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1.
9 B5 A. _- D; H4 {1 u8 ^$ F「过于健谈」者2 W" [8 l! k2 |- z
当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。4 _! W7 w/ h# H: z* {9 R
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礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；& `! d% q# f/ p7 }) e3 d' @1 J) l
Ÿ9 p8 F' N Z W2 O
指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；- m& `, l# R: I4 a! O. g: N
Ÿ4 K9 A7 s9 H( ~3 I% I
走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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$ e% U0 E( B _, d0 A简单总结事主的论点并转移到其它组员；: y! f5 @2 R# _! g! e
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1 N, Z, e; A* E$ I+ l' H给事主发言时限； p6 F6 Y- C- e& G4 |$ |$ ~5 B
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如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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6 \, }; C& J* I- N6 J. G8 d可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加' M! j1 }9 C+ C+ D
: Q$ a( P0 P- J) m0 M' t2.6 Q" E/ L c) ?. ]; h: s0 s+ [
强行加入自己议程者5 z. y4 E' W9 a1 V
当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。9 f. b: `; h3 |; \( T: y
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9 x/ v- n* ^) a; T向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；% j: S9 @8 y2 a
Ÿ! b. q- }4 m! q! _- E
把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；& U9 s; W1 b% t( |1 a% E
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& e' I$ V; E- U% z& p" F/ {0 L向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
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给事主发言时限。- r/ v- I; I; ?* _, d. U. X! u
( m6 {; T% }# K/ a4 J ; {3 v. U1 g/ a5 H, P. D
! T: z$ o' V5 S% L# i8 c
3.# b4 I5 A% g: F$ j8 M3 I6 z
不断重复同一论点8 a; h/ g* ?6 \7 l% X$ l
有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；' G% @2 B7 S6 l$ G
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7 q( h: {7 n$ R5 C; D4 H" O: F让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；! A7 u1 v: \. v+ C
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" \7 B+ E$ \- G0 d2 c+ T' W6 a+ E解释如何及何时处理事主的关注；1 l: C/ ~" i+ B
Ÿ
8 e7 m. |4 G5 Y4 e3 Z a* P直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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给事主时限表达其论点。% v9 X* \2 _! k6 z, ~
6 V% P! t y. L: a+ K+ D
4.
; ?5 D2 f; f$ K/ t9 V4 ?8 J% l离题
. V# K$ m: n: W& @1 B1 R- Q; V: J有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
2 i; N8 b- l! BŸ& s* t5 y \* W: Q/ L1 k+ I7 N
请事主发表有关议程中的事项；
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请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；, N! a8 q8 Q* t z
Ÿ3 s ?6 o, u) d9 v% W1 _
问各组员有没有论点想加入此议题内；或
% \, t" ~5 k; C* @# V' ]Ÿ
( x7 @% f" u' J+ a7 Q" K, J* U: `制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。9 B o" |4 v$ s, z( e/ H
/ J' f; G$ n. h
5.
/ ?! o8 \9 Z4 x( \与邻友交谈
+ S9 b V$ B' D有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）( u4 @5 q1 P; ^& ^0 ]+ Q6 ^4 G, M. E
Ÿ
4 P$ L, V+ v, s3 ~% V邀请他／她们与所有组员分享；$ M, }" g i. \3 Y6 Y L% ?
Ÿ$ b1 W' l' A1 [+ q$ u( D
停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；+ `3 [( Q$ G, P. v k) k$ j
Ÿ+ G. L/ M9 ~5 L; J; \1 Z: T8 O
请他／她们停止；3 N% L3 J4 Z% `5 k
Ÿ
' Y' g% B$ Q) @请事主专注小组进程；' Y# h. W& m0 u/ S# M" p" [6 T
Ÿ/ B# ^0 ]7 Z( z
行近事主身傍；/ u' O) w( D6 x; b7 B
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, U2 G( U j; c: ~) n2 x" P重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
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指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
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上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印% q1 t7 D* m; G
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
) ?4 x# X; J" J! [5 a0 h$ J当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
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认同他／她的论点；
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尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
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& R+ U/ z& @0 [0 Q. F! K3 f7 s指出他负面的惯性；
+ H9 I5 m7 r) f9 ~" }l
+ M. f! A- [, L+ @问事主有什么可以使自己开心一些；/ [4 a2 q! \ _1 t
l. C% z) Y5 g$ S% J1 i
问事主有什么需要，并记录在案；或; B7 B, h( K9 b/ J
l: ]- Y6 w$ m4 t, K
要求其它小组组员作出响应。
+ K. G6 l: z6 _ S3 _* \8 Z / s0 U4 ~1 D* s/ W1 _8 @
7.
. }) v- h0 y& a7 o, J/ u% e打断话题者( n$ l7 c b& `4 d& v
当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
) N) W$ k( y5 G. p Kl
. a) Q) z) t) Q7 [+ \# T5 ~) y% X再次指出共识或协定；, B9 _* G) [5 Y$ d: ~; k* T( Q. a/ z0 X
l
% w! B& F- p" m; \& w请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；5 |2 U2 a% a; M1 d
l6 G. C3 `1 W* Y. k
请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
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通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；% h! h8 ?0 T0 s! \: i0 W \9 }
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0 J8 E% [2 `' q: L: u当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
1 `; I3 ?+ u0 S) o3 O" U1 g. m" l6 Sl5 y1 @3 n2 r, s3 j
保持中立及贯彻执行，一视同仁。
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不参与者& J3 r) y- h. X2 v& C4 \; K
当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
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7 H$ D C' {7 n9 Q D& a- y2 t4 O小组后了解情况或处境；( g0 i. V4 k! S
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点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；, P2 H# f5 Y4 j6 |
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# S% G! b6 H+ r8 y当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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% w: ^4 M, V8 }当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或' H* T* f: \$ t: C6 [4 f
l+ M/ X) W- x8 i/ C9 W" X
在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。
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批判或针对一个论点者1 ~/ J2 C. a5 D, X1 ^$ U
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向! C, ^5 A- w9 I C& S
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! ]- T& ?+ p) b! n以非评论的态度去覆述事主的论点；+ X: D7 R8 o1 w
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向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；- |' d' h6 l0 Q, P! \( t9 ^6 W
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停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或* \4 u! a6 ^9 Q8 o
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! w( Y: [. ?0 ?8 Y& k询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
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嘻皮笑脸者: Z4 p& `1 M+ n* T- Y2 l6 `6 ?
当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会5 `0 q* `: O$ k d
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8 `& f3 M9 M% v" R* U要求事主停止；
( w5 Z. \& W9 R: B- ?l# ^, T4 A$ y) {" k
向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或. S. M$ H) S9 `# j8 S' z0 h
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% O2 z8 ~ Q. N在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。; K8 k8 D' a& v
5 ^( G/ f8 S0 y$ y! t4 Q
上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
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发表于 2009-11-13 11:01
