为老人服务的技巧

yilingche

为老人服务的技巧为老人服务的技巧

" h( J2 p  k: q" H9 v" V1、保持尊重、友善和诚恳的态度。8 w5 g5 ?5 c6 B- ]2 V

2、要有耐性，有充足的时间，避免作仓促的解释。4 C/ P" Y0 C0 a9 y: F4 Z& f$ S

8 k+ G( z* Q8 _" r3、在分析老人话语时宜小心谨慎，在老人未完成表达时不能胡乱下判语。# F, O! r4 e! d! n( C

9 W  t. C6 T3 }9 c  Q4 k  O4、避免与老人争辩，因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。. s: Y# |* c8 H

, e* ^, y) m0 {5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。    + H  |: I* N8 j/ g' |
, j# o9 K& ]: T) ~( }3 u4 W! L
9 M8 A9 h( N; `9 \7 }8 u, F" {与老人谈话的艺术

1、 如何展开话题 在这里的生活习惯吗？ 平时有什么活动？ 近来身体如何？

9 u2 y) G! i$ w& f  x! w2、如何引导出老人的感受？ 你对这件事有什么看法？觉得如何？ 你为何这样想？ 你是否觉得…….？
  m; A6 ^. C0 `# ?( C- O
$ Z" _% }: U4 r1 f$ d: `: [/ d3、如何打破老人的沉默 当老人讲完时，答以“唔唔”，然后等待老人继续下去。2 u: [1 N  I& @

6 o* B$ A% \, n5 k1 n' t0 |9 Y. k重复老人最后讲的话或其中几个字，然后等老人继续下去。
5 s/ A  }5 _- bv

. e; w" s$ B: T8 s" A  与老人沟通技巧（要）/ K* v: ~6 g, T1 o+ p
+ v" ?. _$ p( L8 I
% h2 s3 h' r8 f/ L1、谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记。6 q, v* M5 m8 e6 `+ ?+ M) V
- ~5 F$ q- f- g4 D
* o) U* k. @: w1 d! `! A& @7 `2、在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，为了解老人而听

3、当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。 ! o3 V3 ]& f) e, G7 _

4、运用非语言的方法与老人沟通。例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。
4 t- x1 U- s- {# [8 N' L, Q
5、给老人适当的欣赏及鼓励。
7 C4 `" a  ?8 ?) u* ~1 `0 a) h; s
6、当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。
2 R8 V# y, L( W
  G# x' O9 g. j$ B$ \. Q# A7、在谈话结束后，应就老人所谈的内容作适当的整理，以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。9 S6 M& h) k' J& ?( q
; y: b# l/ b( i; \) @9 X/ P+ `0 @. e6 ]- e) m
& P: [- n4 P* U* u, Y1 M
  令老人反感的语句（不要）8 H% Y  [/ u( A; ]5 ^

+ V/ E0 D8 q/ F5 {; G, \1、命令式 “你不要哭”、“再努力些”…… 会令老人抗拒、逃避、自卫，因为老人们在过去是惯于做主的。 $ J( c8 Z3 ^$ b5 q& C* @- t9 b8 J

) \" S* k1 Z. S; E2、说教式 “你应该这样”…… 会令老人羞耻、内疚及不满。

7 y) X3 M+ L0 F5 l3、争辩式 “事实是这样”、“你这样不对”……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。
, s4 Q3 k# l! o" _& o8 _9 S$ x: U% y4 i
4、批评式 “你自己破坏了”……. 会令老人自卑及反抗。
9 z  E9 ~, U! {$ p, i
2 ^$ K+ N  ?  U3 _% n5、分析式 “你都是因为怕。。才会这样做”…… 会令老人愤怒、不安及自卫。
5 g- Z# m& d2 M2 H0 m( N. N. I
6 F) b# B1 b/ N5 Q" o6、逃避式 “我们不要说这些了”…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。, ]0 S8 _/ L0 |( \# A' H

7、责问式 “你为何不这样做”…… 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重.   ) R) ?- H6 N3 {

志愿工作者在探访老人前的准备
7 A+ F# q/ r! N
! {2 e: v- G  Z! a1 r1、清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料； (需要组织者作些活动的介绍)7 Z% C6 o9 K4 u" f. k* e+ X+ r
! m/ X' M/ J" o
2、探访前保持身体健康，心境开朗，维持稳定情绪，并作足够的心理准备去应付探访时可 能出现的问题和突发事件。
3 G) C2 T( Q# _/ Q
% ?: @( Q3 o$ K: z( V3、保持仪表整洁