老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
1 f  {- A6 @  C$ f/ y语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
5 g6 X( r6 E  n9 K二、 服务资源
. z/ s' Q* j2 Z$ C$ Z服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
8 A3 J  x( U  H( S& ^  t对策：
1.
& N* E" |) {; h2 u善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
, P, ]* k* D  v/ ^, K2.
% a% L  h5 J5 O( _6 I6 u与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
6 m0 I. a- d/ s% V, a1 i+ ]& n, z4.
% K3 Q& r5 t/ L8 N5 Y! H& q% H善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
) q/ F% D$ g  v! Q; E" ?6 q善用老人本身的资源
' b! I7 e  Y- R三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
& ^( e: r  @5 Q2 H1.安全第一，准备阶段做足功课
- T3 n. m/ T8 R& v$ J# o7 ]/ p2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
6 k, l& H! u, a+ ]3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
$ s* p! u  o" R7 C4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
! v4 g# i% F* G1. 活动前的约定
* m! P3 D# I+ X; P
2. 活动前的告知和请假
' l% x- E+ ]- v8 d9 R* {
; F% g6 V8 s: ^3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
# J# A: Z7 h! X' h3 X3 d
: [: W9 M8 `5 \$ F% M! b6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
  ]  f7 f6 ^9 r8 _# p（一）残疾老人

1.善用肢体的语言
, L; O  i3 z9 J' Q  u: U5 p
2.给予表情、语言的鼓励和回应

3.同工/义工的协助
9 n+ Z* [9 @, M（二）军休老人
! N# W: e6 t; h+ S+ T4 t8 c
: `. c3 {  o7 E; X7 F! e( i1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

' Q( `8 Z) W4 g! j2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
' h. i' P+ G) v3 _; j6 d; e1 w
3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
: K8 O9 E8 V1 r. T4 h6 |（三）社区老人
& B% C3 M( j2 I7 r! @& i; y- k& R1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
* e# J3 d6 U5 Y! k2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
- [5 X2 Y2 o! e3 Q; `- p1 T3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。