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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？+ N7 [, S: @, ~: ]7 ?
一、 语言- j) j, \+ x/ c: N
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
! l$ n9 |6 F# M" l$ X+ d对策：+ E% F' i2 T; g' `9 ~5 p) {! L
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等- ~; p9 p! _* `! ^8 r) @3 q
2.自学广东话
* o: y$ z0 h# g7 p3.根据手势、表情等大致判断老人的意图$ j+ h" N, n9 J4 M. s$ L1 c4 }
二、 服务资源0 u9 W! p8 U6 g& _' D( g; W7 I& E
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。: k4 w+ S: J0 x# M5 {
对策：' a( [2 W% A4 A& ^! F
1.
( R- K; m# Q. _4 b. R! x* }0 J善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
- _$ D. d w( {, j0 U V: P2.
! y. f( O/ t* V7 H与社区等基层单位保持密切的联系。& f2 k' W8 S1 w5 s# l; }. \4 k# k
3.
1 {% k) }. B; p8 N! h在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。# S' U! h. A/ w
4.9 m9 @& F! B2 i [9 ]* p+ B/ R+ D
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。$ x/ u" _+ i! ^8 G8 y0 {7 l
5.
& Q B2 \3 k; K3 Y# m$ T/ L+ k; r6 U寻找商家的赞助等
% W- ~0 _# E1 J1 J. T$ q; ]6.* }! q; z) _! A9 S) F i
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等9 f! Q. S5 o7 y
7.
) y, X* W. L& f: }) L善用老人本身的资源) Q% {: ~% f; _8 {! s6 b" G, H% [) X% A
三、 活动中意外事故的责任
+ A9 m" B) U; E+ L# s) ^服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。$ R# m9 @: _- P; [4 b0 s
对策：
& y3 d' }; L5 M3 Q1.安全第一，准备阶段做足功课
* F; r7 f+ W7 M' J% |$ C( Q4 I2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
, V* b1 @" H# M& G6 L3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
1 A" g* H% ^6 f. t4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象8 J& _) Y& _/ T- w, P
四、活动中积极性与持续性的保证: ~5 @5 U( Y1 G! W$ a
特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
0 h5 X P4 u2 o2 Y b9 x1. 活动前的约定
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* E$ L) B1 l) u+ w: H" n2 n4 x6 I( ]# F2. 活动前的告知和请假) ]2 S6 ]# @1 Y2 ~7 {" M
2 G8 X7 |7 t" Z5 [3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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) Z( [+ X4 A$ L4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短7 @8 _" l* b7 h: S$ r" p. s" k
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5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少: _: ?5 A& O2 ~2 k- O+ P- m
' _% l! X, Y! e/ }! E6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感/ e# W) w9 Q$ x7 f; S
五、不同类别的老人服务策略$ j4 M% p# @$ k9 k$ t8 W; B
（一）残疾老人2 ^ w, ^. d+ h `
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1.善用肢体的语言/ }" y/ j( z* c, H: c5 N
3 U, d# {& P) s% u" D2.给予表情、语言的鼓励和回应
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6 i, y' ^& V8 ~+ |0 x* ^ n1 ~3.同工/义工的协助% J) M7 D8 A% h. g5 `
（二）军休老人
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( i( r0 h7 V& N1 u( y6 V d8 W1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求8 z, ~6 @& ~$ h( ^# `1 e' `( A# S
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者4 l' a" q# ^" N* c
（三）社区老人& a/ D4 l. o8 H3 j9 P+ @
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务0 o* F) Y" v, d8 s
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者+ O8 c% |$ W* A
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。0 c4 G( \, ?3 u9 f" O& y
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发表于 2010-6-25 11:32
