我在努力,总有一天会对我微笑的!
. g& t+ X! e- a; Q1 J: R* D1 U7 \16、假设你在某单位工作,成绩比较突出,得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你,你怎么看这个问题?你准备怎么办?
& @& R* q% Z4 Q8 l+ u8 g5 h+ Z* {. { @8 [8 Y
回答提示:3 Z* n% T" j3 o; C# S+ a$ F: b
①成绩比较突出,得到领导的肯定是件好事情,以后更加努力
$ a; h% W3 r- ~! J8 n* }4 u②检讨一下自己是不是对工作的热心度超过同事间交往的热心了,加强同事间的交往及共同的兴趣爱好。
7 U+ w, c2 Z. Y Q* [: ~③工作中,切勿伤害别人的自尊心' S- a/ N2 C, X& `8 L) ^: I7 q/ t
④不再领导前拨弄是非4 w( a1 [ v0 q. [; \* l
⑤乐于助人对面; v, U% B6 C9 u. K' n
17、你最近是否参加了培训课程?谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加?
`) X$ K5 P, g) u8 o6 Q0 H4 S, ~
回答提示:是自费参加,就是北大青鸟的培训课程(可以多谈谈自己学的技术)。
6 y3 m3 A( f% X" ?* z& C18、你对于我们公司了解多少?+ m9 j+ h; W' O3 b( J6 ~" v! J
$ i* E, ~4 N1 S; n* W
回答提示:在去公司面试前上网查一下该公司主营业务。如回答:贵公司有意改变策略,加强与国外大厂的OEM合作,自有品牌的部分则透过海外经销商。
" u- }# A; ~8 X19、请说出你选择这份工作的动机?
/ I: b. T4 v* T9 y0 f9 i3 I+ T/ U% H" c: w/ v
回答提示:这是想知道面试者对这份工作的热忱及理解度,并筛选因一时兴起而来应试的人,如果是无经验者,可以强调“就算职种不同,也希望有机会发挥之前的经验”。
5 f. x$ {3 d4 u; f! d20、你最擅长的技术方向是什么?$ L8 I# R5 b, G; I9 n. l
- j" F! _( @$ Z1 ~
回答提示:说和你要应聘的职位相关的课程,表现一下自己的热诚没有什么坏处。
: c8 c8 z: ~; W21、你能为我们公司带来什么呢?
4 d: }1 Z" |5 U4 {) l
6 o# T. d& d% } t- V4 R回答提示:
# X) O# T2 e% v3 f) z5 _; c①假如你可以的话,试着告诉他们你可以减低他们的费用——“我已经接受过北大青鸟近两年专业的培训,立刻就可以上岗工作”。
8 x9 n3 o1 p8 b: a) R5 R; A② 企业很想知道未来的员工能为企业做什么,求职者应再次重复自己的优势,然后说:“就我的能力,我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力,给组织带来高效率和更多的收益”。企业喜欢求职者就申请的职位表明自己的能力,比如申请营销之类的职位,可以说:“我可以开发大量的新客户,同时,对老客户做更全面周到的服务,开发老客户的新需求和消费。”等等。
2 E/ K7 Q/ M# C: D9 A22、最能概括你自己的三个词是什么?
( U. p% Q) M d6 J9 U% K* U" [
4 l7 `6 d2 S5 W7 O5 b# K: Y回答提示:8 N n- l" ~3 h; b3 c! h! y+ q
我经常用的三个词是:适应能力强,有责任心和做事有始终,结合具体例子向主考官解释,
v; K/ B% P% {7 N; g# n4 d7 r23、你的业余爱好是什么?" ^( K) Z5 @) E+ `. S( j, |
# |2 m$ W5 n$ x' k* f% y
回答提示:找一些富于团体合作精神的,这里有一个真实的故事:有人被否决掉,因为他的爱好是深海潜水。主考官说:因为这是一项单人活动,我不敢肯定他能否适应团体工作。$ i& g _7 S+ ]2 ^
24、作为被面试者给我打一下分
: Z, U1 H5 G" L4 Z
1 s, y% a3 H; ]& t5 Z9 M回答提示:试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点,(可以抱怨一下设施,没有明确责任人的缺点是不会有人介意的)。
8 J2 P$ b9 y+ N) ^; X- t6 W25、你怎么理解你应聘的职位?
7 Q# E; M' b1 S# z ?. ~
' q& r" {: `# ?7 Y回答提示:把岗位职责和任务及工作态度阐述一下
& U" R1 u* A" S6 l26、喜欢这份工作的哪一点?8 w u' m% C# ^$ V7 |7 Z* K+ m
1 k6 m. u$ I, s) o: p$ V! v回 答提示:相信其实大家心中一定都有答案了吧!每个人的价值观不同,自然评断的标准也会不同,但是,在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来,尤其是薪资方面的问题,不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑,如交通方便,工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案,不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处,相信在面试上会大大加分。
! m8 `% { l, W8 i27、为什么要离职?' L. s7 a& I. D7 g2 c
* X0 p" n5 M$ C, i4 i/ U/ b; ^( |& O回答提示:$ {2 o; B; b @% q2 o/ N/ M
①回答这个问题时一定要小心,就算在前一个工作受到再大的委屈,对公司有多少的怨言,都千万不要表现出来,尤其要避免对公司本身主管的批评,避免面试官的负面情绪及印象;建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上,例如觉得工作没有学习发展的空间,自己想在面试工作的相关产业中多加学习,或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等,回答的答案最好是积极正面的。5 |0 ?1 R4 ~3 }) A' u' F9 e
②我希望能获得一份更好的工作,如果机会来临,我会抓住;我觉得目前的工作,已经达到顶峰,即沒有升迁机会。
% q$ g4 T: J; a' F& i28、说说你对行业、技术发展趋势的看法?
. \% U/ E7 X, q! l+ ?3 V4 L3 o+ e; o9 N. T f, O9 C3 w1 W
回答提示:企业对这个问题很感兴趣,只有有备而来的求职者能够过关。求职者可以直接在网上查找对你所申请的行业部门的信息,只有深入了解才能产生独特的见解。企业认为最聪明的求职者是对所面试的公司预先了解很多,包括公司各个部门,发展情况,在面试回答问题的时候可以提到所了解的情况,企业欢迎进入企业的人是“知己”,而不是“盲人”。
2 n% r9 T9 F) m29、对工作的期望与目标何在?' S. Z6 m3 E1 c' U5 T
& {2 Q% ?& s/ v8 ?7 T( W9 l回答提示:这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。对于工作有确实学习目标的人通常学习较快,对于新工作自然较容易进入状况,这时建议你,最好针对工作的性质找出一个确实的答案,如业务员的工作可以这样回答:“我的目标是能成为一个超级业务员,将公司的产品广泛的推销出去,达到最好的业绩成效;为了达到这个目标,我一定会努力学习,而我相信以我认真负责的态度,一定可以达到这个目标。”其他类的工作也可以比照这个方式来回答,只要在目标方面稍微修改一下就可以了。
& n/ a1 _0 s7 K$ y, Y0 r' \; v+ K30、说说你的家庭。
9 b% U8 b& d# q3 Q6 S: f H: O6 l0 O4 P' r: |+ W
回答提示:企业面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况,探究隐私,企业不喜欢探究个人隐私,而是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。企业希望听到的重点也在于家庭对求职者的积极影响。企业最喜欢听到的是:我很爱我的家庭!我的家庭一向很和睦,虽然我的父亲和母亲都是普通人,但是从小,我就看到我父亲起早贪黑,每天工作特别勤劳,他的行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良,对人热情,特别乐于助人,所以在单位人缘很好,她的一言一行也一直在教导我做人的道理。企业相信,和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。+ |" V3 T0 D- I# w% b
31、就你申请的这个职位,你认为你还欠缺什么?
d; q5 P! V0 m( | @
; M; ~7 l2 V6 ~5 L1 y回答提示:企业喜欢问求职者弱点,但精明的求职者一般不直接回答。他们希望看到这样的求职者:继续重复自己的优势,然后说:“对于这个职位和我的能力来说,我相信自己是可以胜任的,只是缺乏经验,这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决,我的学习能力很强,我相信可以很快融入公司的企业文化,进入工作状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。
( ?' h5 ~, ]5 }$ w; o0 y3 C& }4 Q0 N32、你欣赏哪种性格的人?
% E# `7 w" p, I7 E
`3 C8 S3 L$ l8 A回答提示:诚实、不死板而且容易相处的人、有"实际行动"的人。( B9 ?6 q2 t- {# O6 X$ R7 c9 c* c
33、你通常如何处理別人的批评?
8 |' T) r: |5 X. b# ~% i8 }. U: ?6 L4 B, k
回答提示:①沈默是金。不必说什么,否则情况更糟,不过我会接受建设性的批评;②我会等大家冷靜下来再讨论。
6 A1 V" b6 @9 K( m* I34、你怎样对待自己的失敗?
- k' u6 m8 o: o; z8 a, T1 E$ D' O7 [# K3 b0 F
回答提示:我们大家生来都不是十全十美的,我相信我有第二个机会改正我的错误。! a9 P- l2 ?) L7 G+ x* z
35、什么会让你有成就感?& M( {. Y6 W, x+ v2 y, c* ^3 J
) c0 y1 c, j3 Q1 `' S% x( v回答提示:为贵公司竭力效劳;尽我所能,完成一个项目
5 V0 ?$ e% y2 E# t( v4 x' X- B. S* _' d36、眼下你生活中最重要的是什么?
9 e$ I6 G5 R9 |7 R ^7 b' u* u+ y4 J0 y
回答提示:对我来说,能在这个领域找到工作是最重要的;望能在贵公司任职对我说最重要。! F e3 n- h: z5 g" g* A/ Y4 O
37、你为什么愿意到我们公司来工作?
! j+ K- s9 f) H! ]# F
+ w. P& v5 t) w7 I回答提示:对于这个问题,你要格外小心,如果你已经对该单位作了研究,你可以回答一些详细的原因,像“公司本身的高技术开发环境很吸引我。”,“我同公司出生在同样的时代,我希望能够进入一家与我共同成长的公司。”“你们公司一直都稳定发展,在近几年来在市场上很有竞争力。”或者“我认为贵公司能够给我提供一个与众不同的发展道路。”这都显示出你已经做了一些调查,也说明你对自己的未来有了较为具体的远景规划。* Q9 B4 ~# E8 h! L* b
38、你和别人发生过争执吗?你是怎样解决的?; p+ `+ i- ~8 d' ?; d
3 J; T$ Q' S6 v7 `+ ^6 v; {9 g: u
回答提示:这是面试中最险恶的问题。其实是考官布下的一个陷阱。千万不要说任何人的过错。应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业,这个问题简直成了最重要的一个环节。你是否能获得这份工作,将取决于这个问题的回答。考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下,通过妥协的方式来解决才是正确答案。% M7 q3 v0 v- ~* G3 ^9 G' [
39、问题:你做过的哪件事最令自己感到骄傲?5 v: j& U0 L& e" M" i1 H% a3 P
5 q; C( L! f7 W) k) ~
回答提示:这是考官给你的一个机会,让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位,你很可能会被邀请去午餐。记住:你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。
' d2 y9 E3 K- m$ c40、你新到一个部门,一天一个客户来找你解决问题,你努力想让他满意,可是始终达不到群众得满意,他投诉你们部门工作效率低,你这个时候怎么作?
- c* L. [2 x& J& f. O0 k) j) y4 f" ~5 n( r
回 答提示:(1)首先,我会保持冷静。作为一名工作人员,在工作中遇到各种各样的问题是正常的,关键是如何认识它,积极应对,妥善处理。 (2)其次,我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方,二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求,三是看是否是客户了解相关的规定,但是提出的要求不合理。 (3)再次,根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方,按照服务规定作出合理的安排,并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解,我会向他作出进一步的解释,消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定,我会明确地向他指出。 (4)再次,我会把整个事情的处理情况向领导作出说明,希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性,而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨,争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
: T8 b/ ]$ x* E9 _41、对这项工作,你有哪些可预见的困难?”/ w8 h8 ]1 A D B o
: q) c3 P9 m3 z/ Y$ [回答提示::①不宜直接说出具体的困难,否则可能令对方怀疑应聘者不行;②可以尝试迂回战术,说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的,也是难免的,但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备,任何困难都是可以克服。”4 b$ ], `. R2 }5 B, Z( [$ Y
分析:一般问这个问题,面试者的希望就比较大了,因为已经在谈工作细节。但常规思路中的回答,又被面试官“骗”了。当面试官询问这个问题的时候,有两个目的。第一,看看应聘者是不是在行,说出的困难是不是在这个职位中一般都不可避免的问题。第二,是想看一下应聘者解决困难的手法对不对,及公司能否提供这样的资源。而不是想了解应聘者对困难的态度。- b2 b+ Z4 ^4 x' y+ \4 ]0 P( P/ Y
42、如果我录用你,你将怎样开展工作?”
# Z6 e: R( E# e& |$ {9 m, R! \8 u5 R( G% e
回答提示: ①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解,最好不要直接说出自己开展工作的具体办法;②可以尝试采用迂回战术来回答,如“首先听取领导的指示和要求,然后就有关情况进行了解和熟悉,接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准,最后根据计划开展工作。”
. p$ E6 Q& y( j9 p9 q分析:这个问题的主要目的也是了解应聘者的工作能力和计划性、条理性,而且重点想要知道细节。如果向思路中所讲的迂回战术,面试官会认为回避问题,如果引导了几次仍然是回避的话。此人绝对不会录用了。6 d% I1 n1 \$ |! D5 S( [$ Y4 v
43、“你希望与什么样的上级共事?”4 H. {) y- F5 G0 ^
* ^ ~: A* Q! o$ b, g& C& [: Y回答提示:①通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识,这既上一个陷阱,又是一次机会;②最好回避对上级具体的希望,多谈对自己的要求;③如“做为刚步入社会的新人,我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境,而不应该对环境提出什么要求,只要能发挥我的专长就可以了, s% @! _; `7 g/ g
分析:这个问题比较好的回答是,希望我的上级能够在工作中对我多指导,对我工作中的错误能够立即指出。总之,从上级指导这个方面谈,不会有大的纰漏。# f* `1 }2 A+ n: T: o" v
44、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?: x4 P. g" r" V7 I) c6 }4 H
3 u+ p! i0 \. `( x5 _
回答提示: a; i8 y9 ^& g
①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;
: a/ Y& }8 J: Y0 f②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作;5 f3 k( f; g5 }% Z' h0 m5 W7 G
③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见;如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。4 T3 k+ Z2 p2 Q. `2 ], U( i- V9 P9 b
45、与上级意见不一是,你将怎么办?”. R9 g. J' F. m4 _ j+ v
, ^, ^% [: w. A) z
回答提示:①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒,在这种情况下,我会服从上级的意见。”②如果面试你的是总经理,而你所应聘的职位另有一位经理,且这位经理当时不在场,可以这样回答:“对于非原则性问题,我会服从上级的意见,对于涉及公司利益的重大问题,我希望能向更高层领导反映。”
7 S5 o6 H7 @5 R( H# [ `- A分析:这个问题的标准答案是思路1,如果用2的回答,必死无疑。你没有摸清楚改公司的内部情况,先想打小报告,这样的人没有人敢要。' L7 W/ a2 r3 ^9 l# N5 k
46、“你工作经验欠缺,如何能胜任这项工作?”
) T$ U9 w- t1 i1 X
" Y& u& f8 F: ^! Y( U常规思路:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答;②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业;③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。” 点评:这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。
. C2 e3 Z1 Y3 r- v/ j% R; k7 v47、您在前一家公司的离职原因是什么?”
! G4 l* e* {6 |0 s' p% J; g
4 k1 @* f- I& h" | O4 @% E回答提示:①最重要的是:应聘者要使找招聘单位相信,应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在;②避免把“离职原因”说得太详细、太具体;③不能掺杂主观的负面感受,如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等;④但也不能躲闪、回避,如“想换换环境”、“个人原因”等;⑤不能涉及自己负面的人格特征,如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等;⑥尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩;⑦相关例子:如“我离职是因为这家公司倒闭;我在公司工作了三年多,有较深的感情;从去年始,由于市场形势突变,公司的局面急转直下;到眼下这一步我觉得很遗憾,但还要面对显示,重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个面试问题并非只有一个答案,而同一个答案并不是在任何面试场合都有效,关键在应聘者掌握了规律后,对面试的具体情况进行把握,有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景,然后投其所好。! x+ K' I: { ^/ ?
分析:除非是薪资太低,或者是最初的工作,否则不要用薪资作为理由。“求发展”也被考官听得太多,离职理由要根据每个人的真实离职理由来设计,但是在回答时一定要表现得真诚。实在想不出来的时候,家在外地可以说是因为家中有事,须请假几个月,公司又不可能准假,所以辞职。这个答案一般面试官还能接受。& u4 S+ z8 C+ @( J3 y
48、“你工作经验欠缺,如何能胜任这项工作?”! X) V0 t" R5 N; u. I. d4 l
4 Q; F7 }, e8 ~: P8 l; c/ U' Y) m' @9 O回答提示:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答;②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业;③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”
8 G$ P8 m, p0 s" \1 T分析:这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。
0 G" t' Z+ q0 R; x2 k& [49、为了做好你工作份外之事,你该怎样获得他人的支持和帮助?& @; [6 ~ ~" c! ]
; a3 ?' M% x+ ^% D) B
回答提示:每个公司都在不断变化发展的过程中;你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些希望并欢迎变化的人,因为这些人明白,为了公司的发展,变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化,并会对变化做出积极的响应。此外,他们遇到矛盾和问题时,也能泰然处之。下面的问题能够考核应聘者这方面的能力。
8 Z% b, E9 R2 i6 q# r3 G据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。; I# n/ z9 @4 o
有些时候,我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。
8 N8 Z7 g* n8 e4 s5 P( M" M50、如果你在这次面试中没有被录用,你怎么打算?
6 @7 |# h6 |9 V$ z. C% v
0 h; T. G7 B% u- i回答提示:现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败.. A+ s: E9 B: Z5 |3 [+ Q/ {$ @
第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.
9 c( X4 X7 u: [+ [第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.1 k5 q: z9 X6 S% V
第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质.! l: ] N ~) ]) u5 t
第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩.
/ E; _ L5 s4 [" W& C( E: q第五、再接再厉,成为国家公务员一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争.
# V- w- [, B: b; A* \0 ]51、假如你晚上要去送一个出国的同学去机场,可单位临时有事非你办不可,你怎么办?% g4 {9 C2 [' _; y
$ I8 J8 K) T3 o2 Q8 E; k m9 s
回答提示:我觉得工作是第一位的,但朋友间的情谊也是不能偏废的。这个问题我觉得要按照当时具体的情况来决定。% p( ^8 } z2 \. H u5 P
(1)、如果我的朋友晚上9点中的飞机,而我的 加班八点就能够完成的话,那就最理想了,干完工作去机场,皆大欢喜。
( o8 J& w( @# d4 ]$ y7 J(2)、如果说工作不是很紧急,加班仅仅是为了明天上班的时候能把报告交到办公室,那完全可以跟领导打声招呼,先去机场然后回来加班,晚点睡就是了。- w/ \6 p" R4 D% {4 t. X( z9 G
(3)、如果工作很紧急,两者不可能兼顾的情况下,我觉得可以由两种选择。1)如果不是全单位都加班的话,是不是可以要其他同事来代替以下工作,自己去机场,哪怕就是代替你离开的那一会儿。2)如果连这一点都做不到的话,9 c: U1 U% v0 B r
那只好忠义不能两全了,打电话给朋友解释一下,小心他会理解,毕竟工作做完了就完了,朋友还是可以再见面的。
v7 L" Z2 U8 b! L% w. V) {2 z- m/ ?52、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?; }. B( o1 S' M" ~- p% V
: A# g; p! `! X1 Z2 N% ]
回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况:8 h9 q- z/ }; m! _4 x
6 g$ d1 ~% Z" u1 Z: |
1、如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;( |& ^$ \6 @6 z& r) R* G. r
2 B, x* K0 u7 A* h/ }1 k* H2、你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。5 J N9 `& M- z [, h! y8 r7 e
53、你做过的哪件事最令自己感到骄傲?' s, D4 _ M; V
8 f d: l# E* C/ F& x' e
回答提示:这是考官给你的一个机会,让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位,你很可能会被邀请去午餐。记住:你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。
% k' N! z3 q8 [* V/ D54、谈谈你过去做过的成功案例
* P9 U0 u; k. b y% V& ]" ], w+ m6 |, L$ L# ?2 `
回答提示:举一个你最有把握的例子,把来龙去脉说清楚,而不要说了很多却没有重点。切忌夸大其词,把别人的功劳到说成自己的,很多主管为了确保要用的人是最适合的,会打电话向你的前一个主管征询对你的看法及意见,所以如果说谎,是很容易穿梆的。6 G: T& A2 X2 R8 c, B
55、谈谈你过去的工作经验中,最令你挫折的事情
; V8 E$ O A4 ^+ w
. D6 C/ I0 F/ L回答提示:曾经接触过一个客户,原本就有耳闻他们以挑剔出名,所以事前的准备功夫做得十分充分,也投入了相当多的时间与精力,最后客户虽然并没有照单全收,但是接受的程度已经出乎我们意料之外了。原以为从此可以合作愉快,却得知客户最后因为预算关系选择了另一家代理商,之前的努力因而付诸流水。尽管如此,我还是从这次的经验学到很多,如对该产业的了解,整个team的默契也更好了。
' B& p% E2 r# y( S/ H$ O分析:借此了解你对挫折的容忍度及调解方式。9 ^" s4 U3 ]* r: G. n( P
56、如何安排自己的时间?会不会排斥加班?9 L* T3 C7 X% f6 _7 }( h, a
" J7 j) y5 O; G8 f' P1 T回答提示:基本上,如果上班工作有效率,工作量合理的话,应该不太需要加班。可是我也知道有时候很难避免加班,加上现在工作都采用责任制,所以我会调配自己的时间,全力配合。( d, I# i, c! Y) i& H K, i2 C
分析:虽然不会有人心甘情愿的加班,但依旧要表现出高配合度的诚意。
( ^6 o" l) Q7 W7 ~3 G57、为什么我们要在众多的面试者中选择你?& u$ u2 m+ R6 |& ]! S
! Y# {9 H0 w* H2 \4 T8 [9 _回答提示:根据我对贵公司的了解,以及我在这份工作上所累积的专业、经验及人脉,相信正是贵公司所找寻的人才。而我在工作态度、EQ上,也有圆融、成熟的一面,和主管、同事都能合作愉快。7 V2 a( P) I6 X2 ]) @1 n4 h! Q
分析:别过度吹嘘自己的能力,或信口开河地乱开支票,例如一定会为该公司带来多少钱的业务等,这样很容易给人一种爱说大话、不切实际的感觉。
) f# C# Z5 Q; \. s# V0 A& S58、对这个职务的期许?
6 d1 U4 V; v% M) R/ q/ Y
2 A" e6 {8 @7 U回答提示:希望能借此发挥我的所学及专长,同时也吸收贵公司在这方面的经验,就公司、我个人而言,缔造“双赢”的局面。
# m! i$ N4 h( a2 w/ O0 a c分析:回答前不妨先询问该公司对这项职务的责任认定及归属,因为每一家公司的状况不尽相同。以免说了一堆理想抱负却发现牛头不对马嘴。
. \! g. N3 G2 P& X2 N) z" m59、为什么选择这个职务?' b/ H0 m4 F: c$ F* A
, C( v; h' C: L回答提示::这一直是我的兴趣和专长,经过这几年的磨练,也累积了一定的经验及人脉,相信我一定能胜任这个职务的。( m& a1 i6 @: J) p3 |* J% j
分析:适时举出过去的“丰功伟业”,表现出你对这份职务的熟稔度,但避免过于夸张的形容或流于炫耀。0 n# Y6 Y+ X% e- j6 r
60、为什么选择我们这家公司?
6 a" b# o: V! ]# l8 `
X8 e! j/ u* a; f回答提示:曾经在报章杂志看过关于贵公司的报道,与自己所追求的理念有志一同。而贵公司在业界的成绩也是有目共睹的,而且对员工的教育训练、升迁等也都很有制度。) L, [# @4 G6 {6 X8 x9 d
分析:去面试前先做功课,了解一下该公司的背景,让对方觉得你真的很有心想得到这份工作,而不只是探探路。2 ?. l7 S- r$ f- S5 _
61、你认为你在学校属于好学生吗?
: A/ F: @* r5 x0 y
6 z9 x8 p* W" L. u Z1 W0 M% ~回答提示:企业的招聘者很精明,问这个问题可以试探出很多问题:如果求职者学习成绩好,就会说:“是的,我的成绩很好,所有的成绩都很优异。当然,判断一个学生是不是好学生有很多标准,在学校期间我认为成绩是重要的,其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的,我在这些方面也做得很好,应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想,便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的,我的学习成绩还可以,在其他方面我的表现也很突出,比如我去很多地方实习过,我很喜欢在快节奏和压力下工作,我在学生会组织过 ××活动,锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白,企业喜欢诚实的求职者。
/ o5 |) X2 a+ o8 B2 r/ T! [62、请谈谈如何适应办公室工作的新环境?
2 J7 o7 ]# U9 u( |1 x8 B( p" @! C; [$ X! W; r: E+ h. y
回答提示①办公室里每个人有各自的岗位与职责,不得擅离岗位。
" Q0 a- a$ x/ O3 X②根据领导指示和工作安排,制定工作计划,提前预备,并按计划完成。( [) {6 y9 T0 y- C6 _# C
③多请示并及时汇报,遇到不明白的要虚心请教。
* x# m7 V+ d7 M④抓间隙时间,多学习,努力提高自己的政治素质和业务水平。# G* i# ~4 T7 f2 T! o+ O: q
63、在工作中学习到了些什么?: M% @( ?/ P9 Y5 |3 ~( R
" B9 F% x/ I' j- t
回答提示:这是针对转职者提出的问题,建议此时可以配合面试工作的特点作为主要依据来回答,如业务工作需要与人沟通,便可举出之前工作与人沟通的例子,经历了哪些困难,学习到哪些经验,把握这些要点做陈述,就可以轻易过关了8 N& v, r: ]( C/ s" X5 }( m6 w' |
64、有想过创业吗?, o& E) x% J" _6 M
* W) f0 b1 {5 }3 @8 d, M1 ]
回答提示:这个问题可以显示你的冲劲,但如果你的回答是“有”的话,千万小心,下一个问题可能就是“那么为什么你不这样做呢?”: d! _" L' t* z7 a C, G; P
65、最能概括你自己的三个词是什么?
$ A3 a, C8 t1 D: {2 Y* g
1 O' f8 n% X) F6 N; x$ [回答提示:我经常用的三个词是:适应能力强,有责任心和做事有始终,结合具体例子向主考官解释,使他们觉得你具有发展潜力+ R* B/ N f; ?6 F( |5 x
66、你认为你在学校属于好学生吗?; U1 K, f3 w: A. b
- m [8 b3 y t3 [- h! d回答提示:企业的招聘者很精明,问这个问题可以试探出很多问题:如果求职者学习成绩好,就会说:“是的,我的成绩很好,所有的成绩都很优异。当然,判断一个学生是不是好学生有很多标准,在学校期间我认为成绩是重要的,其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的,我在这些方面也做得很好,应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想,便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的,我的学习成绩还可以,在其他方面我的表现也很突出,比如我去很多地方实习过,我很喜欢在快节奏和压力下工作,我在学生会组织过 ××活动,锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白,企业喜欢诚实的求职者。
& t0 x( o& D; M+ q: q" @67、除了本公司外,还应聘了哪些公司?5 [+ N4 d9 t7 R3 F# Z- e4 V4 d
# Y8 {5 y L: g0 u
回答提示:很奇怪,这是相当多公司会问的问题,其用意是要概略知道应徵者的求职志向,所以这并非绝对是负面答案,就算不便说出公司名称,也应回答“销售同种产品的公司”,如果应聘的其他公司是不同业界,容易让人产生无法信任的感觉。; Z% u3 e+ G, _! z- C# C; |
68、何时可以到职?- A. q: u, a1 C n9 B3 {5 f3 e
# E4 ]" O! @; G
回答提示:大多数企业会关心就职时间,最好是回答\’如果被录用的话,到职日可按公司规定上班”,但如果还未辞去上一个工作、上班时间又太近,似乎有些强人所难,因为交接至少要一个月的时间,应进一步说明原因,录取公司应该会通融的
. f. d1 M; E4 J3 z {69、你并非毕业于名牌院校?
' F/ J8 [; ]- Q- @4 Q
5 F% U8 C% I- }6 H+ w" t- d0 K回答提示:是否毕业于名牌院校不重要,重要的是有能力完成您交给我的工作,我接受了北大青鸟的职业培训,掌握的技能完全可以胜任贵公司现在工作,而且我比一些名牌院校的应届毕业生的动手能力还要强,我想我更适合贵公司这个职位。
# i' z% S7 L, C9 T" [; f3 \" n3 _70、你怎样看待学历和能力?" X7 W) ?2 P9 H( Y; |+ w! c6 w
# P; s! t# ?. U) J" l: o回答提示:学历我想只要是大学专科的学历,就表明觉得我具备了根本的学习能力。剩下的,你是学士也好,还是博士也好,对于这一点的讨论,不是看你学了多少知识,而是看你在这个领域上发挥了什么,也就是所说的能力问题。一个人工作能力的高低直接决定其职场命运,而学历的高低只是进入一个企业的敲门砖,如果贵公司把学历卡在博士上,我就无法进入贵公司,当然这不一定只是我个人的损失,如果一个专科生都能完成的工作,您又何必非要招聘一位博士生呢? |