本帖最后由 安然 于 2012-5-24 17:43 编辑 9 K Q7 j0 }6 @' B
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澄清工作手法 5 {, X, S- \) H' u V/ k
定义：
, M2 P0 S' z% w; a6 F 「澄清」是引领被助者把模糊不清的讯息，或不甚清楚的陈述，作更详细的解说（elaborating），使未明确的讯息转化为清楚、具体、深入的讯息。此外，「澄清」亦包括工作员因应被助者的需要而加以解说工作员欲表达的讯息。* G8 S5 }$ D$ a$ p0 l
目的： Z) A9 b3 b; A$ G V
1. 增进工作员对被助者的了解7 l/ r8 ~ G+ z
- 澄清问题，使工作员对被助者的问题有所了解。0 r5 N. j8 O- v( B
- 澄清被助者的想法、感受、行动或经历的情境，让工作员对被助者有较清楚的认识。- D! _7 o8 m- T& O# `+ i
- 澄清文句、词语、字眼和非语言讯息，使工作员确切明白被助者的意思。) u3 v* S5 _4 C2 t
2. 协助被助者作较具体的自我探索，从而对自己想要表达的问题、处境有较清楚的了解。
7 k& m, o \. W/ M7 @5 w9 \3. 促使被助者明白工作员所传送的讯息。
, C1 u# U; R3 L' r运用：
0 w" {* f( _, p( g' q$ l2 Q. e- v在运用时工作员的基本方法：% [% g8 U5 z# r! K! }. \
1. 用开放式问题引发被助者作更多表达。
: _3 [1 W7 r1 _0 \- y+ G' S6 O( U2. 用封闭式问题以期获取简单、明确的答案。
. D3 G1 B+ a6 Y6 \3. 直接请被助者举例说明或作补充。- r) o% q J m' w; @
4. 就某词汇、字眼直接询问被助者的意思。
3 F- B4 o6 c! i2 ?% [! w/ F5. 工作员以例子、补充资料、较简单易明的文句、词语，并配合非言语的表达重新解说工作员欲表达的讯息。
5 }' r* R1 `4 f% l在运用时工作员亦须留意：
) _9 m. w6 y4 {/ v0 y$ Y1. 不宜在接触、交往的初期便自以为是地认为自己对被助者的问题、经历、言语及非言语的讯息已有足够掌握而不作澄清。
4 P+ @& C- [/ j% w6 Y2. 过多的封闭式问题或许会令被助者感到不安，有被审问的感觉。
4 f" F; Z8 S% `4 g# e3. 留心聆听以免自己误解、遗漏了被助者所表达的基本讯息。
0 B6 i4 p3 F- l. i4. 工作员传送了自己的讯息之后，须留意被助者的非语言表达，包括表情、姿态，以了解被助者是否明白及领会工作员的讯息: O# [9 F5 g C, S/ i
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（源文不详，转自《中国社工时报》）
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发表于 2012-5-15 17:03
